定制化軟件支持與維護(hù)合同協(xié)議

定制化軟件支持與維護(hù)合同協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：甲方名稱(chēng)：甲方地址：甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（受托方）：乙方名稱(chēng)：乙方地址：乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、合同主體1.甲方（委托方）1.1甲方名稱(chēng)：甲方為[具體名稱(chēng)]，是一家依據(jù)[甲方所在地法律]合法成立并有效存續(xù)的[甲方企業(yè)類(lèi)型]，其注冊(cè)地址為[甲方注冊(cè)地址]，聯(lián)系人為[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話為[甲方聯(lián)系電話]，電子郵箱為[甲方電子郵箱]。1.2甲方地址：[詳細(xì)地址]1.3甲方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.4甲方聯(lián)系方式：[具體號(hào)碼]1.5甲方電子郵箱：[郵箱地址]2.乙方（受托方）2.1乙方名稱(chēng)：乙方為[具體名稱(chēng)]，是一家依據(jù)[乙方所在地法律]合法成立并有效存續(xù)的[乙方企業(yè)類(lèi)型]，其注冊(cè)地址為[乙方注冊(cè)地址]，聯(lián)系人為[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話為[乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱為[乙方電子郵箱]。2.2乙方地址：[詳細(xì)地址]2.3乙方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]2.4乙方聯(lián)系方式：[具體號(hào)碼]2.5乙方電子郵箱：[郵箱地址]二、定義與解釋1.定義2.1.1定制化軟件：指根據(jù)甲方的特定需求和業(yè)務(wù)流程，由乙方開(kāi)發(fā)的具有獨(dú)特功能和特性的軟件系統(tǒng)。2.1.2支持與維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的包括軟件咨詢、問(wèn)題解答、技術(shù)指導(dǎo)、軟件更新、錯(cuò)誤修復(fù)、功能優(yōu)化、安全維護(hù)等在內(nèi)的一系列服務(wù)。2.1.3服務(wù)期限：指本合同約定的乙方為甲方提供支持與維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段，自起始日期起至終止日期止。2.1.4故障：指定制化軟件在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的影響其正常功能的問(wèn)題或錯(cuò)誤。2.1.5響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方故障報(bào)告后，開(kāi)始進(jìn)行處理的時(shí)間。2.1.6解決時(shí)間：指乙方在接到甲方故障報(bào)告后，完成故障處理并使定制化軟件恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間。2.解釋?zhuān)罕竞贤械臉?biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本合同的解釋和理解。除非上下文另有明確規(guī)定，本合同中使用的詞匯和術(shù)語(yǔ)應(yīng)具有其通常的含義。三、服務(wù)內(nèi)容與要求1.定制化軟件支持服務(wù)3.1.1軟件咨詢：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供關(guān)于定制化軟件的使用、功能、操作等方面的咨詢服務(wù)。乙方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地回答甲方的咨詢問(wèn)題，并提供相關(guān)的建議和解決方案。3.1.2問(wèn)題解答：對(duì)于甲方在使用定制化軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解答。乙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，為甲方提供有效的問(wèn)題解決方案，保證甲方能夠正常使用定制化軟件。3.1.3技術(shù)指導(dǎo)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供關(guān)于定制化軟件的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決在軟件安裝、配置、調(diào)試等方面遇到的技術(shù)問(wèn)題，保證定制化軟件能夠在甲方的環(huán)境中正常運(yùn)行。2.定制化軟件維護(hù)服務(wù)3.2.1軟件更新：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和定制化軟件的發(fā)展情況，為甲方提供軟件更新服務(wù)。乙方應(yīng)及時(shí)將軟件的新版本發(fā)布給甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行軟件更新的安裝和測(cè)試，保證軟件的功能和功能得到不斷提升。3.2.2錯(cuò)誤修復(fù)：對(duì)于甲方在使用定制化軟件過(guò)程中發(fā)覺(jué)的錯(cuò)誤，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。乙方應(yīng)在接到甲方的錯(cuò)誤報(bào)告后，盡快分析錯(cuò)誤原因，并采取有效的措施進(jìn)行修復(fù)，保證定制化軟件的正常運(yùn)行。3.2.3功能優(yōu)化：乙方應(yīng)定期對(duì)定制化軟件進(jìn)行功能優(yōu)化，提高軟件的運(yùn)行效率和響應(yīng)速度。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和軟件的實(shí)際運(yùn)行情況，制定合理的功能優(yōu)化方案，并進(jìn)行實(shí)施和測(cè)試，保證軟件的功能得到有效提升。3.2.4安全維護(hù)：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)定制化軟件的安全維護(hù)，保證軟件的安全性和穩(wěn)定性。乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)，防止軟件受到黑客攻擊、病毒感染等安全威脅，保障甲方的信息安全和業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。四、服務(wù)期限1.起始日期：本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起開(kāi)始計(jì)算。2.終止日期：本合同的服務(wù)期限至[終止日期]止結(jié)束。3.服務(wù)期限的延長(zhǎng)與縮短：3.1如甲方需要延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前[提前通知期限]書(shū)面通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面的服務(wù)期限延長(zhǎng)協(xié)議。3.2如乙方因自身原因需要縮短服務(wù)期限，應(yīng)提前[提前通知期限]書(shū)面通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面的服務(wù)期限縮短協(xié)議。