第四章 管理決策

第四章

管理決策

第一節(jié)

決策的概述

第二節(jié)決策的過(guò)程與影響因素第三節(jié)決策的方法教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握管理決策的含義和特征。2.了解管理決策的類(lèi)型。3.了解管理決策的過(guò)程和影響因素。4.掌握管理決策的方法。技能目標(biāo)1.具備運(yùn)用所學(xué)決策方式進(jìn)行案例分析的能力。2.具備將所學(xué)決策知識(shí)應(yīng)用于培養(yǎng)提高自身決策能力的意識(shí)。第一節(jié)

決策的概述

一、決策的含義和特點(diǎn)二、決策的類(lèi)型三、決策的原則一、決策的含義與特點(diǎn)決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法從若干個(gè)可行方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動(dòng)總稱。特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性

二、決策的類(lèi)型決策與決策方法2、按照決策的重復(fù)性分類(lèi)programmeddecision：可以按照一定的程序、處理方法，而作出決策——well-structuredproblems程序化決策Non-programmeddecision：處理結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題時(shí)所作的決策——ill-structuredproblems非程序化決策非程序化決策問(wèn)題類(lèi)型組織層次不良結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)良好的低層高層程序化決策2025/1/23程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子

決策種類(lèi)問(wèn)題解決程序例子

程序化重復(fù)的各種規(guī)則企業(yè)：處理工資單決策例行的標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng)政策醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：利用國(guó)產(chǎn)汽車(chē)

非程序復(fù)雜的創(chuàng)造性問(wèn)題企業(yè)：引入新的產(chǎn)品化決策新的解決方式大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問(wèn)題

二、決策的分類(lèi)決策與決策方法1、按照決策的重要程度分類(lèi)確定企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)更新、組織結(jié)構(gòu)變更等（全局性、長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性）戰(zhàn)略決策短期的、具體的戰(zhàn)術(shù)決策，生產(chǎn)計(jì)劃的制定、資金的籌集、產(chǎn)品的銷(xiāo)售等（局部性、中期性、戰(zhàn)術(shù)性）管理決策具體的作業(yè)計(jì)劃、存貨控制、生產(chǎn)組織的內(nèi)部調(diào)整、某一部門(mén)內(nèi)部決策等（瑣碎性、短期性、日常性）業(yè)務(wù)決策決策與決策方法決策類(lèi)型與管理層次高層管理者中層管理者基層管理者管理決策戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)決策

二、決策的分類(lèi)決策與決策方法3、按照決策的條件分類(lèi)備選方案只存在一種自然狀態(tài)的決策確定型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計(jì)的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法估計(jì)的決策。不確定型決策三、決策的原則（一）系統(tǒng)性原則（二）滿意原則（三）可行性原則(四)集體與個(gè)人相結(jié)合的原則第二節(jié)決策的過(guò)程與影響因素

一、決策的過(guò)程二、決策的影響因素診斷問(wèn)題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果決策過(guò)程決策的影響因素⑴環(huán)境⑵過(guò)去的決策⑶決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度⑷倫理⑸組織文化⑹時(shí)間第三節(jié)決策的方法一、集體決策方法二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法集體決策方法頭腦風(fēng)暴法針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜15名義小組技術(shù)：選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見(jiàn)，提交管理者作為決策參考16集體決策方法（續(xù)）德?tīng)柗萍夹g(shù)：用于聽(tīng)取專(zhuān)家對(duì)某一問(wèn)題的意見(jiàn)運(yùn)用這一方法的步驟是：根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專(zhuān)家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)，并寫(xiě)成書(shū)面材料管理者收集并綜合專(zhuān)家們的意見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)如此反復(fù)多次，最后形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案17集體決策方法（續(xù)）經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法：由波士頓咨詢公司提出以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，決定了企業(yè)的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額和贏利能力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限18有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法19幼童明星金牛瘦狗相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高低低高有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法瘦狗型：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損——采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略幼童型：經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低，需要大量現(xiàn)金有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無(wú)前途：忍痛割?lèi)?ài)，及時(shí)放棄該領(lǐng)域金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資——產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要明星型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高——不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模20有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）政策指導(dǎo)矩陣：從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征用一個(gè)3×3的類(lèi)似矩陣的形式表示21有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）政策指導(dǎo)矩陣：22有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）396285174強(qiáng)中弱弱中強(qiáng)市場(chǎng)前景吸引力經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力區(qū)域9：業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì)，應(yīng)該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展區(qū)域7：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待區(qū)域5：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動(dòng)其發(fā)展區(qū)域3：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，但市場(chǎng)前景不容樂(lè)觀，這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力為其它業(yè)務(wù)提供資金區(qū)域1：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此類(lèi)業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭……23有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）確定型決策方法：確定型決策：指決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等例：某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價(jià)格，都在下表中給出。已知產(chǎn)品A的售價(jià)600元，B的售價(jià)400元，市場(chǎng)需求旺盛。問(wèn)：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤(rùn)最大？24定量決策方法項(xiàng)目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量（天）資源單價(jià)（元）機(jī)器（時(shí)）6812005人工（時(shí)）105100020原材料(公斤)11813001不確定型決策方法：如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類(lèi)決策問(wèn)題被稱為不確定型決策例：

某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷(xiāo)路有三種可能性：銷(xiāo)路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出25企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場(chǎng)情況下的收益/萬(wàn)元面目銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線180120－40（2）新建生產(chǎn)線240100－80（3）外包生產(chǎn)1007016定量決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類(lèi)決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷(xiāo)路有三種可能性：