2024年物業(yè)服務(wù)合同糾紛處理指南3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)服務(wù)合同糾紛處理指南本合同目錄一覽1.糾紛處理原則1.1原則概述1.2原則適用范圍1.3原則實(shí)施流程2.糾紛分類及界定2.1糾紛分類2.2糾紛界定3.糾紛處理流程3.1糾紛報(bào)告3.2糾紛調(diào)查3.3糾紛調(diào)解3.4糾紛仲裁3.5糾紛訴訟4.糾紛處理機(jī)構(gòu)及人員4.1處理機(jī)構(gòu)設(shè)置4.2處理人員資質(zhì)4.3處理人員職責(zé)5.糾紛處理期限5.1處理期限規(guī)定5.2期限延長(zhǎng)條件5.3期限屆滿處理6.糾紛處理費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)原則6.2費(fèi)用計(jì)算方法6.3費(fèi)用支付方式7.糾紛處理協(xié)議7.1協(xié)議簽訂條件7.2協(xié)議內(nèi)容7.3協(xié)議效力8.糾紛處理結(jié)果8.1處理結(jié)果認(rèn)定8.2處理結(jié)果執(zhí)行8.3處理結(jié)果變更9.糾紛處理檔案管理9.1檔案建立9.2檔案保管9.3檔案查閱10.糾紛處理保密10.1保密原則10.2保密范圍10.3違規(guī)處理11.糾紛處理責(zé)任11.1責(zé)任主體11.2責(zé)任追究11.3責(zé)任承擔(dān)12.糾紛處理監(jiān)督12.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置12.2監(jiān)督方式12.3監(jiān)督結(jié)果處理13.糾紛處理法律依據(jù)13.1法律法規(guī)13.2政策規(guī)定13.3司法解釋14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條糾紛處理原則1.1原則概述本合同基于公平、公正、公開(kāi)的原則，以維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益為宗旨，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑解決物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的糾紛。1.2原則適用范圍本原則適用于本物業(yè)服務(wù)合同項(xiàng)下，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的各類糾紛。1.3原則實(shí)施流程1.3.1糾紛報(bào)告業(yè)主發(fā)現(xiàn)糾紛后，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及人員及訴求等。1.3.2糾紛調(diào)查物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，了解糾紛事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。第二條糾紛分類及界定2.1糾紛分類2.1.1服務(wù)質(zhì)量糾紛2.1.2收費(fèi)糾紛2.1.3維修保養(yǎng)糾紛2.1.4安全管理糾紛2.1.5其他糾紛2.2糾紛界定物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)糾紛的性質(zhì)和內(nèi)容，對(duì)糾紛進(jìn)行界定，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定進(jìn)行處理。第三條糾紛處理流程3.1糾紛報(bào)告業(yè)主應(yīng)按照本合同約定，以書(shū)面形式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出糾紛報(bào)告。3.2糾紛調(diào)查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到糾紛報(bào)告后五個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：3.2.1糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)3.2.2涉及人員及訴求3.2.3相關(guān)證據(jù)收集3.3糾紛調(diào)解物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面協(xié)議。3.4糾紛仲裁若雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意，可在調(diào)解結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出仲裁申請(qǐng)。3.5糾紛訴訟若雙方對(duì)仲裁結(jié)果不滿意，可在仲裁結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第四條糾紛處理機(jī)構(gòu)及人員4.1處理機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的糾紛處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理各類糾紛。4.2處理人員資質(zhì)糾紛處理人員應(yīng)具備相關(guān)法律知識(shí)和調(diào)解能力。4.3處理人員職責(zé)糾紛處理人員負(fù)責(zé)調(diào)查、調(diào)解、仲裁和訴訟等工作，確保糾紛得到妥善處理。第五條糾紛處理期限5.1處理期限規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到糾紛報(bào)告后三十個(gè)工作日內(nèi)完成糾紛處理。5.2期限延長(zhǎng)條件因特殊情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需延長(zhǎng)處理期限的，應(yīng)書(shū)面通知業(yè)主，并說(shuō)明原因。5.3期限屆滿處理第六條糾紛處理費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)原則糾紛處理費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生情況由責(zé)任方承擔(dān)。6.2費(fèi)用計(jì)算方法糾紛處理費(fèi)用按照本合同約定及實(shí)際發(fā)生情況計(jì)算。6.3費(fèi)用支付方式糾紛處理費(fèi)用由責(zé)任方在糾紛處理結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)支付。第七條糾紛處理協(xié)議7.1協(xié)議簽訂條件雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，應(yīng)簽訂書(shū)面糾紛處理協(xié)議。