營業(yè)員試題2復(fù)習(xí)試題附答案

營業(yè)員試題2復(fù)習(xí)試題附答案多選題（總共50題）1.長期使用“愛跑”品牌燃油，對車有什么好處？(1分)A、能清除并抑制發(fā)動機內(nèi)部積碳形成B、能保護發(fā)動機內(nèi)部零部件不受腐蝕C、對高壓縮比的發(fā)動機可以增加動力D、能減少對發(fā)動機供油系統(tǒng)的銹蝕答案：ABCD解析：

暫無解析2.異常訂單處理有幾種(1分)A、刷卡補扣B、加超訂單處理C、掃碼付異常訂單D、回叫答案：ABC解析：

暫無解析3.“愛跑燃動節(jié)”客戶可通過哪些渠道進入活動頁面（）。(1分)A、“易捷加油”APP及小程序B、中國石化愛跑俱樂部微信公眾號C、中國石化愛跑俱樂部抖音號D、線下掃碼以及各省市公眾號推文答案：ABCD解析：

暫無解析4.中國石化全國會員分為哪些等級。(1分)A、鉆級B、鉑金級C、金級D、銀級答案：ACD解析：

暫無解析5.電子消費券按消費商品的類型分為（），其中油品券用于加油站加油時使用，非油品券用于易捷線上線下渠道購物時使用(1分)A、油品券B、非油品券C、汽服券D、燃油寶券答案：AB解析：

暫無解析6.加油站重點關(guān)注（）等系統(tǒng)運行監(jiān)控。(1分)A、液位B、油氣回收C、溢油D、測漏報警答案：ABCD解析：

暫無解析7.加油卡的限制信息中，限制信息可選擇哪些？(1分)A、限單個油品、限地區(qū)或多個油站（10個以下）B、限加油升數(shù)、次數(shù)C、加油金額D、車號答案：ABCD解析：

暫無解析8.哪些是發(fā)售充值卡的原則。（）(1分)A、嚴(yán)禁賒銷，嚴(yán)格執(zhí)行“先收款、再系統(tǒng)銷售、最后交接實物卡片”的原則B、銷售管理與庫存管理權(quán)責(zé)相分離原則C、大額銷售審批制和指定網(wǎng)點辦理制的原則D、充值卡實物等同現(xiàn)金管理的原則答案：ABCD解析：

暫無解析9.氫氣的安全屬性，氫氣的特點是（）。(1分)A、密度小B、易泄露C、易擴散D、分子大答案：ABC解析：

暫無解析10.電子券的使用渠道主要包括（）(1分)A、加油B、購買非油品C、洗車D、在第三方的一些渠道進行核銷答案：ABCD解析：

暫無解析11.《加能站現(xiàn)場管理禁令》規(guī)定的內(nèi)容包含（）。(1分)A、嚴(yán)禁偷盜油品B、嚴(yán)禁虛開、混開、倒賣發(fā)票C、嚴(yán)禁利用加油卡套取現(xiàn)金、套取便利店商品、套取積分獎品D、嚴(yán)禁便利店私自進貨、銷售假冒偽劣和過期商品答案：ABCD解析：

暫無解析12.配合員工推薦功能，維護好內(nèi)部員工信息后，員工可以在前端應(yīng)用（APP或者微信小程序）上可看到（

）與（

）。(1分)A、員工推薦碼B、推薦業(yè)績C、本月加油數(shù)量D、本月加油筆數(shù)答案：AB解析：

暫無解析13.中國石化加油卡充值卡正規(guī)銷售渠道是（）。(1分)A、中國石化自有售卡充值網(wǎng)點B、加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳C、微信生活繳費D、支付寶答案：AB解析：

暫無解析14.客戶積分兌換的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不可肉眼看到的問題，如氣味，使用效果等，將問題反饋至供應(yīng)商/省市公司處理協(xié)調(diào)，給客戶提供（）并且（）。(1分)A、質(zhì)檢證明B、退貨退款C、拒收D、退貨答案：AB解析：

暫無解析15.通過電子錢包云中心可以查詢的加能站員工銷量統(tǒng)計報表包括：(1分)A、油站員工銷量統(tǒng)計日報B、油站員工銷量統(tǒng)計月報C、油站員工銷量統(tǒng)計季報D、油站員工銷量統(tǒng)計本月累計答案：BCD解析：

