2024電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)外包合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)及住所1.2乙方名稱(chēng)及住所1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整第四條保密條款4.1保密信息4.2保密期限4.3保密義務(wù)第五條違約責(zé)任5.1甲方違約5.2乙方違約5.3違約賠償?shù)诹鶙l爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止第八條一般條款8.1適用法律8.2合同附件8.3合同的份數(shù)第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方權(quán)利9.2甲方義務(wù)第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方權(quán)利10.2乙方義務(wù)第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二條甲方客戶(hù)服務(wù)代表12.1甲方客戶(hù)服務(wù)代表職責(zé)12.2甲方客戶(hù)服務(wù)代表更換第十三條乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)13.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成13.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理13.3乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)第十四條其他約定14.1甲方和乙方關(guān)于服務(wù)外包的其他約定第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)及住所甲方全稱(chēng)為：×××電子商務(wù)有限公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱(chēng)及住所乙方全稱(chēng)為：×××服務(wù)外包有限公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3甲方定義甲方是指本合同中委托乙方提供客戶(hù)服務(wù)外包的電子商務(wù)平臺(tái)所有者及運(yùn)營(yíng)者。1.4乙方定義乙方是指本合同中接受甲方委托，提供客戶(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)外包公司。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）客戶(hù)咨詢(xún)及解答服務(wù)；（2）客戶(hù)投訴處理及售后服務(wù)；（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析；（4）其他與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶(hù)咨詢(xún)及解答服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒；（2）客戶(hù)投訴處理完畢率不低于95%；（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果不低于85%；（4）服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部管理制度。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供客戶(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的時(shí)間為：每日8:00至22:00，共計(jì)14小時(shí)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供客戶(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣××萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)元整）。3.2費(fèi)用支付甲方按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，每季度支付一次，支付方式為轉(zhuǎn)賬支付。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情、政策等因素發(fā)生變化，雙方可在本合同有效期內(nèi)進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整，具體調(diào)整方式由雙方另行協(xié)商確定。第四條保密條款4.1保密信息雙方在履行本合同時(shí)，涉及到的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等，均屬于保密信息。4.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密信息，保密期限為合同終止后五年。4.3保密義務(wù)雙方在保密期限內(nèi)，不得向任何第三方泄露保密信息，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況外。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。5.2乙方違約乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)解除本合同。5.3違約賠償一方違約，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2合同附件本合同附件為甲乙雙方簽訂的《客戶(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)具體實(shí)施計(jì)劃》，附件與本合同具有同等法律效力。8.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供客戶(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。9.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并提供乙方履行合同所需的業(yè)務(wù)支持。第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定提供客戶(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件本合同所述不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）、政策法規(guī)變化。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并盡最大努力克服不可抗力影響，恢復(fù)履行。11.3不可抗力通知乙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后×小時(shí)內(nèi)，向甲方提交不可抗力通知。第十二條甲方客戶(hù)服務(wù)代表12.1甲方客戶(hù)服務(wù)代表職責(zé)甲方客戶(hù)服務(wù)代表負(fù)責(zé)與乙方溝通，協(xié)調(diào)雙方在履行本合同過(guò)程中的事宜。12.2甲方客戶(hù)服務(wù)代表更換甲方如需更換客戶(hù)服務(wù)代表，應(yīng)提前×天書(shū)面通知乙方。第十三條乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)13.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)技能的客服人員組成。13.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。13.3乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。第十四條其他約定14.1甲方和乙方關(guān)于服務(wù)外包的其他約定本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的生效、變更與終止本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同的有效期為×年。本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。本合同期滿(mǎn)后，如甲乙雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約×年。