施振中會(huì)展管理理論、實(shí)務(wù)及相關(guān)案例分析

會(huì)展管理理論、實(shí)務(wù)及相關(guān)案例分析高級(jí)會(huì)展師考證培訓(xùn)2013年10月18日精選課件提綱一、考證按排介紹二、會(huì)展管理理論三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)四、相關(guān)案例分析精選課件一、考證安排介紹

1、

會(huì)展管理綜合能力（1）考試目的：通過(guò)本科目考試，檢測(cè)考生掌握從事高層次會(huì)展管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作所必需的會(huì)展策劃與管理理論的程度，檢測(cè)考生是否達(dá)到從事會(huì)展管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作高級(jí)業(yè)務(wù)的知識(shí)要求。（2）考試試題類(lèi)型

1）案例分析題

2）論述題精選課件一、考證安排介紹

3）項(xiàng)目策劃實(shí)務(wù)題（3）考試時(shí)間方式1）時(shí)間：120分鐘2）方式：閉卷筆式2、會(huì)展論文寫(xiě)作及答辯（1）考評(píng)目的

：通過(guò)本科目考評(píng)，檢測(cè)考生對(duì)于會(huì)展業(yè)的熟悉程度以及所提出的論文論點(diǎn)、論據(jù)是否合理、科學(xué)。并了解考生分析與解決會(huì)展管理中復(fù)雜和重大實(shí)際精選課件一、考證安排介紹問(wèn)題的能力。（2）考評(píng)方式

1）考生結(jié)合工作實(shí)際和所學(xué)理論知識(shí)，

撰寫(xiě)一篇關(guān)于會(huì)展行業(yè)的論文。2）通過(guò)筆試的考生將參加論文答辯。（3）論文提交

：所有考生須在參加筆試前按具體考試安排要求提交論文打印稿一式五份及電子稿一份。精選課件一、考證安排介紹

1）論文選題：主題選擇應(yīng)以所從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作涉及到的領(lǐng)域?yàn)橹?，主題表現(xiàn)鮮明、集中、深刻，做到立意正確、難度適中，資料翔實(shí)可靠，論證充分、邏輯性強(qiáng)。

2）論文結(jié)構(gòu)：包括題目、作者單位及署名、摘要、關(guān)鍵詞、前言、正文、參考文獻(xiàn)、附錄等部分，做到結(jié)構(gòu)完整、層次分明、格式規(guī)范。精選課件精選課件一、考證安排介紹3、建議希望（1）認(rèn)真復(fù)習(xí)（2）積累素材（3）必要記憶（4）自覺(jué)練習(xí)（5）冷靜沉著精選課件二、會(huì)展管理理論1、概念（1）含義1）基本含義：社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2）層次含義①管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng)；②管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；精選課件二、會(huì)展管理理論

③管理工作存在于組織中；④管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。3）具體含義：管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定精選課件二、會(huì)展管理理論再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的糾正。（2）特點(diǎn)1）普遍性2）社會(huì)性3）科學(xué)性4）主動(dòng)性（3）要素精選課件二、會(huì)展管理理論

1）管理主體：由誰(shuí)來(lái)管

2）管理客體：具體管什么3）管理目的：為什么要管（效率、效益、安全、秩序等）4）管理?xiàng)l件（環(huán)境）：在什么情況下可以管理并能有理想效果2、基本理論（1）古典管理理論精選課件二、會(huì)展管理理論

1）形成時(shí)間：19世紀(jì)末、20世紀(jì)初2）代表人物：泰羅、法約爾3）理論體系主要內(nèi)容①三大觀點(diǎn)ⅰ科學(xué)管理的目的是謀求更高工作效率ⅱ用科學(xué)管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理才能達(dá)到最高工作效率ⅲ讓管理人員和工人從盈利的分配轉(zhuǎn)精選課件二、會(huì)展管理理論到增加盈利的數(shù)量上②五項(xiàng)管理制度ⅰ制定工作定額ⅱ行差別記件工資制ⅲ推行標(biāo)準(zhǔn)化ⅳ工藝規(guī)程文件化ⅴ分離計(jì)劃職能和執(zhí)行職能精選課件二、會(huì)展管理理論（2）行為科學(xué)理論1）形成時(shí)間：20世紀(jì)30年代2）代表人物：?jiǎn)讨巍っ穵W、亞伯拉罕·馬斯洛3）理論體系主要內(nèi)容①職工是“社會(huì)人”；②滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵；精選課件二、會(huì)展管理理論

③人是有需要的動(dòng)物，沒(méi)有需要就沒(méi)有動(dòng)力，需要滿(mǎn)足了也不再成為激勵(lì)力量；④人的需要分成不同的層次（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要），在一定階段優(yōu)勢(shì)需要起支配作用。⑤企業(yè)存在著“非正式組織”；⑥企業(yè)應(yīng)采用新型領(lǐng)導(dǎo)方法。（3）管理理論叢林精選課件二、會(huì)展管理理論