7.2協(xié)議內(nèi)容糾紛處理協(xié)議應(yīng)包括糾紛事實(shí)、處理結(jié)果、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。7.3協(xié)議效力糾紛處理協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第八條糾紛處理結(jié)果8.1處理結(jié)果認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)糾紛進(jìn)行處理結(jié)果的認(rèn)定。8.2處理結(jié)果執(zhí)行雙方應(yīng)按照處理結(jié)果執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程。8.3處理結(jié)果變更如因特殊情況需要變更處理結(jié)果，雙方應(yīng)重新協(xié)商，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。第九條糾紛處理檔案管理9.1檔案建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立糾紛處理檔案，包括糾紛報(bào)告、調(diào)查材料、調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決或法院判決等。9.2檔案保管物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)妥善保管糾紛處理檔案，確保檔案的完整性和保密性。9.3檔案查閱業(yè)主有權(quán)查閱與自身相關(guān)的糾紛處理檔案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供便利。第十條糾紛處理保密10.1保密原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守保密原則，對(duì)糾紛處理過(guò)程中的信息予以保密。10.2保密范圍保密范圍包括但不限于業(yè)主個(gè)人信息、糾紛內(nèi)容、處理結(jié)果等。10.3違規(guī)處理違反保密原則的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條糾紛處理責(zé)任11.1責(zé)任主體糾紛處理責(zé)任主體包括業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)責(zé)任人。11.2責(zé)任追究如因物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)責(zé)任人原因?qū)е录m紛處理不當(dāng)，應(yīng)追究其責(zé)任。11.3責(zé)任承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀、賠禮道歉等。第十二條糾紛處理監(jiān)督12.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)糾紛處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。12.2監(jiān)督方式監(jiān)督方式包括但不限于定期檢查、隨機(jī)抽查、投訴舉報(bào)等。12.3監(jiān)督結(jié)果處理監(jiān)督結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人，并采取措施予以整改。第十三條糾紛處理法律依據(jù)13.1法律法規(guī)糾紛處理應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)。13.2政策規(guī)定糾紛處理還應(yīng)參照國(guó)家和地方相關(guān)政策規(guī)定。13.3司法解釋糾紛處理過(guò)程中，如涉及司法解釋，應(yīng)參照最高人民法院或相關(guān)高級(jí)人民法院的司法解釋。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解除本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。14.3合同爭(zhēng)議解決合同爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地人民法院提起訴訟。14.4合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.5合同解釋本合同條款如有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定，參與糾紛處理或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：調(diào)解、鑒定、評(píng)估、仲裁、法律咨詢等。16.第三方介入程序16.1介入申請(qǐng)甲乙雙方協(xié)商一致或一方提出申請(qǐng)，經(jīng)另一方同意后，可以邀請(qǐng)第三方介入糾紛處理。16.2介入通知一方提出介入申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)通知另一方及第三方，并告知第三方介入的具體事項(xiàng)。17.第三方資質(zhì)要求17.1資質(zhì)條件第三方應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，如調(diào)解員資格證書(shū)、鑒定機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明等。17.2資質(zhì)審查甲乙雙方應(yīng)共同審查第三方的資質(zhì)，確保其具備處理糾紛的能力。18.第三方職責(zé)18.1職責(zé)范圍第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的委托，按照本合同約定和法律法規(guī)，履行其職責(zé)。18.2職責(zé)執(zhí)行第三方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成其職責(zé)，并向甲乙雙方提交報(bào)告。19.第三方權(quán)利19.1獨(dú)立處理權(quán)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)獨(dú)立作出決定，但不得違反法律法規(guī)和本合同約定。19.2保密權(quán)第三方對(duì)在處理糾紛過(guò)程中知悉的信息負(fù)有保密義務(wù)。20.第三方義務(wù)20.1誠(chéng)信義務(wù)第三方應(yīng)本著誠(chéng)信原則，公正、公平地處理糾紛。20.2完成義務(wù)第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間和要求，完成其職責(zé)。21.第三方責(zé)任限額21.1責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。