智能客服機(jī)器人研發(fā)合作協(xié)議書

智能客服研發(fā)合作協(xié)議書合同編號：__________甲方（以下簡稱“研發(fā)方”）：乙方（以下簡稱“合作方”）：第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能客服”指由研發(fā)方研發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)，具備自動應(yīng)答、自然語言處理等功能。1.1.2“技術(shù)文檔”指甲乙雙方共同編制的關(guān)于智能客服研發(fā)的技術(shù)文檔，包括但不限于需求分析、設(shè)計文檔、測試報告等。1.1.3“知識產(chǎn)權(quán)”指與智能客服相關(guān)的專利、商標(biāo)、著作權(quán)、計算機(jī)軟件著作權(quán)等。第二章合作目標(biāo)2.1研發(fā)方負(fù)責(zé)智能客服的研發(fā)工作，保證其達(dá)到以下目標(biāo)：2.1.1滿足合作方提出的功能需求；2.1.2具備良好的穩(wěn)定性、可靠性、安全性；2.1.3遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。2.2合作方負(fù)責(zé)提供智能客服所需的技術(shù)支持、市場推廣和售后服務(wù)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1研發(fā)方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1研發(fā)方享有智能客服的知識產(chǎn)權(quán)；3.1.2研發(fā)方負(fù)責(zé)對智能客服進(jìn)行升級、優(yōu)化和維護(hù)；3.1.3研發(fā)方應(yīng)保證智能客服符合我國相關(guān)法律法規(guī)，不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；3.1.4研發(fā)方應(yīng)在約定時間內(nèi)完成智能客服的研發(fā)工作。3.2合作方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1合作方享有智能客服在約定范圍內(nèi)的使用權(quán)；3.2.2合作方負(fù)責(zé)提供智能客服所需的技術(shù)支持、市場推廣和售后服務(wù)；3.2.3合作方應(yīng)保證在使用智能客服的過程中，遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；3.2.4合作方應(yīng)在約定時間內(nèi)支付研發(fā)費用。第四章費用與支付4.1合作方應(yīng)按照以下方式支付研發(fā)費用：4.1.1簽署本協(xié)議后5個工作日內(nèi)，支付研發(fā)費用的30%作為預(yù)付款；4.1.2研發(fā)方完成智能客服研發(fā)工作并交付技術(shù)文檔后，支付研發(fā)費用的50%；4.1.3研發(fā)方完成智能客服試運行并通過驗收后，支付研發(fā)費用的剩余20%。4.2支付方式：雙方協(xié)商確定的支付方式。第五章保密與違約5.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。5.3若一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，另一方有權(quán)要求其履行義務(wù)，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。5.4違約方應(yīng)在收到對方違約通知后15個工作日內(nèi)，按照對方的合理要求采取補(bǔ)救措施，否則對方有權(quán)解除本協(xié)議。第六章項目進(jìn)度與驗收6.1研發(fā)方應(yīng)按照以下項目進(jìn)度計劃進(jìn)行智能客服的研發(fā)：6.1.1需求分析：自本協(xié)議簽署之日起15個工作日內(nèi)完成；6.1.2設(shè)計與開發(fā)：需求分析完成后60個工作日內(nèi)完成；6.1.3測試與優(yōu)化：設(shè)計與開發(fā)完成后30個工作日內(nèi)完成；6.1.4試運行與驗收：測試與優(yōu)化完成后15個工作日內(nèi)完成。6.2合作方應(yīng)在研發(fā)方完成智能客服研發(fā)工作后的10個工作日內(nèi)組織驗收，驗收合格后支付相應(yīng)階段的研發(fā)費用。6.3驗收標(biāo)準(zhǔn)：智能客服應(yīng)符合本協(xié)議約定的功能需求，且通過雙方共同認(rèn)可的測試用例。6.4若合作方對研發(fā)方的研發(fā)成果不滿意，可提出書面改進(jìn)意見，研發(fā)方應(yīng)在收到意見后的15個工作日內(nèi)進(jìn)行修改和完善。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1研發(fā)方應(yīng)在智能客服交付使用后提供為期一年的免費技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。7.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)包括但不限于：7.2.1對智能客服的使用進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；7.2.2對智能客服進(jìn)行必要的升級和優(yōu)化；7.2.3對智能客服在使用過程中出現(xiàn)的問題提供解決方案。7.3若合作方在免費技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)期滿后仍需研發(fā)方的技術(shù)支持，雙方可另行簽訂技術(shù)服務(wù)合同。第八章知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用8.1智能客服的知識產(chǎn)權(quán)歸研發(fā)方所有，合作方僅享有本協(xié)議約定的使用權(quán)。8.2合作方在使用智能客服過程中產(chǎn)生的衍生作品，其知識產(chǎn)權(quán)歸合作方所有，但不得侵犯研發(fā)方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3合作方不得將智能客服或其衍生作品的部分或全部權(quán)利轉(zhuǎn)讓、許可給第三方，未經(jīng)研發(fā)方書面同意。8.4研發(fā)方有權(quán)對智能客服進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，并擁有改進(jìn)和優(yōu)化后的知識產(chǎn)權(quán)。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向研發(fā)方所在地的人民法院提起訴訟。9.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1雙方按照本協(xié)議約定的條款履行完畢各自的義務(wù)；10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；10.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.3本協(xié)議終止或解除后，雙方對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息仍應(yīng)予以保密，直至保密信息公開或不再具有保密性。10.4本協(xié)議終止或解除后，研發(fā)方有權(quán)要求合作方停止使用智能客服，并交回相關(guān)技術(shù)文檔。第十一章違約責(zé)任11.1若研發(fā)方未能按照約定時間完成智能客服的研發(fā)工作，每延遲一日，應(yīng)向合作方支付合同總金額的1%作為違約金。11.2若合作方未能按照約定時間支付研發(fā)費用，每延遲一日，應(yīng)向研發(fā)方支付應(yīng)付款項的1%作為滯納金。11.3若一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)向另一方支付合同總金額的20%作為違約金，并賠償因此造成的一切損失。11.4除上述違約責(zé)任外，違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的其他法律責(zé)任。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。12.3因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議履行障礙，不構(gòu)成違約，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章適用法律與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議的簽訂地、履行地均為研發(fā)方所在地。13.3雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成，應(yīng)提交研發(fā)方所在地的人民法院訴訟解決。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.4本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作