旅游行業(yè)行程變更及退費協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更及退費協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游服務(wù)提供者）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在旅游行程變更及退費方面的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動的順利進(jìn)行。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.定義與解釋（1）“行程變更”指在旅游過程中，由于不可抗力、旅游服務(wù)提供者的原因或旅游者的原因，導(dǎo)致原定行程發(fā)生改變的情況。（2）“退費”指在行程變更或其他符合約定的情況下，旅游服務(wù)提供者向旅游者退還部分或全部旅游費用的行為。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。二、行程變更1.行程變更的原因（1）不可抗力因素：如地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等社會安全事件，以及發(fā)布的緊急命令等，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行。（2）旅游服務(wù)提供者的原因：如旅游服務(wù)提供者的工作人員失誤、交通工具故障、旅游景點關(guān)閉等，影響旅游行程的正常進(jìn)行。（3）旅游者的原因：如旅游者突發(fā)疾病、個人行程安排變更等，要求改變旅游行程。2.行程變更的通知義務(wù)（1）若因不可抗力或旅游服務(wù)提供者的原因?qū)е滦谐套兏糜畏?wù)提供者應(yīng)在第一時間通知旅游者，并說明行程變更的原因、預(yù)計的影響以及后續(xù)的安排。（2）若因旅游者的原因?qū)е滦谐套兏?，旅游者?yīng)提前通知旅游服務(wù)提供者，并說明變更的原因和要求。3.行程變更的協(xié)商與處理（1）在行程變更發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，進(jìn)行協(xié)商解決。（2）若行程變更導(dǎo)致旅游費用增加或減少，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。（3）若行程變更導(dǎo)致旅游項目的取消或替換，旅游服務(wù)提供者應(yīng)盡量提供同等價值的替代項目，如無法提供，應(yīng)按照退費政策進(jìn)行退費。三、退費政策1.退費的情形（1）因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行，旅游服務(wù)提供者應(yīng)全額退還旅游者已支付的旅游費用，但已發(fā)生的合理費用除外。（2）因旅游服務(wù)提供者的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，旅游服務(wù)提供者應(yīng)按照以下方式退還旅游者的旅游費用：若旅游行程尚未開始，旅游服務(wù)提供者應(yīng)全額退還旅游者已支付的旅游費用，并按照旅游費用的一定比例向旅游者支付違約金。若旅游行程已經(jīng)開始，旅游服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)旅游行程的實際進(jìn)行情況，退還旅游者未實際發(fā)生的旅游費用，并按照未實際發(fā)生費用的一定比例向旅游者支付違約金。（3）因旅游者的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，旅游服務(wù)提供者應(yīng)按照以下方式退還旅游者的旅游費用：若旅游行程尚未開始，旅游服務(wù)提供者應(yīng)按照旅游費用的一定比例扣除違約金后，退還剩余的旅游費用。若旅游行程已經(jīng)開始，旅游服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)旅游行程的實際進(jìn)行情況，退還旅游者未實際發(fā)生的旅游費用，但應(yīng)按照旅游費用的一定比例扣除違約金。2.退費的計算方式（1）旅游費用的退還應(yīng)以旅游者實際支付的費用為基礎(chǔ)，按照以下公式進(jìn)行計算：退費金額=旅游費用總額已發(fā)生的費用違約金（2）已發(fā)生的費用包括但不限于交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用等實際已經(jīng)支出的費用。（3）違約金的比例應(yīng)根據(jù)行程變更的原因和時間進(jìn)行確定，具體比例如下：因不可抗力導(dǎo)致行程變更的，違約金比例為0%。因旅游服務(wù)提供者的原因?qū)е滦谐套兏?，違約金比例為旅游費用總額的[X]%。因旅游者的原因?qū)е滦谐套兏?，違約金比例為旅游費用總額的[Y]%。3.退費的申請與審批（1）旅游者應(yīng)在行程變更發(fā)生后的[具體時間]內(nèi)，向旅游服務(wù)提供者提出退費申請，并填寫《退費申請表》。（2）旅游服務(wù)提供者應(yīng)在收到旅游者的退費申請后的[具體時間]內(nèi)，進(jìn)行審核并作出決定。（3）若旅游服務(wù)提供者同意退費，應(yīng)在審核通過后的[具體時間]內(nèi)，將退費金額退還至旅游者指定的賬戶。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.旅游者的權(quán)利與義務(wù)（1）旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者按照合同約定提供旅游服務(wù)。（2）旅游者有權(quán)在行程變更時，與旅游服務(wù)提供者進(jìn)行協(xié)商并提出合理的要求。（3）旅游者有義務(wù)按照合同約定支付旅游費用。（4）旅游者有義務(wù)遵守旅游行程中的各項規(guī)定和安排，不得擅自離隊或違反當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。（5）若因旅游者的原因?qū)е滦谐套兏蚵糜钨M用增加，旅游者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.旅游服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)（1）旅游服務(wù)提供者有權(quán)根據(jù)合同約定收取旅游費用。（2）旅游服務(wù)提供者有權(quán)在不可抗力或其他不可預(yù)見的情況下，對旅游行程進(jìn)行合理的調(diào)整。（3）旅游服務(wù)提供者有義務(wù)按照合同約定為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證旅游行程的安全和順利進(jìn)行。（4）旅游服務(wù)提供者有義務(wù)在行程變更時，及時通知旅游者并與旅游者進(jìn)行協(xié)商解決。