餐飲外賣平臺(tái)配送責(zé)任協(xié)議

餐飲外賣平臺(tái)配送責(zé)任協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（餐飲外賣平臺(tái)）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（配送服務(wù)提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在餐飲外賣平臺(tái)配送服務(wù)方面的合作關(guān)系，保證配送服務(wù)的高效、安全和質(zhì)量。2.協(xié)議目的通過明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，提高配送服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者的需求，共同促進(jìn)餐飲外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方平臺(tái)上的餐飲外賣訂單配送服務(wù)，包括但不限于食品、飲料等商品的配送。二、定義與解釋1.相關(guān)定義（1）“配送服務(wù)”指乙方按照甲方的要求，將餐飲外賣訂單中的商品從商家處取貨并送達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn)的服務(wù)。（2）“配送人員”指乙方雇傭或合作的，負(fù)責(zé)執(zhí)行配送任務(wù)的人員。（3）“配送設(shè)備”指乙方用于配送服務(wù)的交通工具、保溫設(shè)備等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞匯應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、配送服務(wù)要求1.配送人員要求（1）乙方應(yīng)保證配送人員具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，無違法犯罪記錄。（2）配送人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)亟煌肪€，具備一定的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。（3）配送人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)識(shí)，保持個(gè)人衛(wèi)生和形象整潔。2.配送設(shè)備要求（1）乙方應(yīng)配備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的配送設(shè)備，如交通工具應(yīng)具備合法的行駛證和保險(xiǎn)。（2）配送設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證其功能良好、安全可靠。（3）配送設(shè)備應(yīng)配備必要的保溫、冷藏設(shè)備，以保證食品的質(zhì)量和安全。3.配送時(shí)間要求（1）乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的時(shí)間要求，及時(shí)接收和處理配送任務(wù)。（2）乙方應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)將商品送達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn)，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通并說明原因。（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，合理安排配送路線，保證配送時(shí)間的準(zhǔn)確性和可靠性。四、訂單處理與配送流程1.訂單接收與確認(rèn)（1）甲方將餐飲外賣訂單信息發(fā)送給乙方，乙方應(yīng)及時(shí)接收并確認(rèn)訂單。（2）乙方在確認(rèn)訂單后，應(yīng)及時(shí)與商家聯(lián)系，核實(shí)訂單內(nèi)容和商品準(zhǔn)備情況。2.配送任務(wù)分配（1）乙方應(yīng)根據(jù)訂單的要求和配送人員的實(shí)際情況，合理分配配送任務(wù)。（2）配送任務(wù)分配應(yīng)遵循公平、公正、高效的原則，保證每個(gè)配送人員的工作量合理均衡。3.配送過程管理（1）配送人員在取貨時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息，保證與訂單一致。（2）配送人員在配送過程中，應(yīng)妥善保管商品，避免損壞、丟失或污染。（3）配送人員應(yīng)按照甲方規(guī)定的配送流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證配送服務(wù)的質(zhì)量和安全。4.訂單完成與確認(rèn)（1）配送人員將商品送達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn)后，應(yīng)請消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)收商品，并確認(rèn)訂單完成。（2）如消費(fèi)者對(duì)商品有異議，配送人員應(yīng)及時(shí)與商家和甲方溝通，協(xié)調(diào)解決問題。五、配送費(fèi)用與結(jié)算1.配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）配送費(fèi)用根據(jù)訂單的距離、重量、配送時(shí)間等因素確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并在平臺(tái)上公布。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和業(yè)務(wù)需求，對(duì)配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.結(jié)算方式與周期（1）結(jié)算方式為__________（例如：銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等），乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的收款賬戶信息。（2）結(jié)算周期為__________（例如：每周、每月等），甲方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后的__________個(gè)工作日內(nèi)，將配送費(fèi)用結(jié)算給乙方。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）如因特殊情況需要調(diào)整配送費(fèi)用，甲方應(yīng)提前__________個(gè)工作日通知乙方，并說明調(diào)整原因和幅度。（2）乙方如對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議，應(yīng)在收到通知后的__________個(gè)工作日內(nèi)提出書面異議，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議的爭議解決方式處理。六、食品安全與質(zhì)量保證1.食品包裝與保存要求（1）商家應(yīng)使用符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料對(duì)食品進(jìn)行包裝，保證食品在配送過程中的衛(wèi)生和安全。（2）包裝應(yīng)密封完好，防止食品受到污染和損壞。對(duì)于需要保溫或冷藏的食品，應(yīng)使用相應(yīng)的保溫或冷藏設(shè)備進(jìn)行包裝。2.配送過程中的食品安全措施（1）配送人員應(yīng)保持配送設(shè)備的清潔和衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。（2）配送人員在配送過程中應(yīng)注意食品的保存條件，避免食品受到高溫、潮濕等不利因素的影響。對(duì)于需要保溫或冷藏的食品，應(yīng)保證保溫或冷藏設(shè)備正常運(yùn)行。（3）配送人員不得私自打開食品包裝，不得偷吃、偷拿食品。3.質(zhì)量問題處理機(jī)制（1）如消費(fèi)者發(fā)覺食品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向甲方和乙方反饋。甲方和乙方應(yīng)共同對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查和處理。（2）如經(jīng)調(diào)查確認(rèn)食品質(zhì)量問題是由商家或配送過程中的原因造成的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行賠償。（3）乙方應(yīng)建立質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理各類質(zhì)量問題，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。七、配送責(zé)任與保險(xiǎn)1.配送人員的責(zé)任（1）配送人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和配送服務(wù)要求，保證配送過程的安全和順利。（2）如因配送人員的過錯(cuò)導(dǎo)致商品損壞、丟失或消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)損失的，配送人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.