電子商務(wù)行業(yè)退貨退款政策說明

電子商務(wù)行業(yè)退貨退款政策說明合同編號：__________甲方（賣方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、合同總則1.適用范圍本政策適用于甲方通過電子商務(wù)平臺向乙方銷售商品的交易活動。2.定義與解釋（1）“商品”指甲方通過電子商務(wù)平臺向乙方銷售的實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)。（2）“退貨”指乙方將購買的商品退回給甲方的行為。（3）“退款”指甲方將乙方支付的商品價款退還給乙方的行為。二、退貨政策1.退貨條件（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他甲方原因?qū)е碌膯栴}，有權(quán)申請退貨。（2）商品未經(jīng)使用、損壞且保持原始包裝完好。2.退貨期限乙方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退貨申請，并在[具體天數(shù)]天內(nèi)將商品寄回給甲方。3.退貨流程（1）乙方需在電子商務(wù)平臺上提交退貨申請，并填寫相關(guān)信息，如訂單號、商品名稱、退貨原因等。（2）甲方在收到退貨申請后，將進(jìn)行審核。如審核通過，甲方將向乙方提供退貨地址及相關(guān)注意事項(xiàng)。（3）乙方應(yīng)按照甲方提供的地址將商品寄回，并保留好快遞單號。（4）甲方收到退貨后，將進(jìn)行驗(yàn)收。如商品符合退貨條件，甲方將辦理退貨手續(xù)。三、退款政策1.退款條件（1）商品符合退貨條件且甲方已收到退貨。（2）甲方確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題或與描述不符等情況，同意退款。2.退款方式甲方將按照乙方原付款方式進(jìn)行退款。如乙方使用在線支付方式，退款將原路返回至乙方的支付賬戶；如乙方使用貨到付款方式，甲方將通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將退款金額退還給乙方。3.退款時間（1）甲方在收到退貨并驗(yàn)收合格后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，將啟動退款流程。（2）具體退款到賬時間根據(jù)乙方的付款方式和銀行處理時間而定，一般情況下，在線支付的退款將在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)到賬，銀行轉(zhuǎn)賬的退款將在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)到賬。四、商品狀態(tài)與檢驗(yàn)1.商品返回要求（1）商品應(yīng)包括所有原包裝、配件、說明書等。（2）商品應(yīng)無損壞、污漬、劃痕等影響二次銷售的情況。2.商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)甲方將按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例對退貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)。3.不合格商品處理（1）如商品經(jīng)檢驗(yàn)不符合退貨條件，甲方將拒絕退貨，并將商品原路寄回給乙方，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。（2）如商品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，甲方將與乙方協(xié)商解決。五、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)1.退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方（1）如因商品質(zhì)量問題或甲方原因?qū)е碌耐素?，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。（2）如因乙方個人原因?qū)е碌耐素?，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。2.運(yùn)費(fèi)計算標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)按照快遞公司的實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算。如甲方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，乙方需在退貨時先行墊付，甲方在收到退貨并驗(yàn)收合格后，將運(yùn)費(fèi)一并退還給乙方。六、特殊商品的退貨退款1.定制商品（1）定制商品一般情況下不支持退貨，除非存在質(zhì)量問題或與雙方約定的定制要求不符。（2）如因質(zhì)量問題或與約定不符需要退貨，乙方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出申請，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，如確認(rèn)存在問題，將為乙方辦理退貨退款手續(xù)。2.易腐商品（1）易腐商品在保質(zhì)期內(nèi)如發(fā)覺質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在收到商品后的[具體小時數(shù)]小時內(nèi)提出退貨申請，并提供相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等。