2025年度代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.3其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，汽車行業(yè)日益繁榮，代駕服務(wù)作為一項便民服務(wù)，越來越受到廣大車主的青睞。為了提高代駕服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，甲方?jīng)Q定開展2025年度代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，旨在了解客戶需求，改進服務(wù)，提升品牌形象。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成如下協(xié)議。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）代駕服務(wù)：指乙方為甲方提供的駕駛服務(wù)，包括但不限于代為駕駛、停車、加油、取送車等。（2）客戶滿意度：指客戶對代駕服務(wù)的整體滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指本協(xié)議中提供代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的乙方。（2）乙方：指本協(xié)議中接受代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查的甲方。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按時支付乙方代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)費用。（3）甲方應(yīng)配合乙方進行客戶滿意度調(diào)查，提供必要的信息和資料。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，認真開展代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查工作。（2）乙方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正、真實。（3）乙方應(yīng)按時提交調(diào)查報告，并對調(diào)查過程中涉及的商業(yè)秘密予以保密。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查工作在甲方所在地進行。5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、問卷調(diào)查等方式開展代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止。（2）一方違反本協(xié)議約定，導致合同無法繼續(xù)履行。（3）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。6.3終止程序（1）一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知對方。（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的，應(yīng)簽訂終止協(xié)議。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費用。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互保密，不得泄露對方商業(yè)秘密。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本協(xié)議中，乙方提供代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的費用構(gòu)成如下：（2）人員費用：包括乙方參與調(diào)查工作的調(diào)查員、分析師等相關(guān)人員的工資、補貼等。（3）設(shè)備費用：包括調(diào)查過程中使用的通訊設(shè)備、調(diào)查工具、數(shù)據(jù)分析軟件等費用。（4）其他費用：因調(diào)查工作產(chǎn)生的其他必要費用。7.2支付方式（1）支付比例：根據(jù)雙方協(xié)商確定的支付比例，甲方分階段支付調(diào)查費用。（2）支付方式：甲方可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等方式支付。7.3支付時間（1）調(diào)查啟動前：甲方應(yīng)支付合同總額的30%作為啟動費用。（2）調(diào)查中期：根據(jù)調(diào)查進度，甲方應(yīng)支付合同總額的40%。（3）調(diào)查結(jié)束后：甲方應(yīng)支付剩余的30%作為尾款。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)將款項支付至乙方指定的賬戶。（2）甲方支付的款項應(yīng)包含稅費等所有相關(guān)費用。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付乙方服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付金額的1%每日計收。（2）甲方未能按約定提供調(diào)查所需信息或資料，導致調(diào)查無法進行的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。8.2乙方違約（1）乙方未能按時完成調(diào)查工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同總額的1%每日計收。（2）乙方未能保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公正、真實，導致調(diào)查結(jié)果失實的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)承擔因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）乙方調(diào)查方法、數(shù)據(jù)來源等調(diào)查細節(jié)。（2）甲方客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議涉及的保密期限自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、動亂、罷工等社會異常事件。（3）政府政策、法規(guī)的變動。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。（2）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例（1）新冠病毒疫情導致的封鎖、隔離等。（2）政府出臺的新政策導致代駕服務(wù)行業(yè)暫停。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、機密等法律法規(guī)限制的情形。