大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告范本

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告目錄

引言——3正文

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告的摘要——3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物內(nèi)容的簡介——3大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查方案

1）調(diào)查目的

2）調(diào)查方案

3）調(diào)查對象

大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)購的特征分析

1）性別特征

2）年齡特征

3）支付力特征

2、大學(xué)生網(wǎng)購的原因分析

1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

3、大學(xué)生對網(wǎng)站的選擇

1）獲知渠道2）選擇原因

4、大學(xué)生購買行為特性

1）購買的商品類型或服務(wù)類型

2）購買頻率和購買金額

3）價格期望——4——4——5——6——6

4）付款方式——6

5、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價——7

1）網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素

2）需要改善的方面

3）未來購買意愿

4）網(wǎng)絡(luò)購物的前景

結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

3、購物首選網(wǎng)站高度集中

附件

參考文獻(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查

——7——8——8——91

引言

在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于20xx年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。

作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會代表未來幾年的消費(fèi)趨勢?；谶@樣一種思考，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。

正文

摘要：淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查，并得出以下結(jié)論。

關(guān)鍵字：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的2

購物動機(jī)、購買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

（一）調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：

通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。

2、調(diào)查方法：

通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對象：

在校大學(xué)生（包括大一至大四的學(xué)生）。

（二）調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。

3

2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。

3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇

1）獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時，在室友、同學(xué)、老4

鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2）選擇原因

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1）購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2）購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3）價格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4）付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。5

5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價

1）網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。

2）需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。

3）未來購買意愿

對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

4）網(wǎng)絡(luò)購物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

6

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。

3、購物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

附件：

參考文獻(xiàn)

[1]/longxiaowei1016@126/blog/static/4378xxxxxxxxxxxx504/

[2]http://lazinesschen./blog/static/11989084200852551827401/

[3]/%D0%A1%CF%C0%D0%D0/blog/item/3f3365007eb336097aec2c0b.html

7

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查

所在大學(xué)：專業(yè)：年齡：性別：

1、你就讀的年級？

A、大一B、大二C、大三D、大四

2、你是否聽過或接觸過網(wǎng)絡(luò)購物？

A、沒聽過B、聽過但沒接觸過C、偶爾購物D、經(jīng)常購物

3、你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站？

A、淘寶網(wǎng)B、易趣網(wǎng)C、拍拍網(wǎng)D、卓越網(wǎng)E、其他

4、你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的理由？

A、方便B、價格低C、商品種類多D、出于好奇E、其他

5、你選擇的網(wǎng)上支付方式？

A、第三方擔(dān)保（支付寶等）B、網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬

C、電信支付方式（手機(jī)、固定電話等）D、貨到付款

6、你經(jīng)常選擇的商品？

A、書籍類B、電子商品類C、服裝服飾類D、化妝品類E、其他

7、平均一次購物的金額？

A、100元以下B、100~500C、500~1000D、1000元以上

8、你對到貨時間是否滿意？

A、滿意B、不滿意

9、你對商品的質(zhì)量是否滿意？

A、比較滿意B、一般C、不滿意

10、你對網(wǎng)上購物是否信任？

A、信任B、不信任

8

11、你在網(wǎng)上購物的頻率？

A、每個月一次B、每個季度一次C、每年一次D、更多

12、你在網(wǎng)絡(luò)購物遇到的困難？

A、商品的質(zhì)量品質(zhì)B、商品的種類C、付款安全性D、售后服務(wù)E、配送的及時性

13、你對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景的看法？

A、發(fā)展空間大、潛力巨大B、不怎樣，存在問題過多C、短期內(nèi)不會太好

14、你是否會繼續(xù)或嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物？

A、會B、不會

15、你是通過什么方式了解網(wǎng)上購物的？

A、朋友B、室友、同學(xué)C、網(wǎng)站介紹D、電視雜志廣告

16、

9

第二篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告(新)3400字

內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院本科調(diào)查報告

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告

————暑期社會調(diào)查報告

作者杜麗娜

系別商務(wù)策劃管理系

專業(yè)商務(wù)策劃管理

年級09級

學(xué)號902063107

成績

評定教師李長坤

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅速的普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地域距離的相關(guān)障礙，如今我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人進(jìn)入行業(yè)的門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種新趨勢，已成為人們的一種消費(fèi)時尚，越來越多的人為了方便且節(jié)約時間去選擇網(wǎng)上購物。在這些引領(lǐng)時尚的人群中，我們也時常能看到大學(xué)生的身影。在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于較高文化層次的大學(xué)，作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，加之大學(xué)生對新生事物具有較強(qiáng)的嘗試欲望與較高的接受能力，使得他們成為了網(wǎng)購群體中的重要組成部分。

二、調(diào)查目的

通過對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，尋求大學(xué)生購物的趨向及購物標(biāo)準(zhǔn)，并針對網(wǎng)購提出一些建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，同時也方便我們的生活。

