2025年度旅游行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維保障協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度旅游行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維保障協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2上下文解釋2.雙方信息2.1合同雙方2.2聯(lián)系信息3.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1運(yùn)維服務(wù)范圍3.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）3.3服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明4.運(yùn)維服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3服務(wù)續(xù)約條款5.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.運(yùn)維服務(wù)交付6.1交付地點(diǎn)6.2交付時(shí)間6.3交付方式7.運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)7.2運(yùn)維服務(wù)流程7.3運(yùn)維服務(wù)規(guī)范8.運(yùn)維服務(wù)支持8.1技術(shù)支持8.2響應(yīng)時(shí)間8.3響應(yīng)流程9.數(shù)據(jù)與信息安全9.1數(shù)據(jù)保護(hù)9.2信息安全措施9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除12.3合同終止13.通知與通訊13.1通知方式13.2通訊地址13.3通知生效時(shí)間14.其他條款14.1合同附件14.2不可抗力14.3合同適用法律14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“運(yùn)維服務(wù)”指對(duì)旅游行業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。1.1.2“信息系統(tǒng)”指旅游行業(yè)使用的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等組成的系統(tǒng)。1.1.3“服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）”指雙方約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。1.2上下文解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，按照行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。2.雙方信息2.1合同雙方2.1.1甲方：[甲方全稱(chēng)]2.1.2乙方：[乙方全稱(chēng)]2.2聯(lián)系信息2.2.1甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]2.2.2乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]3.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1運(yùn)維服務(wù)范圍3.1.1對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.1.2定期進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。3.1.3及時(shí)處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。3.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）3.2.1乙方承諾在接到故障報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決一般故障。3.2.2對(duì)于緊急故障，乙方承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)解決。3.3服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.3.1日常監(jiān)控：包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、資源使用情況、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)等。3.3.2故障排除：包括系統(tǒng)硬件故障、軟件故障、配置錯(cuò)誤等。3.3.3性能優(yōu)化：包括數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、服務(wù)器優(yōu)化等。3.3.4安全防護(hù)：包括系統(tǒng)漏洞掃描、病毒防護(hù)、數(shù)據(jù)加密等。3.3.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：包括定期備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等。4.運(yùn)維服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期：2024年1月1日4.2服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日4.3服務(wù)續(xù)約條款4.3.1雙方可提前一個(gè)月協(xié)商續(xù)約事宜，續(xù)約期限最長(zhǎng)為一年。5.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.1.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用和按需服務(wù)費(fèi)用。5.1.2基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用為每月[金額]元。5.1.3按需服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容另行計(jì)費(fèi)。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1甲方應(yīng)于每月[日期]前支付當(dāng)月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)提供發(fā)票。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1如國(guó)家相關(guān)政策調(diào)整導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)成本發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。6.運(yùn)維服務(wù)交付6.1交付地點(diǎn)6.1.1乙方應(yīng)在甲方指定的信息系統(tǒng)所在地點(diǎn)提供運(yùn)維服務(wù)。6.2交付時(shí)間6.2.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)維服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)確保在服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成所有約定的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。6.3交付方式6.3.1乙方通過(guò)遠(yuǎn)程操作或現(xiàn)場(chǎng)操作的方式提供運(yùn)維服務(wù)。6.3.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。8.運(yùn)維服務(wù)支持8.1技術(shù)支持8.1.1乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件和遠(yuǎn)程協(xié)助。8.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間為：工作日9:0018:00內(nèi)響應(yīng)，緊急情況1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.2響應(yīng)時(shí)間8.2.1乙方承諾在接到故障報(bào)告后，根據(jù)故障緊急程度在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。