業(yè)務(wù)流程重組

2025/1/211/30業(yè)務(wù)流程重組的概述1業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)2業(yè)務(wù)流程重組的類型3業(yè)務(wù)流程重組的原則4業(yè)務(wù)流程重組電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系5業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程61業(yè)務(wù)流程重組的概述隨著信息技術(shù)和Internet的飛躍發(fā)展，人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已進(jìn)入EC(ElectronicCommerce)階段。一方面，電子商務(wù)要求企業(yè)精簡(jiǎn)、敏捷、高效率、富有創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)力；但另一方面，當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻是臃腫、笨拙、低效率、缺乏創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)力。這種矛盾使我們不得不對(duì)當(dāng)前企業(yè)的運(yùn)行模式進(jìn)行深刻的思索。為解決這一問(wèn)題，一種有效的方法就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重建，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，即進(jìn)行企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering，簡(jiǎn)稱BPR，又譯作業(yè)務(wù)流程重組，企業(yè)流程再造，業(yè)務(wù)流程再造等)。1業(yè)務(wù)流程重組的概念1993年，邁克爾?漢默與咨詢專家詹姆斯(JamesChampy)合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營(yíng)管理革命的宣言書》。該書定義了業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的基本概念：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)作根本性的重新思考和徹底翻新，以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績(jī)的重大特征上獲得戲劇化的改善，并強(qiáng)調(diào)通過(guò)充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)〉镁薮筇岣?。根?jù)以上對(duì)業(yè)務(wù)流程重組概念的描述，我們不難發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組著眼于四個(gè)核心方面，即：根本性（Fundamental）、徹底性（Radical）、戲劇性（Dramatic）和流程（Process）

1業(yè)務(wù)流程重組的概念根本性：根本性表明企業(yè)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問(wèn)題，它通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和管理理念發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。徹底性：是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整，是要徹底改造現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)和組織形式，尋找新的業(yè)務(wù)流程。戲劇性：是指流程重組不是要取得小的、局部的改善，而是要使企業(yè)取得業(yè)績(jī)上的突飛猛進(jìn)。業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。流程：指企業(yè)為完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。2業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)對(duì)象主要任務(wù)工具目標(biāo)出發(fā)點(diǎn)2.流程重組的出發(fā)點(diǎn)是顧客的滿意度4.流程重組的目標(biāo)是效益的巨大飛躍1.流程重組的對(duì)象是整個(gè)業(yè)務(wù)流程3.流程重組的主要任務(wù)是徹底改進(jìn)5.流程重組的主要工具是信息技術(shù)企業(yè)流程再造的五個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)：3業(yè)務(wù)流程重組的類型根據(jù)流程重組所涉及企業(yè)范圍的不同可將流程重組的類型分為三類：123職能部門內(nèi)部流程再造是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的流程重設(shè)計(jì)或再規(guī)劃。是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的流程重設(shè)計(jì)或再規(guī)劃。職能部門之間流程再造組織之間流程再造通常是指對(duì)職能部門內(nèi)部的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或規(guī)劃。例3業(yè)務(wù)流程重組的類型例1.職能部門內(nèi)部流程重組物資管理由分層管理改為集中管理，取消二級(jí)倉(cāng)庫(kù)；財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)輸人計(jì)算機(jī)，全部核算工作由計(jì)算機(jī)完成，變多級(jí)核算為一級(jí)核算等例2.職能部門之間流程重組某一機(jī)床廠進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標(biāo)，組織集設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、供應(yīng)、檢驗(yàn)人員為一體的承包組，打破部門的界限，實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理，以及將設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)管理等。3業(yè)務(wù)流程重組的類型例3.組織之間流程重組

通用汽車公司（GM）采用共享數(shù)據(jù)庫(kù)、EDI等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與配件供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連接起來(lái)。配件供應(yīng)商通過(guò)GM數(shù)據(jù)庫(kù)了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬定自己的生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃，同時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳給GM公司。GM的收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物的同時(shí)，通過(guò)EDI自動(dòng)向供應(yīng)商付款。這樣，使GM與其零部件供應(yīng)商的運(yùn)轉(zhuǎn)像一個(gè)公司似的，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)周期、銷售周期和定貨周期，減少了非生產(chǎn)性成本，簡(jiǎn)化了工作流程。4業(yè)務(wù)流程重組的原則

BPR是企業(yè)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程的方法論，實(shí)施BPR將會(huì)牽涉到企業(yè)的各個(gè)層面，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它是對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下基本原則：以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的所有活動(dòng)都應(yīng)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)為向?qū)?。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)來(lái)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)管理模式下，勞動(dòng)分工使各部門具有特定的職能，同一時(shí)間只能由一個(gè)部門完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一部分。而BPR打破了職能部門的界限，由一個(gè)人或一個(gè)工作組來(lái)完成業(yè)務(wù)的所有步驟。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要通過(guò)重組為顧客提供更好的服務(wù)，并將BPR作為發(fā)展業(yè)務(wù)和拓寬市場(chǎng)的機(jī)會(huì)讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力在ERP系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán)，可消除信息傳輸過(guò)程中的延時(shí)和誤差，并對(duì)執(zhí)行者有激勵(lì)作用。4業(yè)務(wù)流程重組的原則