1）形成時(shí)間：20世界60年代2）代表人物：埃爾伍德·斯潘賽·

伯法、赫伯特·西蒙3）理論體系主要內(nèi)容①管理就是用數(shù)學(xué)模式和程序求出最有解答，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)；②管理科學(xué)就是制定管理決策的數(shù)學(xué)模式和程序的系統(tǒng)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)。精選課件二、會(huì)展管理理論

③管理就是決策；④決策分為程序性決策和非程序性決策。3、會(huì)展管理觀念（1）會(huì)展宏觀管理觀念1）產(chǎn)業(yè)觀念①市場(chǎng)需求日益旺盛：數(shù)量多、規(guī)模大、品種全、參與廣②資源利用水平最高：持續(xù)利用、綜合精選課件二、會(huì)展管理理論利用③關(guān)聯(lián)功能十分強(qiáng)大：、涉及面廣、收益面大、倍數(shù)效應(yīng)2）系統(tǒng)觀念3）法治觀念4）科技觀念（2）會(huì)展微觀管理觀念1）服務(wù)觀念精選課件二、會(huì)展管理理論

2）產(chǎn)品觀念

3）質(zhì)量觀念4）規(guī)范觀念5）品牌觀念6）營(yíng)銷(xiāo)觀念：推銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別①出發(fā)點(diǎn)不同：推銷(xiāo)觀念以企業(yè)自身的產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)觀念以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)；精選課件二、會(huì)展管理理論②注重點(diǎn)不同：推銷(xiāo)觀念注重推銷(xiāo)方法和促銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)觀念注重整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；③目的不同：推銷(xiāo)觀念以通過(guò)銷(xiāo)售使企業(yè)獲得利潤(rùn)為目的，營(yíng)銷(xiāo)觀念以通過(guò)客人的滿(mǎn)意使企業(yè)獲得利潤(rùn)為目的。7）效益觀念①經(jīng)濟(jì)效益②社會(huì)效益精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

根據(jù)考綱要求，需掌握三大部分（會(huì)展調(diào)研和與策劃、

會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)

、會(huì)展?fàn)I運(yùn)管理

），十個(gè)方面（會(huì)展市場(chǎng)的調(diào)研和預(yù)測(cè)

、會(huì)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃

、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

、會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略

、會(huì)展產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)

、會(huì)展品牌戰(zhàn)略

、會(huì)展公共關(guān)系、會(huì)展人力資源開(kāi)發(fā)與管理、財(cái)務(wù)預(yù)算和控制

、會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理

）的內(nèi)容。精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)1、會(huì)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本方法及運(yùn)用（1）預(yù)測(cè)的要素：4個(gè)1）預(yù)測(cè)依據(jù)：在調(diào)查研究中所掌握的反映過(guò)去、現(xiàn)實(shí)的有關(guān)情報(bào)、數(shù)據(jù)和資料；2）預(yù)測(cè)分析：對(duì)各種預(yù)測(cè)依據(jù)經(jīng)過(guò)核對(duì)、比較、綜合，進(jìn)行科學(xué)思維分析與估計(jì)和預(yù)算；3）預(yù)測(cè)技術(shù)：預(yù)測(cè)分析所運(yùn)用的科學(xué)理論、方法和手段（使用的工具和設(shè)備）；

精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)4）預(yù)測(cè)結(jié)果：在預(yù)測(cè)分析基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)者對(duì)事物發(fā)展趨勢(shì)、規(guī)模、程度、性質(zhì)、特點(diǎn)以及各種可能性水平作出判斷結(jié)論。（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)調(diào)查的相互聯(lián)系

1）共同點(diǎn)：①兩者主體相同：市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)調(diào)查的主體都是對(duì)市場(chǎng)信息資料具有需求的會(huì)展機(jī)構(gòu)單位；精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

②兩者研究的客體相同：市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)調(diào)查的客體都是市場(chǎng)現(xiàn)象及其相關(guān)因素；③兩者根本目的相同：市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)調(diào)查具體任務(wù)雖然不同，但根本目的是一致的，都是為會(huì)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃服務(wù)的。2）區(qū)別①兩者的研究的重點(diǎn)不同：市場(chǎng)調(diào)查側(cè)精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

重了解市場(chǎng)客觀實(shí)際情況，弄清事實(shí)真相，并及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息；市場(chǎng)預(yù)測(cè)則側(cè)重于對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)及時(shí)作出推斷和估計(jì)。②兩者的研究結(jié)果不同：市場(chǎng)調(diào)查所獲得的直接結(jié)果是市場(chǎng)現(xiàn)象的各種數(shù)據(jù)、資料和調(diào)查報(bào)告；市場(chǎng)預(yù)測(cè)所獲得的結(jié)果是關(guān)于市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展變化的趨勢(shì)和市場(chǎng)需求的可能水平；③兩者研究的方法也不同：市場(chǎng)調(diào)查的精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

