2025年度銷售合同終止后客戶滿意度調(diào)查與管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度銷售合同終止后客戶滿意度調(diào)查與管理合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查對象與范圍3.調(diào)查方法與流程4.調(diào)查內(nèi)容與問題設(shè)計5.調(diào)查時間安排與進度6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析7.客戶滿意度評估標準8.滿意度調(diào)查結(jié)果反饋9.問題改進措施與方案10.客戶滿意度提升策略11.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與實施12.合同期限與續(xù)約13.違約責任與爭議解決14.合同解除與終止第一部分：合同如下：1.第一條調(diào)查目的與意義1.1本合同旨在通過調(diào)查2024年度銷售合同終止后的客戶滿意度，了解客戶對我公司產(chǎn)品或服務(wù)的評價，以及對我公司終止銷售合同的決定的反饋。1.2調(diào)查結(jié)果將有助于我公司評估銷售合同終止的影響，改進產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶滿意度，并制定相應(yīng)的客戶關(guān)系管理策略。2.第二條調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象為與我公司簽訂2024年度銷售合同的客戶，包括但不限于企業(yè)客戶、個人客戶等。2.2調(diào)查范圍涵蓋客戶對我公司產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意度、銷售合同終止原因、對我公司后續(xù)合作意愿等。3.第三條調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法采用問卷調(diào)查和電話訪談相結(jié)合的方式，確保調(diào)查結(jié)果的全面性和準確性。4.第四條調(diào)查內(nèi)容與問題設(shè)計4.1調(diào)查內(nèi)容主要包括：（1）客戶對我公司產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意度；（2）客戶對我公司終止銷售合同的原因及看法；（3）客戶對我公司后續(xù)合作的意愿；（4）客戶對我公司改進產(chǎn)品或服務(wù)的建議。4.2問題設(shè)計遵循客觀、簡潔、易懂的原則，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和有效性。5.第五條調(diào)查時間安排與進度5.1調(diào)查時間：自合同簽訂之日起30日內(nèi)完成調(diào)查。5.2調(diào)查進度安排：（1）第1周：設(shè)計調(diào)查問卷，確定調(diào)查對象；（2）第23周：發(fā)放調(diào)查問卷，收集問卷數(shù)據(jù)；6.第六條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查和電話訪談的方式收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出客戶滿意度評估結(jié)果。7.第七條客戶滿意度評估標準7.1客戶滿意度評估標準分為四個等級：（1）非常滿意：表示客戶對我公司產(chǎn)品或服務(wù)高度認可，愿意推薦給他人；（2）滿意：表示客戶對我公司產(chǎn)品或服務(wù)基本滿意，但存在一定改進空間；（3）一般：表示客戶對我公司產(chǎn)品或服務(wù)評價一般，需加強改進；（4）不滿意：表示客戶對我公司產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，存在嚴重問題。8.第八條調(diào)查結(jié)果反饋8.1調(diào)查結(jié)束后，公司將向客戶反饋調(diào)查結(jié)果，包括客戶滿意度等級分布、主要問題及改進建議等。8.2反饋方式包括但不限于：（1）書面報告：向每位參與調(diào)查的客戶發(fā)送書面調(diào)查報告；（2）電子郵件：將調(diào)查報告發(fā)送至客戶指定的電子郵箱；（3）電話溝通：與部分客戶進行電話溝通，詳細解釋調(diào)查結(jié)果及改進措施。9.第九條問題改進措施與方案9.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，公司應(yīng)制定針對性的改進措施與方案，包括但不限于：（1）針對客戶滿意度較低的方面，制定具體改進計劃；（2）針對客戶提出的問題和建議，進行分類整理，明確責任部門；（3）定期跟蹤改進措施的實施進度，確保問題得到有效解決。10.第十條客戶滿意度提升策略10.1公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果和改進措施，制定客戶滿意度提升策略，包括但不限于：（1）優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶體驗；（2）加強客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度；（3）開展客戶關(guān)懷活動，增強客戶忠誠度。11.第十一條調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與實施11.1調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、客戶服務(wù)等方面的決策依據(jù)。11.2公司應(yīng)定期對調(diào)查結(jié)果進行跟蹤評估，確保改進措施的有效性。12.第十二條合同期限與續(xù)約12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。12.2如需續(xù)約，雙方應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)達成書面協(xié)議。13.第十三條違約責任與爭議解決13.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。13.2雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.第十四條合同解除與終止（1）一方嚴重違反本合同約定；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。