取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。因?yàn)锽PR是一項(xiàng)跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對(duì)員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時(shí)會(huì)引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵制，如果沒(méi)有高層管理者的明確支持，則很難推行。選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組在一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門，一次性重組所有業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受能力。所以，在實(shí)施BPR之前，要選擇好重組的對(duì)象。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對(duì)象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營(yíng)造樂(lè)觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)BPR在企業(yè)中的推廣。4業(yè)務(wù)流程重組的原則

建立通暢的交流渠道從企業(yè)決定實(shí)施BPR開始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行交流。要向職工宣傳BPR帶來(lái)的機(jī)會(huì)，如實(shí)說(shuō)明BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對(duì)他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。

顧客至上企業(yè)要準(zhǔn)確地把握顧客的需求，包括顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的具體內(nèi)容和優(yōu)先程度。企業(yè)流程再造的過(guò)程需要圍繞著提高顧客滿意度進(jìn)行的，而不是按取悅于領(lǐng)導(dǎo)的思路辦事。把顧客作為“人力資源”，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)方式。項(xiàng)目10新媒體營(yíng)銷學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)分解課后自測(cè)任務(wù)實(shí)施任務(wù)描述任務(wù)小結(jié)任務(wù)解析任務(wù)1：認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷任務(wù)描述

“三只松鼠”的新媒體營(yíng)銷運(yùn)作?！叭凰墒蟆鄙暇€僅65天，其銷售數(shù)量在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)躍居第一名，花茶行業(yè)躍居前十名，發(fā)展速度之快創(chuàng)造了中國(guó)電子商務(wù)歷史上的一個(gè)奇跡。在2012年天貓“雙十一”大促中，成立剛剛4個(gè)多月的“三只松鼠”當(dāng)日成交近800萬(wàn)元，一舉奪得堅(jiān)果零食類冠軍寶座，并且成功在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)完10萬(wàn)筆訂單，打破了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)食品歷史。2013年1月份，單月業(yè)績(jī)突破2000萬(wàn)元，輕松躍居堅(jiān)果行業(yè)全網(wǎng)第一。食品袋上印有可愛松鼠的“三只松鼠”因互聯(lián)網(wǎng)極大地縮短了廠商和消費(fèi)者的距離與環(huán)節(jié)，這也是“三只松鼠”堅(jiān)持做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的第一品牌”和“只做互聯(lián)網(wǎng)銷售”的原因。任務(wù)解析通過(guò)新媒體營(yíng)銷的運(yùn)作方式，用更短的時(shí)間，到達(dá)更高的銷量，獲得更大的影響力，并且成功地創(chuàng)立了一個(gè)全新的“三只松鼠”互聯(lián)網(wǎng)品牌，不可謂之神奇。那么新媒體營(yíng)銷到底有怎樣的神奇魅力呢？歡迎大家來(lái)到新媒體營(yíng)銷的世界！任務(wù)1：認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷1．1新媒體的含義1．2新媒體營(yíng)銷1．3新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)1.4新媒體的營(yíng)銷策略相關(guān)知識(shí)任務(wù)1：認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷1.1新媒體的含義新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，報(bào)紙、電視、雜志、廣播是傳統(tǒng)的四大媒體，媒體營(yíng)銷追求的是所謂的“覆蓋量”或叫到達(dá)率。在報(bào)紙雜志上就是發(fā)行量，在電視廣播上就是收視(聽)率，在網(wǎng)站上，便是訪問(wèn)量。相關(guān)知識(shí)任務(wù)1：認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷新媒體(NewMedia)是指當(dāng)下萬(wàn)物皆媒的環(huán)境，簡(jiǎn)單說(shuō)：新媒體是一種環(huán)境。新媒體涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式，包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)端媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報(bào)紙雜志等。新媒體亦是一個(gè)寬泛的概念，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)。嚴(yán)格地說(shuō)，新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化新媒體。相關(guān)知識(shí)任務(wù)1：認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷新媒體具備的特征：相關(guān)知識(shí)1)價(jià)值2)原創(chuàng)性3)效應(yīng)4)生命力任務(wù)1：認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷1.2新媒體營(yíng)銷

