二零二五版辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調解服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調解服務合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同簽訂地點2.物業(yè)服務范圍2.1投訴處理范圍2.2糾紛調解范圍2.3物業(yè)服務內容3.投訴處理程序3.1投訴接收3.2投訴登記3.3投訴調查3.4投訴處理3.5投訴回復4.糾紛調解程序4.1糾紛調解申請4.2糾紛調解受理4.3糾紛調解調查4.4糾紛調解調解4.5糾紛調解結果5.服務質量要求5.1投訴處理時效5.2糾紛調解時效5.3服務態(tài)度5.4服務質量標準6.服務費用及支付方式6.1服務費用標準6.2支付方式6.3付款時間7.違約責任7.1投訴處理延誤責任7.2糾紛調解延誤責任7.3服務質量不符合要求責任7.4違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更生效日期12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.其他約定13.1合同附件13.2合同補充條款13.3合同解釋權14.合同簽署14.1雙方代表簽字14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1物業(yè)服務提供方：物業(yè)管理公司1.1.2物業(yè)服務接受方：辦公樓業(yè)主委員會1.2合同簽訂日期：2025年1月1日1.3合同有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止1.4合同簽訂地點：市區(qū)街道大廈2.物業(yè)服務范圍2.1投訴處理范圍2.1.1投訴內容：包括但不限于物業(yè)服務不到位、設施設備故障、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的問題。2.1.2投訴方式：業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡等方式向物業(yè)服務提供方提出投訴。2.2糾紛調解范圍2.2.1糾紛類型：包括業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務提供方之間的糾紛。2.2.2調解方式：物業(yè)服務提供方應設立專門的糾紛調解機構，負責調解糾紛。2.3物業(yè)服務內容2.3.1投訴處理：物業(yè)服務提供方應在接到投訴后24小時內進行登記，并在3個工作日內給予回復。2.3.2糾紛調解：物業(yè)服務提供方應在接到糾紛調解申請后5個工作日內給予受理，并在15個工作日內完成調解。3.投訴處理程序3.1投訴接收3.1.1投訴接收渠道：物業(yè)服務提供方應設立專門的投訴接收渠道，包括電話、郵箱、網(wǎng)站等。3.1.2投訴接收時限：物業(yè)服務提供方應在接到投訴后24小時內予以登記。3.2投訴登記3.2.1投訴登記內容：包括投訴人信息、投訴內容、投訴時間等。3.2.2投訴登記方式：采用電子或紙質方式進行登記。3.3投訴調查3.3.1投訴調查內容：對投訴內容進行調查核實。3.3.2投訴調查方式：現(xiàn)場調查、查閱相關資料、詢問相關人員等。3.4投訴處理3.4.1投訴處理時限：物業(yè)服務提供方應在接到投訴后3個工作日內給予回復。3.4.2投訴處理結果：對投訴問題進行處理，并及時告知投訴人處理結果。3.5投訴回復3.5.1投訴回復內容：包括處理結果、處理依據(jù)、后續(xù)措施等。3.5.2投訴回復方式：采用書面或電子方式回復。4.糾紛調解程序4.1糾紛調解申請4.1.1糾紛調解申請渠道：業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡等方式向物業(yè)服務提供方提出糾紛調解申請。4.1.2糾紛調解申請時限：物業(yè)服務提供方應在接到糾紛調解申請后24小時內予以登記。4.2糾紛調解受理4.2.1糾紛調解受理內容：包括糾紛雙方信息、糾紛內容、糾紛調解請求等。4.2.2糾紛調解受理方式：采用電子或紙質方式進行受理。4.3糾紛調解調查4.3.1糾紛調解調查內容：對糾紛進行調查核實。4.3.2糾紛調解調查方式：現(xiàn)場調查、查閱相關資料、詢問相關人員等。4.4糾紛調解調解4.4.1糾紛調解調解時限：物業(yè)服務提供方應在接到糾紛調解申請后5個工作日內給予受理。4.4.2糾紛調解調解方式：采用協(xié)商、調解、仲裁等方式進行調解。4.5糾紛調解結果4.5.1糾紛調解結果內容：包括調解協(xié)議、調解依據(jù)、后續(xù)措施等。4.5.2糾紛調解結果方式：采用書面或電子方式告知雙方。5.服務質量要求5.1投訴處理時效5.1.1投訴處理時限：物業(yè)服務提供方應在接到投訴后3個工作日內給予回復。5.1.2投訴處理時效標準：按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。5.2糾紛調解時效5.2.1糾紛調解受理時限：物業(yè)服務提供方應在接到糾紛調解申請后5個工作日內給予受理。