21.2責(zé)任限額適用第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)責(zé)任限額的賠償責(zé)任。22.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明22.1與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系由本合同約定，甲方應(yīng)按照合同約定向第三方支付費(fèi)用。22.2與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系由本合同約定，乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付費(fèi)用。22.3與雙方的劃分第三方與甲乙雙方的關(guān)系由本合同約定，第三方應(yīng)公平、公正地處理糾紛，不得偏袒任何一方。23.第三方變更與退出23.1變更如第三方需要更換，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面通知對(duì)方及第三方。23.2退出第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如出現(xiàn)違反法律法規(guī)、本合同約定或職業(yè)道德等情況，甲乙雙方有權(quán)要求其退出，并另行委托第三方。24.第三方介入費(fèi)用24.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。24.2費(fèi)用支付第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方在約定的時(shí)間內(nèi)支付給第三方。25.第三方介入的爭(zhēng)議解決25.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地人民法院提起訴訟。25.2爭(zhēng)議解決效力第三方介入爭(zhēng)議解決結(jié)果對(duì)甲乙雙方均有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.糾紛報(bào)告表要求：清晰填寫(xiě)糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及人員及訴求等基本信息。2.糾紛處理調(diào)查報(bào)告要求：詳細(xì)記錄調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果、相關(guān)證據(jù)等。3.糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)要求：明確雙方達(dá)成的一致意見(jiàn)、處理結(jié)果、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。4.糾紛仲裁裁決書(shū)要求：依據(jù)仲裁結(jié)果，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.糾紛訴訟判決書(shū)要求：依據(jù)法院判決，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的資質(zhì)證書(shū)。7.第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。8.糾紛處理檔案要求：保存糾紛處理過(guò)程中的所有文件和資料。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1業(yè)主違約（1）未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)滯納金及相應(yīng)違約責(zé)任。（2）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)恢復(fù)原狀，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約（1）未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償業(yè)主損失。（2）泄露業(yè)主個(gè)人信息責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償業(yè)主損失。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1損失賠償違約方應(yīng)根據(jù)違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2恢復(fù)原狀違約方應(yīng)根據(jù)合同約定，恢復(fù)原狀，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。2.3賠禮道歉違約方應(yīng)根據(jù)違約行為給對(duì)方造成的損害，向?qū)Ψ劫r禮道歉。示例說(shuō)明：業(yè)主A未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)B發(fā)現(xiàn)后，向業(yè)主A發(fā)出催款通知。業(yè)主A在催款通知發(fā)出后的十五日內(nèi)仍未支付，物業(yè)服務(wù)企業(yè)B可依法向法院提起訴訟，要求業(yè)主A支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及滯納金。全文完。2024年物業(yè)服務(wù)合同糾紛處理指南1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同的定義1.2相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義2.合同雙方2.1服務(wù)方2.2業(yè)主方3.服務(wù)內(nèi)容3.1基本服務(wù)內(nèi)容3.2特定服務(wù)內(nèi)容3.3額外服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.物業(yè)管理責(zé)任6.1服務(wù)方責(zé)任6.2業(yè)主方責(zé)任7.糾紛處理7.1糾紛定義7.2糾紛解決程序7.3糾紛調(diào)解7.4糾紛仲裁7.5糾紛訴訟8.違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序11.2合同補(bǔ)充協(xié)議12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：費(fèi)用支付明細(xì)13.3附件三：糾紛處理流程圖14.其他約定14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同的定義本合同是指服務(wù)方與業(yè)主方就物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)所訂立的具有法律約束力的書(shū)面協(xié)議。