新媒體營(yíng)銷是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問(wèn)題分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性心理引導(dǎo)的一種營(yíng)銷模式，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實(shí)現(xiàn)，通常借助媒體表達(dá)與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。新媒體營(yíng)銷的平臺(tái)很多，主要包括門戶網(wǎng)站、搜索引擎、微博、微信、SNS、博客、播客、BBS、RSS、WIKI，以及手機(jī)端和移動(dòng)設(shè)備端的各種APP。相關(guān)知識(shí)任務(wù)1：認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)新媒體營(yíng)銷是整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中一個(gè)重要的組成部分，作為企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)管理手段，是企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中一個(gè)最為基本的、最為重要的網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)。新媒體營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式與營(yíng)銷手段，其內(nèi)容相當(dāng)豐富。新媒體營(yíng)銷是指在電子化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下所開展的營(yíng)銷活動(dòng)。新媒體營(yíng)銷以現(xiàn)代營(yíng)銷理論作為基礎(chǔ)，通過(guò)高科技的技術(shù)及功能，最大限度地滿足客戶的要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)開拓市場(chǎng)和增加盈利的目的。任務(wù)1：認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷1.3新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)1)目標(biāo)客戶精準(zhǔn)定向

2)與用戶的距離拉近3)企業(yè)宣傳成本降低相關(guān)知識(shí)任務(wù)1：認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷視頻營(yíng)銷的五大優(yōu)勢(shì)：

1)成本低廉2)目標(biāo)精準(zhǔn)3)互動(dòng)＋主動(dòng)4)傳播神速5)效果可測(cè)相關(guān)知識(shí)任務(wù)2：新媒體營(yíng)銷主要類型2．3

LBS位置營(yíng)銷LBS英文全稱為L(zhǎng)ocationBasedServices，它包括兩層含義：首先是確定移動(dòng)設(shè)備或用戶所在的地理位置，其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)，意指與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱“定位服務(wù)”，另外一種叫法為MPS——MobilePositionServices，也稱為“移動(dòng)定位服務(wù)”系統(tǒng)。如找到手機(jī)用戶的當(dāng)前地理位置，然后在上海市6340平方千米范圍內(nèi)尋找手機(jī)用戶當(dāng)前位置處1千米范圍內(nèi)的賓館、影院、圖書館、加油站等的名稱和地址。所以說(shuō)LBS就是要借助互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在固定用戶或移動(dòng)用戶之間，完成定位和服務(wù)兩大功能。相關(guān)知識(shí)任務(wù)2：新媒體營(yíng)銷主要類型2．3

LBS位置營(yíng)銷LBS營(yíng)銷就是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在固定用戶或移動(dòng)用戶之間，完成定位和服務(wù)銷售的一種營(yíng)銷方式。通過(guò)這種方式，可以讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到企業(yè)宣傳品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度。這一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)就叫作LBS營(yíng)銷。相關(guān)知識(shí)任務(wù)2：新媒體營(yíng)銷主要類型2．4網(wǎng)站營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站營(yíng)銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，屬于直復(fù)營(yíng)銷的一種形式，是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)(網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷)的總稱。任務(wù)2：新媒體營(yíng)銷主要類型網(wǎng)站營(yíng)銷的十大特點(diǎn)：

1)跨時(shí)空6)整合性2)多媒體7)超前性3)交互式8)高效性4)個(gè)性化9)經(jīng)濟(jì)性5)成長(zhǎng)性10)技術(shù)性相關(guān)知識(shí)任務(wù)2：新媒體營(yíng)銷主要類型2．5微博營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)微博營(yíng)銷是指通過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式，也是指商家或個(gè)人通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。微博營(yíng)銷以微博作為營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)聽眾(粉絲)都是潛在的營(yíng)銷對(duì)象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動(dòng)，或者發(fā)布大家感興趣的話題，這樣來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的，這樣的方式就是互聯(lián)網(wǎng)新推出的微博營(yíng)銷。任務(wù)2：新媒體營(yíng)銷主要類型主要優(yōu)點(diǎn)有：操作簡(jiǎn)單，信息發(fā)布便捷；互動(dòng)性強(qiáng)，能與粉絲即時(shí)溝通，及時(shí)獲得用戶反饋；成本低，做微博營(yíng)銷的成本比做博客營(yíng)銷或是做論壇營(yíng)銷的成本低得多；針對(duì)性強(qiáng)，關(guān)注企業(yè)或者產(chǎn)品的粉絲都是本產(chǎn)品的消費(fèi)者或者是潛在消費(fèi)者，企業(yè)可以其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；信息量大，消費(fèi)者可以對(duì)某一產(chǎn)品在購(gòu)買前通過(guò)網(wǎng)友的評(píng)論來(lái)作購(gòu)買決策或者查找該產(chǎn)品的有關(guān)信息；覆蓋面廣，微博涵蓋了各行各業(yè)的業(yè)內(nèi)人士對(duì)一些問(wèn)題的看法，便于網(wǎng)友交流。相關(guān)知識(shí)任務(wù)2：新媒體營(yíng)銷主要類型缺點(diǎn)有：粉絲數(shù)有要求，只有有了足夠的粉絲才能達(dá)到傳播的效果和目的，像一些剛注冊(cè)用戶的粉絲數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這種情況下除了靠自己優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的不斷更新外就要采取其他手段了，譬如購(gòu)買粉絲，又或者是騙粉，一些商家企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)之后也參與其中開始養(yǎng)大批僵尸粉。這樣就干擾了微博本身作為一個(gè)信息平臺(tái)的透明化。由于微博里新內(nèi)容產(chǎn)生的速度太快，因此如果發(fā)布的信息粉絲沒(méi)有及時(shí)關(guān)注到，那就很可能被埋沒(méi)在海量的信息中。相關(guān)知識(shí)任務(wù)2：新媒體營(yíng)銷主要類型

