CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)定制合同

CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)定制合同合同編號：__________甲方（定制方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（開發(fā)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同所述“CRM客戶管理系統(tǒng)”是指甲方委托乙方為其定制開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.2“定制需求”是指甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對CRM客戶管理系統(tǒng)提出的具體功能、功能和界面等要求。第二章項(xiàng)目范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方提供的定制需求，開發(fā)一套符合甲方要求的CRM客戶管理系統(tǒng)。2.1.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署和維護(hù)工作。2.1.3乙方需按照甲方的要求，提供相關(guān)技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1系統(tǒng)應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、安全性、易用性和可擴(kuò)展性。2.2.2系統(tǒng)需滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，提高甲方的客戶管理效率。第三章時(shí)間安排與交付3.1項(xiàng)目啟動(dòng)：本合同簽訂后，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目啟動(dòng)工作。3.2項(xiàng)目開發(fā)周期：自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起，乙方應(yīng)在____個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。3.3交付標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的定制需求，完成系統(tǒng)開發(fā)，并達(dá)到以下交付標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1系統(tǒng)功能完善，滿足甲方需求。3.3.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備良好的運(yùn)行速度。3.3.3系統(tǒng)界面美觀，符合甲方品牌形象。3.3.4系統(tǒng)具備完善的用戶手冊和操作文檔。第四章費(fèi)用與支付4.1本合同總金額為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2支付方式：甲方按照以下比例支付合同款項(xiàng)：4.2.1合同簽訂后，支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款。4.2.2系統(tǒng)開發(fā)完成，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，支付合同總價(jià)款的50%。4.2.3系統(tǒng)交付使用滿一年后，支付合同總價(jià)款的20%作為質(zhì)保金。第五章知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)5.1.1本合同涉及的CRM客戶管理系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.1.2乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的相關(guān)技術(shù)成果，如無特別約定，歸乙方所有。5.1.3乙方應(yīng)保證所提供的系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。5.2保密5.2.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。5.2.2雙方應(yīng)對本合同的簽訂、履行和終止等事項(xiàng)予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方透露。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方在系統(tǒng)交付后提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障排查、功能使用指導(dǎo)、版本升級和補(bǔ)丁應(yīng)用。6.1.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定節(jié)假日除外）。6.2系統(tǒng)維護(hù)6.2.1乙方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.2乙方在接到甲方維護(hù)請求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的備份機(jī)制正常運(yùn)行，定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。第七章培訓(xùn)與文檔7.1培訓(xùn)7.1.1乙方在系統(tǒng)交付前，為甲方提供系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)服務(wù)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)管理、操作流程、常見問題處理等。7.1.3培訓(xùn)形式包括線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)和線下現(xiàn)場培訓(xùn)，具體方式雙方協(xié)商確定。7.2文檔7.2.1乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)開發(fā)文檔，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊、操作指南等。7.2.2系統(tǒng)文檔應(yīng)以中文為主，重要文檔應(yīng)提供英文翻譯。7.2.3乙方應(yīng)保證文檔的更新與系統(tǒng)版本保持一致。第八章質(zhì)量保證8.1乙方保證系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量符合甲方定制需求的要求。8.2乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求進(jìn)行系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)無重大缺陷。8.3系統(tǒng)交付后，若出現(xiàn)由于乙方原因?qū)е碌娜毕?，乙方?yīng)在接到甲方通知后立即修復(fù)。8.4乙方向甲方提供一年質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)因系統(tǒng)缺陷產(chǎn)生的修復(fù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。9.2若乙方提供的系統(tǒng)存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方無法正常使用，乙方應(yīng)退還已支付款項(xiàng)，并賠償甲方因此遭受的損失。9.3若甲方未能按時(shí)支付款項(xiàng)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的1%作為滯納金。9.4任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3雙方同意，爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，本合同的其余部分繼續(xù)履行。10.4本合同的簽訂、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章中止與終止11.1任何一方違反本合同的實(shí)質(zhì)條款，且未能在對方發(fā)出書面通知后30日內(nèi)予以糾正，對方有權(quán)中止本合同。11.2若一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行本合同，應(yīng)在事件發(fā)生后5日內(nèi)通知對方，并尋求合理解決方案，否則對方有權(quán)終止本合同。11.3甲方有權(quán)在任何時(shí)候提前終止本合同，但需提前30日書面通知乙方，并支付乙方已發(fā)生且未付款的費(fèi)用。11.4合同終止后，乙方應(yīng)停止所有與本項(xiàng)目有關(guān)的工作，并交付已完成的成果。第十二章一般條款12.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。12.3本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本項(xiàng)目的完整協(xié)議，取代所有以前的討論、協(xié)議和通信。12.4雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。第十三章通知13.1雙方所有的通知、要求、請求和其他通信應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。13.2通知在發(fā)送后視為已送達(dá)，無論對方是否實(shí)際收到。13.3任何一方更改其指定的聯(lián)系人、地址或電子郵箱，應(yīng)在變更后5日內(nèi)通知對方。第十四章適用法律和管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方因本合同引起的任何爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十五章合同生效15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2