2024版企業(yè)級(jí)軟件更新維護(hù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版企業(yè)級(jí)軟件更新維護(hù)協(xié)議版本合同目錄一覽第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期第二條軟件更新維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1更新維護(hù)范圍2.2更新維護(hù)頻次2.3更新維護(hù)時(shí)間第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持人員資質(zhì)第四條軟件升級(jí)服務(wù)4.1升級(jí)服務(wù)內(nèi)容4.2升級(jí)服務(wù)流程4.3升級(jí)服務(wù)時(shí)間第五條客戶培訓(xùn)服務(wù)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時(shí)間安排第六條故障處理服務(wù)6.1故障報(bào)告及確認(rèn)6.2故障解決流程6.3故障解決時(shí)限第七條備份與恢復(fù)服務(wù)7.1數(shù)據(jù)備份策略7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程7.3數(shù)據(jù)備份頻率第八條安全防護(hù)服務(wù)8.1安全防護(hù)措施8.2安全防護(hù)責(zé)任8.3安全防護(hù)更新第九條服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)滿意度9.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第十條費(fèi)用與支付10.1服務(wù)費(fèi)用10.2費(fèi)用支付方式10.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任判定11.3違約賠償方式第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決時(shí)效第十三條合同的變更與解除13.1變更條件13.2解除條件13.3變更與解除的程序第十四條合同的終止與續(xù)簽14.1合同終止條件14.2合同終止后的處理14.3合同續(xù)簽流程第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議類型本協(xié)議為企業(yè)級(jí)軟件更新維護(hù)協(xié)議，由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂，明確雙方在軟件更新維護(hù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。1.2協(xié)議雙方甲方（客戶）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)提供商）：【乙方全稱】1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)簽。第二條軟件更新維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1更新維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的企業(yè)級(jí)軟件進(jìn)行定期的更新維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。更新維護(hù)范圍包括但不限于：軟件功能的修復(fù)和優(yōu)化；軟件性能的提升；軟件的安全性升級(jí)；適應(yīng)新的操作系統(tǒng)和硬件環(huán)境的調(diào)整。2.2更新維護(hù)頻次乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際需求制定更新維護(hù)計(jì)劃，通常情況下，每季度對(duì)軟件進(jìn)行一次更新維護(hù)，特殊情況可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.3更新維護(hù)時(shí)間更新維護(hù)工作將在雙方商定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般情況下，維護(hù)工作將在非工作時(shí)間進(jìn)行，以減少對(duì)甲方日常業(yè)務(wù)的影響。第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持范圍軟件使用問題的解答；軟件操作培訓(xùn)；軟件配置和優(yōu)化建議；應(yīng)對(duì)軟件故障和問題的技術(shù)咨詢。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方保證在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的【具體時(shí)間】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供解決方案。對(duì)于緊急情況，乙方將在【具體時(shí)間】小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場支持。3.3技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)資質(zhì)的工程師為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條軟件升級(jí)服務(wù)4.1升級(jí)服務(wù)內(nèi)容乙方提供軟件升級(jí)服務(wù)，包括新版本的發(fā)布、老版本的淘汰方案及新功能介紹等。4.2升級(jí)服務(wù)流程軟件升級(jí)流程包括但不限于：乙方評(píng)估升級(jí)的可行性和風(fēng)險(xiǎn)；乙方制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃；乙方執(zhí)行升級(jí)操作；乙方對(duì)升級(jí)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。4.3升級(jí)服務(wù)時(shí)間軟件升級(jí)工作將在雙方商定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，乙方將盡量選擇在非高峰時(shí)段進(jìn)行，以減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。第五條客戶培訓(xùn)服務(wù)5.1培訓(xùn)內(nèi)容軟件的基本操作和功能介紹；軟件的高級(jí)功能和技巧培訓(xùn)；軟件的新版本特性介紹。5.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)和實(shí)地指導(dǎo)，具體方式由雙方協(xié)商確定。5.3培訓(xùn)時(shí)間安排乙方根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并在商定的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)。第六條故障處理服務(wù)6.1故障報(bào)告及確認(rèn)甲方在發(fā)現(xiàn)軟件故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，并提供詳細(xì)的故障信息。乙方接到報(bào)告后，將在【具體時(shí)間】小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)實(shí)際情況提供解決方案。6.2故障解決流程故障解決流程包括但不限于：乙方分析故障原因；乙方提供解決方案；甲方實(shí)施解決方案；乙方對(duì)解決方案的效果進(jìn)行驗(yàn)證。6.3故障解決時(shí)限乙方保證在接到故障報(bào)告后的【具體時(shí)間】內(nèi)解決軟件故障，特殊情況可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第八條備份與恢復(fù)服務(wù)8.1數(shù)據(jù)備份策略乙方將制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。備份數(shù)據(jù)將包括所有的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和配置信息。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方將按照預(yù)定的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程為甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。8.3數(shù)據(jù)備份頻率乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際需求和數(shù)據(jù)變化情況，制定合適的數(shù)據(jù)備份頻率。