5.2.2糾紛調解調解時限：物業(yè)服務提供方應在接到糾紛調解申請后15個工作日內完成調解。5.3服務態(tài)度5.3.1服務態(tài)度要求：物業(yè)服務提供方應保持禮貌、耐心、公正的服務態(tài)度。5.3.2服務態(tài)度評價：業(yè)主有權對物業(yè)服務提供方的服務態(tài)度進行評價。5.4服務質量標準5.4.1服務質量標準內容：按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。5.4.2服務質量監(jiān)督：物業(yè)服務提供方應接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。6.服務費用及支付方式6.1服務費用標準6.1.1投訴處理費用：免費。6.1.2糾紛調解費用：根據(jù)糾紛性質和復雜程度，按實際發(fā)生費用收取。6.2支付方式6.2.1支付方式：現(xiàn)金、銀行轉賬、網(wǎng)上支付等。6.2.2付款時間：按照雙方協(xié)商一致的時間支付。7.違約責任7.1投訴處理延誤責任7.1.1投訴處理延誤原因：物業(yè)服務提供方因自身原因導致投訴處理延誤。7.1.2違約責任：物業(yè)服務提供方應向業(yè)主委員會支付違約金，違約金按延誤天數(shù)和每日服務費用的一定比例計算。7.2糾紛調解延誤責任7.2.1糾紛調解延誤原因：物業(yè)服務提供方因自身原因導致糾紛調解延誤。7.2.2違約責任：物業(yè)服務提供方應向業(yè)主委員會支付違約金，違約金按延誤天數(shù)和每日服務費用的一定比例計算。7.3服務質量不符合要求責任7.3.1服務質量不符合要求原因：物業(yè)服務提供方提供的服務質量不符合合同約定或國家標準。7.3.2違約責任：物業(yè)服務提供方應向業(yè)主委員會支付違約金，違約金按服務質量不符合要求的項目和標準計算。7.4違約賠償7.4.1違約賠償范圍：包括但不限于經濟損失、精神損害賠償?shù)取?.4.2違約賠償方式：根據(jù)實際情況，采用一次性賠償或分期賠償?shù)确绞健?.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1爭議解決途徑：雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。8.1.2爭議解決機構：如協(xié)商不成，任何一方均可向市區(qū)人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構8.2.1法院：市區(qū)人民法院。8.2.2調解組織：市區(qū)人民調解委員會。8.3爭議解決程序8.3.1調解程序：雙方應向調解組織提交書面調解申請，調解組織將組織雙方進行調解。8.3.2訴訟程序：如調解不成，任何一方均有權向人民法院提起訴訟，訴訟程序按《中華人民共和國民事訴訟法》規(guī)定執(zhí)行。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1嚴重違約：一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除合同。9.1.2不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。9.2合同解除程序9.2.1解除通知：一方提出解除合同時，應書面通知另一方。9.2.2解除生效：合同解除通知送達對方后，合同自通知之日起解除。9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定履行各自的義務。9.3.2合同解除后，物業(yè)服務提供方應退還業(yè)主委員會已收取的服務費用中未提供服務部分的費用。10.合同生效10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章：合同經雙方代表簽字蓋章后生效。10.1.2法定程序：合同需依法辦理相關登記手續(xù)后方為生效。10.2合同生效日期10.2.1合同生效日期：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2法定生效日期：如需辦理登記手續(xù)，合同自登記之日起生效。11.合同變更11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致：任何一方提出變更合同，需經雙方協(xié)商一致。11.1.2不可抗力：因不可抗力導致合同內容需要變更。11.2合同變更程序11.2.1變更提議：一方提出變更提議，另一方在接到提議后15日內給予答復。11.2.2變更協(xié)議：雙方就變更內容達成一致后，應簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同變更生效日期11.3.1生效日期：變更協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。11.3.2法定生效日期：如需辦理登記手續(xù)，變更協(xié)議自登記之日起生效。12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期滿：合同約定的服務期限屆滿。