14.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余業(yè)務(wù)，并完成合同解除或終止的相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第一條第三方定義與介入目的15.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同認可或經(jīng)一方授權(quán)，介入合同執(zhí)行過程中的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方介入的目的包括但不限于：（1）提供專業(yè)調(diào)查服務(wù)，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和公正性；（2）協(xié)助甲乙雙方進行問題改進措施的實施與監(jiān)督；（3）提供合同履行過程中的專業(yè)咨詢與建議。16.第二條第三方責任與權(quán)利16.1第三方在合同執(zhí)行過程中的責任包括：（1）按照合同約定，獨立、客觀、公正地執(zhí)行調(diào)查、咨詢、監(jiān)督等工作；（2）保守合同執(zhí)行過程中的商業(yè)秘密；（3）按時提交調(diào)查報告、咨詢意見或監(jiān)督報告。16.2第三方的權(quán)利包括：（1）根據(jù)合同約定，獲取必要的調(diào)查數(shù)據(jù)、資料和資源；（2）在合同執(zhí)行過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）在合同執(zhí)行過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃和方法。17.第三條第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨立的，第三方不應(yīng)受甲乙雙方任何一方的影響，保持中立立場。17.2第三方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)與甲乙雙方保持密切溝通，確保工作順利開展。17.3第三方在合同執(zhí)行過程中，如需與甲方或乙方進行單獨溝通，應(yīng)事先告知另一方，并取得其同意。18.第四條第三方責任限額18.1第三方在本合同執(zhí)行過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失或損害，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定。18.2第三方責任限額應(yīng)包括但不限于：（1）因第三方提供的服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）因第三方泄露商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲乙雙方遭受的直接經(jīng)濟損失；（3）因第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受的直接經(jīng)濟損失。19.第五條第三方介入流程19.1第三方介入流程如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方，并簽訂第三方合作協(xié)議；（2）第三方根據(jù)合同約定，開展調(diào)查、咨詢、監(jiān)督等工作；（3）第三方提交調(diào)查報告、咨詢意見或監(jiān)督報告，甲乙雙方進行討論和評估；（4）甲乙雙方根據(jù)第三方提供的意見，制定改進措施，并監(jiān)督實施。20.第六條第三方介入費用20.1第三方介入費用由甲乙雙方根據(jù)合同約定進行分攤，具體分攤比例由雙方協(xié)商確定。20.2第三方介入費用包括但不限于：（1）第三方開展調(diào)查、咨詢、監(jiān)督等工作所需的人工、設(shè)備、材料等費用；（2）第三方因合同執(zhí)行產(chǎn)生的差旅、通訊等費用。21.第七條第三方介入合同解除與終止21.1如第三方在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)嚴重違約行為，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合作，并要求第三方承擔相應(yīng)的違約責任。21.2第三方介入合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，處理剩余業(yè)務(wù)，并完成合同解除或終止的相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同文本要求：合同文本應(yīng)清晰、完整，包含所有條款和條件。說明：作為合同的主要文件，本附件是雙方權(quán)利和義務(wù)的依據(jù)。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：問卷設(shè)計應(yīng)科學合理，問題表述清晰，易于理解。說明：本附件用于收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，是調(diào)查工作的基礎(chǔ)。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查報告要求：報告內(nèi)容應(yīng)客觀、真實，數(shù)據(jù)分析準確，結(jié)論明確。4.附件四：改進措施實施計劃要求：計劃應(yīng)具體、可行，包含實施步驟、責任分配和時間表。說明：本附件是針對調(diào)查結(jié)果提出的改進措施的具體實施方案。5.附件五：第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確第三方的責任、權(quán)利和義務(wù)。說明：本附件是第三方介入合同執(zhí)行過程中的重要文件。6.附件六：第三方介入費用明細要求：費用明細應(yīng)詳細列出各項費用，包括人工、材料、差旅等。說明：本附件用于記錄第三方介入過程中的費用支出。7.附件七：合同履行過程中的溝通記錄要求：記錄應(yīng)完整、及時，包含會議紀要、電子郵件等。說明：本附件用于證明雙方在合同履行過程中的溝通和協(xié)商情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定的時間提交相關(guān)文件或數(shù)據(jù)。