新媒體營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷模式，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷會(huì)存在一定的影響，但這并不是說(shuō)新媒體營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷要有一個(gè)整合的過(guò)程。新媒體營(yíng)銷面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)需要緊緊跟住新媒體營(yíng)銷發(fā)展的步伐，探索和學(xué)習(xí)更加有效的新媒體營(yíng)銷手段。任務(wù)小結(jié)任務(wù)2：新媒體營(yíng)銷主要類型1．簡(jiǎn)述一下新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)和主要類型？2．以你熟悉的企業(yè)為例，分析其在新媒體環(huán)境下營(yíng)銷方式有何異同？3．假定你是一家傳統(tǒng)營(yíng)銷公司的職員，在新媒體營(yíng)銷環(huán)境的沖擊下，你覺得自己所在企業(yè)應(yīng)如何積極應(yīng)對(duì)和作出哪些改變？課后自測(cè)任務(wù)2：新媒體營(yíng)銷主要類型4業(yè)務(wù)流程重組的原則

面向流程即以流程為導(dǎo)向，其實(shí)質(zhì)意義是使再造的目的始終圍繞將企業(yè)由過(guò)去的以任務(wù)為中心改造成以流程為中心。以人為本

充分尊重員工的人格，組織和員工要共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展，達(dá)到員工和組織目標(biāo)的一致。組織應(yīng)滿足下屬情感需要、受尊重的需要、以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。為員工提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，授予員工決策權(quán)利，鼓勵(lì)員工自己決策。

5電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

電子商務(wù)與BPR之間存在密不可分的關(guān)系：離開了電子商務(wù)的支撐，BPR只能流于空想；而缺少了BPR思想的指導(dǎo)，電子商務(wù)也難以發(fā)揮其潛在的效力。

電子商務(wù)對(duì)BPR的支撐作用BPR對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)作用5電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

1.電子商務(wù)對(duì)BPR的支撐作用（1）電子商務(wù)提供了有效的流程重組支持BPR的任務(wù)就是要打破在現(xiàn)在技術(shù)條件下已經(jīng)無(wú)效的規(guī)則，建立起與當(dāng)時(shí)技術(shù)條件相適應(yīng)的新規(guī)則，并進(jìn)而在新規(guī)則的框架下設(shè)計(jì)出全新的高績(jī)效流程。電子商務(wù)作為最先進(jìn)的技術(shù)力量，能夠?yàn)锽PR的實(shí)施提供有效的支撐。專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是一個(gè)在某領(lǐng)域具有專家水平解題能力的程序系統(tǒng)，它打破了原有的只有專家才能做復(fù)雜工作的假設(shè)，取而代之的是非專家人才也可以做復(fù)雜工作的新規(guī)則，可以對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行徹底的整合，創(chuàng)造出新的流程。決策支持工具。傳統(tǒng)的企業(yè)決策只能由管理部門做出，而普通員工遇到各種問(wèn)題只能由下往上逐級(jí)傳遞，會(huì)使得決策的響應(yīng)速度減慢和對(duì)外界的反應(yīng)敏感性降低，因此，一線員工在有足夠信息和一定決策能力支持的前提下，應(yīng)該賦予充分的決策權(quán)力。電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。傳統(tǒng)企業(yè)必須在你集權(quán)和分權(quán)之間做出選擇，但是現(xiàn)代信息技術(shù)使得企業(yè)能夠同時(shí)兼顧集權(quán)和分權(quán)，建立起一套標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)系統(tǒng)，提高了整個(gè)原材料采購(gòu)流程的績(jī)效。5電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

（2）電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程中活動(dòng)的集成在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，參與流程的各個(gè)活動(dòng)之間輸入與輸出的有序流動(dòng)的程度構(gòu)成流程的“中介程度”；各個(gè)活動(dòng)之間為了實(shí)現(xiàn)流程的結(jié)果，相互交換信息并做出共同調(diào)整的程度構(gòu)成流程的“合作程度”。根據(jù)中介程度和合作程度的不同，可以將流程歸納為4種模式，如圖所示。

根據(jù)中介程度和合作程度劃分的4種流程模式創(chuàng)造性地運(yùn)用電子商務(wù)，可以降低流程中的中介程度和提高流程的合作程度，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行有效的集成，從而促進(jìn)BPR的實(shí)施。第一，利用電子商務(wù)降低中介程度。第二，利用電子商務(wù)提高合作程度。第三，利用電子商務(wù)協(xié)調(diào)活動(dòng)的集成。5電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