12.1.2合同解除：根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同。12.2合同終止程序12.2.1終止通知：一方提出終止合同時，應書面通知另一方。12.2.2終止生效：合同終止通知送達對方后，合同自通知之日起終止。12.3合同終止后果12.3.1終止后，雙方應按照合同約定處理剩余事務。12.3.2終止后，物業(yè)服務提供方應退還業(yè)主委員會已收取的服務費用中未提供服務部分的費用。13.其他約定13.1合同附件13.1.1合同附件包括但不限于：服務清單、收費標準、保密協(xié)議等。13.1.2附件與合同具有同等法律效力。13.2合同補充條款13.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。13.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同解釋權13.3.1本合同的解釋權歸物業(yè)服務提供方和業(yè)主委員會共同享有。13.3.2如有爭議，應本著公平、公正的原則進行解釋。14.合同簽署14.1雙方代表簽字14.1.1物業(yè)服務提供方代表：（簽字）14.1.2物業(yè)服務接受方代表：（簽字）14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.2如有副本，副本與正本具有同等法律效力。14.3合同生效日期14.3.1合同生效日期：自雙方簽字之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方：指本合同雙方（甲方：物業(yè)管理公司，乙方：辦公樓業(yè)主委員會）之外的獨立第三方機構或個人，包括但不限于鑒定機構、評估機構、調解機構、仲裁機構、律師事務所等。2.第三方介入的條件2.1當本合同雙方在投訴處理或糾紛調解過程中，對處理結果存在爭議，且協(xié)商不成時，任何一方均可申請第三方介入。3.第三方介入的程序3.1申請：申請第三方介入的一方應向另一方發(fā)出書面申請，并說明申請介入的原因和所需第三方類型。3.2接受：另一方應在收到申請后的5個工作日內給予答復，同意或拒絕第三方介入。3.3選擇：雙方應共同選擇第三方，或由一方推薦，另一方同意后確定。4.第三方責任限額4.1第三方在介入過程中，其責任限額應在本合同雙方約定的范圍內。4.2第三方責任限額的具體金額，應在合同中明確約定。4.3如第三方責任限額未在合同中約定，則按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。5.第三方職責5.1第三方應根據(jù)本合同雙方的申請和需求，提供專業(yè)、公正的服務。5.2第三方在介入過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。5.3第三方應在本合同雙方約定的時間內完成介入工作，并及時向雙方提交報告。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方介入后，其職責僅限于協(xié)助本合同雙方解決投訴處理或糾紛調解中的爭議。6.2第三方不得干預本合同雙方的日常經營管理。6.3第三方在介入過程中，應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得違反職業(yè)道德。7.第三方權利7.1第三方有權要求本合同雙方提供相關資料和證據(jù)，以協(xié)助其完成介入工作。7.2第三方有權在介入過程中，向本合同雙方了解情況，并要求雙方提供必要的配合。8.第三方義務8.1第三方應保守本合同雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。8.2第三方應在本合同雙方約定的范圍內，獨立、公正地開展介入工作。8.3第三方應在介入過程中，確保其工作不會對本合同雙方造成不必要的損失。9.第三方費用9.1第三方介入費用由本合同雙方按約定比例分擔。9.2第三方介入費用包括但不限于鑒定費、評估費、調解費、仲裁費、律師費等。9.3第三方介入費用應在合同中明確約定，并在介入前支付。10.第三方介入的終止10.1當本合同雙方就投訴處理或糾紛調解達成一致意見時，第三方介入終止。10.2第三方介入終止后，第三方應向本合同雙方提交最終報告，并退還尚未使用的費用。11.第三方介入的爭議解決11.1如本合同雙方對第三方介入過程中產生爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向市區(qū)人民法院提起訴訟。12.第三方介入的合同效力12.1第三方介入不影響本合同的效力。12.2第三方介入過程中產生的費用，應按照本合同約定由雙方分擔。13.第三方介入的保密13.1第三方在介入過程中，應遵守保密義務，不得泄露本合同雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。14.第三方介入的其他事項14.1第三方介入的具體事宜，雙方應在合同中另行約定。