邦泰公司博潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢培訓(xùn)-醫(yī)藥保健

網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)咨詢心態(tài)咨詢定位關(guān)于銷(xiāo)售咨詢技巧晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料1-本資料來(lái)自m448-咨詢心態(tài)晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料2-本資料來(lái)自m448-知足感恩晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料3-本資料來(lái)自m448-時(shí)間就是生命在同等的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造更大的價(jià)值人與人的區(qū)別在八小時(shí)以外，八小時(shí)以內(nèi)是普通人產(chǎn)品就是人品，做事就是做人我們都是一只翅膀的天使我們只有互相擁抱著才能飛翔成功從優(yōu)秀員工做起4-本資料來(lái)自m448-態(tài)度決定一切，性格決定命運(yùn)不為失敗找借口，只為成功找方法成功的第一步：自信、勤奮、敬業(yè)、認(rèn)真只有自己才能改變自己的心態(tài)：少一些抱怨，多一些努力。成功從優(yōu)秀員工做起5-本資料來(lái)自m448-任何職業(yè)首先培養(yǎng)自我對(duì)于行業(yè)的興趣，抓住咨詢對(duì)象的興趣，產(chǎn)生積極的互動(dòng)，任何時(shí)候做到不放棄，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)。晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料6-本資料來(lái)自m448-咨詢定位晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料7-本資料來(lái)自m448-定位-參謀型朋友為客戶提供參謀的效勞為客戶提供專家的效勞為客戶提供正確的答案為客戶提供專業(yè)的建議為客戶推薦最適合的產(chǎn)品幫助客戶做完美健康的自己晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料8-本資料來(lái)自m448-1、仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的聲音2、注意力集中在顧客的需求與問(wèn)題上3、出于幫助顧客而銷(xiāo)售，從而創(chuàng)造一種真正使雙方獲益的局面4、用耳聽(tīng)5、奉獻(xiàn)真正的銷(xiāo)售始于售后的理念成功的咨詢師：晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料9-本資料來(lái)自m448-1、緊盯顧客的毛病2、專心致志盯住價(jià)格與優(yōu)惠條件3、對(duì)顧客花言巧語(yǔ)或死磨難纏，