（2）本協(xié)議約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議中未明確規(guī)定的權(quán)利，雙方均保留。（2）雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)現(xiàn)對方存在違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定行為，有權(quán)采取措施予以制止。13.2特殊權(quán)力保留（1）本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密，雙方均有權(quán)在保密期限內(nèi)使用。（2）本協(xié)議終止后，雙方均有權(quán)要求對方履行保密義務(wù)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）本協(xié)議的修改和補充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（2）修改和補充的內(nèi)容，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力（1）本協(xié)議的修改和補充，自雙方簽字之日起生效。（2）本協(xié)議的修改和補充，不影響本協(xié)議其他條款的效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互協(xié)作，共同推進代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查工作的順利進行。（2）雙方應(yīng)按照約定，及時提供相關(guān)資料和信息。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面、口頭或其他形式，及時溝通、協(xié)商解決問題。（2）雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互支持、幫助，共同提高代駕服務(wù)客戶滿意度。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間完整的協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于本協(xié)議主題的口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本協(xié)議的條款。（2）任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析報告模板3.調(diào)查結(jié)果反饋及改進措施報告4.保密協(xié)議5.支付憑證6.雙方協(xié)商記錄7.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認定：違約行為及認定如下：1.甲方違約：未按時支付乙方服務(wù)費用。未能按約定提供調(diào)查所需信息或資料。違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密。2.乙方違約：未按時完成調(diào)查工作。未能保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公正、真實。違反保密條款，泄露甲方客戶信息或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，是規(guī)范合同關(guān)系的基本法律。2.消費者權(quán)益保護法：指《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，保護消費者合法權(quán)益的法律。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為等。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.保密期限：指保密協(xié)議中約定的保密內(nèi)容應(yīng)保密的時間。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付乙方服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定支付費用，如逾期未支付，乙方有權(quán)要求支付違約金。2.問題：乙方未按時完成調(diào)查工作。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定的時間完成調(diào)查工作，如未能按時完成，乙方應(yīng)支付違約金。3.問題：調(diào)查結(jié)果失實。解決辦法：雙方應(yīng)重新進行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正、真實。4.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：雙方應(yīng)立即采取措施，防止保密內(nèi)容進一步泄露，并追究泄露方的責任。5.問題：爭議無法通過協(xié)商解決。解決辦法：雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________2.第三方責任：（1）第三方應(yīng)確保提供的數(shù)據(jù)真實、準確、完整。（2）第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露任何調(diào)查信息。（3）第三方應(yīng)按照約定的時間和質(zhì)量要求完成調(diào)查任務(wù)。3.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合。（3）第三方有權(quán)在調(diào)查過程中提出合理化建議。4.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，獨立完成調(diào)查工作。（2）第三方應(yīng)保證調(diào)查過程中使用的工具和設(shè)備符合國家標準。（3）第三方應(yīng)定期向甲方和乙方匯報調(diào)查進度。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付調(diào)查費用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料。（3）乙方有權(quán)對調(diào)查結(jié)果提出質(zhì)疑，并要求甲方進行解釋或調(diào)整。2.乙方利益條款：（1）乙方有權(quán)獲得合同約定的報酬，包括但不限于調(diào)查費用、人員費用、設(shè)備費用等。（2）乙方有權(quán)要求甲方在調(diào)查結(jié)果發(fā)布前，對調(diào)查結(jié)果進行審核。（3）乙方有權(quán)在合同終止后，繼續(xù)享有調(diào)查數(shù)據(jù)的所有權(quán)。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按時支付調(diào)查費用的，應(yīng)向乙方支付違約金。（2）甲方違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。