平臺(tái)的責(zé)任（1）甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的訂單信息和配送要求，保證乙方能夠順利完成配送任務(wù)。（2）如因甲方的原因?qū)е屡渌腿蝿?wù)無法正常進(jìn)行或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.保險(xiǎn)購買與理賠（1）乙方應(yīng)為配送人員購買足額的商業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等，以保障配送人員和第三方的合法權(quán)益。（2）如在配送過程中發(fā)生意外或糾紛，乙方應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，并配合保險(xiǎn)公司的調(diào)查和處理工作。八、客戶服務(wù)與投訴處理1.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。（2）客戶服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解答消費(fèi)者的咨詢和問題。（3）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者的投訴和建議，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。2.投訴受理與處理流程（1）消費(fèi)者可通過甲方平臺(tái)或其他渠道向乙方提出投訴和建議。乙方應(yīng)在收到投訴后的__________個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并告知消費(fèi)者受理情況。（2）乙方應(yīng)及時(shí)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的處理措施。處理結(jié)果應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)反饋給消費(fèi)者。（3）如消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)進(jìn)一步與消費(fèi)者溝通，協(xié)商解決問題。如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議的爭議解決方式處理。3.反饋機(jī)制與改進(jìn)措施（1）乙方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)覺問題并采取改進(jìn)措施。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)覺問題應(yīng)及時(shí)提出整改意見，乙方應(yīng)積極配合并進(jìn)行整改。九、數(shù)據(jù)與信息保護(hù)1.數(shù)據(jù)收集與使用（1）甲方和乙方在合作過程中可能會(huì)收集和使用一些與配送服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如訂單信息、配送人員信息、消費(fèi)者信息等。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)的收集和使用合法、合規(guī)。（2）雙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性和保密性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。2.信息安全措施（1）雙方應(yīng)建立健全的信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止黑客攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。（2）雙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞，保證信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。3.隱私保護(hù)政策（1）雙方應(yīng)尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)，嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息不被泄露和濫用。（2）雙方應(yīng)在收集、使用和存儲(chǔ)消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并向消費(fèi)者明確告知信息的收集目的、使用方式和范圍等。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)由雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或履行已無意義，雙方可以協(xié)商終止本協(xié)議。3.終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)停止使用對(duì)方的品牌、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并歸還對(duì)方提供的相關(guān)資料和設(shè)備。（2）雙方應(yīng)在協(xié)議終止后的__________個(gè)工作日內(nèi)，完成結(jié)算和清理工作。如存在未結(jié)清的款項(xiàng)或其他糾紛，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行處理。十一、違約責(zé)任與賠償1.違約行為界定（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)條款，如一方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，即為違約。（2）違約行為包括但不限于未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供配送服務(wù)，未按照約定的標(biāo)準(zhǔn)收取配送費(fèi)用，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密或客戶信息等。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金的數(shù)額為__________（具體金額或計(jì)算方式）。（2）如違約行為給對(duì)方造成了損失，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。3.賠償范圍與計(jì)算方法（1）直接損失是指因違約行為直接導(dǎo)致的對(duì)方的財(cái)產(chǎn)損失，如商品損壞、丟失的損失，配送費(fèi)用的損失等。（2）間接損失是指因違約行為間接導(dǎo)致的對(duì)方的財(cái)產(chǎn)損失，如因配送延誤導(dǎo)致商家的營業(yè)額損失，因食品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者的健康損失等。間接損失的賠償數(shù)額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理評(píng)估。（3）可得利益損失是指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方失去的預(yù)期利益，如因違約導(dǎo)致乙方失去的配送業(yè)務(wù)收益等。可得利益損失的賠償數(shù)額應(yīng)根據(jù)雙方的預(yù)期和實(shí)際情況進(jìn)行合理評(píng)估。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。3.訴訟管轄地本協(xié)議的訴訟管轄地為甲方所在地的人民法院。十三、保密條款1.保密信息定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在合作過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、經(jīng)營信息等機(jī)密信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全性和保密性。如因一方的過錯(cuò)導(dǎo)致保密信息泄露，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起__________年。保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方的保密信息予以保密，直至該保密信息已為公眾所知悉。十四、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本協(xié)議履行過程中需要發(fā)出的通知或文件，應(yīng)以書面形式通過以下方式送達(dá)對(duì)方：郵寄地址：__________收件人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________（2）通知或文件的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：如通過郵寄方式送達(dá)，以郵件寄出之日起第__________個(gè)工作日為送達(dá)時(shí)間；如通過郵件方式送達(dá)，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)時(shí)間。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于餐飲外賣平臺(tái)配送服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。3.可分割性如本協(xié)議的