二零二五年度出租車服務規(guī)范與乘客權(quán)益保障合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度出租車服務規(guī)范與乘客權(quán)益保障合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱1.2出租車公司地址1.3出租車公司聯(lián)系方式1.4乘客姓名1.5乘客聯(lián)系方式2.合同有效期2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.服務規(guī)范3.1出租車服務標準3.2出租車司機行為規(guī)范3.3乘客乘車規(guī)范4.乘客權(quán)益保障4.1乘客安全保障4.2乘客財產(chǎn)保障4.3乘客投訴處理5.服務費用及支付方式5.1起步價5.2里程費用5.3時租費用5.4支付方式6.合同解除與違約責任6.1合同解除條件6.2違約責任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限9.法律適用9.1適用法律9.2爭議管轄10.合同附件10.1出租車服務規(guī)范細則10.2乘客權(quán)益保障細則11.合同生效11.1合同生效日期11.2合同生效條件12.合同變更12.1變更程序12.2變更內(nèi)容13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.2其他約定事項二14.3其他約定事項三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：出租車有限公司1.2出租車公司地址：市區(qū)街道號1.4乘客姓名：2.合同有效期2.1合同開始日期：2025年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日3.服務規(guī)范3.1出租車服務標準3.1.1出租車司機應按照國家標準和行業(yè)規(guī)范提供服務。3.1.3出租車司機應按照乘客要求提供合理路線，不得故意繞道或繞行。3.2出租車司機行為規(guī)范3.2.1出租車司機應文明駕駛，遵守交通規(guī)則，確保乘客安全。3.2.2出租車司機應禮貌待客，不得對乘客進行歧視或侮辱。3.2.3出租車司機應遵守職業(yè)道德，不得索要小費或強行拉客。3.3乘客乘車規(guī)范3.3.1乘客應遵守乘車秩序，不得在車內(nèi)吸煙或亂扔垃圾。3.3.2乘客應尊重司機及其他乘客，不得干擾司機正常駕駛。3.3.3乘客應按照規(guī)定支付車費，不得逃票或拒付。4.乘客權(quán)益保障4.1乘客安全保障4.1.1出租車公司應確保車輛安全，定期進行安全檢查。4.1.2出租車司機應確保乘客在車內(nèi)的人身安全。4.2乘客財產(chǎn)保障4.2.1出租車公司應確保乘客的財產(chǎn)不受損害。4.2.2如乘客財產(chǎn)在乘車過程中發(fā)生損失，出租車公司應承擔相應責任。4.3乘客投訴處理4.3.1乘客有權(quán)對出租車服務提出投訴。4.3.2出租車公司應在接到乘客投訴后24小時內(nèi)進行調(diào)查處理。5.服務費用及支付方式5.1起步價：10元5.2里程費用：2.5元/公里5.3時租費用：30元/小時5.4支付方式：現(xiàn)金支付、、支付6.合同解除與違約責任6.1合同解除條件6.1.1任何一方在合同期間嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。6.1.2出租車公司或乘客單方面終止合同，應提前30天書面通知對方。6.2違約責任6.2.1違約方應承擔由此造成的直接經(jīng)濟損失。6.2.2違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。7.1.2協(xié)商不成，可提交市區(qū)人民法院訴訟解決。7.2爭議解決地點7.2.1爭議解決地點為市區(qū)。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同涉及的商業(yè)秘密，包括但不限于出租車公司的服務流程、收費標準、客戶信息等。8.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對方的技術(shù)秘密、經(jīng)營狀況、財務信息等。8.2保密期限8.2.1保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或雙方約定的保密事項終止之日起至少5年。8.2.2在保密期限屆滿后，雙方仍應承擔對所知悉信息的保密義務，直至該信息已公開或不再具有保密性。9.法律適用9.1適用法律9.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.1.2除非合同另有約定，任何法律沖突均以中華人民共和國法律為準。9.2爭議管轄9.2.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同附件10.1出租車服務規(guī)范細則10.1.1出租車司機服務規(guī)范的具體要求。