控制講解材料

控制工作本講內(nèi)容：控制的含義控制的技術(shù)與方法管理信息系統(tǒng)控制與其他管理職能的關(guān)系計(jì)劃組織人員配備領(lǐng)導(dǎo)制控管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。實(shí)際狀況計(jì)劃目標(biāo)糾偏控制的含義控制的含義是一個(gè)信息反饋過(guò)程有兩個(gè)前提條件：計(jì)劃指標(biāo)→控制標(biāo)準(zhǔn)；相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)→衡量成效→糾正偏差控制工作的目的有兩個(gè)維持現(xiàn)狀—糾正偏差—急性問(wèn)題打破現(xiàn)狀—管理突破—慢性問(wèn)題控制的類(lèi)型按糾正措施的環(huán)節(jié)分類(lèi)：現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制，前饋控制輸入過(guò)程輸出前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制信息流向糾正措施實(shí)例所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的股份公司，為強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的約束，往往設(shè)計(jì)有各種治理和制衡的手段，包括：1，股東們要召開(kāi)大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；2，董事會(huì)要對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；3，監(jiān)事會(huì)要對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理人員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行檢查監(jiān)督；4，要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，等等。試對(duì)這些措施按前饋、反饋、現(xiàn)場(chǎng)控制進(jìn)行分類(lèi)。并討論三種控制方式哪種更好？控制的類(lèi)型按控制原因/結(jié)果：直接控制和間接控制直接控制：通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作。提倡對(duì)管理者進(jìn)行理論、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐等方面的教育和培養(yǎng)間接控制：根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比和考核實(shí)際結(jié)果，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后去糾正的控制方法，即對(duì)工作成果進(jìn)行控制控制的步驟制定標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效找出原因工作運(yùn)行糾正偏差①②③④反饋1、制定標(biāo)準(zhǔn)2、衡量績(jī)效3、找出原因4、糾正偏差控制的原理反映計(jì)劃要求的原理：計(jì)劃與控制的關(guān)系圖：計(jì)劃與控制之間的緊密相互關(guān)系計(jì)劃控制：比較計(jì)劃與結(jié)果執(zhí)行計(jì)劃糾正措施新的計(jì)劃不合要求的偏差沒(méi)有與計(jì)劃不符的偏差控制的原理組織適宜性原理控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理例外情況的原理直接控制原理預(yù)算控制預(yù)算：數(shù)字編制未來(lái)某一時(shí)期的計(jì)劃，即財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果預(yù)算是一種計(jì)劃：“多少”“為什么”“何時(shí)”預(yù)算是一種預(yù)測(cè)：對(duì)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的收支情況的預(yù)計(jì)預(yù)算主要是一種控制手段：編制預(yù)算是擬定標(biāo)準(zhǔn)，且有利于根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定工作成效，找出偏差，并采取糾正措施消除偏差。預(yù)算控制現(xiàn)金預(yù)算預(yù)計(jì)收益表預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表目標(biāo)利潤(rùn)推銷(xiāo)及管理費(fèi)預(yù)算生產(chǎn)預(yù)算單位生產(chǎn)成本預(yù)算制造費(fèi)用預(yù)算直接人工預(yù)算直接材料采購(gòu)預(yù)算銷(xiāo)售預(yù)算投資預(yù)算預(yù)算的不足容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)容易導(dǎo)致本位主義：預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)缺乏靈活性預(yù)算的改進(jìn)可變預(yù)算：在費(fèi)用預(yù)算中引入。預(yù)算隨著銷(xiāo)售量的變化而變化。（假定單位固定費(fèi)用不變）零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用—效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序，據(jù)此決定資金和其他資源的分配，比率分析財(cái)務(wù)比率投入資本的獲利水平—資本金利潤(rùn)率企業(yè)盈利能力—銷(xiāo)售利潤(rùn)率，營(yíng)業(yè)收入利稅率，成本費(fèi)用利潤(rùn)率評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力—資產(chǎn)負(fù)債率，流動(dòng)比率，速動(dòng)比率企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力—應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率經(jīng)營(yíng)比率市場(chǎng)占有率相對(duì)市場(chǎng)占有率投入—產(chǎn)出比率損益控制法適于實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)根據(jù)組織的損益表，對(duì)利潤(rùn)和直接影響利潤(rùn)的因素進(jìn)行控制投資報(bào)酬率控制法投資報(bào)酬率投資周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售利潤(rùn)率銷(xiāo)售收入總投資銷(xiāo)售利潤(rùn)銷(xiāo)售收入流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售成本存貨應(yīng)收賬款現(xiàn)金工廠成本運(yùn)輸費(fèi)管理費(fèi)直接材料直接人工制造費(fèi)用管理審核與經(jīng)營(yíng)審核管理審核指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的一種控制方法，管理職能方面的審核經(jīng)營(yíng)審核指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作質(zhì)量的種控制方法，側(cè)重于管理決策方面的審核平衡記分卡近年企業(yè)界流行的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法，最早由羅伯特·凱普蘭和戴維·諾頓提出任何單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套“平衡的”指標(biāo)體系來(lái)要求組織才能使之健康地發(fā)展最初的平衡記分卡由四套指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)體系，分別為財(cái)力、顧客、內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)方面為獲得財(cái)務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn)實(shí)際目標(biāo)措施指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3顧客方面為實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客面前如何表現(xiàn)實(shí)際目標(biāo)措施指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3內(nèi)部業(yè)務(wù)方面為滿足股東和顧客，我們必須擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)際目標(biāo)措施指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力實(shí)際目標(biāo)措施指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3愿景和戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)的含義MIS：服務(wù)于管理領(lǐng)域獲取、組織、存儲(chǔ)、處理和傳輸信息的系統(tǒng)。由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的、提供所需要專門(mén)信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)構(gòu)成中央處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)方法庫(kù)模型庫(kù)輸出系統(tǒng)輸入系統(tǒng)典型的管理信息系統(tǒng)構(gòu)成基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)構(gòu)成服務(wù)器服務(wù)器服務(wù)器服務(wù)器服務(wù)器服務(wù)器主機(jī)（網(wǎng)絡(luò)中心）服務(wù)器服務(wù)器無(wú)線連接無(wú)線終端典型的基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)供應(yīng)市場(chǎng)協(xié)同設(shè)計(jì)協(xié)同供應(yīng)協(xié)同計(jì)劃消費(fèi)市場(chǎng)協(xié)同設(shè)計(jì)協(xié)同供應(yīng)協(xié)同計(jì)劃[供應(yīng)鏈管理][客戶關(guān)系管理]資本市場(chǎng)知識(shí)市場(chǎng)[人力資源管理]知識(shí)管理計(jì)劃管理現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量管理設(shè)備管理