2025年度軟件售后服務合同范本與細則5篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件售后服務合同范本與細則本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權代表1.3聯系方式1.4注冊地址或辦公地址2.軟件服務內容2.1軟件名稱及版本2.2服務類型2.3服務范圍2.4服務期限3.售后服務支持3.1技術支持服務3.1.1支持方式3.1.2支持時間3.1.3支持內容3.2系統(tǒng)維護服務3.2.1維護周期3.2.2維護內容3.2.3維護響應時間4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4付款憑證5.保密條款5.1保密內容5.2保密期限5.3違約責任6.知識產權6.1知識產權歸屬6.2知識產權使用限制7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除條件10.合同附件10.1附件一：軟件服務明細10.2附件二：技術支持流程10.3附件三：服務費用明細11.其他約定11.1不可抗力11.2合同變更11.3合同解除12.合同簽署12.1簽署時間12.2簽署地點12.3簽署代表13.合同份數及效力13.1合同份數13.2合同效力14.合同附件清單14.1附件一：軟件服務明細14.2附件二：技術支持流程14.3附件三：服務費用明細14.4附件四：保密協議14.5附件五：知識產權歸屬聲明第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：科技有限公司乙方：客戶有限公司1.2法定代表人或授權代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯系方式甲方聯系人：聯系電話方聯系人：趙六聯系電話：139001390001.4注冊地址或辦公地址甲方注冊地址：省市區(qū)路號辦公地址：省市區(qū)路號第二條軟件服務內容2.1軟件名稱及版本軟件名稱：企業(yè)管理系統(tǒng)軟件版本：V2.02.2服務類型技術支持服務、系統(tǒng)維護服務2.3服務范圍技術支持服務：包括軟件安裝、調試、使用指導、故障排除等。系統(tǒng)維護服務：包括軟件定期更新、升級、備份恢復等。2.4服務期限服務期限自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。第三條售后服務支持3.1技術支持服務3.1.1支持方式：電話支持、遠程協助、現場支持3.1.2支持時間：周一至周五，9:0018:003.1.3支持內容：軟件使用問題、系統(tǒng)故障排除、功能升級等3.2系統(tǒng)維護服務3.2.1維護周期：每月一次3.2.2維護內容：系統(tǒng)備份、數據清理、性能優(yōu)化等3.2.3維護響應時間：自接到維護請求之日起，24小時內響應第四條服務費用及支付方式4.1服務費用總額：人民幣萬元整4.2費用支付方式：分期支付，首期支付萬元，后續(xù)每季度支付萬元4.3費用支付時間：每個季度的第一個工作日支付4.4付款憑證：乙方應向甲方提供銀行轉賬記錄或支票等有效付款憑證第五條保密條款5.1保密內容：包括但不限于技術秘密、經營信息、客戶信息等5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后5年5.3違約責任：違反保密義務的，應承擔相應的法律責任第六條知識產權6.1知識產權歸屬：軟件及其相關技術知識產權歸甲方所有6.2知識產權使用限制：乙方僅獲得軟件的使用權，不得擅自復制、修改、出租或轉讓第七條違約責任7.1違約情形：包括但不限于未按約定提供服務、未按時支付費用、違反保密條款等7.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等7.3違約賠償：違約金為未履行義務金額的%，實際損失超過違約金的，違約方應承擔實際損失7.4違約解除：因一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應責任第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應友好協商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議8.2爭議解決機構：如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.3爭議解決程序：訴訟程序應遵循我國《民事訴訟法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定第九條合同生效及終止9.1合同生效條件：本合同經雙方代表簽字蓋章后生效9.2合同終止條件：合同約定的服務期限屆滿或雙方協商一致解除合同9.3合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力等原因第十條合同附件10.1附件一：軟件服務明細詳細列出軟件功能、服務內容、服務期限等10.2附件二：技術支持流程明確技術支持的服務流程、響應時間、支持方式等10.3附件三：服務費用明細詳細列出服務費用構成、支付方式、支付時間等第十一條其他約定11.1不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任11.2合同變更：合同內容變更需經雙方書面同意，并簽訂補充協議11.3合同解除：合同解除需提前天書面通知對方，并說明解除原因第十二條合同簽署12.1簽署時間：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效12.2簽署地點：省市區(qū)路號12.3簽署代表：甲方法定代表人、乙方法定代表人第十三條合同份數及效力13.1合同份數：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份13.2合同效力：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，具有同等法律效力第十四條合同附件清單14.1附件一：軟件服務明細14.2附件二：技術支持流程14.3附件三：服務費用明細14.4附件四：保密協議14.5附件五：知識產權歸屬聲明第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義本合同中所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于技術服務提供商、系統(tǒng)集成商、咨詢顧問、仲裁機構、律師事務所等。