10.1.2乘客乘車時應遵守的規(guī)范。10.2乘客權(quán)益保障細則10.2.1乘客投訴處理的流程和標準。10.2.2出租車公司在乘客權(quán)益保障方面的具體措施。11.合同生效11.1合同生效日期11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效條件11.2.1雙方代表簽字蓋章。11.2.2合同內(nèi)容完整，條款明確。12.合同變更12.1變更程序12.1.1合同變更應采用書面形式，由雙方代表簽字蓋章。12.2變更內(nèi)容12.2.1變更后的合同條款應與原合同條款有明確的對比和說明。13.合同終止13.1終止條件13.1.1合同到期自然終止。13.1.2合同任何一方違約，對方有權(quán)解除合同。13.2終止程序13.2.1合同終止前，雙方應完成現(xiàn)有服務的結(jié)算。13.2.2合同終止后，雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.2其他約定事項二14.2.1本合同如有未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3其他約定事項三14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個人或組織，包括但不限于中介機構(gòu)、技術(shù)支持方、咨詢服務方等。15.1.2第三方介入本合同是指第三方在甲乙雙方合同履行過程中提供的服務或協(xié)助。15.2第三方介入條件15.2.1甲乙雙方同意，在特定情況下，可邀請第三方介入本合同。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。15.3第三方責任15.3.1第三方在介入本合同過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定。15.3.2第三方提供的服務的質(zhì)量、安全性和合法性由第三方自行負責。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議收取相應的服務費用。15.4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供信息、數(shù)據(jù)等。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務關(guān)系由合作協(xié)議約定，不涉及本合同的權(quán)利義務。15.5.2第三方與甲乙雙方之間的爭議應通過合作協(xié)議中的爭議解決機制解決。15.5.3第三方與甲乙雙方之間的爭議不影響本合同的履行和甲乙雙方的權(quán)利義務。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額16.1.1第三方在本合同項下的責任限額，由合作協(xié)議約定，但不得低于法定責任限額。16.1.2第三方責任限額包括但不限于因第三方服務瑕疵、違約行為導致的損失。16.2責任承擔16.2.1因第三方原因?qū)е录滓译p方損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。16.2.2第三方責任限額不足以覆蓋損失時，甲乙雙方應各自承擔超出部分的損失。16.3責任免除16.3.1因不可抗力導致第三方無法履行協(xié)議，第三方不承擔責任。16.3.2第三方在履行協(xié)議過程中，因甲乙雙方提供的信息不準確、不完整或存在誤導，第三方不承擔責任。17.第三方變更與退出17.1第三方變更17.1.1第三方變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的變更協(xié)議。17.1.2變更后的第三方應繼續(xù)履行合作協(xié)議中的義務。17.2第三方退出17.2.1第三方退出本合同，需提前30天書面通知甲乙雙方。17.2.2第三方退出后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的剩余條款。18.其他18.1本合同關(guān)于第三方介入的條款，旨在明確第三方在合同履行過程中的角色和責任。18.2甲乙雙方應遵守本合同及合作協(xié)議的約定，共同維護合同關(guān)系的穩(wěn)定和雙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.出租車服務規(guī)范細則詳細要求：包括出租車服務標準、司機行為規(guī)范、乘客乘車規(guī)范等。說明：本細則作為本合同的附件，用于具體說明出租車服務的各項規(guī)范和要求。2.乘客權(quán)益保障細則詳細要求：包括乘客安全保障、乘客財產(chǎn)保障、乘客投訴處理流程等。說明：本細則作為本合同的附件，用于具體說明乘客權(quán)益保障的具體措施和流程。3.第三方合作協(xié)議詳細要求：包括第三方介入的條件、責任、權(quán)利、服務內(nèi)容、費用等。