信息化運(yùn)維服務(wù)合同

信息化運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（客戶）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、合同主體1.甲方信息甲方作為本合同的需求方，具有提出服務(wù)需求、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、支付服務(wù)費(fèi)用等權(quán)利和義務(wù)。2.乙方信息乙方作為本合同的服務(wù)提供方，具備提供信息化運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，應(yīng)按照合同約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.服務(wù)對(duì)象甲方指定的信息化系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。2.服務(wù)內(nèi)容概述乙方將為甲方提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等信息化運(yùn)維服務(wù)，保證甲方的信息化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.具體服務(wù)項(xiàng)目及要求（1）系統(tǒng)定期巡檢，每月不少于[X]次，及時(shí)發(fā)覺并解決潛在問題。（2）設(shè)備清潔與保養(yǎng)，每季度進(jìn)行一次，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（3）在接到故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，[X]小時(shí)內(nèi)解決一般故障，對(duì)于重大故障，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（4）每周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)保存至甲方指定的存儲(chǔ)設(shè)備或云服務(wù)中。三、服務(wù)期限1.起始時(shí)間本合同的服務(wù)起始時(shí)間為[具體日期]。2.結(jié)束時(shí)間本合同的服務(wù)結(jié)束時(shí)間為[具體日期]。3.服務(wù)期限的延長(zhǎng)與終止（1）若雙方在服務(wù)期限屆滿前，均未提出書面終止意向，且甲方對(duì)乙方的服務(wù)表示滿意，本合同服務(wù)期限自動(dòng)延長(zhǎng)[X]年。（2）若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)提前終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并在甲方支付所欠費(fèi)用后恢復(fù)服務(wù)。若甲方逾期支付超過[X]天，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用總額本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元。2.費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、材料費(fèi)用、交通費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)如下：（1）人員費(fèi)用：人民幣[X]元。（2）設(shè)備費(fèi)用：人民幣[X]元。（3）材料費(fèi)用：人民幣[X]元。（4）交通費(fèi)用：人民幣[X]元。3.支付方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)（1）甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[具體金額]元。（2）在服務(wù)期限過半后，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%，即人民幣[具體金額]元。（3）在服務(wù)期限結(jié)束后，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。若驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%，即人民幣[具體金額]元。五、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，以及本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供高質(zhì)量的信息化運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間、數(shù)據(jù)安全性等方面的要求。2.考核指標(biāo)與方法（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：乙方應(yīng)保證甲方的信息化系統(tǒng)在服務(wù)期限內(nèi)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于[X]%。（2）故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，按照合同約定的時(shí)間做出響應(yīng)。故障響應(yīng)時(shí)間的考核以乙方的響應(yīng)記錄為準(zhǔn)。（3）故障解決時(shí)間：乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決故障。故障解決時(shí)間的考核以甲方的確認(rèn)記錄為準(zhǔn)。（4）數(shù)據(jù)安全性：乙方應(yīng)保證甲方的數(shù)據(jù)在服務(wù)期限內(nèi)的安全性和完整性。數(shù)據(jù)安全性的考核以甲方的數(shù)據(jù)備份記錄和數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試結(jié)果為準(zhǔn)。3.考核結(jié)果的應(yīng)用（1）若乙方的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并給予乙方一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（2）若乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在限期內(nèi)未能完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供系統(tǒng)相關(guān)信息、配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)巡檢和故障排除等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的信息化運(yùn)維服務(wù)。（3）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，不得向第三方泄露。七、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于甲方的信息化系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)信息等，以及乙方的服務(wù)技術(shù)、解決方案等。2.保密期限本合同的保密期限為自合同生效之日起至合同終止后[X]年。3.違約責(zé)任若一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。若違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金的數(shù)額，違約方還應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款1.雙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）在本合同履行過程中，雙方各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。（2）乙方為履行本合同而開發(fā)的軟件、技術(shù)成果等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用。2.