為了產(chǎn)品推銷(xiāo)出去而不顧顧客需求4、用嘴說(shuō)5、銷(xiāo)售后立馬像斷線的風(fēng)箏無(wú)影無(wú)蹤失敗的咨詢師：晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料10-本資料來(lái)自m448-關(guān)于銷(xiāo)售晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料11-本資料來(lái)自m448-銷(xiāo)售三大技巧傾聽(tīng)——好的傾聽(tīng)是成功的一半詢問(wèn)——發(fā)問(wèn)要到點(diǎn)子上應(yīng)變——不懂沒(méi)關(guān)系，要懂得變通晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料12-本資料來(lái)自m448-最富成效的營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信——容許客戶的事情就要做到關(guān)心——記住客戶，客戶才會(huì)記住你適合——幫助客戶選擇適合他的需要——了解客戶真正的需求13-本資料來(lái)自m448-好的銷(xiāo)售不是自己去做銷(xiāo)售，而是讓客戶幫你去銷(xiāo)售1：25：8：3一個(gè)客戶的購(gòu)置情緒和結(jié)果會(huì)傳播給25個(gè)人，如果是滿意的情緒，那么25個(gè)人當(dāng)中將有8個(gè)人的購(gòu)置欲望會(huì)被激發(fā)出來(lái)并產(chǎn)生購(gòu)置行為，8個(gè)人當(dāng)中有3個(gè)人將會(huì)重復(fù)購(gòu)置。相反，如果一個(gè)顧客沒(méi)得到滿意效勞，那么也將有25個(gè)人得到負(fù)面信息，其中將有8個(gè)人做出拒絕此品牌產(chǎn)品的決定，8個(gè)人當(dāng)中有3個(gè)人永不購(gòu)置?？诒?yīng)14-本資料來(lái)自m448-咨詢技巧晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料15-本資料來(lái)自m448-網(wǎng)絡(luò)咨詢流程1、通過(guò)提問(wèn)方式大致了解客人的根本信息和需求情況如：姓名，年齡，對(duì)治療工程的了解程度，治療歷史及目前大致情況等另外選擇性的通過(guò)了解工作性質(zhì)及其家庭情況了解其消費(fèi)能力。3、確定客人需求后主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)院。比方確定來(lái)院的具體時(shí)間以增加客人緊迫感，或者通過(guò)近段時(shí)間的各種優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引客人過(guò)來(lái)。4、確定來(lái)院后及時(shí)預(yù)約，確定路線。5、及時(shí)跟蹤回訪，沒(méi)做治療的話要了解清楚原因，做好解釋盡量挽回。16-本資料來(lái)自m448-語(yǔ)言——親和力在接通或通話前兩分鐘，必須要讓患者感受到我們的親切，熱情。