旅游業(yè)行程變更免責協議

旅游業(yè)行程變更免責協議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號：________________地址：____________________聯系方式：________________一、協議的介紹與說明1.協議的背景與目的本協議旨在明確在旅游行程中，因不可抗力因素、行為與政策調整、旅行社的合理調整需求等原因導致行程變更時，旅行社和游客的權利與義務，以及相關責任的免除與限制。2.定義與解釋（1）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。（2）“行為與政策調整”指部門發(fā)布的法令、法規(guī)、政策等導致行程變更的情況。（3）“旅行社的合理調整需求”指因旅游目的地實際情況、旅游團人數、交通等因素，旅行社為保證旅游行程的順利進行而進行的合理調整。二、行程變更的情形與原因1.不可抗力因素如遇不可抗力因素，旅行社有權根據實際情況調整行程安排。旅行社應及時通知游客，并采取合理措施避免損失的擴大。如因不可抗力因素導致部分旅游項目無法進行，旅行社應盡力安排替代項目或退還相應費用。2.行為與政策調整因行為與政策調整導致行程變更的，旅行社應及時通知游客，并按照相關規(guī)定進行處理。如行程取消，旅行社應退還游客未發(fā)生的費用；如行程調整，旅行社應與游客協商一致后進行安排。3.旅行社的合理調整需求旅行社在保證旅游質量和游客安全的前提下，有權根據實際情況對行程進行合理調整。如調整行程涉及到費用的增加或減少，旅行社應提前告知游客，并按照實際情況進行結算。三、旅行社的通知義務1.通知的方式與時間要求旅行社應通過書面通知（包括但不限于郵件、短信、傳真等）或當面告知的方式向游客通知行程變更事宜。通知應在行程變更前的合理時間內發(fā)出，具體時間根據行程變更的情況而定，但原則上應不少于[X]小時。2.通知內容的詳細程度通知內容應包括行程變更的原因、變更后的行程安排、費用調整情況（如有）、游客的權利與義務等詳細信息，以便游客做出合理的決策。四、游客的權利與義務1.游客的知情權與選擇權游客有權在接到行程變更通知后，了解行程變更的詳細情況，并根據自身情況做出選擇。如游客對行程變更有異議，應在接到通知后的[X]小時內提出，旅行社應與游客進行協商解決。2.游客的配合義務游客應理解并配合旅行社的行程變更安排，如因游客不配合導致的損失，由游客自行承擔。游客應按照旅行社的要求提供必要的信息和協助，以便旅行社順利完成行程變更的相關工作。五、行程變更的處理方式1.替代行程的安排原則如原行程無法按照原計劃進行，旅行社應根據旅游目的地的實際情況和游客的需求，安排合理的替代行程。替代行程的安排應遵循以下原則：（1）盡量保證旅游內容的豐富性和多樣性，滿足游客的合理需求。（2）替代行程的費用應與原行程的費用相當，如費用有所增加或減少，應按照實際情況進行結算。（3）替代行程的安排應在行程變更通知中明確告知游客，游客有權在接到通知后的[X]小時內提出異議。2.費用的調整與結算（1）如行程變更導致費用增加，旅行社應向游客說明費用增加的原因和明細，游客應在接到通知后的[X]小時內決定是否同意支付增加的費用。如游客同意支付，應在[X]小時內支付相應費用；如游客不同意支付，旅行社應與游客協商解決。（2）如行程變更導致費用減少，旅行社應在行程結束后的[X]個工作日內退還游客相應的費用。六、責任免除與限制1.旅行社的免責范圍（1）因不可抗力因素、行為與政策調整導致行程變更或旅游項目無法進行的，旅行社不承擔違約責任，但應盡力協助游客解決相關問題。（2）因游客自身原因（如違反旅游目的地的法律法規(guī)、不遵守旅行社的安排等）導致的損失，旅行社不承擔責任。2.游客的責任自負情形（1）游客在旅游過程中因自身健康原因或個人行為導致的人身傷害或財產損失，由游客自行承擔責任。（2）游客未按照旅行社的要求提供必要的信息或協助，導致行程變更或其他問題的，由游客自行承擔責任。七、爭議解決與法律適用1.爭議解決的方式（1）本協議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向旅游行政管理部門投訴，或者向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）如選擇仲裁解決爭議，雙方應在本協議中明確約定仲裁機構和仲裁規(guī)則。2.法律適用的規(guī)定本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。八、協議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本協議的部分條款無法履行，雙方應根據實際情況進行協商，對相關條款進行變更或調整。2.解除的情形與后果（1）如因不可抗力因素、行為與政策調整導致旅游行程無法進行，本協議自動解除，雙方互不承擔違約責任，旅行社應退還游客未發(fā)生的費用。（2）如游客在行程開始前[X]天內提出解除本協議，應按照以下標準向旅行社支付違約金：行程開始前[X]天至[X]天，支付旅游費用的[X]%；行程開始前[X]天至[X]天，支付旅游費用的[X]%；行程開始前[X]天以內，支付旅游費用的[X]%。如旅行社已為游客預訂了機票、酒店等相關服務，且無法取消或變更的，游客還應承擔相應的損失。（3）如旅行社在行程開始前[X]天內提出解除本協議，應按照以下標準向游客支付違約金：行程開始前[X]天至[X]天，支付旅游費用的[X]%；行程開始前[X]天至[X]天，支付旅游費用的[X]%；行程開始前[X]天以內，支付旅游費用的[X]%。如游客已支付的費用不足以支付旅行社的實際損失，旅行社有權要求游客補足差額。九、保密條款1.雙方的保密義務雙方應對在本協議簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密信息的范圍保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶名單、財務信息、技術資料等。十、違約責任1.旅行社的違約責任（1）如旅行社未按照本協議的約定履行通知義務或安排替代行程，導致游客損失的，應承擔相應的賠償責任。（2）如旅行社違反本協議的約定，擅自變更行程或增加費用，應退還游客多收的費用，并按照旅游費用的[X]%向游客支付違約金。2.游客的違約責任（1）如游客未按照本協議的約定支付費用或配合旅行社的行程安排，導致旅行社損失的，應承擔相應的賠償責任。（2）如游客違反本協議的約定，擅自離團或從事違法活動，應承擔由此產生的一切法律責任，并按照旅游費用的[X]%向旅行社支付違約金。十一、協議的生效與期限1.協議的生效時間本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協議的有效期限本協議的有效期限自旅游行程開始之日起至旅游行程結束之日止。十二、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于旅游行程變更的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。2.補充協議的可能性雙方可以根據實際情況簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力