2.BPR對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)作用在電子商務(wù)對(duì)BPR進(jìn)行支持的同時(shí)，反過(guò)來(lái)，BPR對(duì)電子商務(wù)潛力的發(fā)揮也起到了巨大的推動(dòng)作用，但是這種推動(dòng)潛力的真正釋放必須有一定的配套措施相輔助。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的陳舊，是使得電子商務(wù)不能有效發(fā)揮其潛力的重要原因之一。電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用中的5個(gè)層次5電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

企業(yè)在引入電子商務(wù)一段時(shí)間后，往往會(huì)自然進(jìn)入局部應(yīng)用和內(nèi)部集成階段（層次1和層次2）。由于電子商務(wù)并沒(méi)有觸及企業(yè)流程本身，從而這兩個(gè)層次的應(yīng)用只能給企業(yè)帶來(lái)演進(jìn)性的績(jī)效，電子商務(wù)的效力也難以充分發(fā)揮。層次3、4、5則可以使得電子商務(wù)的效力得到充分發(fā)揮，給企業(yè)帶來(lái)革命性的績(jī)效。與前兩個(gè)層次的區(qū)別在于：不是在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上應(yīng)用電子商務(wù)，而是從改造業(yè)務(wù)流程出發(fā)，尋求支持新流程的電子商務(wù)能力。其中，層次3業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的核心就是BPR，即利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)變組織內(nèi)部的工作方式，而不是簡(jiǎn)單地運(yùn)用電子商務(wù)使得原有工作方式的自動(dòng)化。通過(guò)實(shí)施BPR，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用層次從演進(jìn)性階段進(jìn)入到了能充分發(fā)揮電子商務(wù)效力的革命性階段。企業(yè)還可以進(jìn)一步將電子商務(wù)引入經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)好經(jīng)營(yíng)范圍重新設(shè)計(jì)這兩個(gè)更高層次的應(yīng)用上來(lái)，而這些更高層次的應(yīng)用都必須以BPR為基礎(chǔ)。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程全新設(shè)計(jì)法即從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)地設(shè)計(jì)新的流程。系統(tǒng)的改造法即辯證地全面分析理解企業(yè)現(xiàn)有的流程，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行系統(tǒng)的分析和論斷，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出符合企業(yè)發(fā)展新要求的新流程。BPR的實(shí)施方法一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)改造法最常用于短期績(jī)效的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)隨著時(shí)間推移不斷地變革。而全新設(shè)計(jì)法則被企業(yè)用于開拓中長(zhǎng)期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)新途徑，其實(shí)施過(guò)程是一個(gè)顛覆性設(shè)計(jì)的過(guò)程，目標(biāo)流程往往與以往的流程聯(lián)系不大，因此這種方式通常能帶來(lái)績(jī)效的飛躍式進(jìn)步，但取得這種進(jìn)步的風(fēng)險(xiǎn)也很大。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程企業(yè)在引進(jìn)BPR時(shí)首先要根據(jù)企業(yè)需要選擇合適的發(fā)展戰(zhàn)略，選擇合適的重組路徑，然后需要建立符合要求的流程與相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)等。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略建立RPR愿景漸進(jìn)式革命式新流程設(shè)計(jì)新流程實(shí)施流程評(píng)價(jià)與升級(jí)現(xiàn)狀分析結(jié)合評(píng)價(jià)選擇路徑BPR實(shí)施的方法框架6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

6.1結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，建立BPR愿景業(yè)務(wù)流程重組往往是隨企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整而引發(fā)的，是企業(yè)中變革涉及面較為廣泛的行動(dòng)。在經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組之后，企業(yè)往往會(huì)實(shí)行重大的戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移，比如把以承攬工程轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品生產(chǎn)，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，把以銷售為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心，等等。這就要求企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施適合企業(yè)發(fā)展需要的業(yè)務(wù)流程重組，而不能盲目的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，以免造成適得其反的效果。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程6.1.1.企業(yè)戰(zhàn)略與流程戰(zhàn)略與流程是目標(biāo)和手段之間的關(guān)系，一旦企業(yè)的戰(zhàn)略確定后，企業(yè)的流程必將隨著戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于業(yè)務(wù)流程的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：(1）戰(zhàn)略決定流程的客戶：通過(guò)戰(zhàn)略的分析研究，明確企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而明確企業(yè)的流程運(yùn)作目標(biāo)——客戶需求，才能了解流程管理的重點(diǎn)和方向。(2）戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式：戰(zhàn)略決定了企業(yè)的價(jià)值增值模式，而流程則是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。(3）戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出效果：即使是同一個(gè)管理業(yè)務(wù)流程，在不同的戰(zhàn)略決定下，也會(huì)有不同的期望效果。流程首先要提升的不是流程本身的運(yùn)作質(zhì)量，而是要確保對(duì)流程的相關(guān)業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的滿足。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程6.1.2.企業(yè)核心價(jià)值鏈分析企業(yè)在對(duì)核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃之前需要對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值鏈進(jìn)行系統(tǒng)的分析，結(jié)合企業(yè)商業(yè)模式選擇最佳的價(jià)值鏈組合，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程最優(yōu)化、收益最大化。價(jià)值鏈理論認(rèn)為企業(yè)所有的內(nèi)部活動(dòng)都可以分為兩大類：基本活動(dòng)（價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)）與輔助活動(dòng)（支持創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)）。真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)價(jià)值鏈模型6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程企業(yè)在核心價(jià)值鏈選擇的時(shí)候通常只需要根據(jù)自己的核心能力抓住最有價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)。如圖是郎平先生提出的產(chǎn)業(yè)鏈“6+1”模型，模型中展示的是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，最有價(jià)值的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、批發(fā)經(jīng)營(yíng)和終端銷售，研發(fā)與營(yíng)銷的附加價(jià)值高，因此產(chǎn)業(yè)未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)造知識(shí)產(chǎn)權(quán)和客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷與服務(wù)。企業(yè)價(jià)值鏈模型決定了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)選擇和流程增值方式，企業(yè)流程規(guī)劃的起點(diǎn)是從核心價(jià)值鏈分析開始的。產(chǎn)業(yè)鏈”6+1”模型6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