8.2.2對(duì)于一般故障，乙方承諾在接到報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.2.3對(duì)于緊急故障，乙方承諾在接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。8.3響應(yīng)流程8.3.1甲方通過(guò)指定渠道提交故障報(bào)告。8.3.2乙方收到報(bào)告后，根據(jù)故障等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)的響應(yīng)流程。8.3.3乙方在響應(yīng)過(guò)程中保持與甲方的溝通，及時(shí)更新故障處理進(jìn)度。9.數(shù)據(jù)與信息安全9.1數(shù)據(jù)保護(hù)9.1.1乙方應(yīng)采取必要措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。9.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露、復(fù)制、篡改或使用甲方數(shù)據(jù)。9.2信息安全措施9.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)修復(fù)。9.2.2乙方應(yīng)采取防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全措施，防止未授權(quán)訪問(wèn)。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)不會(huì)因故障而丟失。9.3.2乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)備份的基礎(chǔ)上，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的及時(shí)性和完整性。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求。10.2.2雙方應(yīng)積極配合爭(zhēng)議解決程序，提供必要的證據(jù)和資料。10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1乙方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的。11.1.2乙方泄露、復(fù)制、篡改或使用甲方數(shù)據(jù)的。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。11.2.2甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。11.3違約賠償11.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由人民法院判決。12.合同變更與解除12.1合同變更12.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。12.1.2變更后的合同應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字或蓋章。12.2合同解除12.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.2.2出現(xiàn)法定解除合同的情形，任何一方均有權(quán)解除合同。12.3合同終止12.3.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。13.通知與通訊13.1通知方式13.1.1雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知。13.1.2通知可以通過(guò)快遞、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。13.2通訊地址13.2.1雙方應(yīng)在合同中明確通訊地址，并保持通訊地址的準(zhǔn)確性。13.3通知生效時(shí)間13.3.1通知在發(fā)送后[天數(shù)]個(gè)工作日生效，除非另有約定。14.其他條款14.1合同附件14.1.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.2不可抗力14.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。14.3合同適用法律14.3.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.4合同份數(shù)14.4.1本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過(guò)程中，為提供特定服務(wù)或解決特定問(wèn)題而介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，不包括甲乙雙方及其雇員。15.1.2第三方服務(wù)包括但不限于技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、設(shè)備維護(hù)等。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)甲乙雙方無(wú)法自行解決合同履行中的技術(shù)或管理問(wèn)題時(shí)，可引入第三方進(jìn)行介入。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任范圍限于其提供的服務(wù)內(nèi)容，不包括甲乙雙方的責(zé)任。15.4第三方選擇15.4.1甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備完成服務(wù)的能力和資質(zhì)。15.4.2第三方的選擇應(yīng)通過(guò)書(shū)面協(xié)議確定，并由甲乙雙方簽字或蓋章。15.5第三方費(fèi)用15.5.1第三方服務(wù)的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入本合同的費(fèi)用結(jié)構(gòu)中。15.5.2第三方費(fèi)用支付方式與本合同約定的費(fèi)用支付方式相同。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲乙方責(zé)任劃分16.1.1在第三方介入的情況下，甲乙雙方的責(zé)任劃分如下：16.1.1.1甲方負(fù)責(zé)提供必要的信息和資源，配合第三方完成服務(wù)。16.1.1.2乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同要求提供服務(wù)。16.1.1.3第三方負(fù)責(zé)按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。16.2第三方工作流程16.2.1.1第三方應(yīng)在介入前與甲乙雙方溝通，明確服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)。16.2.1.2第三方應(yīng)在介入期間定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。16.3第三方責(zé)任限額16.3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。16.3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)考慮其提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和可能造成的損失。17.第三方退出17.1.1如決定繼續(xù)合作，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。17.1.2如決定終止合作，第三方應(yīng)按照合同約定完成現(xiàn)有工作，并協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行交接。17.2第三方介入終止后的責(zé)任17.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)各自的責(zé)任，第三方不再承擔(dān)責(zé)任。17.2.2第三方應(yīng)將所有相關(guān)資料和設(shè)備移交給甲乙雙方或指定的第三方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：包含服務(wù)等級(jí)、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。