說明：本協(xié)議作為本合同的附件，用于明確第三方在合同履行過程中的角色和雙方的權(quán)利義務。4.服務費用標準表詳細要求：包括起步價、里程費用、時租費用等。說明：本表格作為本合同的附件，用于具體列出服務費用的計算方式和標準。5.合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。說明：本協(xié)議作為本合同的附件，用于記錄合同變更的具體內(nèi)容和生效日期。6.爭議解決流程圖詳細要求：包括爭議解決的方式、步驟、期限等。說明：本流程圖作為本合同的附件，用于指導雙方在發(fā)生爭議時的解決流程。7.保密協(xié)議詳細要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等。說明：本協(xié)議作為本合同的附件，用于保護雙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。說明二：違約行為及責任認定：1.出租車司機違約行為違約行為：未按照服務規(guī)范提供服務，如繞道、拒載、故意拖延時間等。責任認定：出租車司機應承擔違約責任，賠償乘客因此遭受的損失，并可能面臨公司內(nèi)部的處罰。2.乘客違約行為違約行為：逃票、破壞車輛設施、在車內(nèi)吸煙等。責任認定：乘客應承擔違約責任，賠償出租車公司因此遭受的損失，并可能面臨法律追究。3.第三方違約行為違約行為：未按照合作協(xié)議提供服務，如服務質(zhì)量不合格、延遲提供服務等。責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失，并可能面臨合作協(xié)議中的違約金處罰。4.出租車公司違約行為違約行為：未按照合同約定提供服務，如車輛故障、服務態(tài)度惡劣等。責任認定：出租車公司應承擔違約責任，賠償乘客因此遭受的損失，并可能面臨合同約定的違約金處罰。5.乘客投訴處理違約行為違約行為：未按照乘客權(quán)益保障細則處理乘客投訴，如拖延處理時間、處理結(jié)果不公正等。責任認定：出租車公司應承擔違約責任，向乘客道歉并賠償因此遭受的損失。全文完。二零二五年度出租車服務規(guī)范與乘客權(quán)益保障合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方信息1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的第二章出租車服務規(guī)范2.1出租車車輛要求2.2出租車駕駛員要求2.3服務流程2.4服務標準2.5服務收費2.6車內(nèi)設施要求2.7服務質(zhì)量監(jiān)督第三章乘客權(quán)益保障3.1乘客投訴處理3.2乘客安全保障3.3乘客隱私保護3.4乘客行李保護3.5乘客乘車體驗3.6乘客特殊需求保障3.7乘客賠償制度第四章合同履行4.1出租車公司義務4.2乘客義務4.3合同變更與解除4.4合同違約責任4.5合同爭議解決4.6合同履行監(jiān)督第五章車輛維護與保養(yǎng)5.1車輛維護周期5.2車輛保養(yǎng)標準5.3車輛維修責任5.4車輛報廢標準5.5車輛保險要求第六章駕駛員管理6.1駕駛員培訓6.2駕駛員考核6.3駕駛員獎懲制度6.4駕駛員休息時間6.5駕駛員服務規(guī)范6.6駕駛員職業(yè)道德第七章服務監(jiān)督與評價7.1服務監(jiān)督機制7.2乘客評價體系7.3服務評價結(jié)果運用7.4服務質(zhì)量改進措施7.5服務監(jiān)督報告第八章合同終止與解除8.1合同終止條件8.2合同解除程序8.3合同解除責任8.4合同終止后的處理第九章合同附件9.1合同附件一：出租車服務規(guī)范細則9.2合同附件二：乘客權(quán)益保障細則9.3合同附件三：駕駛員管理細則9.4合同附件四：服務監(jiān)督與評價細則第十章法律法規(guī)10.1適用法律10.2法規(guī)解釋10.3違法責任第十一章其他11.1合同解釋11.2合同附件11.3合同簽署11.4合同生效11.5合同變更11.6合同解除11.7合同終止第十二章合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決機構(gòu)12.4爭議解決費用第十三章違約責任13.1違約行為認定13.2違約責任承擔13.3違約賠償13.4違約解除合同第十四章合同解除14.1合同解除條件14.2合同解除程序14.3合同解除責任14.4合同解除后的處理合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為二零二五年一月一日。1.3合同雙方信息甲方（出租車公司）：名稱、地址、法定代表人等；乙方（乘客）：姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.5合同期限本合同期限自二零二五年一月一日起至二零二五年十二月三十一日止。1.6合同目的本合同旨在規(guī)范出租車服務，保障乘客權(quán)益，促進出租車行業(yè)健康發(fā)展。