如因乙方原因?qū)е路?wù)期限縮短，乙方應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用總額：本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。2.費(fèi)用支付方式5.2.1付款時(shí)間：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[付款期限]內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款；在服務(wù)期限屆滿后的[付款期限]內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[尾款比例]作為尾款。5.2.2付款方式：甲方應(yīng)通過(guò)[具體付款方式]向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.發(fā)票開(kāi)具：乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。六、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方權(quán)利6.1.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供定制化軟件支持與維護(hù)服務(wù)。6.1.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺(jué)乙方的服務(wù)不符合本合同的約定，有權(quán)要求乙方及時(shí)進(jìn)行整改。6.1.1.3甲方有權(quán)要求乙方保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，如發(fā)覺(jué)乙方泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.1.2甲方義務(wù)6.1.2.1甲方應(yīng)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.2.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供軟件運(yùn)行環(huán)境、提供相關(guān)的技術(shù)資料和信息等，以便乙方能夠順利地為甲方提供支持與維護(hù)服務(wù)。6.1.2.3甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、修改、傳播乙方的軟件和相關(guān)技術(shù)資料。2.乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方權(quán)利6.2.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以便乙方能夠順利地為甲方提供支持與維護(hù)服務(wù)。6.2.1.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的定制化軟件進(jìn)行必要的技術(shù)改進(jìn)和升級(jí)，以提高軟件的功能和功能。6.2.2乙方義務(wù)6.2.2.1乙方應(yīng)按照本合同的約定為甲方提供定制化軟件支持與維護(hù)服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和效果符合本合同的約定。6.2.2.2乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得擅自泄露甲方的相關(guān)信息。6.2.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。七、服務(wù)級(jí)別與響應(yīng)時(shí)間1.服務(wù)級(jí)別定義：根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響范圍，將服務(wù)級(jí)別分為緊急故障和一般故障兩個(gè)級(jí)別。7.1.1緊急故障：指定制化軟件出現(xiàn)嚴(yán)重故障，導(dǎo)致甲方的業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等。7.1.2一般故障：指定制化軟件出現(xiàn)的非嚴(yán)重故障，對(duì)甲方的業(yè)務(wù)影響較小，如軟件功能異常、界面顯示錯(cuò)誤等。2.響應(yīng)時(shí)間要求7.2.1緊急故障響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的[緊急故障響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)，并開(kāi)始進(jìn)行故障處理。7.2.2一般故障響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的[一般故障響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)，并開(kāi)始進(jìn)行故障處理。3.解決時(shí)間承諾7.3.1緊急故障解決時(shí)間：對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在做出響應(yīng)后的[緊急故障解決時(shí)間]內(nèi)完成故障處理，使定制化軟件恢復(fù)正常運(yùn)行。7.3.2一般故障解決時(shí)間：對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在做出響應(yīng)后的[一般故障解決時(shí)間]內(nèi)完成故障處理，使定制化軟件恢復(fù)正常運(yùn)行。八、保密條款1.保密信息的定義：本合同所稱(chēng)的保密信息，是指雙方在履行本合同過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等未公開(kāi)的信息。2.雙方的保密義務(wù)8.1雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和履行過(guò)程中所涉及的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。8.2雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。8.3雙方的保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，直至保密信息被公開(kāi)或成為公眾所知的信息。3.保密期限：本合同的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限]年。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.定制化軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：定制化軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)享有使用權(quán)。2.服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：在服務(wù)過(guò)程中，乙方為甲方提供的技術(shù)方案、文檔、代碼等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)享有使用權(quán)。如甲方需要將上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于其他用途，應(yīng)經(jīng)乙方書(shū)面同意，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。