說(shuō)明：SLA是合同的重要組成部分，用于明確雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望和承諾。2.附件二：運(yùn)維服務(wù)范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等。說(shuō)明：說(shuō)明書(shū)用于確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解一致。3.附件三：運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出每月或每季度的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)費(fèi)用和按需服務(wù)費(fèi)用。說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)表用于明確費(fèi)用構(gòu)成和支付方式。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、責(zé)任、費(fèi)用和退出機(jī)制。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議用于規(guī)范第三方在合同中的角色和責(zé)任。5.附件五：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案詳細(xì)要求：包括備份頻率、備份內(nèi)容、恢復(fù)流程等。說(shuō)明：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案用于保障數(shù)據(jù)安全，確保數(shù)據(jù)在故障后能夠及時(shí)恢復(fù)。6.附件六：信息安全措施說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等措施的詳細(xì)說(shuō)明。說(shuō)明：信息安全措施說(shuō)明書(shū)用于確保信息系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。7.附件七：爭(zhēng)議解決流程圖詳細(xì)要求：展示爭(zhēng)議解決步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決流程圖用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的處理程序。8.附件八：合同履行記錄詳細(xì)要求：記錄合同履行過(guò)程中的重要事件和變更。說(shuō)明：合同履行記錄用于監(jiān)督合同執(zhí)行情況，便于雙方日后查詢。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障報(bào)告。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）中規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間，乙方延遲響應(yīng)或未響應(yīng)視為違約。示例說(shuō)明：若乙方未在接到故障報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，則視為違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.違約行為：乙方未按照約定完成系統(tǒng)性能優(yōu)化。示例說(shuō)明：若乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)性能優(yōu)化，導(dǎo)致系統(tǒng)性能未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則視為違約，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或賠償損失。3.違約行為：第三方泄露甲方數(shù)據(jù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)數(shù)據(jù)保護(hù)條款，第三方泄露甲方數(shù)據(jù)視為違約。示例說(shuō)明：若第三方在提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)時(shí)泄露甲方數(shù)據(jù)，則視為違約，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.違約行為：甲方未按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的支付方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，甲方未按時(shí)支付費(fèi)用視為違約。示例說(shuō)明：若甲方未在每月指定日期前支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，則視為違約，甲方應(yīng)支付滯納金。5.違約行為：合同解除后，乙方未按照約定完成工作交接。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同解除條款，乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作交接視為違約。示例說(shuō)明：若合同解除后，乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所有相關(guān)資料和設(shè)備移交給甲方，則視為違約，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度旅游行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維保障協(xié)議1合同目錄第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱(chēng)1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議目的1.4協(xié)議期限1.5協(xié)議生效條件1.6協(xié)議終止條件1.7違約責(zé)任1.8爭(zhēng)議解決1.9協(xié)議附件第二章運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障處理2.3系統(tǒng)優(yōu)化2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.5安全保障2.6技術(shù)支持與培訓(xùn)2.7系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)2.8應(yīng)急預(yù)案2.9服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第三章運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與人員3.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)構(gòu)成3.2運(yùn)維人員資質(zhì)要求3.3運(yùn)維人員職責(zé)3.4運(yùn)維人員培訓(xùn)與考核3.5運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理3.6運(yùn)維人員變動(dòng)3.7運(yùn)維團(tuán)隊(duì)支持3.8運(yùn)維團(tuán)隊(duì)考核與評(píng)價(jià)第四章運(yùn)維服務(wù)流程4.1故障報(bào)告與響應(yīng)4.2故障分析與處理4.3故障修復(fù)與驗(yàn)證4.4系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)4.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程4.6安全事件處理4.7技術(shù)支持與培訓(xùn)流程4.8應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行4.9服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整5.5費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)5.6費(fèi)用糾紛解決第六章運(yùn)維服務(wù)期限6.1運(yùn)維服務(wù)期限6.2運(yùn)維服務(wù)起始時(shí)間6.3運(yùn)維服務(wù)終止時(shí)間6.4運(yùn)維服務(wù)延期6.5運(yùn)維服務(wù)續(xù)約6.6運(yùn)維服務(wù)終止條件第七章運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.2故障處理時(shí)間7.3系統(tǒng)可用性7.4數(shù)據(jù)安全性7.5服務(wù)質(zhì)量考核7.6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變更7.7服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密條款8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.4保密信息的處理8.5保密信息糾紛解決第九章運(yùn)維服務(wù)變更與調(diào)整9.1運(yùn)維服務(wù)變更9.2運(yùn)維服務(wù)調(diào)整9.3變更與調(diào)整流程9.4變更與調(diào)整通知9.5變更與調(diào)整審批9.6變更與調(diào)整實(shí)施第十章運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收10.