14.2本合同雙方應積極配合第三方介入工作，確保介入工作順利進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務協(xié)議詳細要求：包含物業(yè)服務內容、服務標準、收費標準、雙方權利義務等。說明：本附件是合同的基礎文件，明確了物業(yè)服務的具體內容。2.投訴處理流程圖詳細要求：以圖表形式展示投訴處理的各個步驟和時限。說明：本附件便于雙方了解投訴處理的流程，確保投訴得到及時處理。3.糾紛調解規(guī)則詳細要求：規(guī)定糾紛調解的原則、程序、調解方式等。說明：本附件明確了糾紛調解的基本規(guī)則，保障調解的公正性。4.服務質量評價標準詳細要求：列舉服務質量評價的具體指標和評價方法。說明：本附件為服務質量評價提供依據(jù)，確保服務質量符合標準。5.服務費用明細表詳細要求：列出各項服務費用的具體金額和支付方式。說明：本附件便于雙方了解服務費用的構成，確保費用透明。6.第三方介入申請表詳細要求：規(guī)定第三方介入申請的格式和內容。說明：本附件為第三方介入申請?zhí)峁┙y(tǒng)一格式，便于雙方操作。7.違約責任認定表詳細要求：列舉違約行為及相應的責任認定標準。說明：本附件為違約責任認定提供依據(jù)，確保違約行為的處理公正。8.合同變更協(xié)議詳細要求：規(guī)定合同變更的流程、內容、生效條件等。說明：本附件為合同變更提供規(guī)范，確保變更合法有效。9.合同解除協(xié)議詳細要求：規(guī)定合同解除的條件、程序、后果等。說明：本附件為合同解除提供依據(jù)，確保解除過程合法。10.保密協(xié)議詳細要求：規(guī)定雙方在合同履行過程中應遵守的保密義務。說明：本附件保護雙方的商業(yè)秘密和個人隱私，維護雙方利益。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴處理延誤違約責任認定標準：物業(yè)服務提供方未在規(guī)定時限內處理投訴。示例說明：如物業(yè)服務提供方未在接到投訴后的3個工作日內給予回復，則視為違約。2.糾紛調解延誤違約責任認定標準：物業(yè)服務提供方未在規(guī)定時限內完成糾紛調解。示例說明：如物業(yè)服務提供方未在接到糾紛調解申請后的15個工作日內完成調解，則視為違約。3.服務質量不符合要求違約責任認定標準：物業(yè)服務提供方提供的服務質量不符合合同約定或國家標準。示例說明：如物業(yè)服務提供方提供的物業(yè)服務不符合合同約定的標準，則視為違約。4.違約賠償違約責任認定標準：物業(yè)服務提供方違約后，應按照合同約定或法律規(guī)定支付違約金或賠償金。示例說明：如物業(yè)服務提供方因違約導致業(yè)主損失，則應按照合同約定或法律規(guī)定賠償業(yè)主損失。5.合同解除違約責任認定標準：一方未按照合同約定解除合同，或解除合同違反合同約定。示例說明：如物業(yè)服務提供方未按照合同約定解除合同，或解除合同違反合同約定，則視為違約。全文完。二零二五版辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調解服務合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同簽訂日期3.合同雙方信息4.合同期限5.合同目的二、服務內容1.投訴處理流程2.糾紛調解流程3.物業(yè)投訴處理范圍4.糾紛調解范圍5.服務質量要求三、服務標準1.投訴處理時限2.糾紛調解時限3.服務人員資質4.服務人員培訓5.服務人員責任四、費用及支付方式1.服務費用標準2.費用支付方式3.費用支付時間4.逾期支付責任5.費用調整機制五、保密條款1.保密范圍2.保密義務3.違約責任4.保密期限5.保密例外情況六、違約責任1.投訴處理違約責任2.糾紛調解違約責任3.費用支付違約責任4.保密違約責任5.其他違約責任七、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序4.爭議解決費用5.爭議解決期限八、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后的責任5.合同解除后的費用結算九、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止通知4.合同終止后的責任5.合同終止后的費用結算十、合同附件1.投訴處理流程圖2.糾紛調解流程圖3.服務人員資質證明4.費用支付憑證5.保密協(xié)議十一、其他約定1.合同變更2.合同解釋3.合同生效4.合同份數(shù)5.合同簽署十二、合同生效1.合同簽署日期2.合同生效日期3.合同簽署地點4.合同簽署人5.合同簽署單位十三、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后的責任5.合同終止后的費用結算十四、合同附件1.投訴處理流程圖2.糾紛調解流程圖3.服務人員資質證明4.費用支付憑證5.保密協(xié)議合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：二零二五版辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調解服務合同2.合同簽訂日期：____年__月__日3.合同雙方信息：a.