十、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任10.1.1如甲方未按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[違約金比例]向乙方支付違約金。10.1.2如甲方違反本合同的約定，擅自復(fù)制、修改、傳播乙方的軟件和相關(guān)技術(shù)資料，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[違約金金額]元，并賠償乙方因此所遭受的損失。10.1.3如甲方違反本合同的約定，泄露乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[違約金金額]元，并賠償乙方因此所遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任10.2.1如乙方未按照本合同的約定為甲方提供定制化軟件支持與維護(hù)服務(wù)，應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方的服務(wù)質(zhì)量不符合本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，如乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成整改，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[違約金金額]元，并賠償甲方因此所遭受的損失。10.2.2如乙方違反本合同的約定，泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[違約金金額]元，并賠償甲方因此所遭受的損失。10.2.3如乙方違反本合同的約定，擅自將甲方的定制化軟件和相關(guān)技術(shù)資料用于其他用途，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[違約金金額]元，并賠償甲方因此所遭受的損失。3.違約金的計(jì)算與支付：違約金的計(jì)算方式為本合同約定的違約金比例乘以違約金額。違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后的[違約金支付期限]內(nèi)支付給對(duì)方。如雙方對(duì)違約金的計(jì)算和支付方式存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、不可抗力1.不可抗力的定義：本合同所稱(chēng)的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。2.不可抗力的通知與證明：如一方因不可抗力事件無(wú)法履行本合同的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[通知期限]內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，并提供不可抗力事件的證明文件。3.不可抗力的影響與免責(zé)：如不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取積極措施盡量減少不可抗力事件對(duì)對(duì)方造成的損失。如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[免責(zé)期限]，雙方應(yīng)協(xié)商解決本合同的履行問(wèn)題；如協(xié)商不成，任何一方均可解除本合同。十二、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序：本合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面的變更協(xié)議。如一方提出變更本合同的要求，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，并說(shuō)明變更的內(nèi)容和理由。對(duì)方應(yīng)在收到通知后的[答復(fù)期限]內(nèi)予以答復(fù)，如雙方在答復(fù)期限內(nèi)未達(dá)成一致意見(jiàn)，視為對(duì)方不同意變更本合同。2.合同解除的條件與程序：12.2.1如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2.2如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均可解除本合同。12.2.3如雙方協(xié)商一致，可以解除本合同，并簽訂書(shū)面的解除協(xié)議。3.合同變更與解除的后果：本合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的合同約定履行各自的義務(wù)。如本合同的變更或解除給對(duì)方造成損失的，應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式13.1.1協(xié)商解決：雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商要求后的[協(xié)商期限]內(nèi)開(kāi)始，并在[協(xié)商期限]內(nèi)達(dá)成協(xié)商結(jié)果。如雙方在協(xié)商期限內(nèi)未達(dá)成協(xié)商結(jié)果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.1.2仲裁解決：如雙方在本合同中約定了仲裁條款，應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。13.1.3訴訟解決：如雙方未在本合同中約定仲裁條款，或仲裁條款無(wú)效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：如雙方選擇協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商地點(diǎn)為[協(xié)商地點(diǎn)]；如雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]；如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，訴訟地點(diǎn)為[訴訟地點(diǎn)]。十四、其他條款1.通知與送達(dá)：本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并通過(guò)郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)對(duì)方。通知的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方收到通知的時(shí)間為準(zhǔn)。如一方變更通知的送達(dá)地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的[通知期限]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。2.合同的完整性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于定制化軟件支持與維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本合同的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本合同其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.合同的可分割性：本合同的條款是可分割的，如果本合同的任何條