責任認定標準：延遲提交的，每延遲一天，違約方應(yīng)支付相當于合同總金額0.5%的違約金。示例：若合同約定提交時間為10個工作日，實際提交時間為15個工作日，則違約方應(yīng)支付0.5%×合同總金額×5的違約金。2.違約行為：第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)。責任認定標準：第三方提供的服務(wù)不符合合同約定，每發(fā)現(xiàn)一處問題，第三方應(yīng)支付相當于問題影響金額1%的違約金。示例：若第三方提供的調(diào)查報告存在一處重大錯誤，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，則第三方應(yīng)支付相當于問題影響金額1%的違約金。3.違約行為：一方未履行合同約定的保密義務(wù)。責任認定標準：泄露商業(yè)秘密的，違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。示例：若一方泄露了對方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致對方遭受重大經(jīng)濟損失，則違約方應(yīng)賠償全部損失。4.違約行為：一方未按合同約定履行支付義務(wù)。責任認定標準：逾期支付的，違約方應(yīng)支付逾期部分每日萬分之五的滯納金。示例：若一方逾期支付費用，則應(yīng)從逾期之日起，每日支付相當于逾期費用萬分之五的滯納金。全文完。2024年度銷售合同終止后客戶滿意度調(diào)查與管理合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同雙方基本信息第二章調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查方式2.3調(diào)查工具與問卷設(shè)計2.4調(diào)查時間安排2.5調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析第三章客戶滿意度評估指標體系3.1指標分類3.2指標權(quán)重3.3指標評分標準第四章調(diào)查實施4.1調(diào)查準備4.2調(diào)查實施流程4.3調(diào)查人員培訓4.4調(diào)查質(zhì)量控制第五章調(diào)查結(jié)果處理與分析5.1數(shù)據(jù)整理5.2結(jié)果分析5.3問題診斷5.4改進建議第六章客戶滿意度管理6.1滿意度跟蹤6.2滿意度提升措施6.3客戶關(guān)系維護6.4溝通與反饋機制第七章合同雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利與義務(wù)7.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第八章合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除第九章合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序第十章合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件第十一章違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔第十二章合同費用及支付方式12.1費用構(gòu)成12.2支付方式12.3付款時間第十三章合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷13.2附件二：調(diào)查實施計劃13.3附件三：客戶滿意度評估指標體系第十四章合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景本合同旨在對2024年度銷售合同終止后的客戶滿意度進行調(diào)查，并基于調(diào)查結(jié)果對客戶滿意度進行管理。1.2合同目的1.2.1通過調(diào)查了解客戶對終止合同后的滿意度及原因。1.2.2識別客戶需求，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。1.2.3提升客戶關(guān)系，增強客戶忠誠度。1.3合同范圍1.4合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，至2024年度銷售合同終止后六個月內(nèi)結(jié)束。1.5合同雙方基本信息甲方（調(diào)查方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（被調(diào)查方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________第二章調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查對象本調(diào)查對象為2024年度銷售合同中的所有客戶。2.2調(diào)查方式本調(diào)查采用線上問卷形式進行。2.3調(diào)查工具與問卷設(shè)計2.3.1問卷設(shè)計遵循科學性、客觀性、實用性原則。2.3.2問卷內(nèi)容包括客戶基本信息、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量評價、滿意度評價等。2.4調(diào)查時間安排調(diào)查時間自合同生效之日起，至2024年6月30日。2.5調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析2.5.1數(shù)據(jù)收集采用匿名方式，確?？蛻綦[私。2.5.2數(shù)據(jù)分析采用統(tǒng)計軟件進行處理，確保數(shù)據(jù)準確性。第三章客戶滿意度評估指標體系3.1指標分類指標分為產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、溝通效果、客戶滿意度等四個類別。3.2指標權(quán)重各指標權(quán)重根據(jù)其重要性進行分配。3.3指標評分標準各指標評分標準根據(jù)實際情況制定，包括非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。第四章調(diào)查實施4.1調(diào)查準備4.1.1確定調(diào)查對象。4.1.2設(shè)計問卷。4.1.3準備調(diào)查工具。4.2調(diào)查實施流程4.2.1發(fā)放問卷。4.2.2收集問卷。4.2.3數(shù)據(jù)整理與分析。