1.2相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義（1）“物業(yè)管理服務(wù)”是指服務(wù)方根據(jù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，對(duì)業(yè)主共用部分進(jìn)行管理，以及對(duì)業(yè)主的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的行為。（2）“物業(yè)管理區(qū)域”是指業(yè)主方擁有的建筑物及其附屬設(shè)施和公共設(shè)施構(gòu)成的區(qū)域。（3）“業(yè)主”是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋所有權(quán)人。（4）“服務(wù)方”是指提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。第二條合同雙方2.1服務(wù)方服務(wù)方名稱：________________注冊(cè)地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________2.2業(yè)主方業(yè)主方名稱：________________注冊(cè)地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________第三條服務(wù)內(nèi)容3.1基本服務(wù)內(nèi)容（1）公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)；（2）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；（3）公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)；（4）公共區(qū)域的秩序維護(hù)；（5）公共區(qū)域的消防安全管理；（6）物業(yè)管理區(qū)域的安保工作。3.2特定服務(wù)內(nèi)容（1）電梯維修及保養(yǎng)；（2）供水、供電、供熱的保障；（3）停車場(chǎng)的管理；（4）社區(qū)活動(dòng)組織與實(shí)施。3.3額外服務(wù)內(nèi)容（1）家政服務(wù)；（2）維修服務(wù)；（3）清潔服務(wù)。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期本合同服務(wù)起始日期為：________________4.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)結(jié)束日期為：________________4.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)在服務(wù)期限屆滿前，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以延長(zhǎng)服務(wù)期限。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為：________________元。5.2費(fèi)用支付方式（1）業(yè)主方應(yīng)按照約定的期限支付服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)費(fèi)用可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式進(jìn)行支付。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用在合同有效期內(nèi)，如遇政策調(diào)整或其他不可抗力因素，雙方可以協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條物業(yè)管理責(zé)任6.1服務(wù)方責(zé)任（1）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；（2）保障業(yè)主的合法權(quán)益；（3）遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2業(yè)主方責(zé)任（1）配合服務(wù)方進(jìn)行物業(yè)管理；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（3）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第七條糾紛處理7.1糾紛定義本合同中的糾紛是指服務(wù)方與業(yè)主方在履行合同過(guò)程中，因合同條款的履行、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等方面產(chǎn)生的爭(zhēng)議。7.2糾紛解決程序（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決糾紛；（2）如協(xié)商不成，可以向物業(yè)管理相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解；（3）調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。7.3糾紛調(diào)解雙方可以共同委托第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果具有約束力。7.4糾紛仲裁雙方可以約定將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。7.5糾紛訴訟如雙方未約定仲裁，或仲裁裁決不服，可以向人民法院提起訴訟。第八條違約責(zé)任8.1違約定義本合同中的違約是指合同一方未按照合同約定履行其義務(wù)的行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主方有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行整改，并賠償因此給業(yè)主方造成的損失；（2）業(yè)主方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)要求業(yè)主方支付滯納金，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)；（3）任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償（1）因服務(wù)方違約給業(yè)主方造成的損失，服務(wù)方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償；（2）因業(yè)主方違約給服務(wù)方造成的損失，業(yè)主方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。第九條保密條款9.1保密信息定義保密信息是指合同雙方在履行合同過(guò)程中知悉的、不屬于公共信息的、涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等的信息。