15.2介入原因1.提供技術服務或產品支持；2.協助解決合同履行過程中的爭議；3.進行合同履行的監(jiān)督或審計；4.提供專業(yè)咨詢或評估；5.其他經甲乙雙方同意的原因。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方協商確定，并書面通知對方。15.3.2第三方應具備履行相關職責的能力和資質。15.4第三方責任15.4.1第三方應按照甲乙雙方的要求和本合同的規(guī)定，履行其職責。15.4.2第三方在履行職責過程中產生的費用，由甲乙雙方另行約定。15.5第三方權利15.5.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協助，以履行其職責。15.5.2第三方有權根據其職責范圍，向甲乙雙方提出建議或要求。15.6第三方與其他各方的關系15.6.1第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關系，第三方對甲乙雙方不承擔連帶責任。15.6.2第三方不得直接與對方進行交易或達成任何形式的協議，除非經甲乙雙方書面同意。16.額外條款及說明16.1第三方介入時的合同變更16.1.1如第三方介入導致合同內容需變更，甲乙雙方應協商一致，并簽訂補充協議。16.1.2補充協議應明確第三方的職責、權利、義務及責任限額。16.2第三方責任限額16.2.1第三方的責任限額由甲乙雙方在補充協議中約定，但不得低于法律規(guī)定的最低責任限額。16.2.2第三方在履行職責過程中，因自身原因造成的損失，其責任限額內的賠償由第三方承擔。16.2.3第三方超出責任限額部分的損失，由甲乙雙方根據合同約定分擔。16.3第三方介入的費用承擔16.3.1第三方介入產生的費用，由甲乙雙方按比例分擔，除非另有約定。16.3.2第三方介入費用應計入合同總價，并在合同履行過程中支付。16.4第三方介入的終止16.4.1第三方介入的終止，需經甲乙雙方書面同意。16.4.2第三方介入終止后，第三方應向甲乙雙方提交工作報告，并協助處理相關后續(xù)事宜。17.本合同與第三方介入的適用關系17.1本合同規(guī)定的條款，對第三方介入后的合同履行仍具有約束力。17.2第三方介入不影響本合同的效力，除非經甲乙雙方書面同意。17.3第三方介入產生的爭議，應按照本合同的爭議解決條款處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件服務明細要求：詳細列出軟件功能、服務內容、服務期限等，包括但不限于軟件版本、技術支持內容、維護周期、費用構成等。說明：附件一作為合同的重要組成部分，用于明確軟件服務的具體內容和標準。2.附件二：技術支持流程要求：明確技術支持的服務流程、響應時間、支持方式等，包括但不限于問題報告、故障排除、升級更新等。說明：附件二用于規(guī)范技術支持服務的操作流程，確保服務的高效性和專業(yè)性。3.附件三：服務費用明細要求：詳細列出服務費用構成、支付方式、支付時間等，包括但不限于一次性費用、周期性費用、額外費用等。說明：附件三用于明確服務費用的計算方式和支付細節(jié)，確保雙方權益。4.附件四：保密協議要求：約定保密內容、保密期限、違約責任等，確保雙方在合同履行過程中對敏感信息進行保護。說明：附件四用于規(guī)范雙方在合同履行過程中的保密義務，防止信息泄露。5.附件五：知識產權歸屬聲明要求：明確軟件及其相關技術知識產權的歸屬，包括但不限于著作權、專利權等。說明：附件五用于界定知識產權的歸屬，避免知識產權糾紛。6.附件六：第三方介入協議要求：約定第三方介入的原因、方式、責任、費用等，確保第三方介入的合法性和有效性。說明：附件六用于規(guī)范第三方介入的流程和責任，確保合同履行的順利進行。7.附件七：合同變更協議要求：約定合同變更的原因、方式、程序、效力等，確保合同變更的合法性和有效性。說明：附件七用于規(guī)范合同變更的流程，保障雙方權益。8.附件八：爭議解決協議要求：約定爭議解決的方式、機構、程序等，確保爭議得到及時、公正的解決。說明：附件八用于規(guī)范爭議解決機制，避免爭議升級。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方未按時支付服務費用；1.2乙方未按時提供軟件服務或技術支持；1.3雙方未按照合同約定履行保密義務；1.4第三方未按照合同約定履行職責。2.責任認定標準：2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.2違約金為未履行義務金額的%，實際損失超過違約金的，違約方應承擔實際損失；2.3違約責任的具體承擔方式由雙方協商確定，協商不成的，可依法提起訴訟。3.示例說明：3.1甲方未按時支付服務費用，應支付違約金人民幣元；3.2乙方未按時提供軟件服務或技術支持，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因延誤產生的損失；3.3雙方未按照合同約定履行保密義務，泄露對方保密信息，應承擔相應的違約責任；3.4第三方未按照合同約定履行職責，導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任。全文完。2024年度軟件售后服務合同范本與細則2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯系方式2.合同標的2.1軟件產品名稱2.2軟件版本2.3軟件授權類型3.售后服務內容3.1技術支持3.1.1常規(guī)技術支持3.1.2緊急技術支持3.2系統(tǒng)升級3.3系統(tǒng)維護3.4故障排除3.5系統(tǒng)優(yōu)化4.售后服務期限4.1服務起始時間4.2服務結束時間5.售后服務方式5.1線上服務5.2線下服務6.