6.2現(xiàn)狀分析以及BPR路徑選擇在設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程時(shí)，首先要對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行深入的研究和分析，找出合理和不合理之處，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改革。業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施同時(shí)會(huì)帶來(lái)企業(yè)結(jié)構(gòu)性震蕩，會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)沖擊，因此在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的路徑選擇時(shí)，要考慮哪種路徑最能降低結(jié)構(gòu)性震蕩對(duì)企業(yè)帶來(lái)的沖擊。這就要求企業(yè)在重組流程時(shí)根據(jù)具體的企業(yè)戰(zhàn)略需要、流程現(xiàn)狀，合理運(yùn)用重組的漸進(jìn)式或革命式路徑。兩種路徑是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系：漸進(jìn)式路徑中存在革命式的創(chuàng)新，革命式路徑中存在漸進(jìn)式的改變。在具體實(shí)施時(shí)，兩種路徑既要有所區(qū)別又要緊密結(jié)合，要綜合各路徑的優(yōu)點(diǎn)，集成使用。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

6.2.1業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)、有效的分析，客觀評(píng)價(jià)出現(xiàn)有流程狀況、員工素質(zhì)、運(yùn)行環(huán)境，可以為企業(yè)即將開展的流程優(yōu)化活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，避免工作開展時(shí)失去改進(jìn)的方向以及目標(biāo)。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析主要內(nèi)容流程分級(jí)圖6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

6.2.2業(yè)務(wù)流程分析方法流程分析工具有利于幫助企業(yè)理解、分析現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)核心流程。（1）關(guān)鍵成功因素法（criticalsuccessfactors，CFS）是指能夠影響企業(yè)績(jī)效、決定企業(yè)行業(yè)地位的因素。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期，關(guān)鍵成功因素一般不同。運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法來(lái)分析流程，可以確定流程優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為流程優(yōu)化的實(shí)施提供指導(dǎo)。（2）約束理論（theoryofconstraints，TOC）是通過(guò)逐個(gè)識(shí)別和消除企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所遇到的制約因素，即約束，幫助企業(yè)確定改進(jìn)方向和改進(jìn)策略，從而更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。約束理論認(rèn)為任何系統(tǒng)都存在一個(gè)或多個(gè)約束，系統(tǒng)中產(chǎn)出率最低的環(huán)節(jié)決定著整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出水平，即木桶原理。根據(jù)約束理論，在業(yè)務(wù)流程中，流程的效率取決于效率最差的環(huán)節(jié)，要提高流程質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化必須首先改善這些環(huán)節(jié)。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

業(yè)務(wù)流程分析方法（3）作業(yè)成本法（activity-basedcosting，ABC）以活動(dòng)為中心，通過(guò)對(duì)活動(dòng)成本的計(jì)算，對(duì)所有活動(dòng)進(jìn)行追蹤，盡可能地消除不增值活動(dòng)，改進(jìn)可增值活動(dòng)。因?yàn)榱鞒藤M(fèi)用和流程周期是評(píng)價(jià)流程的重要指標(biāo)，使用作業(yè)成本法計(jì)算流程每項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用，并以此確定需要優(yōu)化的關(guān)鍵活動(dòng)或流程。（4）魚骨圖（fishbone）作為一種因果分析的工具，可以幫助每個(gè)流程問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。企業(yè)要實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，其關(guān)鍵流程往往存在多種問(wèn)題，可以通過(guò)魚骨圖的形式將原因描述出來(lái)，準(zhǔn)確分析關(guān)鍵流程中存在的根本問(wèn)題，為流程優(yōu)化提供依據(jù)。（5）流程績(jī)效管理，是一種新型的績(jī)效分析的方法——基于流程的KPI設(shè)計(jì)，這種管理思想認(rèn)為組織的績(jī)效不能只從業(yè)務(wù)單元和崗位來(lái)進(jìn)行孤立的分析，一個(gè)企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表現(xiàn)的好壞，往往是流程相關(guān)的部門和所有相關(guān)的活動(dòng)共同作用的結(jié)果。流程績(jī)效分析首先需要識(shí)別與流程相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，然后通過(guò)績(jī)效數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)流程存在的問(wèn)題。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