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)10.2驗(yàn)收流程10.3驗(yàn)收方法10.4驗(yàn)收?qǐng)?bào)告10.5驗(yàn)收爭(zhēng)議解決第十一章運(yùn)維服務(wù)終止11.1終止原因11.2終止流程11.3終止通知11.4終止費(fèi)用11.5終止后的責(zé)任與義務(wù)11.6終止?fàn)幾h解決第十二章運(yùn)維服務(wù)續(xù)約12.1續(xù)約條件12.2續(xù)約流程12.3續(xù)約通知12.4續(xù)約費(fèi)用12.5續(xù)約爭(zhēng)議解決第十三章運(yùn)維服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)13.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)13.2評(píng)估流程13.3評(píng)估方法13.4評(píng)估報(bào)告13.5改進(jìn)措施13.6改進(jìn)效果評(píng)估第十四章運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件14.1運(yùn)維服務(wù)清單14.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.3運(yùn)維服務(wù)流程圖14.4運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.5運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14.6運(yùn)維服務(wù)評(píng)估報(bào)告14.7其他附件合同編號(hào)_________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱(chēng)本協(xié)議名稱(chēng)為“2024年度旅游行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維保障協(xié)議”。1.2協(xié)議雙方甲方：[甲方全稱(chēng)]乙方：[乙方全稱(chēng)]1.3協(xié)議目的1.4協(xié)議期限本協(xié)議有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.5協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.6協(xié)議終止條件1.6.1本協(xié)議期滿自行終止。1.6.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。1.6.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，雙方協(xié)商一致可終止本協(xié)議。1.7違約責(zé)任1.7.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.7.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。1.8爭(zhēng)議解決1.8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。1.8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。1.9協(xié)議附件1.9.1運(yùn)維服務(wù)清單1.9.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.9.3運(yùn)維服務(wù)流程圖1.9.4運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)1.9.5運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.9.6運(yùn)維服務(wù)評(píng)估報(bào)告第二章運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.1對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。2.1.2及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)異常情況。2.2故障處理2.2.1接到故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.2.2在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障診斷，并提出初步處理方案。2.3系統(tǒng)優(yōu)化2.3.1定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.3.2根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)優(yōu)化建議。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4.1定期對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。2.4.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.5安全保障2.5.1對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.5.2及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全漏洞。2.6技術(shù)支持與培訓(xùn)2.6.1為甲方提供必要的技術(shù)支持。2.6.2定期對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。2.7系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)2.7.1根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。2.7.2定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.8應(yīng)急預(yù)案2.8.1制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。2.8.2定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力。2.9服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.9.1雙方應(yīng)按照SLA規(guī)定提供服務(wù)。第三章運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與人員3.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)構(gòu)成3.1.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由技術(shù)人員、安全專(zhuān)家、項(xiàng)目管理員等組成。3.2運(yùn)維人員資質(zhì)要求3.2.1運(yùn)維人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。3.3運(yùn)維人員職責(zé)3.3.1負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作。3.4運(yùn)維人員培訓(xùn)與考核3.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)。3.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行考核。