售后服務費用6.1服務費用總額6.2費用支付方式6.3費用支付時間7.費用調整7.1費用調整條件7.2費用調整程序8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務10.法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.其他約定事項12.1其他約定事項一12.2其他約定事項二13.合同附件13.1附件一：服務明細表13.2附件二：技術支持服務規(guī)范14.合同簽署及生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1服務方名稱：_______1.1.2受服務方名稱：_______1.2合同雙方地址1.2.1服務方地址：_______1.2.2受服務方地址：_______1.3合同雙方聯系方式1.3.1服務方聯系人：_______1.3.2服務方聯系電話：_______1.3.3受服務方聯系人：_______1.3.4受服務方聯系電話：_______2.合同標的2.1軟件產品名稱：_______2.2軟件版本：_______2.3軟件授權類型：_______3.售后服務內容3.1技術支持3.1.1常規(guī)技術支持：包括軟件安裝、使用指導、常見問題解答等。3.1.2緊急技術支持：針對軟件出現的嚴重故障或重大問題，提供24小時內響應服務。3.2系統(tǒng)升級：根據軟件版本更新，提供免費升級服務。3.3系統(tǒng)維護：定期對軟件系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.4故障排除：針對軟件出現的故障，提供遠程或現場排除服務。3.5系統(tǒng)優(yōu)化：根據用戶需求，提供系統(tǒng)性能優(yōu)化服務。4.售后服務期限4.1服務起始時間：_______4.2服務結束時間：_______5.售后服務方式5.1線上服務：通過電話、網絡等方式提供遠程技術支持。5.2線下服務：根據實際情況，提供現場技術支持。6.售后服務費用6.1服務費用總額：_______6.2費用支付方式：_______6.3費用支付時間：_______7.費用調整7.1費用調整條件：因國家政策調整、市場行情變化等原因，服務費用可進行適當調整。7.2費用調整程序：服務費用調整需雙方協商一致，并以書面形式通知對方。8.違約責任8.1違約情形8.1.1服務方未按約定提供售后服務，導致受服務方遭受損失的。8.1.2受服務方未按約定支付服務費用，超過約定支付期限的。8.1.3雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密的。8.1.4一方違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行的。8.2違約責任承擔8.2.1服務方未按約定提供售后服務的，應承擔相應的賠償責任，包括但不限于賠償受服務方因此遭受的直接經濟損失。8.2.2受服務方未按約定支付服務費用的，應按照逾期付款違約金的比例支付違約金。8.2.3違反保密義務的一方，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。8.2.4因一方違約導致合同無法繼續(xù)履行的，違約方應承擔解除合同的違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.保密條款9.1保密信息范圍9.1.1本合同內容及相關技術資料、商業(yè)秘密等。9.1.2雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密義務9.2.1雙方對本合同內容及保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務不因合同終止而失效，保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。10.法律適用與爭議解決10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同約定的服務期限屆滿。11.2.2雙方協商一致解除合同。11.2.3因不可抗力致使合同無法履行。11.2.4一方違約，經對方催告后在合理期限內仍未糾正的。12.其他約定事項12.1其他約定事項一雙方應嚴格按照國家相關法律法規(guī)和政策執(zhí)行，不得違反國家規(guī)定。12.2其他約定事項二本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充，補充協議與本合同具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：服務明細表13.2附件二：技術支持服務規(guī)范14.合同簽署及生效日期14.1簽署日期：_______14.2生效日期：_______第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，為協助合同雙方完成合同目的而介入的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經合同雙方書面同意。15.2.2第三方介入應有利于合同目的的實現，且不違反法律法規(guī)和合同約定。15.3第三方責任15.3.1第三方應按照合同約定和雙方要求，履行其職責，并對自身的履約行為負責。15.3.2第三方在履行職責過程中，如因自身原因導致合同無法履行或造成損失，應承擔相應的法律責任。15.4第三方權利15.4.1第三方有權根據合同約定和要求，獲得相應的報酬或補償。15.4.2第三方有權在合同約定范圍內，使用合同雙方的資源。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方在第三方介入時，應確保第三方的資質和信譽，并對其履約能力進行評估。16.1.2甲方應與第三方簽訂保密協議，確保第三方對合同信息保密。16.1.3甲方應監(jiān)督第三方履行合同義務，確保合同目標的實現。16.2乙方額外條款16.2.1乙方在第三方介入時，應積極配合第三方的工作，并提供必要的協助。