三、調(diào)查對象

在校大學(xué)生（包括大一至大四的學(xué)生）

四、調(diào)查方法

通過在網(wǎng)上派發(fā)調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查

五、調(diào)查時間

20xx年8月1日—20xx年8月10日

六、調(diào)查內(nèi)容

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因

調(diào)查表明，在大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因中，省時、便捷占到首位，這與年輕人的快節(jié)奏生活和力求方便的心理相符合。其次，物美價廉所占比例也很重，這與大學(xué)生的消費(fèi)水平密切相關(guān)。而出于受別人影響去網(wǎng)購的人數(shù)所占比例不大，這說明大學(xué)生的網(wǎng)購行為還是比較理性的。

2

從調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品為服飾類，在網(wǎng)上可以任意選擇你喜歡的款式及可以接受的價格區(qū)間，省時方便。同時服裝是生活必需品，因此，對服裝的購買欲望強(qiáng)烈。而數(shù)碼類產(chǎn)品因其價格相對較高，存在維修等問題，所以它在大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品中所占比重相對其他產(chǎn)品較低。

3、大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)金額情況

大學(xué)生的基本話費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合，大家的生活費(fèi)在500-1000之間，過高或過低的人只占較少的一部分，所以，大家在必要的一些花銷外才會考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。從調(diào)查中可以看出，女生網(wǎng)購的總?cè)藬?shù)超過了男生網(wǎng)購的總?cè)藬?shù)，但在較高金額數(shù)的區(qū)間內(nèi)，男生所占比例超過了女生，這說明女生網(wǎng)購的相對數(shù)量多，但價格比較便宜。而男生與女生正好相反。

4、大學(xué)生網(wǎng)上購物經(jīng)歷情況

就網(wǎng)購的頻率來看，通過調(diào)查可以看出，女生較男生頻率高。女生心思細(xì)膩，愿意通過不斷的比較來選擇更適合自己的商品。而網(wǎng)上購物不僅節(jié)省時間，并且方便比較，因此更受女生的歡迎。由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，所以大學(xué)生網(wǎng)購的頻率普遍集中在“偶爾”這一選項(xiàng)上。調(diào)查中還有一小部分人從未嘗試過網(wǎng)購，可見網(wǎng)購在部分大學(xué)生心中還是存在風(fēng)險的。

5、大學(xué)生對網(wǎng)上購物的滿意程度

從調(diào)查中可以看出，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的滿意程度集中在“滿意”和“一般”這兩個選項(xiàng)上，其中選擇“一般”的更是超過了調(diào)查者的半數(shù)。由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物時只能憑借商家給出的圖片及評價去衡量，去想象。因此當(dāng)見到實(shí)物時，想象與現(xiàn)實(shí)的落差成為了購物者滿意度選擇一般的主要原因，其次商家的售后及物流速度也直接影響著大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意度。

6、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價

1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等問題的相比較，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量、品質(zhì)問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低，而沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人則對網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮較多，因此初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。

2)需要改善的方面

A.售后服務(wù)有待加強(qiáng)

B.保證產(chǎn)品的質(zhì)量

C.提高物流的及時性

D.提高商品的真實(shí)性，完善其網(wǎng)站功能

E.豐富產(chǎn)品的種類款式，增加創(chuàng)意

F.商品圖片與實(shí)物要一致

G.服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)

H.對商品的介紹說明能更詳細(xì)一些

I.誠信生意

七、調(diào)查總結(jié)

從問卷調(diào)查中我們可以看出，雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。就大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)金額來說，通過調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出大學(xué)生網(wǎng)購的消費(fèi)金額集中在30元-60元和60元-100元這兩檔。這說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的上的商品還是有一些

顧慮的?？偟膩碚f環(huán)視對網(wǎng)上商品持不放心的態(tài)度，大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片和實(shí)物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購買者的消費(fèi)金額，作為銷售商應(yīng)該以誠信為原則，不要過度美化商品圖片，避免讓購買者產(chǎn)生錯誤判斷，以真實(shí)的面目展現(xiàn)在大家面前。商家應(yīng)當(dāng)提高商品質(zhì)量，做到真正的物美價廉。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”，對于網(wǎng)購表示一般的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差，商品得不到保障。物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到。還有些是因?yàn)橹霸诰W(wǎng)購過程中受過騙，對網(wǎng)購失去了信心，甚至于不信任。針對這些問題，經(jīng)營商應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心。要提高物流的及時性，讓顧客切實(shí)的感受到網(wǎng)購的方便。作為大學(xué)生的我們應(yīng)該加強(qiáng)防范意識，適時的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購知識。國家也應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的法律政策來規(guī)范行業(yè)秩序，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，以此來增加消費(fèi)者的信心。當(dāng)然也有36%的調(diào)查者選擇了滿意，可見也是有相當(dāng)一部分人認(rèn)為網(wǎng)購還是不錯的，網(wǎng)上的商品價格便宜并且款式齊全，商品的種類也比較多，許多消費(fèi)者也切實(shí)的從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購為他們節(jié)省了時間，帶