3.5運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理3.5.1乙方應(yīng)建立健全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理制度。3.6運(yùn)維人員變動(dòng)3.6.1運(yùn)維人員變動(dòng)需經(jīng)甲方同意。3.7運(yùn)維團(tuán)隊(duì)支持3.7.1乙方應(yīng)提供必要的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)支持。3.8運(yùn)維團(tuán)隊(duì)考核與評(píng)價(jià)3.8.1乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。第四章運(yùn)維服務(wù)流程4.1故障報(bào)告與響應(yīng)4.1.1甲方發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告。4.1.2乙方接到故障報(bào)告后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。4.2故障分析與處理4.2.1乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障診斷，并提出初步處理方案。4.3故障修復(fù)與驗(yàn)證4.3.1乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)。4.3.2修復(fù)后，乙方應(yīng)驗(yàn)證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。4.4系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)4.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)。4.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程4.5.1乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。4.5.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。4.6安全事件處理4.6.1乙方應(yīng)立即響應(yīng)安全事件，并采取相應(yīng)措施。4.7技術(shù)支持與培訓(xùn)流程4.7.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持。4.7.2乙方應(yīng)定期組織培訓(xùn)。4.8應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行4.8.1乙方應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)。4.9服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行4.9.1雙方應(yīng)按照SLA規(guī)定提供服務(wù)。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用包括人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、管理費(fèi)用等。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1甲方應(yīng)按月支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.3.1甲方應(yīng)在每月的一個(gè)工作日前支付下一個(gè)月的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用調(diào)整5.4.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致進(jìn)行調(diào)整。5.5費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)5.5.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)。5.6費(fèi)用糾紛解決5.6.1雙方發(fā)生費(fèi)用糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決。第六章運(yùn)維服務(wù)期限6.1運(yùn)維服務(wù)期限6.1.1本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。6.2運(yùn)維服務(wù)起始時(shí)間6.2.1本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)起始時(shí)間為2024年1月1日。6.3運(yùn)維服務(wù)終止時(shí)間6.3.1本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)終止時(shí)間為2024年12月31日。6.4運(yùn)維服務(wù)延期6.4.1如雙方同意，可延長(zhǎng)本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)期限。6.5運(yùn)維服務(wù)續(xù)約6.5.1本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。6.6運(yùn)維服務(wù)終止條件6.6.1.1本協(xié)議期滿；6.6.1.2任何一方違約；6.6.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。第七章運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1.1故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。7.2故障處理時(shí)間7.2.1乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障診斷，并提出初步處理方案。7.3系統(tǒng)可用性7.3.1系統(tǒng)可用性應(yīng)不低于99.9%。7.4數(shù)據(jù)安全性7.4.1乙方應(yīng)確保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。7.5服務(wù)質(zhì)量考核7.5.1雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。7.6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變更7.6.1如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致。7.7服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行7.7.1雙方應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)。第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密條款8.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.1乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2.2甲方擁有使用乙方提供的服務(wù)所形成的任何成果的權(quán)利。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.3.1甲方在使用乙方提供的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。8.4保密信息的處理8.4.1雙方應(yīng)妥善處理對(duì)方提供的保密信息。8.5保密信息糾紛解決8.5.1如發(fā)生保密信息糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第九章運(yùn)維服務(wù)變更與調(diào)整9.1運(yùn)維服務(wù)變更9.1.1任何一方需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方。9.2運(yùn)維服務(wù)調(diào)整9.2.1乙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。9.3變更與調(diào)整流程9.3.1變更與調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.4變更與調(diào)整通知9.4.1變更與調(diào)整通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方。