暫無解析16.引導(dǎo)油罐車進入指定的卸油位置后，應(yīng)（）。(1分)A、關(guān)閉引擎和電門B、拉起手剎C、關(guān)閉車窗D、在油罐卸油口一側(cè)后輪的前后方向，各放置與最大允許總質(zhì)量和車輪尺寸相匹配的輪擋答案：ABD解析：

暫無解析17.零售管理系統(tǒng)班結(jié)數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異時，提報修改申請，申請中序需填報的內(nèi)容有(1分)A、正確的數(shù)據(jù)B、錯誤的數(shù)據(jù)C、產(chǎn)生差異的原因D、產(chǎn)生差異的相關(guān)照片答案：ABC解析：

暫無解析18.交接班會應(yīng)在（）進行(1分)A、監(jiān)控下B、不影響車輛通行時C、繁忙時段D、非繁忙時段答案：ABD解析：

暫無解析19.高壓縮比的發(fā)動機如果選用低牌號汽油，會有（）。(1分)A、汽油燃燒不完全，車體強烈抖動B、輸出功率下降C、行駛無力D、油耗減少答案：ABC解析：

暫無解析20.電子券主要類型有哪些？分別有什么特點？(1分)A、現(xiàn)金券，特點：直接抵扣訂單金額，沒有金額限定條件；B、滿抵券，特點：需要購買一定金額商品或加油達到一定金額，方可使用的電子券C、.折扣券，特點：抵扣金額為訂單金額的一定比例，支持設(shè)置最高優(yōu)惠金額上限；D、體驗券，特點：沒有金額的概念，能夠免費享受商品或服務(wù)的券；E、禮品券，特點：將多張同規(guī)則的券疊放在一起展示為禮品卡的形式答案：ABCDE解析：

暫無解析21.屬于中國石化銷售企業(yè)核心價值觀的有（）(1分)A、人本、責(zé)任B、誠信、精細C、嚴(yán)謹(jǐn)、細致D、創(chuàng)新、共贏答案：ABD解析：

暫無解析22.司機之家是為貨車司機提供舒適便捷、經(jīng)濟實惠的休息場所，讓貨車司機在行駛途中能（）。(1分)A、喝口熱水B、吃口熱飯C、洗個熱水澡D、睡個安穩(wěn)覺答案：ABCD解析：

暫無解析23.儲油設(shè)備主要包括（）以及人孔、通氣管、阻火器、量油孔、雙門底閥等附件。(1分)A、儲油罐B、管線C、操作井D、觀測井答案：ABCD解析：

暫無解析24.關(guān)于網(wǎng)點現(xiàn)金清點的說法，錯誤的是（）。(1分)A、必須全程在視頻監(jiān)控下進行B、必須在財務(wù)室內(nèi)進行C、必須只能一個人在場D、可開著財務(wù)室門清點答案：CD解析：

暫無解析25.電子錢包云中心的易捷到車運行情況報表包括：(1分)A、易捷到車運行情況統(tǒng)計B、易捷到車運行情況月報C、易捷到車運行情況季報D、易捷到車運行情況年報答案：AD解析：

暫無解析26.營銷中心差異化營銷可根據(jù)（

）制定明折明扣優(yōu)惠規(guī)則。(1分)A、用戶標(biāo)簽B、指定手機號C、車牌號D、石化錢包賬戶答案：ABC解析：

暫無解析27.以下哪一種“愛跑”品牌推廣情形符合消費者心理感受？(1分)A、員工耐心引導(dǎo)，對客戶主動的提問詳細解答B(yǎng)、客戶進站后緊跟身后不斷向客戶推廣愛跑品牌C、客戶表示特別關(guān)注油品對自己的愛車動力的幫助，員工順勢推廣愛跑品牌D、客戶無興趣時應(yīng)停止詢問和推介答案：ACD解析：

暫無解析28.嚴(yán)禁員工擅自通過個人哪幾種方式收取客戶資金（）。(1分)A、銀行賬戶B、微信C、支付寶D、現(xiàn)金答案：ABC解析：

暫無解析29.目前，加能站員工工牌為普通工牌和星級工牌，普通工牌適用于所有員工，星級工牌僅適用于獲得（）榮譽稱號的員工。(1分)A、明日之星B、服務(wù)之星C、卓越之星D、銷售之星答案：BC解析：