16.2.2乙方應監(jiān)督第三方的工作質量，確保其符合合同要求。16.2.3乙方應在第三方介入期間，對第三方的履約行為進行監(jiān)督和評估。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額定義17.1.1第三方責任限額是指第三方因自身原因導致合同無法履行或造成損失時，應承擔的最高賠償責任。17.2第三方責任限額確定17.2.1第三方責任限額應在合同中明確約定，一般不超過合同總金額的一定比例。第三方的資質和信譽第三方履約能力的評估合同的性質和風險17.3第三方責任限額的承擔17.3.1第三方責任限額的承擔應按照合同約定執(zhí)行，如無約定，則按照法律法規(guī)和實際情況確定。17.3.2第三方責任限額的承擔方式包括但不限于：直接賠償賠償金支付損害賠償18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方應向甲方提供必要的服務和協助，甲方應按照合同約定支付相應費用。18.1.2第三方在履行職責過程中，如需甲方提供特殊支持，應事先與甲方協商一致。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方應向乙方提供必要的服務和協助，乙方應按照合同約定支付相應費用。18.2.2第三方在履行職責過程中，如需乙方提供特殊支持，應事先與乙方協商一致。18.3第三方與合同雙方的共同責任18.3.1在第三方介入的情況下，合同雙方應共同監(jiān)督第三方的履約行為，確保合同目標的實現。18.3.2如第三方因自身原因導致合同無法履行或造成損失，合同雙方應根據合同約定和實際情況，共同承擔相應的責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務明細表詳細要求：包含服務內容、服務標準、服務期限、服務費用等信息。附件說明：作為合同附件，詳細列明服務方提供的服務項目和標準，作為合同履行的依據。2.附件二：技術支持服務規(guī)范詳細要求：包含技術支持的流程、響應時間、故障處理方法等。附件說明：作為合同附件，明確技術支持的規(guī)范，保障服務質量。3.附件三：保密協議詳細要求：明確保密信息的范圍、保密期限、違約責任等。附件說明：作為合同附件，保護雙方商業(yè)秘密，確保合同信息安全。4.附件四：第三方合作協議詳細要求：包含第三方介入的原因、職責、權利、義務、責任限額等。附件說明：作為合同附件，明確第三方介入的相關事項，確保合同履行。5.附件五：費用支付憑證詳細要求：包含支付時間、支付金額、支付方式等信息。附件說明：作為合同附件，證明費用支付的實際情況，作為合同履行的依據。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1服務方未按約定提供售后服務，導致受服務方遭受損失。1.2受服務方未按約定支付服務費用，超過約定支付期限。1.3雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密。1.4一方違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行。2.責任認定標準2.1服務方違約責任認定標準服務方未按約定提供服務，每延遲一天，應向受服務方支付_______%的違約金。服務方泄露商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償受服務方損失。2.2受服務方違約責任認定標準受服務方未按約定支付費用，每延遲一天，應向服務方支付_______%的違約金。受服務方泄露商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償服務方損失。3.違約責任示例說明3.1服務方違約示例服務方應在接到受服務方故障報告后_______小時內響應，如未按時響應，每延遲一天，應向受服務方支付_______%的違約金。3.2受服務方違約示例受服務方應在合同約定的支付期限內支付服務費用，如未按時支付，每延遲一天，應向服務方支付_______%的違約金。全文完。2024年度軟件售后服務合同范本與細則3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3聯系方式1.4法定代表人或授權代表1.5合同簽訂日期1.6合同有效期2.服務內容與范圍2.1軟件產品概述2.2售后服務內容2.3服務范圍界定2.4服務級別協議（SLA）3.服務方式與實施3.1服務方式3.2服務實施流程3.3服務響應時間3.4服務質量保證3.5技術支持渠道3.6培訓與文檔支持4.服務費用與支付4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3付款期限4.4逾期付款處理4.5退費條款5.知識產權保護5.1知識產權歸屬5.2保密條款5.3禁止行為5.4知識產權爭議解決6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償6.4爭議解決方式7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3解除或終止后的處理7.4通知與效力8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序8.4爭議解決費用9.合同生效與備案9.1合同生效條件9.2合同備案9.3合同變更10.其他約定10.1不可抗力10.2合同附件10.3合同生效日期10.4合同份數與簽署11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3送達時間13.合同附件13.1附件一：軟件產品清單13.2附件二：服務明細表13.3附件三：知識產權授權文件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3聯系方式甲方聯系方式：[甲方聯系人姓名]聯系電話：[甲方聯系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方聯系方式：[乙方聯系人姓名]聯系電話：[乙方聯系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]1.4法定代表人或授權代表甲方法定代表人/授權代表：[甲方法定代表人姓名]身份證號碼：[甲方法定代表人身份證號碼]乙方法定代表人/授權代表：[乙方法定代表人姓名]身份證號碼：[乙方法定代表人身份證號碼]1.5合同簽訂日期[合同簽訂年月日]1.6合同有效期自[合同生效年月日]起至[合同終止年月日]止。