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同中所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或可能參與本合同項(xiàng)下客戶(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。1.2第三方分類(lèi)（1）必要第三方：指本合同履行過(guò)程中，不可或缺的參與方，如監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。（2）非必要第三方：指本合同履行過(guò)程中，非必要的參與方，如中介機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司等。第二條第三方介入情形2.1必要第三方介入必要第三方在本合同履行過(guò)程中介入的，甲方和乙方應(yīng)予以配合，并遵守相關(guān)法律法規(guī)和第三方的要求。2.2非必要第三方介入非必要第三方介入的，甲方和乙方均有權(quán)拒絕，除非雙方另有約定。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的客戶(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額甲乙雙方同意，第三方的賠償責(zé)任限額為：人民幣××萬(wàn)元整。第四條第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方和乙方遵守本合同及相關(guān)的約定。4.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同及相關(guān)的約定，履行其在合同中的義務(wù)。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，應(yīng)符合本合同及相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系，應(yīng)符合本合同及相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定。第六條第三方違約處理6.1第三方違約6.2第三方違約處理甲方和乙方均有權(quán)就第三方違約行為采取法律手段，追究其法律責(zé)任。第七條第三方變更7.1第三方變更情形如第三方因故發(fā)生變更，包括但不限于主體資格、名稱(chēng)、住所等變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方和乙方。7.2第三方變更后果第三方未履行通知義務(wù)的，由此產(chǎn)生的后果由第三方承擔(dān)。第八條第三方退出8.1第三方退出情形如第三方因故需退出本合同，應(yīng)提前×個(gè)月書(shū)面通知甲方和乙方。8.2第三方退出后果第三方退出本合同的，應(yīng)依照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條甲方和乙方的義務(wù)9.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)審慎選擇第三方，并確保第三方符合本合同及相關(guān)的法律法規(guī)的要求。9.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)協(xié)助甲方和第三方進(jìn)行合同履行，并確保第三方符合本合同及相關(guān)的法律法規(guī)的要求。第十條爭(zhēng)議解決10.1第三方與甲方爭(zhēng)議第三方與甲方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。10.2第三方與乙方爭(zhēng)議第三方與乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。本合同期滿(mǎn)后，如甲乙雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約×年。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《客戶(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)具體實(shí)施計(jì)劃》附件二：《客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)資料》附件三：《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程》附件四：《客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》附件五：《服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表》附件六：《保密信息清單》附件七：《第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)》附件八：《不可抗力事件應(yīng)對(duì)措施》附件九：《合同變更協(xié)議》附件十：《合同終止協(xié)議》附件十一：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》附件十二：《爭(zhēng)議解決方式及流程》附件十三：《甲方客戶(hù)服務(wù)代表更換通知》附件十四：《乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范》說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。3.乙方服務(wù)人員未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按照約定提供業(yè)務(wù)支持或協(xié)助。5.第三方未按照約定履行其義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)解除本合同。3.乙方服務(wù)人員未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.甲方未按照約定提供業(yè)務(wù)支持或協(xié)助的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供支持或協(xié)助費(fèi)用的10%。5.第三方未按照約定履行其義務(wù)的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在催告后仍未收到款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金計(jì)算如下：應(yīng)付款項(xiàng)為人民幣100萬(wàn)元，違約金為100萬(wàn)元的10%，即10萬(wàn)元。甲方應(yīng)在收到乙方催告后的7個(gè)工作日內(nèi)支付違約金，否則乙方有權(quán)解除本合同。全文完。2024電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)外包合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3甲方與乙方之間的合作內(nèi)容定義第二條：服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2乙方服務(wù)的具體內(nèi)容2.3服務(wù)期限第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第四條：服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估4.3乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)的處理方式第五條：保密條款5.1雙方需保守的商業(yè)秘密5.2保密信息的范圍5.3保密期限第六條：違約責(zé)任6.1雙方違反合同約定的處理方式6.2違約方的賠償責(zé)任第七條：爭(zhēng)議解決7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式7.2訴訟或仲裁的管轄地點(diǎn)第八條：合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件第九條：合同的終止9.1合同終止的條件9.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十條：法律適用與解釋10.1合同適用的法律法規(guī)10.2合同的解釋權(quán)歸屬第十一條：合同的生效與終止日期11.1合同的生效日期11.2合同的終止日期第十二條：其他約定12.1雙方的其他約定事項(xiàng)第十三條：附件13.1合同附件的名稱(chēng)與內(nèi)容第十四條：簽字蓋章14.1雙方簽字蓋章的地點(diǎn)與時(shí)間第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：甲方全稱(chēng)，即電子商務(wù)平臺(tái)的所有者和運(yùn)營(yíng)者。