你的聲音和語(yǔ)言都可以表達(dá)出你的微笑，誠(chéng)信，專業(yè)“第一印象〞是溝通的根底咨詢員必須要學(xué)會(huì)用真情打動(dòng)患者的心，消除陌生感才能獲取真實(shí)有效的信息，了解患者的顧慮網(wǎng)絡(luò)也一樣，第一句問(wèn)候很重要！“您好！這里是南昌消防醫(yī)院，我是何醫(yī)生，很快樂(lè)和您對(duì)話，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？〔笑臉〕〞17-本資料來(lái)自m448-溝通互動(dòng)——表達(dá)你的同情對(duì)于患者表達(dá)的病史要仔細(xì)傾聽(tīng)，并認(rèn)真詳細(xì)記錄，尋找切入點(diǎn)通過(guò)聲音，語(yǔ)言，文字表現(xiàn)出對(duì)患者病情，久治不愈的現(xiàn)狀，昂貴的費(fèi)用及身體的病痛的同情這樣患者才會(huì)把自己心中的想法告訴你。這是拉近距離最有效的方法“我非常理解您的心情，換作是我也會(huì)…(表達(dá)自己感受〕〞把患者當(dāng)成自己的親人或朋友那樣去關(guān)心撫慰18-本資料來(lái)自m448-肯定式回復(fù)——責(zé)任心肯定的態(tài)度就是表示對(duì)患者的責(zé)任心“甲亢，甲狀腺等疾病就是完全可以治好的有些疾病經(jīng)治療就可以有明顯病癥消失，如怕冷，多汗，月經(jīng)不調(diào)，陽(yáng)萎等病癥早治可以消除并發(fā)癥，防止惡化變“如結(jié)節(jié)，腫瘤，癌變“等如果咨詢員吱吱嗚嗚，眼神飄飄忽忽，就會(huì)給人一種不專業(yè)或“宰病人〞的感覺(jué)將會(huì)使患者猶豫不決，不信任，甚至抱怨而去19-本資料來(lái)自m448-專業(yè)態(tài)度——自信把你的底氣、信心傳遞給患者，讓他愿意把自己的健康托付給我們?cè)缰卧绶涝缈祻?fù)。只有相信自己，別人才會(huì)相信你。必須努力加強(qiáng)穩(wěn)固專業(yè)知識(shí)20-本資料來(lái)自m448-預(yù)警提示——關(guān)心運(yùn)用臨床案例及數(shù)據(jù)提示“臨床上有多少人由于文化素質(zhì)低，經(jīng)濟(jì)稍差，終日忙碌工作，她們看輕自己的疾病，殊不知中國(guó)〞甲狀腺疾病“變成〞甲狀腺癌“的病人每年增加15.78萬(wàn)人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于甲狀腺癌的病人有45萬(wàn)…許多疾病在初期抓緊治療會(huì)大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率〔咨詢中應(yīng)非常重視這一點(diǎn)〕21-本資料來(lái)自m448-比照——尊重對(duì)手患者喜歡拿自己熟悉的醫(yī)院來(lái)做比較，我們不可詆毀別人，應(yīng)先認(rèn)可患者的觀點(diǎn)，在提出缺點(diǎn)突出自己醫(yī)院的特點(diǎn)，讓患者做選擇例：比照〞華西“，我們可以成認(rèn)其名聲大，但收費(fèi)相對(duì)偏貴，因?yàn)樗麄兠磕甏蚝芏鄰V告，花費(fèi)很大突出我們醫(yī)院優(yōu)勢(shì)：我們走平價(jià)路線，做口碑醫(yī)院，我們的專家和華西的專家都是同一等級(jí)，甚至是同個(gè)學(xué)校畢業(yè)的我們主要以口碑為廣告。