耐克鞋銷售知識培訓(xùn)課件

耐克鞋銷售知識培訓(xùn)課件20XX匯報人：XX目錄01耐克品牌概述02耐克鞋產(chǎn)品知識03銷售策略與技巧04市場分析與趨勢05銷售目標(biāo)與激勵06售后服務(wù)與維護(hù)耐克品牌概述PART01品牌歷史沿革1964年，比爾·鮑爾曼和菲爾·奈特創(chuàng)立了耐克公司，最初名為藍(lán)絲帶體育公司。耐克的創(chuàng)立1980年代，耐克通過簽約頂級運(yùn)動員如邁克爾·喬丹，成功擴(kuò)大了其全球市場影響力。耐克的市場擴(kuò)張耐克的著名勾形商標(biāo)（Swoosh）由卡羅琳·戴維森設(shè)計，象征著勝利女神的翅膀。耐克的商標(biāo)演變進(jìn)入21世紀(jì)，耐克積極擁抱數(shù)字化，推出NIKEiD個性化服務(wù)和耐克+運(yùn)動追蹤器，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。耐克的數(shù)字化轉(zhuǎn)型01020304品牌核心價值運(yùn)動精神創(chuàng)新精神耐克不斷推出創(chuàng)新科技，如AirMax氣墊，引領(lǐng)運(yùn)動鞋行業(yè)的發(fā)展。耐克倡導(dǎo)“JustDoIt”理念，鼓勵人們通過運(yùn)動挑戰(zhàn)自我，追求卓越?？沙掷m(xù)發(fā)展耐克致力于環(huán)保材料的使用和可持續(xù)生產(chǎn)流程，減少對環(huán)境的影響。市場定位分析耐克在市場上的主要競爭對手包括阿迪達(dá)斯、彪馬等，通過不斷創(chuàng)新和營銷策略保持競爭優(yōu)勢。耐克采用高端定價策略，其產(chǎn)品價格通常高于一般運(yùn)動品牌，以體現(xiàn)其品牌價值和產(chǎn)品質(zhì)量。耐克主要針對年輕、追求時尚和運(yùn)動性能的消費(fèi)者，特別是青少年和專業(yè)運(yùn)動員。目標(biāo)消費(fèi)群體產(chǎn)品價格策略競爭對手分析耐克鞋產(chǎn)品知識PART02產(chǎn)品系列分類耐克的運(yùn)動性能系列包括AirMax、AirZoom等，專為專業(yè)運(yùn)動員設(shè)計，注重輕便與支撐。運(yùn)動性能系列耐克專業(yè)訓(xùn)練系列如FreeRun、Metcon等，為健身房訓(xùn)練和功能性訓(xùn)練提供專業(yè)支持。專業(yè)訓(xùn)練系列耐克的休閑時尚系列如AirForce1、Cortez等，結(jié)合時尚元素，適合日常穿搭。休閑時尚系列主要鞋款特點(diǎn)01耐克的AirMax系列以氣墊技術(shù)著稱，提供卓越的緩震性能，適合長距離跑步。運(yùn)動性能鞋款02耐克的AirForce1鞋款以其經(jīng)典設(shè)計和舒適性成為街頭時尚的標(biāo)志。時尚休閑鞋款03耐克的Kyrie系列籃球鞋以其靈活的抓地力和反應(yīng)迅速的緩震系統(tǒng)，受到專業(yè)球員的喜愛。專業(yè)籃球鞋款材料與技術(shù)創(chuàng)新耐克Air技術(shù)是其標(biāo)志性的創(chuàng)新之一，通過氣墊提供額外的緩沖和舒適性，廣泛應(yīng)用于運(yùn)動鞋中。01耐克Air技術(shù)Flyknit技術(shù)通過精密編織，創(chuàng)造出輕盈、貼合腳型的鞋面，為運(yùn)動員提供卓越的性能和舒適度。02Flyknit編織技術(shù)NikeReact泡沫是一種創(chuàng)新材料，旨在提供持久的響應(yīng)性和耐用性，同時保持輕盈，適用于多種運(yùn)動鞋款。03NikeReact泡沫銷售策略與技巧PART03銷售流程介紹通過詢問和觀察，了解顧客的喜好、尺碼和預(yù)算，為提供個性化推薦打下基礎(chǔ)。向顧客展示耐克鞋的最新款式，根據(jù)顧客需求推薦合適的鞋款，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。耐心傾聽顧客的疑慮和反對意見，提供專業(yè)解答，消除顧客的購買障礙。在顧客滿意的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)惠信息、會員政策等，促進(jìn)顧客作出購買決定。了解客戶需求產(chǎn)品展示與推薦處理異議促成交易鼓勵顧客試穿，通過試穿體驗(yàn)來增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的滿意度和購買意愿。試穿體驗(yàn)客戶溝通技巧傾聽客戶需求通過傾聽了解客戶的實(shí)際需求，建立信任感，為提供個性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。使用開放式問題適時的贊美與鼓勵適時贊美客戶的品味和選擇，可以增加客戶的滿意度和購買意愿。提出開放式問題，鼓勵客戶分享更多信息，有助于挖掘潛在需求和偏好。積極反饋與肯定對客戶的觀點(diǎn)和需求給予積極反饋，表達(dá)理解和肯定，增強(qiáng)溝通的親和力。應(yīng)對顧客疑問耐心傾聽顧客的疑問和需求，了解他們的購買動機(jī)，為提供個性化建議打下基礎(chǔ)。