2.服務內容與范圍2.1軟件產品概述2.2售后服務內容（1）軟件安裝與配置指導；（2）軟件使用培訓；（3）軟件故障排除；（4）軟件升級與更新；（5）軟件性能優(yōu)化；（6）技術支持。2.3服務范圍界定本合同服務范圍僅限于甲方所購買的軟件產品。2.4服務級別協議（SLA）（1）一般性問題，24小時內響應；（2）重要問題，4小時內響應；（3）緊急問題，1小時內響應。3.服務方式與實施3.1服務方式乙方將通過電話、遠程協助、現場支持等方式提供技術服務。3.2服務實施流程（1）甲方提出服務請求；（2）乙方確認服務請求并安排技術人員；（3）技術人員按照約定提供技術服務；（4）服務完成后，乙方提供服務報告。3.3服務響應時間如前所述，按照服務級別協議（SLA）執(zhí)行。3.4服務質量保證乙方保證提供的服務符合行業(yè)標準和甲方的要求。3.5技術支持渠道（1）電話：[技術支持電話號碼]；（2）電子郵箱：[技術支持電子郵箱]；（3）在線客服：[在線客服]。3.6培訓與文檔支持乙方將提供必要的培訓資料，包括操作手冊、用戶指南等，并安排必要的技術培訓。4.服務費用與支付4.1服務費用構成（1）基本服務費；（2）增值服務費；（3）緊急服務費。4.2費用支付方式甲方應在合同簽訂后[支付日期]內支付首期服務費用。4.3付款期限后續(xù)服務費用應在每個服務周期結束時支付。4.4逾期付款處理如甲方逾期付款，乙方有權暫停服務，并按每日[逾期利率]收取滯納金。4.5退費條款如因乙方原因導致服務無法正常提供，甲方有權要求退費。5.知識產權保護5.1知識產權歸屬軟件的知識產權歸甲方所有。5.2保密條款雙方對本合同內容以及相關技術信息負有保密義務。5.3禁止行為未經對方同意，任何一方不得擅自使用對方的商業(yè)秘密。5.4知識產權爭議解決如發(fā)生知識產權爭議，雙方應友好協商解決，協商不成可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。6.違約責任6.1違約情形（1）任何一方未按合同約定履行義務；（2）任何一方違反保密條款；（3）任何一方未按照合同約定提供或接受服務。6.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3違約賠償違約賠償金額根據實際情況確定。6.4爭議解決方式如發(fā)生違約爭議，雙方應友好協商解決，協商不成可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，另一方在通知解除后[通知期限]內未采取補救措施；（2）不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協商一致解除合同。8.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方書面同意終止合同；（3）合同解除。8.3解除或終止后的處理（1）解除或終止合同后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)；（2）解除或終止合同后，雙方應按照約定支付剩余服務費用；（3）解除或終止合同后，雙方應妥善處理遺留問題。8.4通知與效力（1）解除或終止合同的通知應以書面形式發(fā)出；（2）通知自送達對方之日起生效。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協商解決。9.2爭議解決機構如協商不成，任何一方均可向[爭議解決機構名稱]申請仲裁。9.3爭議解決程序爭議解決程序按照[爭議解決機構名稱]的規(guī)定執(zhí)行。9.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非仲裁機構另有裁定。10.法律適用與管轄10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本合同的解釋、履行、違約爭議均適用[管轄法院名稱]的管轄。11.通知與送達11.1通知方式（1）掛號郵寄；（2）專人遞送；（3）電子郵件；（4）傳真。11.2送達地址雙方的送達地址如下：甲方送達地址：[甲方詳細地址]乙方送達地址：[乙方詳細地址]11.3送達時間通知自實際送達對方之日起生效。12.合同附件12.1附件一：軟件產品清單[軟件產品名稱]版本號[版本號]，數量[數量]。12.2附件二：服務明細表詳細列出服務內容、服務費用、服務期限等信息。12.3附件三：知識產權授權文件[知識產權授權文件名稱]，編號[編號]。13.合同簽署與生效13.1簽署日期本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。13.2簽署地點本合同簽署地點：[簽署地點]。13.3合同生效日期本合同自簽署之日起生效。14.合同份數與簽署14.1合同份數本合同一式[份數]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數]份，具有同等法律效力。14.2簽署甲方代表：[甲方代表姓名]（簽字或蓋章）乙方代表：[乙方代表姓名]（簽字或蓋章）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方之外的，參與本合同履行過程中的任何個人、組織或機構。a.中介方：在甲乙雙方之間提供信息傳遞、協調溝通等服務的第三方；b.承包方：受甲方委托，執(zhí)行部分或全部服務內容的第三方；c.技術支持方：提供專業(yè)技術支持的第三方；d.其他協助履行合同義務的第三方。2.第三方責任與權利2.1第三方責任a.第三方應按照本合同約定，履行其應盡的責任和義務；b.第三方因自身原因導致合同無法履行或履行不符合約定的，應承擔相應的違約責任；c.第三方在履行合同過程中，不得損害甲乙雙方的合法權益。2.2第三方權利a.第三方有權要求甲方按照合同約定支付相應的費用；b.第三方有權要求乙方協助其履行合同義務；c.