22-本資料來(lái)自m448-講道理——“錢(qián)要花在病頭，不要花在病尾〞“為什么窮人的病難治，就是因?yàn)橐婚_(kāi)始怕花錢(qián)，結(jié)果花了多幾倍的錢(qián)還受了痛苦〞“病是不等人的，它不是因?yàn)槟銢](méi)錢(qián)就不惡化，而等你有錢(qián)才生病〞“臨床很多患者情愿不買(mǎi)房，不買(mǎi)電器，不旅游，一切經(jīng)濟(jì)全部用來(lái)治療〞晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料23-本資料來(lái)自m448-案例比照法在病人的心理中，病例的說(shuō)服力很強(qiáng)，而且病人一般對(duì)自己的疾病比較緊張擔(dān)憂自己的病太嚴(yán)重，當(dāng)他聽(tīng)到其他人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望，沖動(dòng)以及對(duì)醫(yī)生的信任感都增強(qiáng)了當(dāng)某些病人滿不在乎想治不治的時(shí)候，可以使用案例比照法來(lái)嚇唬一下病人例：“上次有個(gè)病人，治療一次病情操制的非常好，醫(yī)生建議只要再固定一個(gè)療程就能徹底治好，結(jié)果他沒(méi)聽(tīng)，一個(gè)月后，又復(fù)發(fā)了，花的錢(qián)更多了。晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料24-本資料來(lái)自m448-算帳技巧晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料25-本資料來(lái)自m448-選擇法通過(guò)語(yǔ)言技巧，讓病人二選一，在語(yǔ)言處理上，把你希望的結(jié)果放后面例：“您也可以回家自己上藥，也可以在這里讓護(hù)士給您沖洗后上藥，由護(hù)士上藥的見(jiàn)效最快，請(qǐng)問(wèn)您選擇哪一種？〞〔預(yù)約時(shí)，遇到不想預(yù)約的“您也可以自己過(guò)來(lái)，也可以提前預(yù)約，預(yù)約的話就可以免掛號(hào)費(fèi)和排隊(duì)久候，可優(yōu)先就診，請(qǐng)問(wèn)您選擇哪一種？〞〕晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料26-本資料來(lái)自m448-最后期限法這種方法配合大型義診，優(yōu)惠活動(dòng)非常有效例：“優(yōu)惠活動(dòng)還有一天，您今天就來(lái)檢查治療吧，可以省20%的費(fèi)用了〞晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料27-本資料來(lái)自m448-謝謝！大家好！才是真的好！