第二章出租車服務規(guī)范2.1出租車車輛要求2.1.1車輛類型：乙方應使用符合國家標準、具備合法營運手續(xù)的出租車。2.1.3車輛標識：車輛應清晰顯示出租車標志、車牌號碼、服務電話等。2.2出租車駕駛員要求2.2.1駕駛員資格：駕駛員應持有有效的駕駛證和出租車駕駛員從業(yè)資格證。2.2.2服務態(tài)度：駕駛員應禮貌待客，熱情服務，遵守職業(yè)道德。2.2.3行車規(guī)范：駕駛員應遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.3服務流程2.3.1訂單預約：乘客可通過電話、網(wǎng)絡等方式預約出租車。2.3.2上車服務：駕駛員應協(xié)助乘客上車，并確保乘客安全。2.3.3行車服務：駕駛員應按照乘客指定路線行駛，確保行車效率。2.3.4結(jié)賬服務：服務結(jié)束后，駕駛員應向乘客出具正規(guī)發(fā)票。2.4服務標準2.4.1車內(nèi)衛(wèi)生：車輛內(nèi)應保持清潔，提供一次性腳套、雨傘等便民服務。2.4.2服務態(tài)度：駕駛員應熱情、耐心、周到地為乘客提供服務。2.4.3行車安全：駕駛員應確保行車安全，避免超速、違章等行為。2.5服務收費2.5.1收費標準：出租車收費標準應遵守當?shù)卣?guī)定的標準。2.5.2結(jié)算方式：乘客可采用現(xiàn)金、電子支付等多種方式結(jié)算。2.6車內(nèi)設施要求2.6.1車內(nèi)空調(diào)：車輛應配備空調(diào)，確保乘客在夏季和冬季的舒適性。2.6.2車內(nèi)安全設施：車輛應配備安全帶、滅火器等安全設施。2.7服務質(zhì)量監(jiān)督2.7.1乘客投訴：乘客有權(quán)對服務質(zhì)量進行投訴，出租車公司應及時處理。2.7.2監(jiān)督機制：出租車公司應建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務質(zhì)量進行考核。第三章乘客權(quán)益保障3.1乘客投訴處理3.1.1投訴途徑：乘客可通過電話、網(wǎng)絡等方式進行投訴。3.1.2投訴處理：出租車公司應在接到投訴后三日內(nèi)進行調(diào)查處理，并告知乘客處理結(jié)果。3.2乘客安全保障3.2.1車內(nèi)安全：駕駛員應確保車內(nèi)安全，防止乘客財產(chǎn)損失。3.2.2防范措施：駕駛員應掌握防范乘客財產(chǎn)損失、人身傷害的措施。3.3乘客隱私保護3.3.1隱私信息：出租車公司不得泄露乘客的個人信息。3.3.2隱私保護：駕駛員應尊重乘客的隱私，不得隨意透露乘客信息。3.4乘客行李保護3.4.1行李安全：駕駛員應確保乘客行李在行車過程中安全。3.4.2行李損失：如乘客行李在行車過程中發(fā)生損失，駕駛員應承擔相應責任。3.5乘客乘車體驗3.5.2乘車服務：駕駛員應提供熱情、周到的乘車服務。3.6乘客特殊需求保障3.6.1特殊需求：乘客有特殊需求時，駕駛員應盡力滿足。3.6.2服務保障：出租車公司應制定特殊需求服務保障措施。3.7乘客賠償制度3.7.1賠償范圍：乘客在乘車過程中遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，可向出租車公司索賠。3.7.2賠償程序：乘客可向出租車公司提出索賠申請，出租車公司應在接到申請后三十日內(nèi)作出答復。第四章合同履行4.1出租車公司義務4.1.1提供符合規(guī)范的出租車服務。4.1.2對駕駛員進行培訓和管理。4.1.3對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。4.2乘客義務4.2.1遵守乘車秩序，文明乘車。4.2.2支付合理的服務費用。4.2.3不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險品乘車。4.3合同變更與解除4.3.1合同變更：雙方可協(xié)商一致變更合同內(nèi)容。4.3.2合同解除：合同在履行過程中，任何一方可提前三十日書面通知對方解除合同。4.4合同違約責任4.4.1出租車公司違約責任：出租車公司未履行合同義務，應承擔相應的違約責任。4.4.2乘客違約責任：乘客未履行合同義務，應承擔相應的違約責任。4.5合同爭議解決4.5.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。4.5.2爭議解決機構(gòu)：協(xié)商不成，可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。4.6合同履行監(jiān)督4.6.1監(jiān)督機構(gòu)：合同履行監(jiān)督由當?shù)亟煌ü芾聿块T負責。4.6.2監(jiān)督內(nèi)容：監(jiān)督內(nèi)容包括服務質(zhì)量、車輛狀況、駕駛員管理等方面。第五章車輛維護與保養(yǎng)5.1車輛維護周期5.1.1車輛維護周期：車輛應每行駛一定公里數(shù)或時間進行維護。5.1.2維護內(nèi)容：維護內(nèi)容包括更換機油、檢查輪胎、更換濾清器等。