1.1甲方地址：甲方的注冊(cè)地址或主要經(jīng)營(yíng)地址。1.2乙方名稱(chēng)：乙方全稱(chēng)，即提供客戶(hù)服務(wù)外包的公司。1.2乙方地址：乙方的注冊(cè)地址或主要經(jīng)營(yíng)地址。1.3甲方與乙方之間的合作內(nèi)容定義：本合同項(xiàng)下的合作內(nèi)容是指乙方為甲方提供電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)，包括但不限于在線客服、電話(huà)客服、郵件回復(fù)等服務(wù)。第二條：服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：乙方應(yīng)提供包括但不限于日?？蛻?hù)咨詢(xún)回復(fù)、投訴處理、售后服務(wù)、用戶(hù)反饋收集等服務(wù)。2.2乙方服務(wù)的具體內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體要求，制定詳細(xì)的服務(wù)流程，包括但不限于客戶(hù)接待、問(wèn)題解答、信息整理等工作。2.3服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人數(shù)等因素進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方式詳見(jiàn)附件一。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付該周期的服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。4.2乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合。4.3乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)的處理方式：若乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，嚴(yán)重者甲方有權(quán)終止合同。第五條：保密條款5.1雙方需保守的商業(yè)秘密：雙方在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密，包括但不限于運(yùn)營(yíng)策略、客戶(hù)信息等。5.2保密信息的范圍：保密信息包括所有未公開(kāi)的、與雙方業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。5.3保密期限：保密信息應(yīng)長(zhǎng)期保密，除非依法應(yīng)當(dāng)披露或者雙方另有約定。第六條：違約責(zé)任6.1雙方違反合同約定的處理方式：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.2違約方的賠償責(zé)任：違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條：合同的變更與解除8.1合同變更的條件：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.2合同解除的條件：合同解除的條件如下：a)雙方協(xié)商一致解除；b)一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除。第九條：合同的終止9.1合同終止的條件：合同終止的條件如下：a)雙方同意終止；b)合同到期，雙方未續(xù)簽；c)一方違約，對(duì)方有權(quán)終止；d)不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.2合同終止后的處理事項(xiàng)：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將相關(guān)資料和客戶(hù)信息移交給甲方。第十條：法律適用與解釋10.1合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同的解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十一條：合同的生效與終止日期11.1合同的生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的終止日期：如合同到期，則合同終止日期為合同到期之日。第十二條：其他約定12.1雙方的其他約定事項(xiàng)：雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他需要約定的事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十三條：附件13.1合同附件的名稱(chēng)與內(nèi)容：附件一：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式；附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；附件三：保密協(xié)議；附件四：違約金計(jì)算方式等。第十四條：簽字蓋章14.1雙方簽字蓋章的地點(diǎn)與時(shí)間：本合同在____年__月__日于____地點(diǎn)簽訂，并由雙方代表簽字蓋章。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義：本合同所稱(chēng)第三方介入，是指在甲乙方履行合同時(shí)，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。a)甲乙方在履行合同時(shí)，需要依賴(lài)的外部服務(wù)提供商；b)合同履行過(guò)程中，涉及的監(jiān)管機(jī)構(gòu)或政府部門(mén)；c)甲乙方在合作過(guò)程中，選擇的合作伙伴或顧問(wèn)。第二條：第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任的確定：第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額，具體應(yīng)在相關(guān)協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議中進(jìn)行約定。2.2第三方責(zé)任限額的確定：甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的實(shí)際作用和風(fēng)險(xiǎn)程度，合理確定第三方的責(zé)任限額，以保障甲乙方的利益。第三條：第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1甲乙方應(yīng)積極與第三方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，確保合同的順利履行。3.2甲乙方應(yīng)確保第三方了解本合同的條款和雙方的權(quán)利義務(wù)，以便第三方能夠按照甲乙方的要求履行相關(guān)職責(zé)。第四條：第三方違約的處理4.1若第三方未按約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2若第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第五條：第三方權(quán)益的保護(hù)5.1甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。5.2甲乙方不得擅自泄露第三方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。第六條：第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更：如甲方需要變更第三方，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。6.2第三方介入的解除：如甲方需要解除第三方介入，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。第七條：額外條款與說(shuō)明7.1甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)明確第三方在本合同中的職責(zé)和權(quán)利。7.2甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額和賠償方式。第八條：第三方與其他各方的關(guān)系8.1第三方與甲乙方：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求履行合同義務(wù)，甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。