物業(yè)服務提供方：_________________________b.物業(yè)服務接受方：_________________________4.合同期限：自____年__月__日起至____年__月__日止5.合同目的：明確物業(yè)服務提供方對辦公樓物業(yè)投訴的處理流程及糾紛調解服務內容，保障雙方權益二、服務內容1.投訴處理流程：a.投訴接收與登記b.投訴分類與評估c.投訴處理與反饋d.投訴處理結果確認2.糾紛調解流程：a.糾紛申請與登記b.糾紛評估與調解c.調解方案制定與實施d.調解結果確認3.物業(yè)投訴處理范圍：a.物業(yè)設施設備維修b.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生c.物業(yè)安全管理d.物業(yè)服務不到位等問題4.糾紛調解范圍：a.物業(yè)服務合同履行爭議b.物業(yè)管理費收取爭議c.物業(yè)共用部位使用爭議d.其他物業(yè)管理相關爭議5.服務質量要求：a.及時響應投訴與糾紛b.公平公正處理投訴與糾紛c.保證服務質量與效率d.保護客戶隱私三、服務標準1.投訴處理時限：a.投訴接收后24小時內進行登記b.投訴處理完畢后3個工作日內反饋2.糾紛調解時限：a.糾紛申請后5個工作日內進行評估b.調解方案實施后10個工作日內完成3.服務人員資質：a.具備相關專業(yè)知識和技能c.具備職業(yè)道德和保密意識4.服務人員培訓：a.定期進行業(yè)務知識培訓b.提升服務意識和技能5.服務人員責任：a.嚴格按照服務流程執(zhí)行b.對服務過程中的失誤承擔責任四、費用及支付方式1.服務費用標準：a.投訴處理費用：____元/件b.糾紛調解費用：____元/件2.費用支付方式：a.預付服務費用b.按實際發(fā)生費用結算3.費用支付時間：a.每季度支付一次b.按合同規(guī)定的時間節(jié)點支付4.逾期支付責任：a.按日計收滯納金b.滯納金比例：____%5.費用調整機制：a.根據(jù)市場行情和服務成本調整b.調整通知提前____個工作日通知五、保密條款1.保密范圍：a.雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密b.合同內容及相關資料2.保密義務：a.未經對方同意，不得向任何第三方泄露b.不得用于除履行合同外的其他目的3.違約責任：a.造成對方損失的，應承擔賠償責任b.違約責任按合同約定執(zhí)行4.保密期限：a.合同有效期內及合同終止后____年5.保密例外情況：a.法律法規(guī)要求披露b.人民法院或仲裁機構要求披露六、違約責任1.投訴處理違約責任：a.未按時處理投訴，每延遲一日賠償____元b.處理結果不符合服務質量要求，賠償____元/件2.糾紛調解違約責任：a.未按時調解糾紛，每延遲一日賠償____元b.調解結果不符合服務質量要求，賠償____元/件3.費用支付違約責任：a.逾期支付費用，每延遲一日賠償____元b.拖欠費用超過____元，視為嚴重違約4.保密違約責任：a.泄露對方商業(yè)秘密，賠償____元/件b.故意泄露，依法追究刑事責任5.其他違約責任：a.違反合同其他條款，按合同約定執(zhí)行b.嚴重違約，對方有權解除合同七、爭議解決1.爭議解決方式：a.協(xié)商解決b.仲裁c.訴訟2.爭議解決機構：a.仲裁委員會b.人民法院3.爭議解決程序：a.雙方協(xié)商b.提交仲裁或訴訟c.仲裁或訴訟判決4.爭議解決費用：a.仲裁費b.訴訟費c.其他相關費用5.爭議解決期限：a.仲裁或訴訟期限為____個月b.爭議解決期間，合同繼續(xù)履行八、合同解除1.合同解除條件：a.雙方協(xié)商一致b.一方嚴重違約c.因不可抗力導致合同無法履行2.合同解除程序：a.提出解除合同的一方應以書面形式通知對方b.收到通知的一方應在____個工作日內回復3.合同解除通知：a.解除合同的通知應明確解除的原因和日期b.通知應通過書面形式發(fā)送至對方指定的地址4.合同解除后的責任：a.雙方應立即停止履行合同義務b.未履行完畢的服務應按照合同約定結算費用5.合同終止后的費用結算：a.按照合同約定結算剩余服務費用b.結算后合同終止九、合同終止1.合同終止條件：a.合同期限屆滿b.雙方協(xié)商一致終止合同c.因不可抗力導致合同無法履行2.合同終止程序：a.雙方應以書面形式確認合同終止b.確認終止的日期應提前____個工作日通知對方3.合同終止通知：a.通知應明確終止的原因和日期b.通知應通過書面形式發(fā)送至對方指定的地址4.合同終止后的責任：a.雙方應立即停止履行合同義務b.未履行完畢的服務應按照合同約定結算費用5.合同終止后的費用結算：a.按照合同約定結算剩余服務費用b.結算后合同終止十、合同附件1.投訴處理流程圖2.糾紛調解流程圖3.服務人員資質證明4.費用支付憑證5.保密協(xié)議十一、其他約定1.合同變更：a.合同任何條款的變更需經雙方書面同意b.變更后的合同條款與原合同具有同等法律效力2.合同解釋：a.合同如有歧義，應按有利于維護非過錯方權益的原則解釋b.解釋權歸物業(yè)服務提供方所有3.合同生效：a.合同自雙方簽字蓋章之日起生效b.合同一式____份，雙方各執(zhí)____份4.合同份數(shù)：a.合同正本一份，副本____份5.合同簽署：a.