（3）甲方不得將乙方調(diào)查結(jié)果用于未經(jīng)乙方同意的其他用途。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方權(quán)利：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供調(diào)查報告，并對報告內(nèi)容進行審核。（3）甲方有權(quán)要求乙方對調(diào)查結(jié)果進行解釋或調(diào)整。2.甲方利益條款：（1）甲方有權(quán)獲得乙方提供的調(diào)查報告，并據(jù)此進行決策。（2）甲方有權(quán)在合同終止后，繼續(xù)享有調(diào)查數(shù)據(jù)的所有權(quán)。（3）甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)，不得泄露任何調(diào)查信息。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按時完成調(diào)查任務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。（2）乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方客戶信息的，應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。（3）乙方不得將甲方提供的數(shù)據(jù)用于未經(jīng)甲方同意的其他用途。全文完。2025年度代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查協(xié)議2合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱2.協(xié)議目的3.協(xié)議期限4.協(xié)議雙方5.協(xié)議生效條件二、調(diào)查內(nèi)容與方法1.調(diào)查對象2.調(diào)查內(nèi)容3.調(diào)查方法4.調(diào)查時間安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理三、調(diào)查實施1.調(diào)查人員2.調(diào)查地點3.調(diào)查流程4.調(diào)查質(zhì)量控制5.調(diào)查結(jié)果反饋四、客戶滿意度評估1.評估指標2.評估方法3.評估結(jié)果分析4.評估報告編制5.評估報告提交五、問題與改進措施1.客戶反饋問題分類2.問題原因分析3.改進措施制定4.改進措施實施5.改進效果評估六、協(xié)議雙方責任與義務(wù)1.調(diào)查方責任2.服務(wù)方責任3.雙方配合義務(wù)4.信息保密義務(wù)5.違約責任七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更條件2.協(xié)議解除條件3.變更與解除通知4.變更與解除生效5.變更與解除后的處理八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決程序3.爭議解決費用4.爭議解決期限5.爭議解決結(jié)果九、協(xié)議終止與后續(xù)處理1.協(xié)議終止條件2.終止通知3.終止生效4.終止后的處理5.協(xié)議解除后的處理十、協(xié)議附件1.調(diào)查問卷2.評估指標體系3.改進措施清單4.爭議解決規(guī)則5.其他相關(guān)附件十一、協(xié)議簽署與生效1.簽署日期2.簽署地點3.簽署人員4.生效日期5.生效條件十二、協(xié)議修訂1.修訂程序2.修訂內(nèi)容3.修訂通知4.修訂生效5.修訂后的處理十三、其他約定1.法律適用2.爭議管轄3.協(xié)議解釋4.協(xié)議份數(shù)5.協(xié)議附件十四、協(xié)議附件清單1.調(diào)查問卷2.評估指標體系3.改進措施清單4.爭議解決規(guī)則5.其他相關(guān)附件合同編號2025年度代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查協(xié)議一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱：本協(xié)議名稱為“2025年度代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查協(xié)議”。2.協(xié)議目的：為了提高代駕服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，特制定本協(xié)議。3.協(xié)議期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.協(xié)議雙方：調(diào)查方：[調(diào)查方名稱]服務(wù)方：[服務(wù)方名稱]5.協(xié)議生效條件：雙方簽字蓋章后生效。二、調(diào)查內(nèi)容與方法1.調(diào)查對象：所有在2025年度使用過代駕服務(wù)的客戶。2.調(diào)查內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度服務(wù)價格服務(wù)便捷性服務(wù)安全性3.調(diào)查方法：電話調(diào)查短信調(diào)查在線調(diào)查4.調(diào)查時間安排：調(diào)查開始時間：2025年1月15日調(diào)查結(jié)束時間：2025年2月15日5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理：數(shù)據(jù)收集：采用匿名方式收集客戶信息數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析三、調(diào)查實施1.調(diào)查人員：由調(diào)查方指定專業(yè)人員進行。2.調(diào)查地點：根據(jù)客戶分布情況，選擇多個調(diào)查地點。3.調(diào)查流程：制定調(diào)查問卷發(fā)放調(diào)查問卷收集調(diào)查問卷數(shù)據(jù)整理與分析4.調(diào)查質(zhì)量控制：問卷設(shè)計合理調(diào)查過程規(guī)范數(shù)據(jù)真實性驗證5.調(diào)查結(jié)果反饋：調(diào)查結(jié)果整理調(diào)查結(jié)果報告四、客戶滿意度評估1.評估指標：滿意度指數(shù)不滿意度指數(shù)服務(wù)質(zhì)量評分2.評估方法：問卷調(diào)查法專家評分法3.評估結(jié)果分析：按服務(wù)類別進行分析按客戶群體進行分析4.評估報告編制：編制詳細評估報告報告包含數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議5.評估報告提交：報告提交給服務(wù)方服務(wù)方根據(jù)報告進行改進五、問題與改進措施1.客戶反饋問題分類：服務(wù)質(zhì)量類服務(wù)態(tài)度類服務(wù)價格類服務(wù)便捷性類服務(wù)安全性類2.問題原因分析：內(nèi)部管理問題外部環(huán)境問題客戶期望問題3.