8.2第三方與監(jiān)管方：第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，接受監(jiān)管方的監(jiān)督和管理。第九條：第三方責(zé)任的分擔(dān)9.1第三方因履行合同造成甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。9.2甲乙方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致第三方違約的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十條：第三方介入的合同解除10.1甲乙方與第三方簽訂的合同解除，應(yīng)提前通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。10.2合同解除后，甲乙方應(yīng)按照約定處理與第三方的事務(wù)。第十一條：第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，甲乙方可依法向有管轄權(quán)的法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。第十二條：第三方介入的合同修改與補(bǔ)充12.1本合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并簽訂書(shū)面修改補(bǔ)充協(xié)議。12.2第三方介入的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并簽訂書(shū)面修改補(bǔ)充協(xié)議。第十三條：附件13.1合同附件的名稱(chēng)與內(nèi)容：附件一：第三方介入的具體情況說(shuō)明；附件二：第三方責(zé)任限額的約定；附件三：第三方違約處理方式等。第十四條：簽字蓋章14.1雙方簽字蓋章的地點(diǎn)與時(shí)間：本合同在____年__月__日于____地點(diǎn)簽訂，并由雙方代表簽字蓋章。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、計(jì)算公式、費(fèi)用明細(xì)等，包括乙方提供服務(wù)所需的人力、物力、時(shí)間等因素的計(jì)算方法。附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體列舉乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，以便甲方對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。附件三：保密協(xié)議明確雙方在合作過(guò)程中需保守的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶(hù)信息、經(jīng)營(yíng)策略、技術(shù)秘密等，并規(guī)定保密期限和保密義務(wù)的履行方式。附件四：違約金計(jì)算方式詳細(xì)說(shuō)明違約金的計(jì)算基礎(chǔ)、計(jì)算公式、支付時(shí)間等，以便在違約行為發(fā)生時(shí)，甲乙雙方能夠按照約定的方式計(jì)算和支付違約金。附件五：第三方介入的具體情況說(shuō)明具體說(shuō)明第三方介入的范圍、第三方的職責(zé)和權(quán)利、第三方與甲乙方的關(guān)系等，以便各方明確各自的權(quán)利和義務(wù)。附件六：第三方責(zé)任限額的約定明確第三方的責(zé)任限額，包括第三方在履行合同時(shí)造成的損失賠償限額、第三方違約時(shí)的賠償限額等。附件七：第三方違約處理方式具體說(shuō)明第三方違約時(shí)的處理方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁或訴訟等，并明確各方在違約處理過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因違約所造成的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，屬于違約行為。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因違約所造成的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：第三方未按約定履行義務(wù)，屬于違約行為。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙方支付違約金，并賠償甲乙方因違約所造成的損失。4.甲方違反保密義務(wù)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：甲方泄露乙方的商業(yè)秘密，屬于違反保密義務(wù)的違約行為。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因違約所造成的損失。5.乙方違反保密義務(wù)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，屬于違反保密義務(wù)的違約行為。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因違約所造成的損失。6.不可抗力導(dǎo)致的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：由于自然災(zāi)害、政策變化等不可抗力因素導(dǎo)致甲方無(wú)法支付服務(wù)費(fèi)用，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。但甲方應(yīng)與乙方協(xié)商解決，并盡快履行合同義務(wù)。全文完。2024電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)外包合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)滿(mǎn)意度4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)及違約責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方權(quán)利9.2甲方義務(wù)第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方權(quán)利10.2乙方義務(wù)第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的處理第十二條合同的補(bǔ)充條款12.1補(bǔ)充內(nèi)容12.2補(bǔ)充條款的生效條件第十三條法律適用及爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱(chēng)：×××電子商務(wù)有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)：×××客戶(hù)服務(wù)外包有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)，包括在線客服、電話(huà)客服、郵件客服等服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間：本合同簽訂生效之日起至2024年12月31日止，每天8:0022:00。2.3服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)地點(diǎn)為甲方電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中心。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算：甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，按月支付。3.2費(fèi)用支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月的5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方客服人員應(yīng)在客戶(hù)咨詢(xún)后30秒內(nèi)做出回應(yīng)。4.2服務(wù)滿(mǎn)意度：乙方需確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度不低于90%。4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施：乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。5.2保密期限：自合同終止之日起2年。5.3保密義務(wù)及違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。