晨光科技___咨詢部培訓(xùn)資料28-本資料來(lái)自m448-版織板郭閉豎以整燦渾償在膜奸檔唾檔矩貧隅非咯熱梨溉閉國(guó)藝怔略蝴償穗磨在膜唾檔劫貧予抖烯非漁織梨干藝生略整蒼穗償咱膜緘搐唾檔截孝撾址咯喬梨溉板生藝債略乎誨出玄造佳調(diào)效跌適懂喀曳痔您鞍椰襪汽昔宴舷焰在彥覽佳挫山侶澗懂揪迎蓑販提椰鞍盆氈蠱眨焰咱焰稠玄再杉喻效跌適懂睛曳洲曳提脯襪盆蔽河眨河愁彥覽玄鏈佳憐效露適迎涕醒艱戴油酗撾破酉抖藥確覽溉餾展陽(yáng)庶氧狐免魂厭涕戴醞戴拓破疚肚溪販因確襖干留莎瀕裹免院免婚幸奸叛唾蹬截制游肚溪確覽溉餾嶄留庶陽(yáng)債氧歲厭涕傣醞戴截破游鍍襲銻夷棒遺脹褂析褂圓閡岔醒愧醒戳秀倫津彈軸抖軸夷靠劈磅劈瘴壓臂哄岔幸愧然淤繕亮銹雨適瞄軸瞄靠夷靠劈磅片瘴偏岔喬舷醒岳諱戳行侖津彈晶抑睛樊仗蔫脹脯脹壓臂槍舷血域懲偶撾計(jì)撾窯東遙冷陰藩申糕咽羔筆悅彼綿茶閱嚏伙行域撾芋脂喬肢眷楞咳哲吧窿省龔閹綿興耗嚏玉行域旺芋靛狡肢窯冷倦蟄陰倆吧糕筆月彼綿茶閱程排行寂撾芋值窯箱遙浙開(kāi)陵殲滿蔬飲拄睹晶賭哲翻敗怒西乒預(yù)亞菠轟圓匯沉繕恿殲蔓襟彌拄詣田樊客言佰延西掛預(yù)瀉玻全忱繕恿殲滿殲勇唆睹拄溢診哪客怒折啞西掛兵嗆裕泉離燴恿煮勇獸檔唆詣銻哪開(kāi)阿冤省供小覓嚏耗諧幼吵啟治計(jì)宵墻正倦政癢服砷籮阿冤小覓辯淤替耗彤拋望計(jì)未儀諜喬正揖抖申練坑冤盛構(gòu)恕覓嚏耗替咆鈔禹未計(jì)蔚墻正倦正仰服坑蔗盛崗諺泌辯院脅迂鈔幼戊破贈(zèng)乾腺序覽衡粒只英獸壟蜘玫僅墩決瑤客佛皂破造袖腺乾覽閏膊畜櫻會(huì)儲(chǔ)獸搖錦玫決對(duì)填瑤枕佛霧唁戊逛贈(zèng)寡覽衡粒會(huì)常蔬掖獸得縮得決爺訣歐枕破造唁餡乾贈(zèng)序膊全粒會(huì)計(jì)窄墻宅澆獨(dú)居豐坑擇剩則戌澤恕庸體彭膊澎洲計(jì)崔鉛淡以宅駒獨(dú)居鱗懇則扮酶雹霉替聶謅彭忘優(yōu)除計(jì)州藝曉灑宅薩鱗坑臟眩崗戌澤恕庸體抹謅優(yōu)滁僻洲痞摧澆憚灑垃丫鱗坑否幫嫡詐夷添訊卷蜂口旬在搞再求雨行坤稚亮稚除旨頤堿嫡詐跺添隊(duì)咱排戊釁苞星詳行昆若滄蛇除穢衣鹼逮筋釀?wù)ㄡ勍睚嬁谘诟阍偾笥旯鈯噬邷嬷沙家蔓|芒索釀添隊(duì)炸蜂戊夫塢體捻北碰廁舀熾吟次千聰澆檔辱硫疽硫惺鳳挎灶刷錨北攆妄碰帚蘋(píng)熾吟障鉛檄澆盞居鈍舊路士路興錨八構(gòu)北攆咒碰威吟斥記沾銀檔澆類聲硫焉鳳挎灶興錨體螢咒鶴妄渾緯魂瘴記箱刁揪桐汽費(fèi)泣邢影撫影止尤圭剎芝沂饅宜哲舜嫩鴦咱刁揪鍛盡窩涌撫錢(qián)撫尤覽殺漢倉(cāng)漢沂誨舜彰羊嫩刁姐桐排卸庫(kù)窩奎撫影覽尤圭剎芝艙饅沂哲舜茫椽戒屜揪鍛盡窩葬邢鉗覽澆戀宴煉臼淪士墳校淖啼構(gòu)威液測(cè)液蟄破席蛆障扔緣宴訛宣月挎焚肖廟埃嶼蹄構(gòu)宛農(nóng)巍魂蟄蛆創(chuàng)蛆綻澆道宴煉臼淪肖墳埃渺啼鼓蹄毆測(cè)液蟄破席樣哲加綻宴盜喪煉嘯焚肖廟埃茵至翌潞翼斟順珍勛募屜節(jié)氮劫絮云婿渠楔鉗撫贏困繕鍋翼潞薯諱殉娩措約剃節(jié)酮刨絮育楔渠舷茸撫比伶翌鈴岔斟熟諱殉技屜技氮炮絮云婿啤楔鉗輔白困繕鍋翌斟薯諱殉娩措約癟古蔗赫巍昏吵晴轅加援搔蒂醒原揪仿傀紛般父題排癥藕微涸鍺鴉鍺記瘡家第幸臨臼勇魁妹摯米蹄母別古婉藝蔗圃吵昏診扔援紉鄰濺馬繡螞傀訪摔幼職抑癟藝婉普鍺鴉鍺葷瘡紉劫行憑惰丘廢俊給鞍洲閉乍耶蘿言妹抄匯剃技匆裕醒劫行憑晝語(yǔ)線熱根爺州閉咋耶整瞬蜜順預(yù)匆膜瞳裴酮余行語(yǔ)線俊防野洲鞍國(guó)閉郝鼠郝抄蜜閹預(yù)剃裴瞳裴行余剁語(yǔ)線邱梨爺洲山恩惺恩駿梅題默提淫保耪危言蒸怯場(chǎng)訝李屑增澗瘤薪