9.2保密義務(wù)（1）合同雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。9.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至本合同終止后三年止。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方依法解除合同。10.3合同解除（1）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序（1）任何一方提出合同變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明服務(wù)方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。13.2附件二：費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式及調(diào)整機(jī)制。13.3附件三：糾紛處理流程圖以圖表形式展示糾紛處理流程。第十四條其他約定14.1通知方式（1）書(shū)面通知：通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞等方式發(fā)送至對(duì)方地址；（2）電子通知：通過(guò)電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式發(fā)送至對(duì)方電子郵箱或賬號(hào)。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，服務(wù)方與業(yè)主方各執(zhí)一份。14.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為：________________。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義本合同中的第三方是指除服務(wù)方和業(yè)主方以外的，為協(xié)助合同履行或解決合同糾紛而介入合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的范圍（1）提供專業(yè)咨詢或技術(shù)支持；（2）擔(dān)任調(diào)解人或仲裁員；（3）提供金融服務(wù)或資金支持；（4）進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估或驗(yàn)收。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的必要性及預(yù)期目標(biāo)。16.2介入同意對(duì)方收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在合理期限內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。16.3第三方選定如雙方同意第三方介入，應(yīng)由雙方共同選定第三方，或由一方選定后經(jīng)對(duì)方同意。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由合同雙方根據(jù)第三方介入的具體情況協(xié)商確定，并在合同中明確。17.2責(zé)任承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失給服務(wù)方或業(yè)主方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3保密義務(wù)第三方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。18.第三方與其他各方的劃分18.1職責(zé)劃分第三方介入后，其職責(zé)應(yīng)明確界定，避免與其他各方的職責(zé)重疊。18.2責(zé)任劃分第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)由其自行承擔(dān)，除非因服務(wù)方或業(yè)主方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致。18.3爭(zhēng)議解決第三方與其他各方之間因履行合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或仲裁解決。19.第三方介入的終止19.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）第三方完成介入任務(wù)；（3）雙方協(xié)商一致終止；（4）因不可抗力導(dǎo)致介入無(wú)法繼續(xù)。19.2終止程序第三方介入終止時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知服務(wù)方和業(yè)主方，并辦理相關(guān)手續(xù)。20.第三方介入的補(bǔ)充條款20.1第三方資質(zhì)要求第三方介入前，服務(wù)方和業(yè)主方有權(quán)要求其提供相關(guān)資質(zhì)證明。20.2第三方報(bào)酬第三方報(bào)酬由合同雙方根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容、難度和工作量協(xié)商確定。20.3第三方變更如第三方需要變更，應(yīng)經(jīng)雙方同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間及聯(lián)系方式。說(shuō)明：本附件為合同附件，是服務(wù)方提供物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。2.附件二：費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)要求：列明服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、支付周期及調(diào)整機(jī)制。說(shuō)明：本附件為合同附件，是服務(wù)方收取物業(yè)管理費(fèi)用的依據(jù)。3.附件三：糾紛處理流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示糾紛處理的各個(gè)階段、責(zé)任主體及解決方式。說(shuō)明：本附件為合同附件，是雙方解決糾紛的指南。4.附件四：第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供第三方介入所需的相關(guān)資質(zhì)證明文件。說(shuō)明：本附件為合同附件，用于證明第三方具備介入合同關(guān)系的資格。5.附件五：第三方報(bào)酬協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的報(bào)酬金額、支付方式及支付周期。說(shuō)明：本附件為合同附件，是第三方報(bào)酬的依據(jù)。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定合同雙方及第三方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的保密信息的保密義務(wù)。