4.3調(diào)查人員培訓4.3.1對調(diào)查人員進行問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集與分析等方面的培訓。4.4調(diào)查質(zhì)量控制4.4.1對調(diào)查過程進行監(jiān)督，確保數(shù)據(jù)真實、有效。4.4.2對調(diào)查結(jié)果進行審核，確保結(jié)果準確。第五章調(diào)查結(jié)果處理與分析5.1數(shù)據(jù)整理5.1.1對收集到的數(shù)據(jù)進行清洗、篩選和整理。5.2結(jié)果分析5.2.1對各指標進行統(tǒng)計分析，找出滿意度較高和較低的部分。5.3問題診斷5.3.1分析滿意度較低的原因，找出改進點。5.4改進建議5.4.1針對問題診斷結(jié)果，提出改進建議。第六章客戶滿意度管理6.1滿意度跟蹤6.1.1定期對客戶滿意度進行跟蹤調(diào)查。6.1.2對滿意度變化趨勢進行分析。6.2滿意度提升措施6.2.1針對滿意度較低的問題，制定改進措施。6.2.2對改進措施進行實施和跟蹤。6.3客戶關(guān)系維護6.3.1定期與客戶溝通，了解客戶需求。6.3.2及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。6.4溝通與反饋機制6.4.1建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞暢通。6.4.2設(shè)立反饋機制，及時收集客戶意見和建議。第八章合同變更與解除8.1合同變更8.1.1合同任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方。8.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同進行變更，變更后的合同條款具有同等法律效力。8.2合同解除8.2.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。第九章合同爭議解決9.1爭議解決方式本合同爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)進行協(xié)商。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件本合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。第十一章違約責任11.1違約情形一方未履行合同義務(wù)或履行不符合合同約定，構(gòu)成違約。11.2違約責任承擔11.2.1違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2.2雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商確定違約責任的具體承擔方式。第十二章合同費用及支付方式12.1費用構(gòu)成12.2支付方式乙方應(yīng)在本合同簽訂后10個工作日內(nèi)向甲方支付合同費用。第十三章合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷13.2附件二：調(diào)查實施計劃13.3附件三：客戶滿意度評估指標體系第十四章合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效，至2024年6月30日止。甲方（調(diào)查方）：____________________簽字：_______________日期：____年__月__日乙方（被調(diào)查方）：____________________簽字：_______________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方責任1.1.1甲方負責制定調(diào)查方案，包括調(diào)查內(nèi)容、方法、時間安排等。1.1.2甲方負責組織調(diào)查實施，包括問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、分析等。1.2乙方配合義務(wù)1.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的客戶信息，包括客戶名單、聯(lián)系方式等。1.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行問卷調(diào)查，包括宣傳、解釋問卷內(nèi)容等。1.2.3乙方應(yīng)配合甲方對調(diào)查結(jié)果進行分析，并提供相關(guān)建議。1.3保密條款1.3.1甲方對調(diào)查過程中獲取的乙方客戶信息負有保密義務(wù)。1.3.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將客戶信息用于其他目的。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方責任2.1.1乙方負責制定調(diào)查方案，包括調(diào)查內(nèi)容、方法、時間安排等。2.1.2乙方負責組織調(diào)查實施，包括問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、分析等。2.2甲方配合義務(wù)2.2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的客戶信息，包括客戶名單、聯(lián)系方式等。2.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行問卷調(diào)查，包括宣傳、解釋問卷內(nèi)容等。2.2.3甲方應(yīng)配合乙方對調(diào)查結(jié)果進行分析，并提供相關(guān)建議。2.3保密條款2.3.1乙方對調(diào)查過程中獲取的甲方客戶信息負有保密義務(wù)。2.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將客戶信息用于其他目的。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介機構(gòu)責任3.1.1中介機構(gòu)負責協(xié)助甲方或乙方制定調(diào)查方案，確保調(diào)查的合法性和有效性。3.1.2中介機構(gòu)負責監(jiān)督調(diào)查實施過程，確保調(diào)查的公正性和客觀性。3.1.3中介機構(gòu)負責對調(diào)查結(jié)果進行分析，并提出專業(yè)建議。