第三方有權根據合同約定，獲取必要的技術資料和相關信息。3.第三方介入時的額外條款a.甲方應在合同中明確第三方介入的具體內容、范圍和期限；b.乙方應按照合同約定，配合第三方完成相關工作；c.第三方介入的費用應在合同中明確約定，并由甲方支付。3.2第三方介入后的合同變更a.第三方介入后，如需變更合同內容，甲乙雙方應協商一致，并書面確認；b.變更后的合同仍具有法律效力，甲乙雙方及第三方均應遵守。4.第三方責任限額a.第三方責任限額應與第三方介入服務的性質和風險程度相適應；b.第三方責任限額應在合同中明確約定；c.如第三方責任限額低于實際損失，甲乙雙方應共同承擔超出部分的損失。4.2第三方責任限額的確定方式a.根據第三方介入服務的性質，參照行業(yè)標準或市場價格確定；b.由甲乙雙方協商確定，并在合同中明確；c.如有爭議，可由雙方共同認可的第三方機構進行評估。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系a.第三方與甲方之間不存在勞動合同關系；b.第三方按照合同約定，為甲方提供服務；c.第三方對甲方承擔相應的責任。5.2第三方與乙方的關系a.第三方與乙方之間不存在勞動合同關系；b.第三方按照合同約定，為乙方提供協助；c.第三方對乙方承擔相應的責任。5.3第三方與甲乙雙方的關系a.第三方與甲乙雙方均不存在勞動合同關系；b.第三方根據合同約定，為甲乙雙方提供中介、承包、技術支持等服務；c.第三方對甲乙雙方承擔相應的責任。6.第三方介入后的合同履行a.甲方應按照合同約定支付費用；b.乙方應按照合同約定，配合第三方完成相關工作；c.第三方應按照合同約定，履行其責任和義務。6.2第三方介入后的爭議解決a.第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過協商解決；b.協商不成的，可按照本合同約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件產品清單詳細要求：列出甲方所購買的軟件產品名稱、版本號、數量、購買日期等信息。列出軟件產品的功能、性能、技術參數等詳細信息。2.附件二：服務明細表詳細要求：列出本合同約定的各項服務內容，包括服務項目、服務時間、服務費用等。明確服務費用構成，如基本服務費、增值服務費、緊急服務費等。3.附件三：知識產權授權文件詳細要求：提供軟件產品的知識產權授權文件，如著作權登記證書、專利證書等。明確知識產權的歸屬和使用范圍。4.附件四：服務級別協議（SLA）詳細要求：明確服務響應時間、服務質量保證、服務中斷通知等條款。規(guī)定不同級別問題的響應時間和服務標準。5.附件五：培訓與文檔支持詳細要求：列出培訓內容、培訓時間、培訓地點等信息。提供操作手冊、用戶指南等文檔支持。6.附件六：合同簽訂文件詳細要求：合同簽訂文件包括合同副本、簽字蓋章的合同、附件等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲乙雙方未按合同約定履行義務；甲方未按約定支付服務費用；乙方未按約定提供或接受服務；第三方違反合同約定，導致合同無法履行；任何一方違反保密條款；任何一方違反知識產權保護義務。2.責任認定標準違約方應根據違約程度、損失金額等因素，承擔相應的違約責任；違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復原狀等；如違約行為構成重大違約，對方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。3.違約責任示例說明示例一：甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，并按每日1%收取滯納金。示例二：乙方未在約定時間內響應甲方服務請求，造成甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。示例三：第三方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求第三方承擔違約責任。全文完。2024年度軟件售后服務合同范本與細則4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯系方式2.合同背景及目的2.1項目概述2.2合同目的3.服務內容及范圍3.1服務內容概述3.2服務范圍3.3服務期限4.服務質量標準4.1質量標準4.2質量保證措施5.服務費用及支付方式5.1服務費用5.2支付方式5.3付款時間6.服務期限及延期6.1服務期限6.2延期規(guī)定7.保密條款7.1保密內容7.2保密義務8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：服務清單11.2附件二：服務費用明細11.3附件三：其他相關文件12.合同變更12.1變更程序12.2變更內容13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.2其他約定事項二14.3其他約定事項三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯系方式2.合同背景及目的2.1項目概述2.2合同目的3.服務內容及范圍3.1服務內容概述3.2服務范圍3.3服務期限4.服務質量標準4.1質量標準4.2質量保證措施5.服務費用及支付方式5.1服務費用5.2支付方式5.3付款時間6.服務期限及延期6.1服務期限6.2延期規(guī)定7.保密條款7.1保密內容7.2保密義務8.違約責任8.1違約情形8.1.1服務方未按時完成服務任務8.1.2服務方未達到服務質量標準8.1.3客戶方未按時支付服務費用8.1.4雙方違反保密條款8.2違約責任承擔8.2.1服務方違約責任8.2.1.1退還客戶方已支付的部分或全部服務費用8.2.1.2承擔違約賠償金8.2.2客戶方違約責任8.2.2.1支付服務方違約賠償金8.2.2.2恢復服務方因違約造成的損失9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方友好協商9.1.2仲裁9.2爭議解決機構9.2.1仲裁委員會9.2.2仲裁規(guī)則10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同文本完整10.2合同終止條件10.2.1服務期限屆滿10.2.2合同解除10.2.3雙方協商一致11.