9.5變更與調(diào)整審批9.5.1變更與調(diào)整需經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人審批。9.6變更與調(diào)整實(shí)施9.6.1變更與調(diào)整自雙方負(fù)責(zé)人簽字之日起生效。第十章運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收10.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)10.1.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。10.2驗(yàn)收流程10.2.1乙方完成服務(wù)后，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。10.3驗(yàn)收方法10.3.1驗(yàn)收方法包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、文檔審查等。10.4驗(yàn)收?qǐng)?bào)告10.4.1乙方應(yīng)在驗(yàn)收完成后7個(gè)工作日內(nèi)提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。10.5驗(yàn)收爭(zhēng)議解決10.5.1如發(fā)生驗(yàn)收爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十一章運(yùn)維服務(wù)終止11.1終止原因11.1.1.1本協(xié)議期滿；11.1.1.2任何一方違約；11.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。11.2終止流程11.2.1終止流程包括終止通知、費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。11.3終止通知11.3.1終止通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方。11.4終止費(fèi)用11.5終止后的責(zé)任與義務(wù)11.5.1終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的責(zé)任與義務(wù)。11.6終止?fàn)幾h解決11.6.1如發(fā)生終止?fàn)幾h，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十二章運(yùn)維服務(wù)續(xù)約12.1續(xù)約條件12.1.1.1雙方同意；12.1.1.2本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。12.2續(xù)約流程12.2.1續(xù)約流程包括續(xù)約通知、費(fèi)用協(xié)商、協(xié)議簽署等。12.3續(xù)約通知12.3.1續(xù)約通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方。12.4續(xù)約費(fèi)用12.4.1續(xù)約費(fèi)用應(yīng)參照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。12.5續(xù)約爭(zhēng)議解決12.5.1如發(fā)生續(xù)約爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十三章運(yùn)維服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)13.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)13.1.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。13.2評(píng)估流程13.2.1評(píng)估流程包括數(shù)據(jù)收集、分析、報(bào)告等。13.3評(píng)估方法13.3.1評(píng)估方法包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、問(wèn)卷調(diào)查等。13.4評(píng)估報(bào)告13.4.1評(píng)估報(bào)告應(yīng)在評(píng)估完成后15個(gè)工作日內(nèi)提交。13.5改進(jìn)措施13.5.1根據(jù)評(píng)估結(jié)果，雙方應(yīng)制定改進(jìn)措施。13.6改進(jìn)效果評(píng)估13.6.1改進(jìn)效果應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估。第十四章運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件14.1運(yùn)維服務(wù)清單14.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.3運(yùn)維服務(wù)流程圖14.4運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.5運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14.6運(yùn)維服務(wù)評(píng)估報(bào)告[此處為合同雙方簽字部分]甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：_____________乙方代表（簽字）：_____________簽訂日期：____________________簽訂地點(diǎn)：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)的決策權(quán)條款：甲方對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行擁有最終決策權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整、費(fèi)用變更、團(tuán)隊(duì)配置等。說(shuō)明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)自身需求和市場(chǎng)變化，對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)積極配合。1.2甲方提供的信息和資源條款：甲方應(yīng)提供必要的系統(tǒng)信息和資源，包括但不限于用戶手冊(cè)、操作指南、數(shù)據(jù)接口等。說(shuō)明：甲方提供的資料和信息對(duì)于乙方提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)至關(guān)重要，甲方有責(zé)任確保這些信息的準(zhǔn)確性和完整性。1.3甲方指定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范條款：甲方有權(quán)指定運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求執(zhí)行。說(shuō)明：甲方指定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)，乙方需遵守這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以保證服務(wù)質(zhì)量。1.4甲方監(jiān)督與評(píng)估條款：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和評(píng)估。說(shuō)明：甲方的監(jiān)督和評(píng)估有助于確保乙方提供的服務(wù)符合協(xié)議要求，同時(shí)也有助于乙方不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.5甲方變更請(qǐng)求的處理?xiàng)l款：甲方提出變更請(qǐng)求時(shí)，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否能夠滿足變更要求，并在10個(gè)工作日內(nèi)完成變更。說(shuō)明：甲方提出的變更請(qǐng)求可能涉及服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，乙方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)并盡快實(shí)施，以保證甲方的需求得到滿足。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方主導(dǎo)的服務(wù)調(diào)整條款：乙方有權(quán)根據(jù)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和市場(chǎng)變化，對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，甲方應(yīng)予以配合。