安保服務(wù)投訴處理協(xié)議書（2篇）

安保服務(wù)投訴處理協(xié)議書甲方（投訴方）：____________________

乙方（安保服務(wù)提供方）：____________________

鑒于甲乙雙方在安保服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的投訴問題，為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。

一、協(xié)議目的

本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在安保服務(wù)過程中的投訴處理程序，確保投訴得到及時、公正、有效的解決。

二、投訴范圍

1.甲方對乙方提供的安保服務(wù)存在不滿，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。

2.乙方對甲方提出的投訴有責(zé)任及時回應(yīng)和處理。

三、投訴處理程序

1.投訴提起：

甲方應(yīng)向乙方提出書面投訴，明確投訴事項(xiàng)、投訴理由及要求。

2.投訴受理：

乙方在收到甲方投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并告知甲方受理情況。

3.投訴調(diào)查：

乙方應(yīng)在受理投訴后5個工作日內(nèi)，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，了解相關(guān)情況。

4.投訴處理：

乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果通知甲方。

5.投訴答復(fù)：

乙方應(yīng)在處理投訴后5個工作日內(nèi)，向甲方書面答復(fù)投訴處理結(jié)果。

四、投訴處理原則

1.公正、公平、公開：雙方應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則處理投訴，確保投訴處理結(jié)果公正合理。

2.及時、有效：雙方應(yīng)確保投訴得到及時、有效的處理，避免投訴久拖不決。

3.保密：雙方應(yīng)對投訴內(nèi)容和處理結(jié)果予以保密，未經(jīng)雙方同意不得對外泄露。

五、其他事項(xiàng)

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

甲方（投訴方）簽字（或蓋章）：____________________

乙方（安保服務(wù)提供方）簽字（或蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________安保服務(wù)投訴處理協(xié)議書（二）甲方（投訴方）：____________________

地址：__________________________

聯(lián)系方式：______________________

乙方（安保服務(wù)提供方）：____________________

地址：__________________________

聯(lián)系方式：______________________

鑒于甲乙雙方在安保服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的投訴情況，為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。

一、協(xié)議內(nèi)容

1.甲乙雙方應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，共同處理安保服務(wù)過程中的投訴事項(xiàng)。

2.乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴接收和處理機(jī)構(gòu)，確保投訴渠道暢通，并在接到投訴后及時進(jìn)行處理。

3.甲方在投訴時應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的投訴材料，包括但不限于投訴事項(xiàng)、投訴時間、投訴對象等。

4.乙方在接到投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的措施。

二、投訴處理程序

1.甲方投訴時，應(yīng)向乙方提交書面投訴材料，包括投訴事項(xiàng)、投訴時間、投訴對象等相關(guān)信息。

2.乙方收到投訴材料后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取以下措施之一：

a.投訴事項(xiàng)不成立，乙方應(yīng)及時通知甲方，并說明原因；

b.投訴事項(xiàng)成立，乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改，并在整改完成后通知甲方。

3.乙方在處理投訴過程中，如需甲方提供進(jìn)一步的材料或協(xié)助，甲方應(yīng)予以配合。

4.乙方應(yīng)在投訴處理結(jié)束后，向甲方提交書面處理結(jié)果報告，包括處理措施、處理結(jié)果等。

三、投訴處理期限

1.乙方應(yīng)在接到投訴后15個工作日內(nèi)完成投訴處理工作。

2.如遇特殊情況，經(jīng)乙方說明原因，處理期限可適當(dāng)延長，但最長不得超過30個工作日。

四、保密條款

1.甲乙雙方在處理投訴過程中所涉及的信息，包括但不限于投訴內(nèi)容、處理措施等，均應(yīng)予以保密。

2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得向第三方披露投訴處理過程中的相關(guān)信息。

五、違約責(zé)任

1.乙方未按照本協(xié)議約定及時處理投訴，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.甲乙雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、爭議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.如甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