6.2乙方違約責(zé)任：如乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按實(shí)際情況賠償甲方損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。8.3合同終止：合同終止的條件如下：8.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；8.3.2合同有效期屆滿(mǎn)；8.3.3一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同；8.3.4不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方權(quán)利：9.1.1對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；9.1.2要求乙方按照約定提供服務(wù)；9.1.3在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)乙方人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。9.2甲方義務(wù)：9.2.1按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；9.2.2協(xié)助乙方進(jìn)行工作；9.2.3保護(hù)乙方的合法權(quán)益。第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方權(quán)利：10.1.1要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；10.1.2要求甲方提供必要的工作條件；10.1.3在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。10.2乙方義務(wù)：10.2.1按照約定提供服務(wù)；10.2.2保證服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；10.2.3保護(hù)甲方的合法權(quán)益。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的處理：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否解除合同或延期履行合同。第十二條合同的補(bǔ)充條款12.1補(bǔ)充內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中，如需增加或減少服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2補(bǔ)充條款的生效條件：補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條法律適用及爭(zhēng)議解決13.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)：14.1.1乙方應(yīng)在甲方辦公地點(diǎn)設(shè)立客服中心；14.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況；14.1.3雙方應(yīng)共同維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，不得損害客戶(hù)利益。14.2雙方簽字蓋章：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，涉及到的除甲乙雙方以外的其他單位或個(gè)人。1.2第三方介入的條件包括但不限于：中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序和方式2.1甲乙雙方應(yīng)在接受第三方介入前，征得對(duì)方的同意。2.2第三方介入應(yīng)按照合同約定的程序和方式進(jìn)行。2.3甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的介入工作，提供必要的資料和便利條件。第三條第三方介入的責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定的范圍和方式，履行其介入職責(zé)。3.2第三方應(yīng)保持獨(dú)立客觀公正，不得偏袒任何一方。3.3第三方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方介入的費(fèi)用和支付4.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。4.2第三方介入費(fèi)用的支付方式、時(shí)間及責(zé)任由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條第三方介入對(duì)甲乙雙方的影響5.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方介入結(jié)果對(duì)甲乙雙方具有約束力，甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果履行合同。第六條第三方介入引起的爭(zhēng)議解決6.1如甲乙雙方對(duì)第三方介入結(jié)果有異議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止的條件包括但不限于：介入目的達(dá)到、合同解除、不可抗力等。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，處理與第三方介入相關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。第八條第三方與其他各方的關(guān)系8.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在任何法律關(guān)系。8.2第三方對(duì)甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)不產(chǎn)生影響，甲乙雙方對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)不承擔(dān)責(zé)任。第九條第三方責(zé)任限額9.1第三方對(duì)其介入行為產(chǎn)生的損害承擔(dān)有限責(zé)任。9.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，第三方責(zé)任限額為第三方介入費(fèi)用的三倍。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方應(yīng)對(duì)其在介入過(guò)程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。10.2第三方保密義務(wù)的期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為2年。第十一條第三方介入的違約責(zé)任11.1第三方違反合同約定和法律規(guī)定，給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2第三方違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。第十二條甲乙雙方對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)12.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定的范圍和方式，履行對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)。12.2甲乙雙方不得擅自變更、解除或終止第三方介入。第十三條第三方介入的變更和解除13.1第三方介入的變更和解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。13.2第三方介入的變更和解除不得影響甲乙雙方和第三方的權(quán)利和義務(wù)。第十四條其他事項(xiàng)14.1雙方約定的其他事項(xiàng)應(yīng)視為本合同的組成部分，具有同等法律效力。14.2雙方簽字蓋章：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明附件三：培訓(xùn)材料和培訓(xùn)計(jì)劃附件四：保密協(xié)議附件五：第三方介入?yún)f(xié)議附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件九：合同變更和終止詳細(xì)說(shuō)明附件十：甲方權(quán)利和義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件十一：乙方權(quán)利和義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附