（2）甲方在收到申請后，將進(jìn)行核實(shí)。如情況屬實(shí)，將為乙方辦理退貨退款手續(xù)，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。（3）如因乙方個人原因?qū)е乱赘唐纷冑|(zhì)或超過保質(zhì)期，甲方將不予退貨退款。3.數(shù)字產(chǎn)品（1）數(shù)字產(chǎn)品如軟件、電子書籍、音樂等，一經(jīng)售出，若非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，一般不支持退貨退款。（2）如數(shù)字產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如無法正常、安裝或使用，乙方應(yīng)在購買后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出申請，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方將進(jìn)行核實(shí)，如情況屬實(shí)，將為乙方辦理退款手續(xù)。七、促銷活動與折扣商品1.促銷商品的退貨退款規(guī)則（1）促銷商品的退貨退款規(guī)則與普通商品相同，但在促銷活動期間購買的商品，如享受了滿減、贈品等優(yōu)惠，在退貨時，乙方需將贈品一并退回，如無法退回贈品，甲方將按照贈品的價值從退款金額中扣除。（2）如乙方使用了優(yōu)惠券購買商品，在退貨時，優(yōu)惠券將不予退還。如部分退貨導(dǎo)致不滿足優(yōu)惠券使用條件，甲方將按照商品原價扣除相應(yīng)的優(yōu)惠金額后進(jìn)行退款。2.折扣商品的價格調(diào)整（1）折扣商品在購買后，如甲方在一定期限內(nèi)對該商品進(jìn)行了進(jìn)一步的折扣活動，乙方無權(quán)要求補(bǔ)差。（2）如乙方在購買折扣商品后，甲方對該商品進(jìn)行了漲價，乙方也不得要求甲方按照漲價后的價格進(jìn)行補(bǔ)差。八、用戶責(zé)任與義務(wù)1.信息準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證在購買商品時提供的個人信息、收貨地址等準(zhǔn)確無誤。如因乙方提供的信息錯誤導(dǎo)致商品無法送達(dá)或退貨退款出現(xiàn)問題，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.商品保管與使用（1）乙方在收到商品后，應(yīng)妥善保管商品，避免商品受到損壞、丟失等情況。（2）乙方應(yīng)按照商品的使用說明書正確使用商品，如因乙方未按照說明書使用商品導(dǎo)致商品損壞，甲方將不予退貨退款。3.遵守退貨退款流程乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本政策規(guī)定的退貨退款流程進(jìn)行操作，如未按照流程操作導(dǎo)致退貨退款出現(xiàn)問題，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。九、商家責(zé)任與義務(wù)1.及時處理退貨退款申請甲方應(yīng)在收到乙方的退貨退款申請后，及時進(jìn)行審核處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予乙方答復(fù)。2.提供準(zhǔn)確的政策信息甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺上提供準(zhǔn)確、清晰的退貨退款政策信息，保證乙方在購買商品前了解相關(guān)政策。3.保障用戶權(quán)益甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，如因甲方原因?qū)е乱曳綑?quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向電子商務(wù)平臺客服尋求幫助，由客服進(jìn)行調(diào)解。2.仲裁機(jī)構(gòu)選擇如經(jīng)電子商務(wù)平臺客服調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟管轄地如雙方未選擇仲裁方式解決爭議，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、法律適用與合規(guī)1.適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.合規(guī)要求雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，如因一方違反法律法規(guī)及政策規(guī)定導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十二、通知與溝通1.通知方式雙方同意通過電子商務(wù)平臺站內(nèi)信、郵件、短信等方式進(jìn)行通知。通知的送達(dá)時間以系統(tǒng)記錄的發(fā)送時間為準(zhǔn)。2.溝通渠道雙方在履行本合同過程中如需要溝通，可通過電子商務(wù)平臺客服、電話、郵件等方式進(jìn)行。十三、合同變更與終止1.變更條件本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。變更后的合同內(nèi)容將取代原合同內(nèi)容，成為雙方履行合同的依據(jù)。2.終止情形（1）雙方協(xié)商一致終止本合同。（2）一方違反本合同約定，另一方有權(quán)提前終止本合同。（3）本合同約定的其他終止情形。十四、附則1.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與