2025年度拍賣物品售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議

2025年度拍賣物品售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務(wù)接受方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)項目1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)與培訓(xùn)1.2定期產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)1.3故障排查與維修1.4售后技術(shù)支持1.5客戶投訴處理2.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾提供的售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，確保乙方客戶滿意度。甲方保證在接到乙方售后服務(wù)請求后，盡快響應(yīng)并提供專業(yè)服務(wù)。二、客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理甲方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確保乙方客戶信息的準(zhǔn)確、完整和保密。甲方承諾不對乙方客戶信息進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的泄露、使用或傳播。2.客戶溝通與反饋甲方應(yīng)定期與乙方客戶溝通，了解客戶需求和意見建議。甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶反饋渠道，及時處理客戶反饋的問題和意見。三、服務(wù)期限與責(zé)任1.服務(wù)期限本協(xié)議有效期為2025年度，自協(xié)議簽訂之日起至2025年12月31日止。2.服務(wù)責(zé)任甲方對乙方提供的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足乙方客戶需求。甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，提供安全、可靠的售后服務(wù)。四、違約責(zé)任1.違約情形若甲方未能履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)責(zé)任，或乙方未能履行客戶關(guān)系管理責(zé)任，均構(gòu)成違約。2.違約處理違約方應(yīng)在違約發(fā)生后立即采取措施予以糾正，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有責(zé)任和損失。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的拍賣物品進(jìn)行售后服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)物品不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行維修或更換。有權(quán)根據(jù)客戶需求調(diào)整售后服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方并取得同意。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)提供符合要求的售后服務(wù)，確保客戶滿意度。為乙方提供必要的售后服務(wù)信息和技術(shù)支持。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供售后服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時間、地點、內(nèi)容和質(zhì)量提供售后服務(wù)。對甲方提供的與拍賣物品相關(guān)的客戶信息保密，不得泄露給第三方。六、檢驗與驗收1.檢驗方式乙方在提供服務(wù)前應(yīng)對拍賣物品進(jìn)行自檢，確保物品符合合同要求。甲方在收到服務(wù)后的______個工作日內(nèi)（具體時長）進(jìn)行驗收，可以采用抽檢或全檢的方式。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的拍賣物品名稱、規(guī)格、質(zhì)量要求以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如驗收不合格，甲方應(yīng)在驗收后______個工作日內(nèi)（具體時長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取補救措施，如維修或更換物品等。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)服務(wù)進(jìn)度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的售后服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有售后服務(wù)且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕接受服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于服務(wù)費用、物品損失等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時間、地點、內(nèi)容或質(zhì)量提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于拍賣物品信息、客戶資料等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字