改進措施制定：針對性問題制定改進措施制定長期改進計劃4.改進措施實施：落實改進措施監(jiān)督執(zhí)行情況5.改進效果評估：定期評估改進效果調(diào)整改進措施六、協(xié)議雙方責任與義務(wù)1.調(diào)查方責任：獨立開展調(diào)查保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性及時向服務(wù)方反饋調(diào)查結(jié)果2.服務(wù)方責任：積極配合調(diào)查及時處理調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行服務(wù)改進3.雙方配合義務(wù)：信息共享協(xié)同工作4.信息保密義務(wù)：對調(diào)查數(shù)據(jù)保密對客戶信息保密5.違約責任：違約方承擔相應(yīng)法律責任七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更條件：雙方協(xié)商一致符合法律法規(guī)規(guī)定2.協(xié)議解除條件：協(xié)議目的無法實現(xiàn)雙方協(xié)商一致3.變更與解除通知：以書面形式通知對方4.變更與解除生效：通知送達后生效5.變更與解除后的處理：雙方協(xié)商處理后續(xù)事宜八、爭議解決1.爭議解決方式：本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止爭議行為，并指定代表進行協(xié)商。協(xié)商期限為自一方提出爭議之日起30日內(nèi)。3.爭議解決費用：爭議解決過程中產(chǎn)生的所有費用，包括但不限于律師費、訴訟費等，由敗訴方承擔。4.爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在6個月內(nèi)解決爭議。5.爭議解決結(jié)果：爭議解決結(jié)果應(yīng)形成書面文件，并由雙方簽字確認。九、協(xié)議終止與后續(xù)處理1.協(xié)議終止條件：協(xié)議期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。2.終止通知：協(xié)議終止前，雙方應(yīng)提前30日以書面形式通知對方。3.終止生效：終止通知送達對方后生效。4.終止后的處理：雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事宜協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)5.協(xié)議解除后的處理：同上十、協(xié)議附件1.調(diào)查問卷2.評估指標體系3.改進措施清單4.爭議解決規(guī)則5.其他相關(guān)附件十一、協(xié)議簽署與生效1.簽署日期：[簽署日期]2.簽署地點：[簽署地點]3.簽署人員：調(diào)查方代表：[姓名]服務(wù)方代表：[姓名]4.生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。5.生效條件：協(xié)議內(nèi)容符合法律法規(guī)規(guī)定，雙方簽字蓋章。十二、協(xié)議修訂1.修訂程序：協(xié)議修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并形成書面文件。2.修訂內(nèi)容：修訂內(nèi)容應(yīng)包括但不限于協(xié)議條款的變更、補充或刪除。3.修訂通知：修訂通知應(yīng)書面送達對方，并注明修訂生效日期。4.修訂生效：修訂通知送達對方后生效。5.修訂后的處理：雙方應(yīng)根據(jù)修訂后的協(xié)議內(nèi)容履行各自義務(wù)。十三、其他約定1.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。2.爭議管轄：本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[指定法院]管轄。3.協(xié)議解釋：本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。4.協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。5.協(xié)議附件：協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十四、協(xié)議附件清單1.調(diào)查問卷2.評估指標體系3.改進措施清單4.爭議解決規(guī)則5.其他相關(guān)附件[調(diào)查方名稱]（蓋章）：[服務(wù)方名稱]（蓋章）：代表簽字：代表簽字：日期：____年__月__日日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導權(quán)條款說明：本條款確認甲方在調(diào)查過程中的主導權(quán)，包括調(diào)查方案的設(shè)計、調(diào)查數(shù)據(jù)的收集和分析、以及調(diào)查結(jié)果的最終解釋權(quán)。甲方主導權(quán)條款：甲方有權(quán)決定調(diào)查的具體內(nèi)容、方法和時間安排。甲方對調(diào)查結(jié)果的分析和報告具有最終解釋權(quán)。甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的改進措施。2.甲方費用承擔條款說明：本條款明確甲方在調(diào)查過程中承擔所有相關(guān)費用。甲方費用承擔條款：甲方負責支付調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、分析及報告編制等所有費用。甲方應(yīng)保證調(diào)查過程中產(chǎn)生的所有費用得到妥善報銷。3.甲方保密條款說明：本條款要求甲方對調(diào)查過程中獲取的任何客戶信息保密。甲方保密條款：甲方承諾對調(diào)查過程中獲取的客戶信息保密，不得向任何第三方泄露。保密期限自協(xié)議簽訂之日起至調(diào)查結(jié)果公開之日止。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方主導權(quán)條款說明：本條款確認乙方在調(diào)查過程中的主導權(quán)，包括調(diào)查方案的設(shè)計、調(diào)查數(shù)據(jù)的收集和分析、以及調(diào)查結(jié)果的最終解釋權(quán)。乙方主導權(quán)條款：乙方有權(quán)決定調(diào)查的具體內(nèi)容、方法和時間安排。乙方對調(diào)查結(jié)果的分析和報告具有最終解釋權(quán)。乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的改進措施。2.乙方費用承擔條款說明：本條款明確乙方在調(diào)查過程中承擔所有相關(guān)費用。乙方費用承擔條款：乙方負責支付調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、分析及報告編制等所有費用。乙方應(yīng)保證調(diào)查過程中產(chǎn)生的所有費用得到妥善報銷。3.乙方保密條款說明：本條款要求乙方對調(diào)查過程中獲取的任何客戶信息保密。