合同附件11.1附件一：服務清單11.2附件二：服務費用明細11.3附件三：其他相關文件12.合同變更12.1變更程序12.1.1雙方書面通知12.1.2變更內容確認12.2變更內容12.2.1服務內容變更12.2.2服務費用變更12.2.3其他條款變更13.合同解除13.1解除條件13.1.1違約行為13.1.2雙方協商一致13.2解除程序13.2.1提出解除通知13.2.2收到解除通知13.2.3解除合同生效14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充14.2其他約定事項二14.2.1本合同未盡事宜，以雙方書面協議為準14.3其他約定事項三14.3.1本合同未盡事宜，適用中華人民共和國相關法律法規(guī)第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中所述的第三方，是指除合同雙方（甲方和乙方）以外的任何個人、組織或機構，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、技術支持方等。2.第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是為了保證合同執(zhí)行的順利進行，提高服務質量，降低風險，以及協助解決合同執(zhí)行過程中可能出現的爭議。3.第三方介入的程序3.1第三方介入需經甲方和乙方協商一致，并以書面形式同意第三方介入。3.2甲方和乙方應在合同中明確第三方的職責和權利。4.第三方職責與權利4.1第三方職責4.1.1監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保服務質量和進度符合合同要求。4.1.2協助解決合同執(zhí)行過程中出現的爭議。4.1.3對甲方和乙方提供咨詢服務，提高合同執(zhí)行效率。4.2第三方權利4.2.1要求甲方和乙方提供必要的信息和數據。4.2.2要求甲方和乙方遵守合同約定。4.2.3對甲方和乙方的違約行為提出書面警告或建議。5.第三方責任限額5.1第三方在合同執(zhí)行過程中因過錯導致甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。5.2第三方責任限額由甲方和乙方在合同中約定，原則上不超過合同總金額的一定比例。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的關系6.1.1第三方作為甲方服務的提供者，應按照合同約定向甲方提供服務。6.1.2第三方應遵守甲方的要求，確保服務質量。6.2第三方與乙方的關系6.2.1第三方作為乙方服務的受托方，應按照合同約定向乙方提供服務。6.2.2第三方應配合乙方的工作，確保合同目標的實現。6.3第三方與合同雙方的關系6.3.1第三方應尊重甲方和乙方的合法權益，不得損害雙方利益。6.3.2第三方應遵守合同約定，不得擅自變更合同內容。7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需對合同進行變更，甲方和乙方應協商一致，并以書面形式修改合同。7.2修改后的合同條款應明確第三方的職責、權利和責任。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，如出現爭議，應由第三方進行調解。8.2若調解不成，可按照合同約定的爭議解決方式處理。9.第三方介入后的合同解除9.1如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權解除合同。9.2第三方介入后，合同解除的程序應按照合同約定執(zhí)行。10.第三方介入后的其他事項10.1第三方介入后，甲方和乙方應繼續(xù)履行合同約定的其他義務。10.2第三方介入不應影響合同雙方的權利和義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務清單詳細要求：列出合同約定的所有服務項目，包括服務內容、服務標準、服務時間等。說明：服務清單是合同執(zhí)行的重要依據，應詳細、準確。2.附件二：服務費用明細詳細要求：詳細列出各項服務的收費標準、總價、支付方式等。說明：費用明細是合同雙方計算和支付服務費用的依據。3.附件三：保密協議詳細要求：約定合同雙方的保密義務，包括保密內容、保密期限等。說明：保密協議是保障雙方商業(yè)秘密的重要法律文件。4.附件四：第三方介入協議詳細要求：明確第三方介入的背景、目的、職責、權利和責任。說明：第三方介入協議是規(guī)范第三方行為的重要文件。5.附件五：爭議解決協議詳細要求：約定爭議解決的途徑、程序、機構和規(guī)則。說明：爭議解決協議是保障合同雙方合法權益的重要文件。6.附件六：合同變更協議詳細要求：約定合同變更的條件、程序、內容和生效日期。說明：合同變更協議是合同執(zhí)行過程中可能出現的文件。7.附件七：合同解除協議詳細要求：約定合同解除的條件、程序、后果和責任。說明：合同解除協議是合同無法繼續(xù)履行時的解決方案。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為未按時支付服務費用未按約定提供必要的信息和數據未按時完成服務任務服務質量不符合約定標準1.2乙方違約行為未按時提供服務服務質量不符合約定標準未按約定保密未按約定解決爭議1.3第三方違約行為未履行合同約定的職責服務質量不符合約定標準泄露商業(yè)秘密2.責任認定標準2.1甲方違約責任退還已支付的部分或全部服務費用承擔違約賠償金2.2乙方違約責任退還已支付的部分或全部服務費用承擔違約賠償金2.3第三方違約責任承擔違約賠償金恢復甲方或乙方因違約造成的損失3.違約示例說明3.1甲方未按時支付服務費用違約行為：甲方未在約定時間內支付服務費用。責任認定：甲方應支付違約賠償金，并承擔相應利息。3.2乙方未按時提供服務違約行為：乙方未在約定時間內提供服務。責任認定：乙方應退還已支付的部分或全部服務費用，并承擔違約賠償金。全文完。