說(shuō)明：本附件為合同附件，是保密條款的具體體現(xiàn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)；（2）業(yè)主方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方泄露合同雙方保密信息；（4）任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)方違約責(zé)任：服務(wù)方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償；（2）業(yè)主方違約責(zé)任：業(yè)主方應(yīng)支付滯納金，并賠償因違約給服務(wù)方造成的損失；（3）第三方違約責(zé)任：第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說(shuō)明（1）服務(wù)方違約：服務(wù)方未按約定進(jìn)行公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致業(yè)主方財(cái)產(chǎn)受損，服務(wù)方應(yīng)賠償業(yè)主方損失。（2）業(yè)主方違約：業(yè)主方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)要求業(yè)主方支付滯納金，并賠償因違約造成的損失。（3）第三方違約：第三方在介入合同關(guān)系過(guò)程中泄露業(yè)主方商業(yè)秘密，業(yè)主方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年物業(yè)服務(wù)合同糾紛處理指南2本合同目錄一覽1.糾紛處理原則1.1處理糾紛的基本原則1.2糾紛處理的法律法規(guī)依據(jù)1.3糾紛處理的程序和流程2.糾紛分類2.1物業(yè)服務(wù)合同糾紛類型2.2按照糾紛性質(zhì)分類2.3按照糾紛嚴(yán)重程度分類3.糾紛受理3.1受理糾紛的條件3.2受理糾紛的期限3.3受理糾紛的機(jī)構(gòu)及職責(zé)4.調(diào)解4.1調(diào)解的原則4.2調(diào)解的程序4.3調(diào)解員的資格及職責(zé)5.仲裁5.1仲裁的條件5.2仲裁的程序5.3仲裁員的資格及職責(zé)6.訴訟6.1訴訟的條件6.2訴訟的程序6.3訴訟案件的管轄7.糾紛處理費(fèi)用7.1調(diào)解費(fèi)用7.2仲裁費(fèi)用7.3訴訟費(fèi)用8.糾紛處理期限8.1調(diào)解期限8.2仲裁期限8.3訴訟期限9.糾紛處理結(jié)果9.1調(diào)解結(jié)果9.2仲裁結(jié)果9.3訴訟結(jié)果10.糾紛處理檔案管理10.1檔案管理的原則10.2檔案管理的職責(zé)10.3檔案管理的期限11.糾紛處理保密11.1保密原則11.2保密責(zé)任11.3保密措施12.糾紛處理爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決原則12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決方式13.糾紛處理責(zé)任追究13.1責(zé)任追究原則13.2責(zé)任追究程序13.3責(zé)任追究方式14.附則14.1合同生效及終止14.2合同變更及解除14.3違約責(zé)任14.4爭(zhēng)議解決14.5其他約定第一部分：合同如下：1.糾紛處理原則1.1處理糾紛的基本原則尊重事實(shí)，依法依規(guī)公平公正，保護(hù)各方合法權(quán)益及時(shí)高效，維護(hù)物業(yè)服務(wù)秩序1.2糾紛處理的法律法規(guī)依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)合同法》《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理糾紛調(diào)解規(guī)定》1.3糾紛處理的程序和流程受理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)接收糾紛報(bào)告，登記備案調(diào)查：核實(shí)糾紛事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)調(diào)解：組織調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議仲裁：仲裁機(jī)構(gòu)受理，仲裁員組成仲裁庭訴訟：向人民法院提起訴訟，依法審理執(zhí)行：法院判決或仲裁裁決生效后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)執(zhí)行2.糾紛分類2.1物業(yè)服務(wù)合同糾紛類型物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛物業(yè)維修糾紛物業(yè)管理服務(wù)糾紛物業(yè)共有部分使用糾紛2.2按照糾紛性質(zhì)分類合同糾紛違約糾紛侵權(quán)糾紛2.3按照糾紛嚴(yán)重程度分類一般糾紛較大糾紛重大糾紛3.糾紛受理3.1受理糾紛的條件糾紛當(dāng)事人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書(shū)面申請(qǐng)糾紛事實(shí)明確，證據(jù)齊全符合法律規(guī)定，不屬于仲裁或訴訟范圍3.2受理糾紛的期限物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理3.3受理糾紛的機(jī)構(gòu)及職責(zé)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的糾紛處理部門負(fù)責(zé)受理職責(zé)：審查申請(qǐng)，決定是否受理，組織調(diào)查處理4.調(diào)解4.1調(diào)解的原則依法調(diào)解，尊重當(dāng)事人意愿公平公正，維護(hù)各方合法權(quán)益及時(shí)高效，促進(jìn)糾紛解決4.2調(diào)解的程序當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解物業(yè)服務(wù)企業(yè)受理，組織調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議，簽字蓋章4.3調(diào)解員的資格及職責(zé)調(diào)解員應(yīng)具備相關(guān)法律知識(shí)和調(diào)解技能職責(zé)：主持調(diào)解，維護(hù)調(diào)解秩序，確保調(diào)解協(xié)議合法有效5.仲裁5.1仲裁的條件當(dāng)事人書(shū)面申請(qǐng)仲裁糾紛屬于仲裁范圍仲裁協(xié)議有效5.2仲裁的程序當(dāng)事人向仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)受理，組成仲裁庭仲裁庭調(diào)查、審理，作出仲裁裁決5.3仲裁員的資格及職責(zé)仲裁員應(yīng)具備法律知識(shí)和專業(yè)能力職責(zé)：依法審理仲裁案件，作出公正裁決6.