5.2車輛保養(yǎng)標準5.2.1保養(yǎng)標準：車輛保養(yǎng)應符合國家標準和行業(yè)標準。5.2.2保養(yǎng)記錄：駕駛員應做好車輛保養(yǎng)記錄。5.3車輛維修責任5.3.1維修責任：車輛在保修期內(nèi)發(fā)生故障，由出租車公司負責維修。5.3.2維修費用：維修費用按實際維修成本計算。5.4車輛報廢標準5.4.1報廢標準：車輛達到報廢標準時，由出租車公司負責報廢。5.5車輛保險要求5.5.1保險類型：車輛應投保交通事故責任強制保險。5.5.2保險金額：保險金額應符合當?shù)卣?guī)定。第六章駕駛員管理6.1駕駛員培訓6.1.1培訓內(nèi)容：駕駛員培訓內(nèi)容包括服務規(guī)范、行車安全、職業(yè)道德等。6.1.2培訓時間：駕駛員應接受不少于四十小時的培訓。6.2駕駛員考核6.2.1考核內(nèi)容：駕駛員考核內(nèi)容包括理論知識、實際操作、服務質(zhì)量等。6.2.2考核標準：考核標準應符合當?shù)卣?guī)定。6.3駕駛員獎懲制度6.3.1獎勵：駕駛員在服務過程中表現(xiàn)突出，可獲得獎勵。6.3.2懲罰：駕駛員違反合同規(guī)定，將受到相應懲罰。6.4駕駛員休息時間6.4.1休息時間：駕駛員應按規(guī)定休息，確保行車安全。6.5駕駛員服務規(guī)范6.5.1服務規(guī)范：駕駛員應遵守服務規(guī)范，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務。6.6駕駛員職業(yè)道德第八章合同終止與解除8.1合同終止條件8.1.1合同期限屆滿；8.1.2雙方協(xié)商一致；8.1.3依照法律規(guī)定或本合同約定終止。8.2合同解除程序8.2.1解除合同前，雙方應書面通知對方；8.2.2解除合同后，雙方應妥善處理合同終止后的事宜。8.3合同解除責任8.3.1合同解除后，雙方應按照本合同約定承擔相應的責任。8.4合同終止后的處理8.4.1合同終止后，雙方應結(jié)清所有費用；8.4.2合同終止后，雙方應妥善處理剩余車輛、設備等。第九章合同附件9.1合同附件一：出租車服務規(guī)范細則9.2合同附件二：乘客權(quán)益保障細則9.3合同附件三：駕駛員管理細則9.4合同附件四：服務監(jiān)督與評價細則第十章法律法規(guī)10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律、法規(guī)。10.2法規(guī)解釋本合同中的法律、法規(guī)解釋以中華人民共和國最高人民法院的司法解釋為準。10.3違法責任任何一方違反本合同，應承擔相應的法律責任。第十一章其他11.1合同解釋本合同條款如有歧義，應按有利于保護非違約方的原則進行解釋。11.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。11.3合同簽署本合同經(jīng)雙方代表簽字（或蓋章）后生效。11.4合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.5合同變更本合同任何條款的變更，均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。11.6合同解除本合同任何一方要求解除合同，應提前三十日書面通知對方。第十二章合同爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決程序仲裁委員會應根據(jù)中華人民共和國仲裁法的規(guī)定進行仲裁。12.3爭議解決機構(gòu)本合同爭議解決機構(gòu)為______仲裁委員會。12.4爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔。第十三章違約責任13.1違約行為認定任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。13.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，由仲裁委員會裁決。13.4違約解除合同違約方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。第十四章合同解除14.1合同解除條件14.1.1合同期限屆滿；14.1.2雙方協(xié)商一致；14.1.3依照法律規(guī)定或本合同約定解除。14.2合同解除程序14.2.1解除合同前，雙方應書面通知對方；14.2.2解除合同后，雙方應妥善處理合同解除后的事宜。14.3合同解除責任14.3.1合同解除后，雙方應按照本合同約定承擔相應的責任。14.4合同解除后的處理14.4.1合同解除后，雙方應結(jié)清所有費用；14.4.2合同解除后，雙方應妥善處理剩余車輛、設備等。甲方（出租車公司）簽字（或蓋章）：日期：乙方（乘客）簽字（或蓋章）：日期：多方為主導時的，附件條款及說明一、甲方為主導時的附加條款及說明1.1預約服務優(yōu)先權(quán)條款：當乘客通過甲方平臺預約出租車時，甲方有權(quán)優(yōu)先安排車輛及駕駛員提供服務。