暫無解析30.配電柜正常運行時，應(yīng)懸掛的標(biāo)識為（）。(1分)A、有電危險B、正常運行C、嚴(yán)禁合閘D、嚴(yán)禁拉閘答案：AB解析：

暫無解析31.HSE是（）管理體系的簡稱。(1分)A、健康B、職業(yè)健康C、安全D、環(huán)境答案：ACD解析：

暫無解析32.加油機顯示板提槍或放槍跳變故障的原因是（）。(1分)A、管線漏油漏氣或底閥封閉不嚴(yán)B、槍膠管隨意加長或更換時使用非標(biāo)準(zhǔn)膠管；C、傳感器傳感軸轉(zhuǎn)動過于靈活；止回閥彈簧彈力過弱或密封不嚴(yán)關(guān)機時測量變換器中油液倒流；D、傳感器中的雙光電板裝配位置錯誤。答案：ABCD解析：

暫無解析33.站級一體化的銷售查詢提供了（）查詢方式，方便油站查詢銷售數(shù)據(jù)。(1分)A、銷售流水報表B、支付信息報表C、單品銷售報表D、銷售明細報表答案：ABCD解析：

暫無解析34.站級一體化收銀界面主要包含()(1分)A、系統(tǒng)信息B、商品待支付區(qū)C、功能區(qū)D、油槍，支付方式按鈕等模塊答案：ABCD解析：

暫無解析35.店員要按規(guī)定開展的商品經(jīng)營管理工作包括（）。(1分)A、商品進出入庫管理B、商品要貨C、聘請開展第三方盤點工作D、保質(zhì)期排查答案：ABD解析：

暫無解析36.增值稅專用發(fā)票不可加蓋（）。(1分)A、財務(wù)專用章B、公章C、合同章D、發(fā)票專用章答案：ABC解析：

暫無解析37.對首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶，開票點及相關(guān)業(yè)務(wù)部門必須嚴(yán)格審核，開票單位需提供加蓋本單位印章的（）等資料。(1分)A、三證合一營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件B、單位介紹信C、增值稅一般納稅人資格證明復(fù)印件D、經(jīng)辦人身份證答案：ABCD解析：

暫無解析38.便利店盤點原則中的準(zhǔn)確原則包括（）。(1分)A、數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確B、驗收準(zhǔn)確C、點數(shù)準(zhǔn)確D、要貨準(zhǔn)確答案：AC解析：

暫無解析39.加能站的崗位可設(shè)置（）。(1分)A、站經(jīng)理B、領(lǐng)班（主管）C、營業(yè)員D、計量員答案：ABC解析：

暫無解析40.中國石化全國會員積分獲取途徑（）(1分)A、油品消費B、非油品消費C、加油卡充值D、天然氣消費答案：ABD解析：

暫無解析41.加油膠管是傳輸油品的專用軟管，靜電導(dǎo)通合規(guī)；油氣回收膠管為反向同軸膠管，其中（）。(1分)A、內(nèi)管為氣路B、內(nèi)管為油路C、外管為氣路D、外管為油路答案：AD解析：

暫無解析42.《中國石化油品銷售企業(yè)加能站違規(guī)事故（事件）責(zé)任追究管理規(guī)定》，油品數(shù)量違規(guī)行為內(nèi)容包括（）。(1分)A、加能站人員（或與不法分子勾結(jié)）私自破壞加油機鉛封B、更換加油機芯片C、利用各種手段偷盜油品D、連碼加油答案：ABCD解析：

暫無解析43.客戶可通過以下哪些渠道查詢自己的權(quán)益會員等級（）(1分)A、易捷加油APPB、易捷加油小程序C、客服電話D、請員工系統(tǒng)查詢答案：ABC解析：

暫無解析44.加油站在零售管理系統(tǒng)（EP）進行進貨驗收操作時，取不到油罐驗收數(shù)據(jù)的原因有（）(1分)A、加油站超地罐安全容量卸油B、液位儀應(yīng)用系統(tǒng)未做進貨驗收操作C、無貨單驗收操作時，配送單關(guān)聯(lián)錯誤D、液位儀應(yīng)用系統(tǒng)手工錄入進貨驗收時，錄錯驗收日期答案：ABCD解析：