本合同由雙方授權代表簽字蓋章后生效b.簽字代表需具備相應的授權十二、合同生效1.合同簽署日期：____年__月__日2.合同生效日期：____年__月__日3.合同簽署地點：_________________________4.合同簽署人：a.物業(yè)服務提供方：_________________________b.物業(yè)服務接受方：_________________________5.合同簽署單位：a.物業(yè)服務提供方：_________________________b.物業(yè)服務接受方：_________________________十三、合同解除與終止1.合同解除條件：a.雙方協(xié)商一致b.一方嚴重違約c.因不可抗力導致合同無法履行2.合同解除程序：a.提出解除合同的一方應以書面形式通知對方b.收到通知的一方應在____個工作日內回復3.合同解除通知：a.解除合同的通知應明確解除的原因和日期b.通知應通過書面形式發(fā)送至對方指定的地址4.合同解除后的責任：a.雙方應立即停止履行合同義務b.未履行完畢的服務應按照合同約定結算費用5.合同終止后的費用結算：a.按照合同約定結算剩余服務費用b.結算后合同終止十四、合同附件1.投訴處理流程圖2.糾紛調解流程圖3.服務人員資質證明4.費用支付憑證5.保密協(xié)議物業(yè)服務提供方簽字（蓋章）：_________________________物業(yè)服務接受方簽字（蓋章）：_________________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導權條款a.甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查。b.甲方有權要求乙方定期提交服務質量報告。2.投訴處理優(yōu)先權條款a.甲方在投訴處理過程中擁有最終決定權。b.乙方的處理意見需經甲方審核后執(zhí)行。3.費用調整優(yōu)先權條款a.當物業(yè)服務費用需調整時，甲方有權決定調整方案。b.乙方需在甲方確定的費用調整方案下提供服務。4.人員調配權條款a.甲方有權要求乙方根據(jù)實際情況調整服務人員。b.乙方需按照甲方要求進行人員調配，確保服務質量。5.保密協(xié)議修訂條款a.當甲方認為保密內容有變更時，有權要求乙方修訂保密協(xié)議。b.乙方需在接到甲方要求后及時修訂保密協(xié)議。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方主導權條款a.乙方有權根據(jù)實際情況調整服務內容和方式。b.甲方需尊重乙方的專業(yè)判斷和服務調整。2.投訴處理主導權條款a.乙方在投訴處理過程中擁有主導權，負責制定處理方案。b.甲方需配合乙方的工作，提供必要的支持和協(xié)助。3.費用調整主導權條款a.乙方有權根據(jù)市場行情和服務成本調整費用。b.甲方需在乙方提出的調整方案下支付費用。4.人員調配主導權條款a.乙方有權根據(jù)服務需求調整服務人員。b.甲方需尊重乙方的人員調配決定，不得無故干涉。5.保密協(xié)議修訂條款a.當乙方認為保密內容有變更時，有權要求甲方修訂保密協(xié)議。b.甲方需在接到乙方要求后及時修訂保密協(xié)議。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介條款a.本合同中涉及的第三方中介，需具備相關資質和信譽。b.第三方中介的介入需經雙方同意。2.中介費用承擔條款a.第三方中介費用由雙方協(xié)商承擔，具體金額在合同中明確。b.雙方應按約定支付中介費用。3.中介職責條款a.第三方中介負責監(jiān)督合同的履行，確保雙方權益。b.第三方中介需定期向雙方提交工作報告。4.中介爭議解決條款a.第三方中介在處理爭議過程中，應保持中立立場。b.雙方對第三方中介的處理結果有異議時，可申請仲裁或訴訟。5.中介終止條款a.當合同履行完畢或雙方協(xié)商一致時，第三方中介的職責終止。b.第三方中介的終止需書面通知雙方，并辦理相關手續(xù)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.糾紛調解流程圖3.服務人員資質證明4.費用支付憑證5.保密協(xié)議6.第三方中介資質證明（如有）7.中介費用支付協(xié)議（如有）8.合同變更協(xié)議（如有）9.合同解除通知（如有）10.合同終止通知（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：a.投訴處理不及時或處理結果不符合服務質量要求。b.糾紛調解不及時或調解結果不符合服務質量要求。c.費用支付逾期。d.泄露對方商業(yè)秘密。e.嚴重違反保密協(xié)議。2.違約行為的認定：a.投訴處理或糾紛調解未在規(guī)定時限內完成。b.費用支付未在約定時間內完成。c.未經授權泄露對方商業(yè)秘密。d.明知故犯，嚴重違反保密協(xié)議。三、法律名詞及解釋：1.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的協(xié)議，約定雙方對特定信息保密。2.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。