2024年度軟件售后服務合同范本與細則5本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯系人及聯系方式2.合同簽訂日期及生效日期3.軟件產品及服務內容3.1軟件產品名稱及版本3.2軟件產品功能描述3.3售后服務范圍4.售后服務期限4.1售后服務起始日期4.2售后服務結束日期5.售后服務費用5.1售后服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.售后服務內容及標準6.1技術支持服務6.2軟件故障排除6.3軟件升級與優(yōu)化6.4軟件使用培訓7.售后服務響應時間7.1響應時間定義7.2響應時間承諾8.違約責任及處理8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約處理方式9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3違反保密義務的責任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同生效與解除12.1合同生效條件12.2合同解除條件13.合同附件13.1附件一：軟件產品清單13.2附件二：售后服務標準13.3附件三：其他附件14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：________公司乙方：________公司1.2合同雙方地址甲方地址：________________________乙方地址：________________________1.3合同雙方聯系人及聯系方式甲方聯系人：________聯系電話：________電子郵箱：________乙方聯系人：________聯系電話：________電子郵箱：________2.合同簽訂日期及生效日期本合同于____年__月__日簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.軟件產品及服務內容3.1軟件產品名稱及版本軟件產品名稱：________軟件產品版本：________3.2軟件產品功能描述3.3售后服務范圍（1）軟件使用咨詢；（2）軟件故障排除；（3）軟件升級與優(yōu)化；（4）軟件使用培訓；（5）軟件相關技術支持。4.售后服務期限4.1售后服務起始日期本合同約定的售后服務期限自合同生效之日起計算。4.2售后服務結束日期本合同約定的售后服務期限至____年__月__日止。5.售后服務費用5.1售后服務費用總額本合同約定的售后服務費用總額為人民幣________元。5.2費用支付方式（1）乙方應在合同生效后____個工作日內向甲方支付首期服務費用人民幣________元；（2）后續(xù)服務費用根據實際發(fā)生情況，在每月的____日前支付。5.3費用支付時間（1）首期服務費用應在合同生效后____個工作日內支付；（2）后續(xù)服務費用應在每月的____日前支付。6.售后服務內容及標準6.1技術支持服務（1）乙方應提供724小時在線技術支持；（2）甲方在使用過程中遇到的技術問題，乙方應在____小時內予以解決。6.2軟件故障排除（1）乙方應確保軟件在正常使用條件下無重大故障；（2）若出現故障，乙方應在____小時內排除。6.3軟件升級與優(yōu)化（1）乙方應定期對軟件進行升級和優(yōu)化；（2）升級和優(yōu)化內容需提前通知甲方。6.4軟件使用培訓（1）乙方應提供至少____次軟件使用培訓；（2）培訓內容需根據甲方需求進行定制。7.售后服務響應時間7.1響應時間定義（1）乙方在接到甲方故障報告后，應在____小時內予以響應；（2）故障解決時間根據故障復雜程度確定。7.2響應時間承諾乙方承諾在接到甲方故障報告后，在____小時內予以響應，并努力在____小時內解決故障。8.違約責任及處理8.1違約情形（1）任何一方未按本合同約定履行付款義務；（2）任何一方未按本合同約定提供或完成售后服務；（3）任何一方泄露對方商業(yè)秘密或技術信息；（4）任何一方違反合同約定導致合同無法履行。8.2違約責任承擔（1）違約方應向守約方支付合同金額的____%作為違約金；（2）因違約造成守約方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任；（3）如違約行為構成犯罪的，違約方應承擔相應的刑事責任。8.3違約處理方式（1）違約方應在接到違約通知后____日內采取補救措施；（2）守約方有權要求違約方立即停止違約行為；（3）如違約方未采取補救措施，守約方有權解除合同。9.保密條款9.1保密內容（1）雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（2）本合同內容及相關信息。9.2保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3違反保密義務的責任任何一方違反保密義務，應立即停止泄露行為，并承擔相應的法律責任。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）任何一方違約，另一方有權解除合同；（2）雙方協商一致解除合同。10.2合同終止條件（1）售后服務期限屆滿；（2）雙方協商一致終止合同。10.3合同解除與終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應立即停止履行合同約定的義務；（2）解除或終止合同后，雙方應結清已發(fā)生的費用；（3）雙方應相互返還因合同而產生的物品或資料。11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議；（2）協商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序（1）雙方應在爭議發(fā)生后____日內協商解決；（2）協商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同解除條件（1）任何一方違約，另一方有權解除合同；（2）雙方協商一致解除合同。13.合同附件13.1附件一：軟件產品清單附件一詳細列明了本合同所涉及的軟件產品名稱、版本、功能等信息。13.2附件二：售