乙方保密條款：乙方承諾對調(diào)查過程中獲取的客戶信息保密，不得向任何第三方泄露。保密期限自協(xié)議簽訂之日起至調(diào)查結(jié)果公開之日止。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介條款說明：本條款明確第三方中介在調(diào)查過程中的角色和職責。第三方中介條款：第三方中介作為獨立第三方，負責協(xié)助調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、分析和報告編制。第三方中介應(yīng)保證調(diào)查過程的公正性和客觀性。2.第三方中介費用承擔條款說明：本條款明確第三方中介的費用由誰承擔。第三方中介費用承擔條款：第三方中介的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。第三方中介的費用應(yīng)在協(xié)議簽訂后支付。3.第三方中介保密條款說明：本條款要求第三方中介對調(diào)查過程中獲取的任何信息保密。第三方中介保密條款：第三方中介承諾對調(diào)查過程中獲取的客戶信息保密，不得向任何第三方泄露。保密期限自協(xié)議簽訂之日起至調(diào)查結(jié)果公開之日止。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.評估指標體系3.改進措施清單4.爭議解決規(guī)則5.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）6.保密協(xié)議（如有）7.其他相關(guān)文件和資料二、違約行為及認定：1.違約行為：未按時完成調(diào)查問卷的設(shè)計和發(fā)放未按約定時間收集和分析調(diào)查數(shù)據(jù)未按協(xié)議要求提交調(diào)查報告未履行保密義務(wù)，泄露客戶信息未按約定支付費用未按約定執(zhí)行改進措施2.違約行為的認定：違約行為應(yīng)通過書面通知、證據(jù)收集和協(xié)商解決。雙方應(yīng)共同認定違約行為的存在和性質(zhì)。如協(xié)商不成，可提交爭議解決機制解決。三、法律名詞及解釋：1.協(xié)議：指雙方就特定事項達成的書面文件，具有法律約束力。2.保密義務(wù)：指雙方在協(xié)議履行過程中對獲取的敏感信息負有保密責任。3.爭議解決：指雙方在發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。4.違約責任：指一方違反協(xié)議約定，應(yīng)承擔的法律責任。5.獨立第三方：指與協(xié)議雙方無直接利益關(guān)系，能夠客觀、公正地執(zhí)行任務(wù)的第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查問卷設(shè)計不合理，導致數(shù)據(jù)收集不準確。解決辦法：重新設(shè)計問卷，確保問卷內(nèi)容全面、客觀、易于理解。2.問題：調(diào)查過程中客戶參與度低。解決辦法：采用多種調(diào)查方式，如電話、短信、在線問卷等，提高客戶參與度。3.問題：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不準確。解決辦法：采用專業(yè)的統(tǒng)計分析方法，確保數(shù)據(jù)準確性。4.問題：改進措施執(zhí)行不到位。解決辦法：建立跟蹤機制，定期評估改進措施的實施效果，及時調(diào)整。五、所有應(yīng)用場景：1.應(yīng)用場景：甲方為主導，乙方為服務(wù)方。說明：甲方負責調(diào)查方案的制定和執(zhí)行，乙方負責提供代駕服務(wù)。2.應(yīng)用場景：乙方為主導，甲方為服務(wù)方。說明：乙方負責調(diào)查方案的制定和執(zhí)行，甲方負責提供代駕服務(wù)。3.應(yīng)用場景：第三方中介參與調(diào)查。說明：第三方中介負責調(diào)查數(shù)據(jù)的收集和分析，甲方和乙方分別負責調(diào)查方案的實施和代駕服務(wù)。全文完。2025年度代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查協(xié)議3合同編號_________一、合同主體1.1甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方（受托方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：隨著我國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，代駕服務(wù)行業(yè)也應(yīng)運而生。為了提升代駕服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定開展2025年度代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查。2.2目的：通過本次客戶滿意度調(diào)查，了解甲方代駕服務(wù)的現(xiàn)狀，找出存在的問題，為甲方提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）代駕服務(wù)：指乙方為甲方提供的駕駛服務(wù)，包括但不限于接送、停車、駕駛等。（2）客戶滿意度：指客戶對乙方提供代駕服務(wù)的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）滿意度：指客戶對乙方提供代駕服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。（2）調(diào)查：指乙方對甲方客戶進行問卷調(diào)查、電話訪談等方式，收集客戶對代駕服務(wù)的意見和建議。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，開展代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查。（2）甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中，確保調(diào)查的真實性、客觀性和公正性。（3）甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對乙方提出改進意見。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有義務(wù)按照合同約定，開展代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查。（2）乙方有義務(wù)在調(diào)查過程中，確保調(diào)查的真實性、客觀性和公正性。（3）乙方有義務(wù)在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提交調(diào)查報告，包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進建議等內(nèi)容。（4）乙方有義務(wù)根據(jù)甲方提出的改進意見，對代駕服務(wù)進行改進。