第九條安全防護(hù)服務(wù)9.1安全防護(hù)措施定期進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描；及時(shí)更新軟件的安全補(bǔ)??；建立安全防護(hù)體系，防止外部攻擊。9.2安全防護(hù)責(zé)任乙方承擔(dān)因自身原因?qū)е碌陌踩珕栴}，但對(duì)于甲方自身操作失誤或外部不可抗力因素導(dǎo)致的安全問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任。9.3安全防護(hù)更新乙方將定期更新安全防護(hù)措施，以應(yīng)對(duì)新的安全威脅和漏洞。第十條服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)滿意度乙方承諾提供的服務(wù)將達(dá)到甲方的滿意度，如甲方對(duì)服務(wù)不滿意，乙方將在收到反饋后的【具體時(shí)間】內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。10.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估乙方將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。10.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方將根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)，以滿足甲方的需求。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為違約行為包括但不限于：乙方未按照約定提供服務(wù)；乙方未按照約定完成工作；甲方未按照約定支付費(fèi)用。11.2違約責(zé)任判定違約責(zé)任的判定將根據(jù)本協(xié)議的約定和實(shí)際情況進(jìn)行。11.3違約賠償方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照雙方商定的方式進(jìn)行賠償。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式爭議解決方式包括但不限于：雙方協(xié)商解決；第三方調(diào)解；法律途徑解決。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)將由雙方商定，如雙方無法達(dá)成一致，可選擇具有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行解決。12.3爭議解決時(shí)效爭議解決時(shí)效為【具體時(shí)間】，雙方應(yīng)在時(shí)效內(nèi)提出爭議解決的請(qǐng)求。第十三條合同的變更與解除13.1變更條件變更條件包括但不限于：雙方同意變更；因法律法規(guī)變化需要變更；因不可抗力需要變更。13.2解除條件解除條件包括但不限于：雙方同意解除；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.3變更與解除的程序變更與解除的程序包括但不限于：雙方簽訂變更協(xié)議或解除協(xié)議；雙方按照約定處理后續(xù)事宜。第十四條合同的終止與續(xù)簽14.1合同終止條件合同終止條件包括但不限于：雙方同意終止；合同有效期屆滿。14.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)移交給、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬等。14.3合同續(xù)簽流程合同續(xù)簽流程包括但不限于：雙方表達(dá)續(xù)簽意向；雙方商定續(xù)簽條款；雙方簽訂續(xù)簽協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《軟件更新維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的軟件更新維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括功能修復(fù)、性能提升、安全性升級(jí)等。附件2：《技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括問題解答、操作培訓(xùn)、配置優(yōu)化等。附件3：《客戶培訓(xùn)計(jì)劃》詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。附件4：《故障處理流程》詳細(xì)列出乙方處理軟件故障的流程，包括故障報(bào)告、故障分析、解決方案提供等。附件5：《數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略》詳細(xì)列出乙方數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的策略，包括備份頻率、備份數(shù)據(jù)范圍、恢復(fù)流程等。附件6：《安全防護(hù)措施清單》詳細(xì)列出乙方應(yīng)采取的安全防護(hù)措施，包括安全檢查、漏洞掃描、安全防護(hù)體系建立等。附件7：《服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議》詳細(xì)列出乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾，包括服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等。附件8：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的具體示例和責(zé)任認(rèn)定流程。附件9：《爭議解決流程》詳細(xì)列出爭議解決的流程，包括爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決時(shí)效等。附件10：《合同變更與解除協(xié)議》詳細(xì)列出合同變更與解除的條件和程序，包括變更解除協(xié)議的簽訂和后續(xù)事宜處理等。附件11：《合同終止與續(xù)簽協(xié)議》詳細(xì)列出合同終止與續(xù)簽的條件和程序，包括終止后的后續(xù)事宜處理和續(xù)簽協(xié)議的簽訂等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或未按照約定完成工作。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件更新維護(hù)工作，或未能解決甲方提出的技術(shù)支持問題。2.甲方未按照約定支付費(fèi)用。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付軟件更新維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，或未支付技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。3.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)。示例：雙方在合同約定的時(shí)間內(nèi)未能完成數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作，或未能按照約定處理故障問題。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)的賠償。2.違約方的賠償責(zé)任包括但不限于賠償對(duì)方直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。3.具體違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳見附件8《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指簽訂本合同的客戶方，負(fù)責(zé)使用乙方提供的軟件更新維護(hù)服務(wù)。2.乙方：指簽訂本合同的服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)提供軟件更新維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等。3.軟件更新維護(hù)：指對(duì)甲方使用的企業(yè)級(jí)軟件進(jìn)行定期的更新維護(hù)，包括功能修復(fù)、性能提升、安全性升級(jí)等。4.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、問題解答、操作培訓(xùn)等服務(wù)。5.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。6.賠償：指違約方因違約行為給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。7.爭議解決：指雙方在履行合