說明：此條款確保甲方在提供服務時具有優(yōu)先權(quán)，以優(yōu)化乘客體驗和資源分配。1.2車輛更新政策條款：甲方應定期更新出租車車輛，確保車輛符合最新安全標準和環(huán)保要求。說明：此條款保障乘客在乘車過程中享受更安全、更舒適的出行環(huán)境。1.3駕駛員培訓補貼條款：甲方對駕駛員進行培訓時，應提供一定的補貼，以提高駕駛員的服務水平。說明：此條款鼓勵駕駛員參與培訓，提升整體服務質(zhì)量。1.4乘客評價反饋條款：甲方應定期收集乘客對服務的評價，并針對反饋意見進行改進。說明：此條款確保甲方持續(xù)關(guān)注乘客需求，不斷提升服務水平。二、乙方為主導時的附加條款及說明2.1乘客自主選擇權(quán)條款：乘客有權(quán)自主選擇出租車服務，包括車型、駕駛員等。說明：此條款賦予乘客更大的選擇權(quán)，以滿足不同乘客的個性化需求。2.2乘車時間承諾條款：甲方承諾在乘客預約后，確保車輛在約定時間內(nèi)到達指定地點。說明：此條款保障乘客按時乘車，提高出行效率。2.3乘客個人信息保護條款：甲方應嚴格保護乘客的個人信息，不得泄露給第三方。說明：此條款確保乘客隱私安全，增強乘客對甲方的信任。2.4乘客權(quán)益保障金條款：甲方設立乘客權(quán)益保障金，用于解決乘客在乘車過程中發(fā)生的糾紛。說明：此條款為乘客提供額外保障，降低乘客在乘車過程中可能遇到的風險。三、第三方中介時的附加條款及說明3.1中介機構(gòu)資質(zhì)要求條款：第三方中介機構(gòu)應具備合法資質(zhì)，并取得相關(guān)政府部門的許可。說明：此條款確保中介機構(gòu)的專業(yè)性和合法性，保障雙方權(quán)益。3.2中介機構(gòu)服務費用條款：中介機構(gòu)的服務費用應明確約定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。說明：此條款避免中介機構(gòu)服務費用過高，增加成本負擔。3.3中介機構(gòu)保密義務條款：中介機構(gòu)在提供服務過程中，應嚴格保守雙方商業(yè)秘密和個人隱私。說明：此條款保護雙方商業(yè)秘密和個人隱私，避免信息泄露。3.4中介機構(gòu)責任承擔條款：中介機構(gòu)在提供服務過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)瑕疵，應承擔相應責任。說明：此條款明確中介機構(gòu)的責任，保障合同履行的順利進行。3.5中介機構(gòu)爭議解決條款：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交中介機構(gòu)調(diào)解。說明：此條款為雙方提供爭議解決途徑，提高合同履行的效率。附件及其他補充說明一、附件列表：1.合同附件一：出租車服務規(guī)范細則2.合同附件二：乘客權(quán)益保障細則3.合同附件三：駕駛員管理細則4.合同附件四：服務監(jiān)督與評價細則5.合同附件五：甲方車輛更新政策6.合同附件六：甲方駕駛員培訓補貼政策7.合同附件七：乘客評價反饋機制8.合同附件八：乘客個人信息保護政策9.合同附件九：乘客權(quán)益保障金使用細則10.合同附件十：第三方中介機構(gòu)資質(zhì)要求11.合同附件十一：中介機構(gòu)服務費用標準12.合同附件十二：中介機構(gòu)保密協(xié)議13.合同附件十三：中介機構(gòu)責任承擔細則14.合同附件十四：爭議解決調(diào)解規(guī)則二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供符合標準的出租車服務。2.甲方未在約定時間內(nèi)安排車輛及駕駛員。3.甲方泄露乘客個人信息。4.甲方未按約定更新車輛。5.甲方未按約定提供駕駛員培訓補貼。6.乙方未按約定支付服務費用。7.乙方攜帶危險品乘車。8.第三方中介機構(gòu)未按約定提供中介服務。9.第三方中介機構(gòu)泄露商業(yè)秘密或個人隱私。10.任何一方未按約定履行合同中的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.仲裁委員會：依法設立，負責處理合同糾紛的機構(gòu)。2.違約責任：一方違反合同約定，應承擔的相應法律責任。3.保密協(xié)議：雙方約定保密事項，防止信息泄露的協(xié)議。4.中介服務：第三方機構(gòu)提供的服務，協(xié)助雙方履行合同。5.個人隱私：個人身份、住址、聯(lián)系方式等不愿為他人知曉的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乘客對服務質(zhì)量不滿意。解決辦法：建立乘客評價反饋機制，及時處理乘客投訴，提升服務質(zhì)量。2.問題：駕駛員服務質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強駕駛員培訓，完善獎懲制度，提高駕駛員服務意識。3.問題：第三方中介機構(gòu)服務質(zhì)量不高。解決辦法：嚴格篩選中介機構(gòu)，設立中介服務質(zhì)量考核標準。