6.3流程的重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程的重新設(shè)計(jì)時(shí)要跳出原有規(guī)則、程序和價(jià)值觀念的束縛，消除原有流程中對(duì)企業(yè)輸出不增值、無(wú)貢獻(xiàn)的活動(dòng)，創(chuàng)造性的運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)、制造技術(shù)以及并行工程(Concurrent

Engineering)等方法，根據(jù)顧客的需求來(lái)設(shè)置流程，依據(jù)流程來(lái)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)、配置人員。在新流程設(shè)計(jì)時(shí)，尤其要注意結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，依靠信息技術(shù)的創(chuàng)新作用，創(chuàng)造出傳統(tǒng)模式無(wú)法擬合的流程。盡管并非每一個(gè)流程的重設(shè)計(jì)一定要信息技術(shù)，但信息技術(shù)是一個(gè)強(qiáng)有力的推動(dòng)因素，是BPR的使能器。例如，柯達(dá)公司在一次性相機(jī)研發(fā)過(guò)程的BPR中，引進(jìn)CAD/CAM技術(shù)，結(jié)合并行工程的方法，開發(fā)周期節(jié)省了一半，工裝、制造成本降低了25%。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

6.3.1流程的重新設(shè)計(jì)1.流程設(shè)計(jì)的內(nèi)容企業(yè)的流程一般可以分為：經(jīng)營(yíng)流程（戰(zhàn)略流程）、業(yè)務(wù)流程（核心流程）和管理流程（支持流程）三個(gè)層面的設(shè)計(jì)。企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定企業(yè)業(yè)務(wù)流程的方向，而企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略取決于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)購(gòu)買力是否匹配。2.業(yè)務(wù)流程描述工具業(yè)務(wù)流程的描述和設(shè)計(jì)通常使用業(yè)務(wù)流程圖來(lái)完成，業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。

6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程流程的重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程圖使用框圖符號(hào)來(lái)表示，這些符號(hào)代表著特殊的含義，通過(guò)這些流程符號(hào)的先后順序說(shuō)明流程步驟之間的邏輯關(guān)系。常用的流程圖符號(hào)如圖所示。業(yè)務(wù)流程圖符號(hào)

第一，注意相關(guān)流程步驟的先后順序，避免邏輯關(guān)系錯(cuò)誤。第二，流程步驟描述不宜文字太多，如需詳細(xì)說(shuō)明，可以放在流程說(shuō)明中另外闡述。第三，在進(jìn)行流向判定時(shí)，在其前面都應(yīng)有相應(yīng)的流程步驟作為前期活動(dòng)。 第四，每個(gè)流程都有完整的起點(diǎn)和終點(diǎn)。對(duì)于某些可循環(huán)運(yùn)作的流程，需要分清相關(guān)的截止區(qū)間。第五，每個(gè)流程都有可能有多個(gè)起點(diǎn)，也可能存在多個(gè)終點(diǎn)。第六，對(duì)流程設(shè)計(jì)中所需運(yùn)用的相關(guān)文檔資料，應(yīng)盡量明確和清晰。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程流程的重新設(shè)計(jì)3業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)：（1）確定業(yè)務(wù)活動(dòng)：業(yè)務(wù)活動(dòng)有不同的范圍和內(nèi)容。企業(yè)的所有工作都可以細(xì)分為活動(dòng)、子活動(dòng)、動(dòng)作。（2）定義業(yè)務(wù)流程：企業(yè)可以根據(jù)活動(dòng)的不同來(lái)定義流程。活動(dòng)表現(xiàn)為流程，子活動(dòng)表現(xiàn)為子流程（生產(chǎn)管理中為工序），動(dòng)作表現(xiàn)為一個(gè)崗位做的具體操作。（3）確定流程責(zé)任鏈：確認(rèn)流程所有者、子流程所有者和崗位責(zé)任人，形成一條無(wú)縫的責(zé)任鏈條。（4）合理設(shè)計(jì)子流程組合：以保證流程周期時(shí)間最短流程周期時(shí)間等于子流程周期時(shí)間平均值的和。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程流程的重新設(shè)計(jì)4業(yè)務(wù)流程配套設(shè)計(jì)：流程設(shè)計(jì)完成后，僅僅是完成了流程管理的初步設(shè)計(jì)，為確保流程能夠順利、正常的運(yùn)作，我們還需要進(jìn)行相關(guān)的配套方案。在流程設(shè)計(jì)的過(guò)程中，根據(jù)需要我們會(huì)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、崗位職能、運(yùn)作方式、信息采集、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等方面的調(diào)整。這些方面的調(diào)整變化，要求企業(yè)建立相應(yīng)的配套體系，以協(xié)助和配合流程的實(shí)施。流程在這些綜合配套體系的支撐下，就可以順利運(yùn)作。流程與流程配套體系之間是相互協(xié)作、相互支持的關(guān)系。一個(gè)完整的流程，需要進(jìn)行8個(gè)方面的核心配套設(shè)計(jì)。它們分別是組織職位配套設(shè)計(jì)、制度配套設(shè)計(jì)、表單配套設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)配套設(shè)計(jì)、職權(quán)與分權(quán)配套設(shè)計(jì)、IT配套設(shè)計(jì)和知識(shí)管理配套設(shè)計(jì)。在不同的運(yùn)作流程背后，通過(guò)這8方面的配套設(shè)計(jì)，基本可以有效保證流程的有效運(yùn)作。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