暫無解析45.積分獲取途徑包含且不限于（）。(1分)A、消費B、營銷活動C、抽獎D、易捷到車答案：ABCD解析：

暫無解析46.嚴(yán)禁使用（）收取充值資金和售卡資金。(1分)A、公對公轉(zhuǎn)賬B、站經(jīng)理微信C、營業(yè)員支付寶D、個人銀行賬戶答案：BCD解析：

暫無解析47.零售管理系統(tǒng)（EP）進行班日結(jié)操作時，泵碼交接錄入提示沒有匹配到管控班次，可能造成這個問題的原因是(1分)A、管控班次與零售系統(tǒng)班次不一致B、管控沒推送C、系統(tǒng)問題D、管控沒做班結(jié)答案：AD解析：

暫無解析48.關(guān)于錢包充值，說法正確是（）(1分)A、只支持線上充值B、充值到石化錢包的賬戶金額長期有效C、充值時，開具發(fā)票D、充值時，僅可參與開戶省營銷活動答案：AD解析：

暫無解析49.如何查詢積分兌換訂單的發(fā)貨狀態(tài)（）。(1分)A、易捷商城APP-我的界面-積分商城-訂單列表-查看訂單狀態(tài)B、易捷加油APP-我的界面-積分商城-訂單列表-查看訂單狀態(tài)C、易捷加油小程序-我的界面-積分商城-訂單列表-查看訂單狀態(tài)D、易捷加油APP/小程序-權(quán)益會員模塊-積分商城-訂單列表-查看訂單狀態(tài)答案：BCD解析：

暫無解析50.油品調(diào)節(jié)前，所調(diào)節(jié)油罐對應(yīng)油槍所有交易流水必須做哪些操作()。(1分)A、上下班B、班結(jié)C、日結(jié)D、月盤點答案：BCD解析：

暫無解析判斷題（總共15題）1.便利店使用吊旗時需注意吊旗應(yīng)貼近頂部，懸空，不留線頭。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：便利店使用吊旗時需注意吊旗應(yīng)貼近頂部，不懸空，不留線頭。2.營業(yè)員日常工作中發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理完后不必上報。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：營業(yè)員負責(zé)工作場所安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和行為及時阻止和上報。3.按照誰的業(yè)務(wù)誰負責(zé)，誰的屬地誰負責(zé)的原則，基層單位（業(yè)務(wù)單元）對所管轄業(yè)務(wù)區(qū)域的安全負部分責(zé)任。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

按照誰的業(yè)務(wù)誰負責(zé)，誰的屬地誰負責(zé)的原則，基層單位（業(yè)務(wù)單元）對所管轄業(yè)務(wù)區(qū)域的安全負責(zé)。4.開通一鍵班結(jié)后，管控班結(jié)后零售管理系統(tǒng)還需要手工班結(jié)操作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

開通一鍵班結(jié)后，管控班結(jié)后零售管理系統(tǒng)不需要手工班結(jié)操作。5.店員只需完成日常工作，不需要對便利店周邊商圈和競爭對手進行分析，對便利店經(jīng)營管理提出建議。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：“負責(zé)分析便利店周邊商圈和競爭對手，提出便利店經(jīng)營管理建議”是店員的崗位職責(zé)之一6.對于以轉(zhuǎn)賬方式匯入單位指定賬戶的資金，各網(wǎng)點應(yīng)核實客戶匯款信息，確認資金到賬后，方可辦理業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.客戶使用限車號加油卡加油時，可以不用核對車輛信息。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：客戶使用加油卡加油，對限車號卡須核對車輛信息。8.易產(chǎn)生自燃的車用汽油抗爆性能強。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：易產(chǎn)生自燃的汽油抗爆性能差9.汽油的氧化安定性是指汽油在常溫和液相條件下抵抗氧化的能力。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.零售管理系統(tǒng)油品調(diào)節(jié)可以在任何班次進行操作(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

在調(diào)節(jié)班次11.空閑時引車，員工應(yīng)精神飽滿、聲音響亮、手勢標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確向客戶表達出引車意思，如“往前，請再往前一點”“請往前，車頭停在止停線處”“好，請停車”等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.工況允許時,自助加能站的員工應(yīng)征得客戶同意后,提供增值服務(wù),同步適度