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供方，對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況更為熟悉，有權(quán)對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以確保服務(wù)質(zhì)量和效率。2.2乙方提供的服務(wù)報(bào)告條款：乙方應(yīng)定期向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、服務(wù)改進(jìn)措施等。說(shuō)明：乙方提供的服務(wù)報(bào)告有助于甲方了解信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，同時(shí)也是乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)督和改進(jìn)的重要途徑。2.3乙方對(duì)甲方需求的響應(yīng)條款：乙方應(yīng)在接到甲方需求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案。說(shuō)明：乙方對(duì)甲方需求的快速響應(yīng)是保證信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵，乙方需確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。2.4乙方服務(wù)的連續(xù)性條款：乙方應(yīng)確保運(yùn)維服務(wù)的連續(xù)性，不得因個(gè)人原因或非不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷。說(shuō)明：乙方服務(wù)的連續(xù)性對(duì)于信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行至關(guān)重要，乙方需采取措施確保服務(wù)的穩(wěn)定性。2.5乙方對(duì)甲方培訓(xùn)的支持條款：乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)支持，幫助甲方人員提高信息系統(tǒng)使用和管理能力。說(shuō)明：乙方提供的培訓(xùn)支持有助于甲方人員更好地使用和管理信息系統(tǒng)，提高整體工作效率。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的引入條款：如需引入第三方中介，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和職責(zé)。說(shuō)明：第三方中介的引入有助于提高合同的執(zhí)行效率，雙方需共同確保中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和能力。3.2第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)條款：第三方中介的費(fèi)用由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。說(shuō)明：第三方中介的費(fèi)用應(yīng)由雙方合理分?jǐn)?，確保合同的公平性。3.3第三方中介的報(bào)告提交條款：第三方中介應(yīng)定期向雙方提交服務(wù)報(bào)告，包括但不限于合同執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。說(shuō)明：第三方中介的報(bào)告有助于雙方了解合同執(zhí)行情況，同時(shí)也有助于第三方中介對(duì)自身工作進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。3.4第三方中介的爭(zhēng)議解決條款：如發(fā)生第三方中介的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。說(shuō)明：第三方中介的爭(zhēng)議解決機(jī)制有助于確保合同的順利執(zhí)行，同時(shí)也有利于維護(hù)雙方的合法權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.運(yùn)維服務(wù)清單2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.運(yùn)維服務(wù)流程圖4.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)5.運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.運(yùn)維服務(wù)評(píng)估報(bào)告7.保密信息清單8.第三方中介資質(zhì)證明9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。認(rèn)定：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付。2.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)。認(rèn)定：乙方未達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.違約行為：任何一方未履行保密義務(wù)。認(rèn)定：任何一方泄露或未妥善處理對(duì)方的保密信息。4.違約行為：任何一方未按約定進(jìn)行變更通知。認(rèn)定：任何一方未在約定時(shí)間內(nèi)以書(shū)面形式通知對(duì)方變更事宜。5.違約行為：任何一方未按約定進(jìn)行驗(yàn)收。認(rèn)定：任何一方未在約定時(shí)間內(nèi)完成或參與驗(yàn)收。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保密信息：指任何一方在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的，且未公開(kāi)的技術(shù)、商業(yè)或其他信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：指雙方約定的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意。解決辦法：雙方應(yīng)定期進(jìn)行溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，必要時(shí)可引入第三方中介進(jìn)行評(píng)估。2.問(wèn)題：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中遇到技術(shù)難題。解決辦法：乙方應(yīng)積極尋求解決方案，如需甲方協(xié)助，應(yīng)提前告知并協(xié)商解決。3.問(wèn)題：費(fèi)用支付與結(jié)算存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行費(fèi)用支付與結(jié)算，如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。4.問(wèn)題：信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方無(wú)法及時(shí)修復(fù)。解決辦法：乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快修復(fù)故障，并向甲方報(bào)告修復(fù)進(jìn)度。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅游行業(yè)企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維保障。2.第三方服務(wù)提供商為旅游行業(yè)企業(yè)提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。3.旅游行業(yè)企業(yè)與其他企業(yè)合作，共同維護(hù)信息系統(tǒng)。4.旅游行業(yè)企業(yè)引入第三方中介進(jìn)行合同執(zhí)行監(jiān)督。全文完。