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點：乙方在甲方指定的地點進行代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查。5.3合同履行方式：乙方采用問卷調(diào)查、電話訪談等方式，對甲方客戶進行滿意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）本合同約定的調(diào)查任務(wù)完成；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導致本合同無法繼續(xù)履行。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，需提前30日書面通知對方；（2）雙方就終止合同進行協(xié)商，達成一致意見后，簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果：（1）本合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交調(diào)查報告；（2）雙方應(yīng)按照約定，處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）調(diào)查問卷設(shè)計費用；（2）調(diào)查實施費用，包括但不限于人員工資、差旅費、通訊費等；（3）數(shù)據(jù)分析及報告編寫費用；（4）其他與調(diào)查相關(guān)的合理費用。7.2支付方式（1）乙方在提交調(diào)查報告前，甲方應(yīng)支付乙方調(diào)查實施費用的50%作為預付款；（2）乙方在提交調(diào)查報告后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的報告及發(fā)票后10個工作日內(nèi)支付剩余的50%費用。7.3支付時間（1）預付款支付時間：本協(xié)議生效后5個工作日內(nèi)；（2）剩余費用支付時間：乙方提交調(diào)查報告并經(jīng)甲方確認后10個工作日內(nèi)。7.4支付條款甲方支付乙方費用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息如下：賬戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________支付用途：2025年度代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查費用八、違約責任8.1甲方違約若甲方未按時支付乙方費用，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的_____%作為違約金。8.2乙方違約（1）若乙方未按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的預付款，并支付_____%的違約金。（2）若乙方提供的調(diào)查報告存在虛假、誤導性內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方重新進行調(diào)查，并支付相關(guān)費用。8.3賠償金額和方式因任何一方違約造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，賠償金額按照實際損失計算，賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復原狀、更換服務(wù)等形式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）乙方在調(diào)查過程中獲取的甲方客戶信息；（2）乙方在調(diào)查過程中了解的甲方商業(yè)秘密；（3）本協(xié)議的內(nèi)容及雙方在履行協(xié)議過程中產(chǎn)生的其他保密信息。9.2保密期限本協(xié)議項下保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后______年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、動亂、恐怖襲擊等社會異常事件；（3）政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；（3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復正常履行。10.4不可抗力實例（1）COVID19疫情及其相關(guān)防控措施；（2）國家政策調(diào)整導致的行業(yè)限制；（3）重大自然災害等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決若雙方對本協(xié)議的履行發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，或提交至雙方認可的仲裁機構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）與本協(xié)議項下調(diào)查任務(wù)直接相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)；（2）本協(xié)議項下保密條款所規(guī)定的保密義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂并不影響甲方對代駕服務(wù)品牌的所有權(quán)和使用權(quán)。（2）乙方在調(diào)查過程中獲取的甲方客戶信息，乙方不得用于任何其他商業(yè)用途。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方調(diào)查報告的最終審核權(quán)。（2）甲方保留對乙方代駕服務(wù)改進建議的采納權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序?qū)Ρ緟f(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力本協(xié)議的修改或補充作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，確保調(diào)查工作的順利進行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的調(diào)查樣本和相關(guān)信息；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時提交調(diào)查報告，并對報告內(nèi)容進行說明。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查的完整協(xié)議，任何與本協(xié)議相沖突的口頭協(xié)議或先前的協(xié)議均自動失效。16.3增減條款本協(xié)議的任何增減條款，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2025年度代駕服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析報告模板3.調(diào)查費用明細表4.雙方簽訂的保密協(xié)議5.雙方協(xié)商一