4.仲裁：指雙方自愿將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指雙方通過人民法院解決爭議的一種司法程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：投訴處理不及時。解決辦法：明確投訴處理時限，加強內部管理，提高工作效率。2.問題：糾紛調解效果不佳。解決辦法：優(yōu)化調解流程，提高調解人員素質，加強調解技巧培訓。3.問題：費用支付爭議。解決辦法：明確費用支付方式和時間，建立費用爭議解決機制。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：加強保密意識教育，完善保密協(xié)議，定期進行保密檢查。五、所有應用場景：1.辦公樓物業(yè)管理服務合同履行過程中出現(xiàn)的投訴處理和糾紛調解。2.物業(yè)服務合同履行過程中因費用支付產生的爭議。3.物業(yè)服務合同履行過程中因保密信息泄露產生的糾紛。4.物業(yè)服務合同履行過程中因不可抗力導致的服務中斷或終止。5.物業(yè)服務合同履行過程中因合同變更、解除或終止產生的爭議。全文完。二零二五版辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調解服務合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國經濟的快速發(fā)展，辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調解服務需求日益增長。為規(guī)范辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調解工作，提高服務質量，保障業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權益，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“專業(yè)屬于”指乙方具備相應的物業(yè)管理資質，能夠提供專業(yè)的辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調解服務。3.2關鍵詞解釋（1）辦公樓物業(yè)：指甲方擁有的各類辦公樓、寫字樓等物業(yè)。（2）投訴處理：指乙方對甲方物業(yè)范圍內的業(yè)主投訴進行接收、調查、處理和反饋。（3）糾紛調解：指乙方在業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間發(fā)生糾紛時，進行調解，協(xié)助雙方達成和解。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照本合同約定提供專業(yè)的辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調解服務。（2）甲方應按照合同約定支付乙方服務費用。（3）甲方應配合乙方開展投訴處理與糾紛調解工作。4.2乙方的權利和義務（1）乙方應按照本合同約定，提供專業(yè)的辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調解服務。（2）乙方應確保服務質量，對投訴處理與糾紛調解結果負責。（3）乙方應按照合同約定收取服務費用。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點乙方在甲方提供的辦公樓物業(yè)范圍內履行本合同。5.3合同履行方式（1）設立專門的投訴處理與糾紛調解機構，負責接收、調查、處理和反饋投訴。（2）對業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的糾紛進行調解，協(xié)助雙方達成和解。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿。（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同期限屆滿前，甲乙雙方應提前____個月書面通知對方。（2）合同解除前，甲乙雙方應就合同解除事宜進行協(xié)商。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應向甲方提交合同終止報告。（2）合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定結算服務費用。（3）合同終止后，甲乙雙方應按照相關法律法規(guī)處理遺留問題。七、費用與支付7.1費用構成（1）基本服務費：根據(jù)甲方辦公樓物業(yè)的規(guī)模和復雜程度，按年度計算。（2）增值服務費：包括但不限于緊急響應、特殊事件處理等，按實際發(fā)生費用結算。（3）其他費用：如差旅費、資料費等，按實際發(fā)生費用結算。7.2支付方式（1）基本服務費：甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付第一個年度的基本服務費。