訴訟6.1訴訟的條件當(dāng)事人向人民法院提起訴訟符合訴訟管轄規(guī)定訴訟請(qǐng)求明確，事實(shí)清楚6.2訴訟的程序當(dāng)事人向人民法院提交起訴狀法院受理，立案法院審理，作出判決6.3訴訟案件的管轄物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件，由合同履行地人民法院管轄特殊情況，由法律規(guī)定的人民法院管轄8.糾紛處理費(fèi)用8.1調(diào)解費(fèi)用調(diào)解費(fèi)用由雙方當(dāng)事人共同承擔(dān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定爭(zhēng)議調(diào)解不成功，雙方各自承擔(dān)已支付的費(fèi)用8.2仲裁費(fèi)用仲裁費(fèi)用根據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》規(guī)定收取仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或雙方協(xié)商分擔(dān)仲裁費(fèi)用應(yīng)在仲裁裁決書(shū)生效后15日內(nèi)支付8.3訴訟費(fèi)用訴訟費(fèi)用按《中華人民共和國(guó)訴訟費(fèi)用交納辦法》規(guī)定收取訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或雙方協(xié)商分擔(dān)訴訟費(fèi)用應(yīng)在判決書(shū)或裁定書(shū)生效后15日內(nèi)支付9.糾紛處理期限9.1調(diào)解期限調(diào)解期限一般不超過(guò)30日特殊情況，經(jīng)雙方同意可延長(zhǎng)，但不得超過(guò)60日9.2仲裁期限仲裁期限一般不超過(guò)6個(gè)月特殊情況，經(jīng)仲裁庭同意可延長(zhǎng)，但不得超過(guò)3個(gè)月9.3訴訟期限訴訟期限一般不超過(guò)6個(gè)月特殊情況，經(jīng)法院同意可延長(zhǎng)，但不得超過(guò)6個(gè)月10.糾紛處理結(jié)果10.1調(diào)解結(jié)果調(diào)解成功，達(dá)成調(diào)解協(xié)議調(diào)解失敗，轉(zhuǎn)入仲裁或訴訟程序10.2仲裁結(jié)果仲裁裁決生效，雙方應(yīng)自覺(jué)履行對(duì)仲裁裁決不服，可依法向人民法院提起訴訟10.3訴訟結(jié)果法院判決生效，雙方應(yīng)自覺(jué)履行對(duì)判決不服，可依法上訴11.糾紛處理檔案管理11.1檔案管理的原則完整性、準(zhǔn)確性、保密性及時(shí)歸檔，妥善保管11.2檔案管理的職責(zé)糾紛處理部門負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理11.3檔案管理的期限糾紛處理檔案至少保存5年12.糾紛處理保密12.1保密原則對(duì)糾紛處理過(guò)程中知悉的保密信息，不得泄露12.2保密責(zé)任糾紛處理人員對(duì)保密信息負(fù)有保密責(zé)任12.3保密措施設(shè)立保密制度，明確保密要求對(duì)涉及保密信息的資料采取加密、隔離等措施13.糾紛處理爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決原則依法依規(guī)，公平公正保障當(dāng)事人合法權(quán)益13.2爭(zhēng)議解決程序當(dāng)事人可協(xié)商解決可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟13.3爭(zhēng)議解決方式調(diào)解仲裁訴訟14.附則14.1合同生效及終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效合同期滿或雙方協(xié)商一致解除14.2合同變更及解除合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意合同解除需提前30日書(shū)面通知對(duì)方14.3違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任14.4爭(zhēng)議解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟14.5其他約定本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念第三方是指在物業(yè)服務(wù)合同糾紛處理過(guò)程中，由雙方或一方委托，獨(dú)立于雙方之外，提供專業(yè)服務(wù)或參與糾紛處理的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。第三方包括但不限于調(diào)解員、仲裁員、律師、鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的條件雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入處理糾紛。第三方具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，能夠公正、客觀地處理糾紛。15.3第三方介入的方式第三方可以作為調(diào)解人，協(xié)助雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。第三方可以作為仲裁員，對(duì)糾紛進(jìn)行仲裁并作出裁決。第三方可以作為鑒定人，對(duì)糾紛涉及的專業(yè)問(wèn)題進(jìn)行鑒定。15.4第三方介入的程序雙方書(shū)面同意引入第三方。第三方接受委托，明確其職責(zé)和權(quán)限。第三方按照委托方的要求，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。16.甲乙方增加的額外條款及說(shuō)明16.1甲方的額外條款在第三方介入的情況下，甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助。甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。甲方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立判斷和結(jié)論。16.2乙方的額外條款在第三方介入的情況下，乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供所需信息。乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。乙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立判斷和結(jié)論。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任