傾聽顧客需求01針對顧客提出的關(guān)于耐克鞋的性能、材質(zhì)等問題，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，增強(qiáng)顧客信任。提供專業(yè)解答02通過對比展示耐克鞋的獨(dú)特設(shè)計和技術(shù)創(chuàng)新，突出其在市場中的競爭優(yōu)勢。展示產(chǎn)品優(yōu)勢03當(dāng)顧客對價格提出異議時，解釋耐克鞋的品質(zhì)保證和品牌價值，合理闡述價格定位。處理價格異議04市場分析與趨勢PART04目標(biāo)消費(fèi)群體耐克鞋以其運(yùn)動性能著稱，深受年輕運(yùn)動愛好者喜愛，他們追求時尚與功能并重。年輕運(yùn)動愛好者耐克與眾多專業(yè)運(yùn)動員合作，為其提供專業(yè)運(yùn)動鞋，滿足高強(qiáng)度訓(xùn)練和比賽需求。專業(yè)運(yùn)動員耐克鞋經(jīng)常與知名設(shè)計師合作推出限量版，吸引潮流時尚追隨者，強(qiáng)調(diào)個性化和獨(dú)特性。潮流時尚追隨者競爭品牌對比分析耐克與主要競爭對手如阿迪達(dá)斯、彪馬等在不同區(qū)域的市場占有率。品牌市場占有率01比較耐克與競爭品牌在運(yùn)動鞋、休閑鞋等產(chǎn)品線的多樣性及創(chuàng)新程度。產(chǎn)品線多樣性02探討耐克與競爭品牌在廣告宣傳、明星代言、社交媒體營銷等方面的策略差異。營銷策略差異03對比耐克與競爭品牌在相似產(chǎn)品上的價格定位，分析其對消費(fèi)者購買決策的影響。價格定位比較04行業(yè)發(fā)展趨勢01隨著健康意識的提升，消費(fèi)者更傾向于購買具有科技支撐、舒適度高的運(yùn)動鞋。02耐克等品牌通過社交媒體、在線廣告和電子商務(wù)平臺，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動和銷售。03環(huán)保材料和可持續(xù)生產(chǎn)流程成為行業(yè)新趨勢，耐克推出多款環(huán)保鞋款以滿足市場需求。消費(fèi)者偏好變化數(shù)字化營銷的興起可持續(xù)發(fā)展潮流銷售目標(biāo)與激勵PART05設(shè)定銷售目標(biāo)設(shè)定可量化的銷售目標(biāo)，如銷售額、銷售量或市場份額，確保目標(biāo)清晰可衡量。明確具體銷售指標(biāo)將年度銷售目標(biāo)分解為季度和月度目標(biāo)，便于團(tuán)隊跟蹤進(jìn)度并及時調(diào)整策略。分解季度與月度目標(biāo)將銷售目標(biāo)與個人或團(tuán)隊的激勵機(jī)制相結(jié)合，如提成、獎金或晉升機(jī)會，提高銷售動力。激勵與目標(biāo)掛鉤銷售激勵機(jī)制績效獎金制度根據(jù)銷售業(yè)績設(shè)定不同等級的獎金，激勵銷售人員達(dá)成更高的銷售目標(biāo)。銷售競賽活動定期舉辦銷售競賽，為銷售業(yè)績最佳的團(tuán)隊或個人提供額外獎勵，如旅游、禮品等。晉升與培訓(xùn)機(jī)會為表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員提供晉升機(jī)會和專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)其職業(yè)發(fā)展動力。個性化激勵方案根據(jù)銷售人員的個人需求和職業(yè)規(guī)劃，設(shè)計個性化的激勵方案，如靈活工作時間、健康保險等。團(tuán)隊協(xié)作提升團(tuán)隊成員共同參與銷售目標(biāo)的設(shè)定，增強(qiáng)目標(biāo)的可接受性和團(tuán)隊的凝聚力。共同設(shè)定銷售目標(biāo)01組織定期的團(tuán)隊建設(shè)活動，如戶外拓展訓(xùn)練，以增進(jìn)成員間的相互了解和信任。定期團(tuán)隊建設(shè)活動02建立信息共享平臺，確保團(tuán)隊成員能夠?qū)崟r獲取銷售數(shù)據(jù)和資源，提高協(xié)作效率。共享銷售信息和資源03售后服務(wù)與維護(hù)PART06售后服務(wù)流程接收客戶反饋定期回訪維修服務(wù)退換貨處理耐克店員需認(rèn)真記錄顧客對產(chǎn)品的反饋，包括尺碼、舒適度及質(zhì)量問題。顧客購買后若需退換貨，耐克店員應(yīng)提供清晰的退換貨流程和時間限制。對于有損壞的耐克鞋，提供專業(yè)的維修服務(wù)，確保顧客滿意度。耐克店員應(yīng)定期回訪顧客，了解產(chǎn)品使用情況，收集改進(jìn)建議?？蛻絷P(guān)系管理耐克店員會記錄顧客的購買歷史和偏好，建立詳細(xì)的客戶檔案，以便提供個性化服務(wù)。建立客戶檔案耐克通過會員制度和積分獎勵計劃，鼓勵重復(fù)購買，同時收集客戶數(shù)據(jù)用于市場分析。會員制度與積分獎勵通過電話或電子郵件定期與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，增強(qiáng)客戶忠誠度。定期客戶回訪010203產(chǎn)品退換政策耐克鞋在購買后一定時間內(nèi)，若未穿過且保持原樣，消費(fèi)者可享受無理