對(duì)第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重與保護(hù)雙方應(yīng)尊重和保護(hù)第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方的專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若因一方的行為導(dǎo)致另一方遭受第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。九、違約責(zé)任與賠償1.違約行為的認(rèn)定（1）若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為甲方違約。（2）若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，視為乙方違約。（3）若一方違反本合同的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款等其他條款，視為該方違約。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）若甲方違約，應(yīng)按照未支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金，并繼續(xù)履行支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。（2）若乙方違約，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金，并采取補(bǔ)救措施，繼續(xù)履行合同義務(wù)。若乙方的違約行為給甲方造成了損失，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.賠償范圍與計(jì)算方法（1）若一方違約給對(duì)方造成了損失，違約方應(yīng)賠償對(duì)方的直接損失和間接損失。直接損失包括但不限于因違約行為而導(dǎo)致的設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等損失；間接損失包括但不限于因違約行為而導(dǎo)致的利潤(rùn)損失、市場(chǎng)份額損失等損失。（2）賠償金額的計(jì)算方法為：賠償金額=直接損失間接損失。若雙方對(duì)賠償金額的計(jì)算方法存在爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.不可抗力的通知與證明（1）若一方因不可抗力而無(wú)法履行本合同，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并提供不可抗力事件的詳細(xì)情況和相關(guān)證明文件。（2）對(duì)方在收到通知和證明文件后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審查和評(píng)估，并根據(jù)不可抗力事件的影響程度，決定是否免除該方的部分或全部責(zé)任。3.不可抗力的影響與處理（1）若不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法全部或部分履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否解除本合同或部分免除履行本合同的責(zé)任。（2）若不可抗力事件僅導(dǎo)致本合同的履行遲延，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延長(zhǎng)本合同的履行期限。十一、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）若一方提出變更合同的請(qǐng)求，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫孀兏暾?qǐng)，說(shuō)明變更的內(nèi)容、理由和依據(jù)。對(duì)方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行審查和評(píng)估，并書面回復(fù)是否同意變更。（3）若雙方對(duì)變更內(nèi)容達(dá)成一致，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時(shí)間、履行方式等事項(xiàng)，并作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同解除的條件與程序（1）若雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，明確解除的原因、時(shí)間、雙方的權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)。（2）若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。解除合同應(yīng)書面通知違約方，通知中應(yīng)明確解除合同的原因和依據(jù)。違約方應(yīng)在收到解除通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，書面回復(fù)是否同意解除合同。若違約方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，視為同意解除合同。（3）若本合同因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商解除本合同。解除合同應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，明確解除的原因、時(shí)間、雙方的權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)。3.合同變更與解除的后果（1）若本合同變更，雙方應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)。（2）若本合同解除，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。未履行的部分，雙方應(yīng)終止履行；已經(jīng)履行的部分，雙方應(yīng)按照合同約定的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。若一方因合同解除而遭受了損失，另一方應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本合同的履行過程中，若雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇若雙方在合同中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。若雙方未在合同中約定仲裁條款，則應(yīng)通過訴訟方式解決爭(zhēng)議。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)（1）若雙方選擇通過訴訟方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)由合同簽訂地或合同履行地的人民法院管轄。（2）若雙方選擇通過仲裁方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)的名稱和地址應(yīng)在合同中明確約定。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）若一方變更聯(lián)系地址或電子郵箱，應(yīng)在變更后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，書面通知對(duì)方。否則，由此導(dǎo)致的通知無(wú)法送達(dá)的后果，由變更方承擔(dān)。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以信函方式發(fā)出的，以郵戳日期為送達(dá)日期；以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；以郵件方式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（2）若通知被退回或無(wú)法送達(dá)，應(yīng)以退回或無(wú)法送達(dá)的日期為送達(dá)日期。十四、其他條款1.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于信息化運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議、意向書等。2.合同的語(yǔ)言與文本本合同