家用電器維修保修期服務(wù)承諾書

家用電器維修保修期服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（維修方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（用戶）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供家用電器維修服務(wù)，為確保甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)承諾書。一、維修服務(wù)內(nèi)容1.甲方承諾在保修期內(nèi)，對乙方所購買的家用電器進(jìn)行正常的使用維修服務(wù)。2.甲方負(fù)責(zé)對乙方所購買的家用電器進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)，確保電器正常運(yùn)行。3.甲方在接到乙方的維修請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。二、保修期限1.家電產(chǎn)品的保修期限為自購買之日起一年。2.保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零配件。3.保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)，費(fèi)用雙方協(xié)商確定。三、維修質(zhì)量1.甲方維修人員應(yīng)具備專業(yè)技能和資質(zhì)，確保維修質(zhì)量。2.甲方承諾維修后的家用電器恢復(fù)正常使用功能，且在保修期內(nèi)不再出現(xiàn)相同故障。3.甲方對維修過的家用電器提供不少于3個(gè)月的質(zhì)保期。四、售后服務(wù)1.甲方提供7×24小時(shí)售后服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，并盡快解決問題。3.甲方建立客戶檔案，對乙家的家用電器進(jìn)行跟蹤服務(wù)。五、爭議解決1.本承諾書履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他1.本承諾書的有效期為一年，自雙方簽字之日起生效。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（維修方）：__________乙方（用戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.家用電器維修保修期服務(wù)承諾書2.甲方（維修方）資質(zhì)證明3.乙方（用戶）購買家電產(chǎn)品發(fā)票或收據(jù)4.維修服務(wù)記錄表5.維修配件清單6.質(zhì)保期服務(wù)承諾7.售后服務(wù)聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)維修請求或到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修的，視為違約。2.甲方未在保修期內(nèi)正常履行維修義務(wù)的，視為違約。3.甲方維修質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致同一故障重復(fù)出現(xiàn)的，視為違約。4.甲方未提供7×24小時(shí)售后服務(wù)，或未能在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)乙方的，視為違約。5.乙方未按約定支付維修費(fèi)用的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供家用電器維修服務(wù)的公司或個(gè)人。2.乙方：指購買家用電器并享有維修服務(wù)權(quán)益的消費(fèi)者。3.保修期：指家用電器產(chǎn)品自購買之日起一年的質(zhì)保期限。4.維修請求：指乙方提出的需要甲方提供維修服務(wù)的請求。5.售后服務(wù)：指甲方在保修期內(nèi)對乙方購買的家用電器提供的維修、檢查、保養(yǎng)等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間響應(yīng)維修請求。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商確定合理的維修時(shí)間，必要時(shí)可要求甲方賠償因延遲維修造成的損失。2.問題：維修質(zhì)量不合格，同一故障重復(fù)出現(xiàn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方重新維修或更換零配件，必要時(shí)可要求甲方賠償因此造成的損失。3.問題：甲方未提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。解決辦法：乙方可向甲方提出書面投訴，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，必要時(shí)可向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。4.問題：乙方未按約定支付維修費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)，并要求乙方支付維修費(fèi)用，必要時(shí)可依法追討欠款。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買的家用電器出現(xiàn)故障，需要甲方提供維修服務(wù)。2.乙方購買的家用電器在保修期內(nèi)，甲方按約定提供維修、檢查、保養(yǎng)等服務(wù)。3.乙方購買的家用電器在保修期外