2024年度旅游行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維保障協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方名稱(chēng)：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方聯(lián)系人：____________________1.4甲方聯(lián)系電話：____________________1.5乙方名稱(chēng)：____________________1.6乙方地址：____________________1.7乙方聯(lián)系人：____________________1.8乙方聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)旅游行業(yè)的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛。為確保旅游行業(yè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)守信的原則，達(dá)成本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在2024年度旅游行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維保障方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。三、定義與解釋?zhuān)?）信息系統(tǒng)：指為旅游行業(yè)提供信息處理、傳輸、存儲(chǔ)、展示等服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。（2）運(yùn)維保障：指乙方對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、安全防護(hù)等保障工作。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)海?）信息系統(tǒng)穩(wěn)定性：指信息系統(tǒng)在正常運(yùn)行條件下，能夠滿足用戶需求，保持持續(xù)、可靠運(yùn)行的能力。（2）信息系統(tǒng)安全性：指信息系統(tǒng)在受到外部攻擊或內(nèi)部故障時(shí)，能夠保證數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全的能力。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供信息系統(tǒng)運(yùn)維保障服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付乙方運(yùn)維保障費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)維保障工作，提供必要的技術(shù)支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供信息系統(tǒng)運(yùn)維保障服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性，滿足甲方需求。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)：信息系統(tǒng)所在地的運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)。5.3合同履行方式：乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、安全防護(hù)等保障工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。（1）本協(xié)議約定的期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方違約，另一方要求解除本協(xié)議。6.3終止程序：協(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。6.4終止后果：協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理相關(guān)問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：根據(jù)信息系統(tǒng)規(guī)模、復(fù)雜程度和服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商確定的年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。（2）故障排除費(fèi)：根據(jù)故障性質(zhì)、緊急程度和服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商確定的故障排除費(fèi)用。（3）設(shè)備維護(hù)費(fèi)：根據(jù)信息系統(tǒng)設(shè)備種類(lèi)、數(shù)量和維護(hù)需求，經(jīng)雙方協(xié)商確定的設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：因信息系統(tǒng)運(yùn)維保障工作產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起五個(gè)工作日內(nèi)支付第一年度的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。（2）故障排除費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成故障排除工作后五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。（3）設(shè)備維護(hù)費(fèi)：甲方應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，于每次維護(hù)前五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)附上付款通知單，注明合同編號(hào)、支付金額、支付用途等信息。（2）乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)向甲方出具相應(yīng)的收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%。（2）甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供運(yùn)維保障服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用總額的5%。（2）乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）賠償金額按照實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本協(xié)議涉及的所有技術(shù)、商業(yè)信息和其他敏感信息。（2）甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后五年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。（3）社會(huì)異常事件：如罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)采取一切可能的措施，減輕不可抗力事件的影響。10.4不可抗力實(shí)例（1）疫情爆發(fā)導(dǎo)致的交通管制。（2）政府突然實(shí)施的貿(mào)易限制。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，甲乙雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。（2）本協(xié)議約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成甲方放棄對(duì)其信息系統(tǒng)擁有的任何權(quán)利。（2）乙方在提供運(yùn)維保障服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。（2）乙方不得將甲方信息系統(tǒng)的技術(shù)資料、客戶信息等用于其他目的。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互配合，共同確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供必要的配合和支持。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)響應(yīng)、解決問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于2024年度旅游行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維保障的全部協(xié)議，任何口頭協(xié)議均無(wú)效。16.3增減條款本協(xié)議的任何增減條款，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件及其他說(shuō)