（2）增值服務費：甲方應在乙方完成增值服務后____個工作日內支付相應費用。（3）其他費用：甲方應在乙方提出費用清單后____個工作日內支付相應費用。7.3支付時間（1）基本服務費：甲方應在合同生效后第一個年度的每個自然月底前支付。（2）增值服務費：甲方應在乙方完成增值服務后____個工作日內支付。（3）其他費用：甲方應在乙方提出費用清單后____個工作日內支付。7.4支付條款（1）甲方支付的服務費用應以人民幣計價。（2）甲方支付的服務費用應通過銀行轉賬方式支付至乙方指定賬戶。（3）甲方支付的服務費用不得扣除任何稅費。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付____%的滯納金。（2）甲方違反合同約定，導致乙方無法正常履行合同義務的，應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約（1）乙方未按時提供服務的，應向甲方支付____%的違約金。（2）乙方未按約定處理投訴或調解糾紛的，應承擔相應的賠償責任。（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式違約方應按照本合同約定向守約方支付賠償金額，賠償方式包括但不限于：（1）貨幣賠償。（2）恢復原狀。（3）賠償損失。九、保密條款9.1保密內容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）甲方物業(yè)的運營數(shù)據(jù)。（3）乙方提供的服務方案。9.2保密期限本合同約定的保密期限為合同有效期內及合同終止后____年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應采取必要措施，確保保密內容的保密性。（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會異常事件。（3）其他甲乙雙方無法預見、無法避免并不能克服的事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）不可抗力發(fā)生時，甲乙雙方應立即通知對方。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方應暫停履行合同。（3）不可抗力事件結束后，甲乙雙方應盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例（1）地震導致甲方辦公樓物業(yè)受損，無法正常使用。（2）政府發(fā)布禁令，導致乙方無法正常提供調解服務。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調解協(xié)商不成時，甲乙雙方可向第三方調解機構申請調解。11.3仲裁或訴訟調解不成時，甲乙雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，甲乙任何一方不得轉讓本合同。12.2不得轉讓的情形（1）合同約定的服務期限未滿。（2）存在未解決的爭議。（3）法律法規(guī)禁止轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中未列明的其他權利，甲乙雙方均予以保留。（2）乙方在履行本合同過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違法行為，有權向有關部門報告。13.2特殊權力保留（1）乙方在處理投訴和糾紛過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在重大安全隱患，有權要求甲方立即采取措施。（2）乙方在處理投訴和糾紛過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在損害第三方利益的行為，有權要求甲方承擔相應責任。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）甲乙雙方對本合同內容進行修改或補充，應書面協(xié)商一致。（2）修改或補充的內容應與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力本合同經甲乙雙方簽字（或蓋章）后，修改或補充的內容立即生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲乙雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保本合同的順利履行。（2）甲乙雙方應就本合同履行過程中出現(xiàn)的問題及時溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲乙雙方應通過電話、郵件、書面等方式進行溝通。（2）甲乙雙方應按照合同約定的時間、地點和方式履行協(xié)助與配合義務。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成甲乙雙方之間關于辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調解服務的完整協(xié)議，任何與本合同內容相抵觸的口頭協(xié)議或先