航空行業(yè)航班延誤免責協(xié)議

航空行業(yè)航班延誤免責協(xié)議合同編號：__________甲方（航空公司）：公司名稱：[航空公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[航空公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號：[身份證號碼]地址：[旅客聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]一、協(xié)議的定義與解釋1.1定義本協(xié)議中，“航班延誤”指航班實際起飛時間或到達時間晚于計劃起飛時間或到達時間?！安豢煽沽σ蛩亍敝覆荒茴A見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、空中交通管制等。1.2解釋本協(xié)議的解釋應遵循相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例。如本協(xié)議中的條款存在歧義，應按照最有利于保護旅客權益的方式進行解釋。二、協(xié)議的背景與目的2.1背景航空運輸業(yè)的發(fā)展，航班延誤情況時有發(fā)生。為了明確航空公司和旅客在航班延誤情況下的權利和義務，特訂立本協(xié)議。2.2目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范航空公司和旅客在航班延誤事件中的行為，保障雙方的合法權益，促進航空運輸市場的健康發(fā)展。三、航班信息與延誤定義3.1航班信息的確定甲方應在乙方購買機票時，向乙方提供準確的航班信息，包括航班號、起降時間、起降地點等。乙方應在購票時仔細核對航班信息。3.2航班延誤的定義及判定標準航班延誤分為出發(fā)延誤和到達延誤。出發(fā)延誤指航班實際起飛時間晚于計劃起飛時間；到達延誤指航班實際到達時間晚于計劃到達時間。航班延誤的判定標準以甲方公布的航班動態(tài)信息或機場公告為準。四、免責范圍與情形4.1不可抗力因素如因不可抗力因素導致航班延誤或取消，甲方不承擔違約責任。但甲方應及時采取措施，協(xié)助旅客安排后續(xù)行程，并按照相關規(guī)定為旅客辦理退票或改簽手續(xù)。4.2航空安全原因因航空安全原因導致航班延誤或取消，甲方不承擔違約責任。航空安全原因包括但不限于飛機故障、機組人員調配、安全檢查等。4.3其他免責情形除上述不可抗力因素和航空安全原因外，以下情形甲方也不承擔違約責任：（1）因天氣原因導致航班延誤或取消，但該天氣原因不符合甲方正常飛行標準的；（2）因空中交通管制原因導致航班延誤或取消；（3）因旅客自身原因導致航班延誤或取消，如未按時辦理登機手續(xù)、攜帶違禁物品等。五、通知義務與信息披露5.1航空公司的通知義務一旦發(fā)生航班延誤或取消，甲方應及時通過短信、郵件、機場廣播等方式通知乙方，并告知延誤或取消的原因、預計起飛或到達時間以及后續(xù)安排。如航班延誤或取消時間較長，甲方應每隔一段時間向乙方更新信息。5.2旅客的信息提供義務乙方應向甲方提供準確的聯(lián)系方式，以便甲方能夠及時通知乙方航班信息。如乙方聯(lián)系方式發(fā)生變更，應及時通知甲方。同時乙方應配合甲方的工作，按照甲方的要求提供相關信息和文件。六、旅客的權利與義務6.1旅客的權利（1）在航班延誤或取消的情況下，乙方有權要求甲方為其辦理退票或改簽手續(xù)，且不收取額外費用。（2）如航班延誤時間超過一定時間（具體時間以甲方規(guī)定為準），乙方有權要求甲方為其提供餐飲、住宿等服務。（3）乙方有權了解航班延誤或取消的原因及后續(xù)安排，并對甲方的服務進行監(jiān)督和評價。6.2旅客的義務（1）乙方應按時到達機場辦理登機手續(xù)，如因乙方自身原因未按時辦理登機手續(xù)導致航班延誤或取消，乙方應承擔相應的責任。（2）乙方應遵守甲方的相關規(guī)定和要求，如不得攜帶違禁物品、不得在飛機上吸煙等。（3）乙方應保持冷靜，不得在機場或飛機上進行擾亂秩序的行為，如大聲喧嘩、辱罵工作人員等。七、航空公司的權利與義務7.1航空公司的權利（1）甲方有權根據航班實際情況，對航班進行調整，包括但不限于更改航班起降時間、起降地點、航班號等。（2）如乙方違反甲方的相關規(guī)定和要求，甲方有權拒絕為其提供服務，并追究其相應的責任。（3）甲方有權對旅客的行李進行安全檢查，如發(fā)覺違禁物品，有權按照相關規(guī)定進行處理。7.2航空公司的義務（1）甲方應按照合同約定，為乙方提供安全、準時的航空運輸服務。（2）在航班延誤或取消的情況下，甲方應積極采取措施，為乙方安排后續(xù)行程，盡量減少乙方的損失。（3）甲方應加強對航班的管理和調度，提高航班正常率，減少航班延誤和取消的發(fā)生。八、賠償與補償8.1一般原則如航班延誤或取消是由于甲方的原因造成的，甲方應按照相關規(guī)定向乙方進行賠償或補償。賠償或補償?shù)臉藴蕬鶕桨嘌诱`或取消的時間、原因以及對乙方造成的影響等因素綜合確定。8.2特定情況下的賠償與補償方式（1）如航班延誤時間在[具體時間]以內，甲方應為乙方提供免費的飲料和小吃。（2）如航班延誤時間在[具體時間]以上但不滿[具體時間]，甲方應為乙方提供免費的餐飲服務。（3）如航班延誤時間在[具體時間]以上，甲方應為乙方提供免費的住宿服務。（4）如航班取消，甲方應為乙方辦理全額退票手續(xù)，并根據乙方的需求為其安排后續(xù)航班或其他交通方式，如產生額外費用，應由甲方承擔。8.3賠償與補償?shù)南拗疲?）甲方的賠償或補償責任應以乙方實際遭受的損失為限，不包括間接損失和預期利益損失。（2）如乙方已購買了航班延誤保險，甲方的賠償或補償責任應在保險賠償范圍之外進行。九、爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的民航管理部門投訴，尋求行政調解。9.2仲裁如行政調解不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。9.3訴訟如一方對仲裁裁決不服，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄權10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。10.2管轄權雙方同意，如發(fā)生訴訟，應由甲方所在地有管轄權的人民法院管轄。十一、協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。未經雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內容。11.2協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，本協(xié)議可依法終止。十二、保密條款12.1保密信息的定義本協(xié)議中所稱的保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、旅客信息等未公開的信息。12.2保密義務雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露保密信息。如因一方違反保密義務給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于航班延誤免責的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。13.2協(xié)議的可分割性如本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。13.3標題的非約束性本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不具有法律約束力。十四、協(xié)議的生效與簽署14.1生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2簽署方式與份數(shù)本協(xié)議一