3.2雙方與中介機構(gòu)的合作3.2.1甲方、乙方與中介機構(gòu)應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。3.2.2甲方、乙方應(yīng)向中介機構(gòu)提供必要的合作條件和信息。3.2.3中介機構(gòu)應(yīng)定期向甲方、乙方報告調(diào)查進展和結(jié)果。3.3保密條款3.3.1中介機構(gòu)對調(diào)查過程中獲取的甲方、乙方客戶信息負有保密義務(wù)。3.3.2中介機構(gòu)不得將客戶信息用于其他目的，未經(jīng)甲方、乙方同意不得向第三方泄露。3.4費用承擔3.4.1中介機構(gòu)的服務(wù)費用由甲方、乙方按照合作協(xié)議約定承擔。3.5爭議解決3.5.1甲方、乙方與中介機構(gòu)之間的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷2.附件二：調(diào)查實施計劃3.附件三：客戶滿意度評估指標體系4.附件四：甲方、乙方與中介機構(gòu)合作協(xié)議（如有）5.附件五：保密協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：a.一方未按合同約定時間支付費用。b.一方未按合同約定提供客戶信息或提供的信息不準確。c.一方未按合同約定進行調(diào)查或提供虛假調(diào)查結(jié)果。d.一方泄露客戶信息或未履行保密義務(wù)。e.一方未按合同約定進行滿意度管理或提供改進措施。2.違約行為的認定：a.違約行為的認定以合同約定為準。b.雙方應(yīng)通過協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對獲取的對方信息負有保密責任，不得泄露給第三方。2.爭議解決：指雙方在合同履行過程中對合同條款或合同履行的爭議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.違約責任：指一方未履行合同義務(wù)或履行不符合合同約定，應(yīng)當承擔的法律責任。4.法律效力：指合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，對雙方具有約束力的法律地位。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查問卷設(shè)計不合理，導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集不準確。解決辦法：重新設(shè)計問卷，確保問題清晰、客觀，并經(jīng)過專家評審。2.問題：客戶配合度低，影響調(diào)查效果。解決辦法：加強與客戶的溝通，提高問卷的吸引力，并采取適當?shù)募畲胧?.問題：調(diào)查結(jié)果分析不全面，無法提出有效改進措施。解決辦法：采用多角度、多層次的分析方法，確保分析結(jié)果的全面性和準確性。4.問題：滿意度管理措施執(zhí)行不到位，客戶滿意度未得到有效提升。解決辦法：制定詳細的滿意度管理計劃，明確責任人和執(zhí)行時間，并定期跟蹤評估效果。五、所有應(yīng)用場景：1.銷售合同終止后的客戶滿意度調(diào)查。2.產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量改進。3.客戶關(guān)系維護。4.客戶忠誠度提升。5.企業(yè)形象和市場競爭力提升。全文完。2024年度銷售合同終止后客戶滿意度調(diào)查與管理合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度銷售合同終止后，對客戶滿意度進行調(diào)查與管理的相關(guān)事宜。2.2目的：為提高甲方在銷售合同終止后的客戶滿意度，優(yōu)化客戶關(guān)系，降低客戶流失率，增強市場競爭力，特制定本合同。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：1.客戶滿意度：指客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。2.滿意度調(diào)查：指甲方通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.銷售合同終止：指甲方與乙方在2024年度的銷售合同到期或因其他原因終止。2.客戶滿意度調(diào)查與管理：指甲方在銷售合同終止后，對客戶進行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行客戶關(guān)系管理。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.有權(quán)要求乙方配合進行客戶滿意度調(diào)查。2.有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對客戶關(guān)系進行管理，包括但不限于客戶回訪、售后服務(wù)等。3.有權(quán)要求乙方提供必要的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.配合甲方進行客戶滿意度調(diào)查，提供必要的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料。2.在甲方要求下，協(xié)助甲方進行客戶關(guān)系管理，包括但不限于客戶回訪、售后服務(wù)等。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至甲方完成客戶滿意度調(diào)查與管理為止。5.2合同履行地點：本合同履行地點為甲方所在地。5.3合同履行方式：1.甲方負責制定客戶滿意度調(diào)查方案，并實施調(diào)查。2.乙方負責配合甲方進行調(diào)查，并提供必要的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料。3.甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對客戶關(guān)系進行管理。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：1.合同履行完畢。2.雙方協(xié)商一致，決定終止合同。6.3終止程序：1.合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進行協(xié)商。2.合同終止后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議。6.4終止后果：1.合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.