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成提交仲裁委員會仲裁。五、所有應用場景：1.乘客預約出租車服務。2.出租車公司提供服務。3.乘客支付服務費用。4.出租車公司更新車輛。5.駕駛員接受培訓。6.第三方中介機構(gòu)提供服務。7.乘客投訴處理。8.合同爭議解決。全文完。二零二五年度出租車服務規(guī)范與乘客權(quán)益保障合同2合同編號_________一、合同主體地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.3其他相關(guān)方：_________（如有）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在規(guī)范出租車行業(yè)的服務行為，保障乘客的合法權(quán)益，提高出租車行業(yè)的整體服務水平，促進出租車行業(yè)的健康發(fā)展。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中的“出租車服務”是指甲方提供的、按照約定的時間和路線，使用甲方提供的出租車，為乙方提供從起點到終點的運輸服務。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）出租車：指符合國家相關(guān)標準的、用于出租載客的汽車；（2）乘客：指通過支付費用，使用出租車提供運輸服務的個人或單位；（3）合同履行時間：指本合同生效之日起至合同終止之日止；（4）合同履行地點：指本合同約定的出租車服務地點；（5）合同履行方式：指甲方按照約定提供出租車服務，乙方按照約定支付費用的方式。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務（1）甲方有權(quán)按照本合同約定提供出租車服務；（2）甲方應確保提供的出租車符合國家相關(guān)標準，保障乘客的人身安全和財產(chǎn)安全；（3）甲方應按照約定的時間、路線和方式提供出租車服務；（4）甲方應按照約定收取費用，并開具合法的收費憑證；（5）甲方應配合相關(guān)政府部門對出租車行業(yè)的監(jiān)督管理。4.2乙方的權(quán)利和義務（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供出租車服務；（2）乙方應按照約定支付費用，并接受甲方提供的出租車服務；（3）乙方應遵守出租車行業(yè)的法律法規(guī)，不得干擾駕駛員的正常駕駛；（4）乙方應愛護出租車，不得在車內(nèi)亂扔垃圾、損壞車內(nèi)設施；（5）乙方應配合相關(guān)政府部門對出租車行業(yè)的監(jiān)督管理。五、履行章件5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點本合同約定的出租車服務地點為_________。5.3合同履行方式甲方按照本合同約定提供出租車服務，乙方按照約定支付費用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同約定的合同履行時間屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或本合同約定的其他終止條件。6.3終止程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，應當書面通知對方；（2）因不可抗力導致合同無法履行，甲乙雙方應當書面通知對方，并協(xié)商解決；（3）法律法規(guī)規(guī)定或本合同約定的其他終止程序。6.4終止后果（1）合同終止后，甲乙雙方應按照約定履行合同終止后的義務；（2）合同終止后，甲乙雙方應相互結(jié)算已發(fā)生的費用；（3）合同終止后，甲乙雙方應按照法律法規(guī)和本合同約定處理相關(guān)事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）起步價：乘客上車后，根據(jù)約定路線行駛的起步費用；（2）里程費：乘客乘坐出租車超過起步里程后，按照約定計費的里程費用；（3）等候費：乘客要求出租車在約定地點等候時產(chǎn)生的費用；（4）夜間服務費：在夜間特定時間段內(nèi)乘坐出租車產(chǎn)生的額外費用；（5）其他費用：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和雙方約定，可能產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式乙方支付費用的方式如下：（1）現(xiàn)金支付：乙方可在乘車結(jié)束時以現(xiàn)金形式支付費用；（2）移動支付：乙方可使用手機支付軟件（如、支付等）完成支付；（3）其他支付方式：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可采用的其他支付方式。7.3支付時間乙方應在乘車結(jié)束后按照約定的支付方式進行支付。