（5）若因旅游服務(wù)提供者的原因?qū)е滦谐套兏蚵糜钨M用增加，旅游服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、違約責(zé)任1.旅游者的違約責(zé)任（1）若旅游者未按照合同約定支付旅游費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費用的[具體比例]向旅游服務(wù)提供者支付違約金。（2）若旅游者在旅游行程中擅自離隊或違反當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，導(dǎo)致旅游服務(wù)提供者遭受損失的，旅游者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）若旅游者因個人原因要求行程變更，且未按照本協(xié)議的約定提前通知旅游服務(wù)提供者，導(dǎo)致旅游服務(wù)提供者遭受損失的，旅游者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.旅游服務(wù)提供者的違約責(zé)任（1）若旅游服務(wù)提供者未按照合同約定為旅游者提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照旅游費用的一定比例向旅游者支付違約金，并承擔(dān)因此給旅游者造成的損失。（2）若旅游服務(wù)提供者在行程變更時，未按照本協(xié)議的約定及時通知旅游者或未與旅游者進(jìn)行協(xié)商解決，導(dǎo)致旅游者遭受損失的，旅游服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）若旅游服務(wù)提供者因自身原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，應(yīng)按照本協(xié)議的退費政策向旅游者退還旅游費用，并按照旅游費用的一定比例向旅游者支付違約金。六、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的通知與證明（1）若因不可抗力導(dǎo)致行程變更或旅游費用增加，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時間]內(nèi)，及時通知對方，并提供相關(guān)的證明文件。（2）通知應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、原因、預(yù)計的影響以及采取的應(yīng)對措施等內(nèi)容。（3）證明文件應(yīng)由相關(guān)的部門、機構(gòu)或?qū)I(yè)的鑒定機構(gòu)出具，證明不可抗力事件的真實性和對旅游行程的影響。3.不可抗力的后果處理（1）若因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行，甲乙雙方應(yīng)本著公平合理的原則，協(xié)商解決行程變更和退費等問題。（2）若旅游行程部分受不可抗力影響，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，對受影響的部分進(jìn)行調(diào)整或取消，并按照本協(xié)議的退費政策進(jìn)行退費。（3）若不可抗力導(dǎo)致旅游行程全部取消，旅游服務(wù)提供者應(yīng)全額退還旅游者已支付的旅游費用，但已發(fā)生的合理費用除外。七、爭議解決1.協(xié)商解決（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體時間]內(nèi)開始，并在[具體時間]內(nèi)達(dá)成解決方案。（3）若協(xié)商不成，雙方可以共同指定一名中立的第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解費用由雙方共同承擔(dān)。2.仲裁（1）若協(xié)商或調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭議提交[仲裁機構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（3）仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。3.訴訟（1）若甲乙雙方未選擇仲裁方式解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟費用由敗訴方承擔(dān)，除非法院判決另有規(guī)定。八、通知與送達(dá)1.通知的方式（1）甲乙雙方之間的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方提供的聯(lián)系地址為準(zhǔn)。若一方變更聯(lián)系地址，應(yīng)在變更后的[具體時間]內(nèi)書面通知對方，否則視為未變更。2.通知的送達(dá)時間（1）以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)。（2）以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的時間為準(zhǔn)。（3）以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時間為準(zhǔn)。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）變更或補充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的解除（1）若甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）若因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行，且雙方無法就行程變更達(dá)成一致意見，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成嚴(yán)重?fù)p失或影響本協(xié)議的履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、保密條款1.保密的內(nèi)容（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息，均應(yīng)予以保密。（2）保密信息包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息、客戶信息、經(jīng)營策略、技術(shù)方案等。2.保密的期限（1）本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。（2）在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該保密信息已為公眾所知悉。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院（1）甲乙雙方同意，若因本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)由[具體法院名稱]管轄。（2）上述管轄法院為專屬管轄，雙方不得通過協(xié)議或其他方式變更。十二、其他