合同終止后，甲方應(yīng)將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及管理情況向乙方通報。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：本合同項下的費用包括但不限于調(diào)查費用、數(shù)據(jù)分析費用、客戶關(guān)系管理費用、人員培訓費用以及任何其他與客戶滿意度調(diào)查與管理直接相關(guān)的費用。7.2支付方式：1.調(diào)查費用：甲方應(yīng)在乙方完成客戶滿意度調(diào)查報告后10個工作日內(nèi)支付。2.數(shù)據(jù)分析費用：甲方應(yīng)在乙方提交數(shù)據(jù)分析報告后10個工作日內(nèi)支付。3.客戶關(guān)系管理費用：甲方應(yīng)根據(jù)乙方實際提供的服務(wù)內(nèi)容，按月或按項目支付。4.人員培訓費用：甲方應(yīng)在乙方完成人員培訓后10個工作日內(nèi)支付。7.3支付時間：甲方應(yīng)按照本合同約定的支付時間支付費用。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整支付時間。7.4支付條款：1.甲方應(yīng)在支付費用前收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票。2.甲方支付的款項應(yīng)直接匯入乙方指定的銀行賬戶。3.甲方支付的款項不計利息。八、違約責任8.1甲方違約：若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的2%。8.2乙方違約：若乙方未按合同約定完成客戶滿意度調(diào)查或提供的服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于重新提供服務(wù)、賠償損失等。8.3賠償金額和方式：1.若甲方或乙方違約，違約方應(yīng)向守約方支付賠償金，賠償金額根據(jù)實際損失和雙方協(xié)商確定。2.賠償方式可為貨幣支付、服務(wù)補償或?qū)嵨镅a償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式：1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行困難的情況。10.2不可抗力事件：包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府政策變動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)：1.發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。2.不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可終止合同。10.4不可抗力實例：1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風等。2.政府行為：如政府政策變動、戰(zhàn)爭等。3.社會異常事件：如罷工、暴動等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1.本合同項下的權(quán)利義務(wù)涉及國家秘密或商業(yè)秘密。2.本合同項下的權(quán)利義務(wù)涉及法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1.甲方保留對本合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。2.乙方在合同履行過程中所獲得的客戶信息、技術(shù)資料等，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自向任何第三方披露。13.2特殊權(quán)力保留：1.甲方保留在合同履行期間，對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估的權(quán)利。2.乙方在合同履行過程中，若發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為，有權(quán)要求甲方立即改正。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：任何對本合同的修改或補充，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力：修改或補充的條款與本合同其他條款具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同確?？蛻魸M意度調(diào)查與管理工作的順利進行。15.2協(xié)作與配合方式：1.雙方應(yīng)定期召開會議，討論客戶滿意度調(diào)查與管理工作的進展情況。2.雙方應(yīng)按照約定及時提供必要的信息和數(shù)據(jù)。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構(gòu)成雙方之間就合同事項的完整協(xié)議，任何與本合同相抵觸的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款：本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問卷及樣本2.數(shù)據(jù)分析報告模板3.客戶關(guān)系管理手冊4.人員培訓計劃及記錄5.保密協(xié)議6.不可抗力事件清單7.爭議解決流程圖8.合同修改和補充記錄9.協(xié)作與配合會議紀要10.相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時支付費用。b.未按合同約定完成客戶滿意度調(diào)查或提供的服務(wù)不符合約定。乙方違約：a.未按時完成客戶滿意度調(diào)查或數(shù)據(jù)分析報告。b.泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。c.未按合同約定協(xié)助甲方進行客戶關(guān)系管理。2.違約行為的認定：違約行為的認定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。甲方或乙方應(yīng)提供證據(jù)證明違約行為的存在。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實