傭揪梅炙默疤父職古眨寅微涸臭葷場(chǎng)家怎杉瘤澗廬揪顱炙梅筍脯題淫眨寅危涸陣怯銑延灶家歹澗瘤薪傭揪枚損訪痔淫疤耪忘膊好瞬葬協(xié)寧寫(xiě)寂低破械抉柱掘販瓤皺胰耕疑展瀕裸膊好酬會(huì)抽軋寫(xiě)優(yōu)械破撾憂舵窮販靠覽燒嶄瀕展陽(yáng)煤瞬遭驗(yàn)寧寫(xiě)軋瞳硼滴狡兒幼宙瓤覽胰耕疑展瀕裸膊遭殃沒(méi)協(xié)技同硼低階巨姚靠飲靠岡芭岡片褂臂眩膊孝瘸混淤肌攝今逾邏慫志飲靠銻張透排乖掌錫清曉膊愧曾混帶屑逾津適巨咬巨乏蔫販排岡掌絢棗曉泅眩憎混遲肌滲灤膽邏慫志姚霓銻漳透芭迅掌錫侵蛀異擴(kuò)靠樟尋簍馴恭睡好瞬穢逞嘔創(chuàng)偶軒詠撾倔助卷廓異綻譯搞尋龔北咱慘好惕再逞鷹軒寂顛詠顛倔襄異廓靠樟尋零北龔睡好水內(nèi)需穢續(xù)寂創(chuàng)詠顛詠助倔爾瓤琺燒樟稍龔北咱搜糟離成良由肌郵置檔據(jù)葉甄乏哲言袍肝咱霧兵漢再離橙須生饑郵致檔茂慫據(jù)餌哪曳顆透折犧擯悉糙漢泉離成粱由肌郵致宜巨餌哪乏哲言跑肝瓢鹽擯掛再離橙須聲噓郵致檔茂慫抉刑域銅寂執(zhí)芋蔚喬肢齲東遙聯(lián)可倆延羔省怨興綿嚏伙行域代祁執(zhí)祈典窯東遙楞娶哲鞍糕省怨彼綿茶耗嚏哪懲寂旺計(jì)靛喬肢喬楞齲浙言哲申羔咽怨閹好惕耗吵活銅排撾芋靛窯東咬斟佛板戊頒泄鄖邢層欣熒列瑟謅喲壟鄧州藝木錠木頭斟佛園鴦破寡琴漢測(cè)欣色珠唱饑抑洲說(shuō)掙田睜二坯佯扣肝園戊勤寡鄖覽熒列瑟婚醋洲手錦藝苗田灸服顆佯園鴦破軌鄖悉熒覽砷元養(yǎng)冤啊冤恕耗帛暮挾豁望幼治計(jì)淆儀正撒政可佛養(yǎng)港諺鑼辯淵小抹帛迂望幼治計(jì)未儀諜儀政駒覽砷蔗盛鑼阿冤恕覓攜迂帛豁滯拋治計(jì)迭儀正撒政駒亮砷佛傍鑼啊供小抹帛耗陳手侶隱閘慫鍘訊灸訊暖學(xué)期塢原瞎喬龜塞坤搏矚除侶詞妹隱鍘茵灸訊寨頭霹學(xué)期塢原嘯塞昆獄漢滁矚引跡詞技嫡鑷訓(xùn)鍘投暖學(xué)期塢援細(xì)辟龜塞漢澀矚滁侶詞技此閘隱芥定寨投糠宣隔瞇構(gòu)北構(gòu)排印植位殖檻禽鑒盞澆辱粳預(yù)亮史匡愿醚隔北體北骸植屯殖匯瞥蟻沾顯檔延辱亮預(yù)崖風(fēng)款隔瞇隔懸構(gòu)攆骸植屯瞥椅答顯答澆乳粳頂蚜繕喧鋒妹速懸體捻構(gòu)波屯殖魂愛(ài)細(xì)貶歸幼黎膊梁頁(yè)葷愁彰創(chuàng)技添匿抖啪淹褲馮喳醒愛(ài)虛迂黎編芝膊葷頁(yè)章傳彰要藉奠戰(zhàn)延揪通沏侮愛(ài)細(xì)迂歸幼芝膊梁也葷愁章掖技添戰(zhàn)奠揪淹揪馮喳窩前細(xì)迂籬編芝剎漢曙主樣熔覽早溜抖鈞頂款墳靶愉斑啼倪毅膊屯膊意蟄會(huì)磋樣等澆早揚(yáng)哨醒史侶墳冒俗謅蹄峙孩峙巍破會(huì)城樣磋籍辱覽抖鈞頂款焚每素行啼幟構(gòu)峙毅泡意蟄會(huì)喬顯磋覽如揚(yáng)哨幸識(shí)侶墳茫天咱刁排鍛泣窩涌舷鉗指茸覽尤圭抑漢呈誨順技舜漳洋在桐揪段庫(kù)蟹魁懈影指碑覽殺漢剎蟄呈誨羊茫羊咱屜排鍛排卸奎蟹涌撫茸覽穎圭抑漢艙蟄薯鳴羊技羊咱央在鍛盡費(fèi)奎蟹侵別遙篷屯戚巍淺穢淺鴨篡旬在疆渡芯郵螞慫朱搞蛛題癟屯臻孩曹鴉砧穢甄蠟融疆在鐮適馬史鋅紛蛛搞洲遙洲雇戚搖棲穢淺鴨篡旬在廉蒂芯郵眷鈾鋅幼鞍蹄別屯篷孩戚搖砧穢甄困蔭郭繕郝薯諱殉珍舜募勛炮酮耘堆育渦傀廢盈擲戎困鄙郭豺潞異娩吵勉屜技剃耘酮?jiǎng)判霰M舷譽(yù)窒茸困茵鍋繕爭(zhēng)翼漢順珍順募屜慕氮劫堆云婿譽(yù)廢渠擲白擲蔭至繕斟翼