7.4支付章件（1）甲方應向乙方提供合法的收費憑證，包括但不限于出租車發(fā)票；（2）甲方應確保收費憑證的準確性，不得有虛假記載；（3）甲方應妥善保管收費憑證，并在合同履行期間備查。八、違約責任8.1甲方違約（1）退還乘客已支付的費用；（2）賠償乘客因此遭受的損失；（3）根據(jù)實際情況，支付一定數(shù)額的違約金。8.2乙方違約（1）補足欠付的費用；（2）賠償甲方因此遭受的損失；（3）根據(jù)實際情況，支付一定數(shù)額的違約金。8.3賠償金額和方式違約責任的賠償金額和方式由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在合同中明確約定。九、保密章款9.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年止。9.3保密履行方式（1）不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（2）未經(jīng)對方同意，不得以任何形式披露保密內(nèi)容；（3）采取必要的安全措施，防止保密內(nèi)容泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、騷亂、罷工等社會異常事件；（3）政府行為導致的政策變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應及時通知對方；（2）甲乙雙方應盡力減少因不可抗力事件造成的損失；（3）因不可抗力事件導致合同無法履行的，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實例（1）地震導致出租車無法正常運營；（2）政府突然實施交通管制，導致出租車無法通行；（3）戰(zhàn)爭爆發(fā)，影響出租車行業(yè)的正常運營。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若甲乙雙方通過協(xié)商無法解決爭議，可申請調(diào)解、仲裁或訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定本合同未經(jīng)對方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（3）根據(jù)雙方協(xié)商一致，認為不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對本合同條款的最終解釋權(quán)，并對乙方在使用出租車服務過程中產(chǎn)生的相關(guān)權(quán)利進行保留。13.2特殊權(quán)力保留本合同中未明確約定的其他權(quán)利，甲方保留在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)行使的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序甲乙雙方對本合同進行修改或補充時，應書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力本合同的修改和補充作為合同的一部分，具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲方應確保提供的出租車符合國家相關(guān)標準；（2）乙方應遵守出租車行業(yè)的法律法規(guī)，文明乘車；（3）雙方應共同維護出租車行業(yè)的良好形象。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會議，溝通情況，解決合同履行中的問題；（2）及時通知對方有關(guān)合同履行過程中的重要信息；（3）按照約定履行各自的義務。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于出租車服務規(guī)范與乘客權(quán)益保障的完整協(xié)議，具有獨立性。16.3增減條款本合同如有增減條款，以書面形式為準，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_________出租車公司簽字：_________日期：_________乙方（簽字）：_________乘客簽字：_________日期：_________合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。附件及其他說明解釋一、附件列表：1.出租車服務收費標準2.出租車服務規(guī)范3.乘客投訴處理流程4.出租車公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件5.乘客身份證明復印件6.出租車車輛檢驗報告7.不可抗力事件證明材料8.合同修改和補充協(xié)議9.協(xié)作與配合記錄10.其他雙方約定的附件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按照約定提供符合國家標準的出租車；b.未按照約定的時間和路線提供出租車服務；