6.4新流程的實(shí)施實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組之前，首先要注意在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解BPR對(duì)于企業(yè)管理的重要性，并且要讓企業(yè)員工知道企業(yè)實(shí)施BPR的巨大意義以及可能給企業(yè)帶來(lái)的好處，避免因業(yè)務(wù)流程的大幅改動(dòng)影響企業(yè)內(nèi)部員工的心理恐慌和對(duì)BPR的抵觸情緒。其次，在實(shí)施過(guò)程中要組建BPR小組，由于BPR要求大幅地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。最后，業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施不是一次性的徹底實(shí)施，需要有針對(duì)性，有步驟的逐步實(shí)施。新舊流程切換時(shí)按照由點(diǎn)到面的順序逐步推進(jìn)。由試點(diǎn)流程的成功推動(dòng)BPR的前進(jìn)，步步為營(yíng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，實(shí)現(xiàn)向新的流程型企業(yè)的平滑過(guò)渡。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

6.4新流程的實(shí)施1.新流程實(shí)施的主要內(nèi)容在新流程正式實(shí)施階段，主要活動(dòng)包括：流程移交、流程正式實(shí)施。（1）流程移交（2）流程正式運(yùn)行2.新流程實(shí)施的策略（1）信息技術(shù)的運(yùn)用（2）改善管理（3）組織結(jié)構(gòu)再造6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

6.5流程實(shí)施后的評(píng)價(jià)與升級(jí)平滑過(guò)渡到BPR的流程型企業(yè)后，就開始對(duì)新流程進(jìn)行事后的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，找出流程同設(shè)計(jì)的差距與不足，總結(jié)得失，建立起分析與實(shí)施之間的有效反饋環(huán)節(jié)，構(gòu)成一個(gè)反饋環(huán)，為企業(yè)循環(huán)的、持續(xù)的BPR提供基礎(chǔ)，形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。BPR企業(yè)的調(diào)整是一個(gè)循環(huán)、持續(xù)的過(guò)程，一次BPR的結(jié)束就代表著下一次的開始，通過(guò)不斷的循環(huán)反復(fù)來(lái)保持流程同企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)匹配。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)過(guò)程中要全程參與，提供指導(dǎo)和支持，堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)制。例如，福特公司在1999年以前進(jìn)行BPR時(shí)，用重組主管的職位代替了CIO的職位，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的BPR，有效地保證了BPR的不斷推進(jìn)，取得了良好的效果。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

6.5流程實(shí)施后的評(píng)價(jià)與升級(jí)1.評(píng)價(jià)的內(nèi)容（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)：流程的表現(xiàn)、信息技術(shù)的表現(xiàn)、生產(chǎn)率指數(shù)（2）主要任務(wù)：監(jiān)控流程操作部門實(shí)施情況；真實(shí)記錄操作部門在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的績(jī)效表現(xiàn)；針對(duì)被考核部門與目標(biāo)績(jī)效的差距；及時(shí)向公司考核部門提交有關(guān)考核數(shù)據(jù)；新流程運(yùn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程的產(chǎn)出主要是新流程績(jī)效運(yùn)行評(píng)價(jià)表。（3）比較顧客需求與流程行為目標(biāo)之間的差異，流程再造效果的評(píng)估是要確定再造目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，同時(shí)還將客戶的新要求與再造目標(biāo)相比較，以找出進(jìn)一步改進(jìn)的方向。6企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施過(guò)程

6.5流程實(shí)施后的評(píng)價(jià)與升級(jí)2.結(jié)合流程變革改進(jìn)其他工作：如果能把志在巨變的流程再造運(yùn)動(dòng)，與只求逐步改進(jìn)的全面質(zhì)量管理結(jié)合起來(lái)，肯定會(huì)取得更好的效果。同時(shí)，只有對(duì)新流程的某些方面，進(jìn)行不斷的調(diào)整，才