方法多是了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，捕捉市場(chǎng)信息的方法如訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、觀察調(diào)查等；市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法包括定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法等。（3）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的運(yùn)用1）會(huì)展新項(xiàng)目成功把握2）會(huì)展規(guī)模的具體數(shù)字3）會(huì)展老項(xiàng)目發(fā)展趨勢(shì)精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)2、會(huì)展項(xiàng)目的策劃（1）時(shí)間1）籌備：營(yíng)銷(xiāo)、推廣2）現(xiàn)場(chǎng)：布展、開(kāi)展、撤展（2）合作1）主辦：行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)2）承辦：會(huì)展公司3）支持：政府、社團(tuán)、行業(yè)、大企業(yè)精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

4）協(xié)辦：會(huì)展企業(yè)、媒體、行業(yè)組織（3）地點(diǎn)1）城市2）場(chǎng)館（4）定位1）性質(zhì)定位：國(guó)際；國(guó)內(nèi)—1全國(guó)、地區(qū)、地方2）內(nèi)容定位：綜合、專(zhuān)業(yè)精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)（5）規(guī)模1）面積2）數(shù)量（6）營(yíng)銷(xiāo)1）招展：組織參展商2）招商：組織觀眾3）宣傳：新聞發(fā)布會(huì)、廣告、宣傳資料（7）預(yù)算精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

1）支出（成本）：場(chǎng)地租金、環(huán)境布置經(jīng)費(fèi)、宣傳經(jīng)費(fèi)、招展招商經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、人員費(fèi)用、稅收等2）收入：撥款（政府、機(jī)構(gòu)）、投資（合作者）、營(yíng)銷(xiāo)（展位、廣告、贊助）、服務(wù)（自身有償、供應(yīng)商反饋）3）盈虧：收支之差（8）風(fēng)險(xiǎn)防范精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

1）可能風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)（競(jìng)爭(zhēng)）、意外（重大事件）、內(nèi)部變故（合作者、骨干）、資金問(wèn)題等2）防范措施：加強(qiáng)信息收集、鞏固合作關(guān)系、員工（特別骨干）穩(wěn)定（激勵(lì)機(jī)制）、資金保障（貸款）等3、會(huì)展產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)

（1）產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)的核心

精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

1）整合營(yíng)銷(xiāo)含義：一種對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合,根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正,以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷(xiāo)理念與方法。2）在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中，消費(fèi)者處于核心地位。3）對(duì)消費(fèi)者深刻全面地了解，是以建立資料庫(kù)為基礎(chǔ)的。4）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心工作是培養(yǎng)真正精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

的“消費(fèi)者價(jià)值”觀，與那些最有價(jià)值的消費(fèi)者保持長(zhǎng)期的緊密聯(lián)系。（2）整合營(yíng)銷(xiāo)的方式

1）水平整合：信息內(nèi)容的整合、傳播工具的整合、傳播要素資源的整合2）垂直整合：市場(chǎng)定位整合、傳播目標(biāo)的整合、品牌形象整合（3）整合營(yíng)銷(xiāo)的做法精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

1）了解市場(chǎng)前景，了解消費(fèi)者真正需求什么，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的價(jià)值取向或者說(shuō)必需能夠深刻理解什么正在吸引消費(fèi)者的眼球。2）結(jié)合不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，發(fā)揮不同營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)傳播中，消費(fèi)者一直處于核心地位。3）在深刻理解消費(fèi)者價(jià)值取向的基礎(chǔ)上，將價(jià)值觀融入品牌，通過(guò)品牌傳達(dá)精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

讓消費(fèi)者產(chǎn)生相應(yīng)的價(jià)值取向心理體驗(yàn)，讓品牌通過(guò)價(jià)值取向心理體驗(yàn)深深引入消費(fèi)者腦海當(dāng)中，從而形成品牌體驗(yàn)，達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)、品牌傳播的目的。4）在深入研究互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源的基礎(chǔ)上，精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶(hù)行為和投入成本，根據(jù)企業(yè)的客觀實(shí)際情況為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的一種或者多種個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案就稱(chēng)之為整精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。4、會(huì)展品牌戰(zhàn)略

（1）品牌戰(zhàn)略概述1）含義：品牌戰(zhàn)略是指品牌主企業(yè)對(duì)其所有產(chǎn)品品類(lèi)和品種(產(chǎn)品組合)的命名戰(zhàn)略。2）目的：建立一個(gè)能實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)整體最大化的品牌組合。3）類(lèi)別：多品牌戰(zhàn)略和延伸品牌戰(zhàn)略精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)（2）實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義

1）可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象

2）有助于提高經(jīng)濟(jì)效益

3）可以提高員工向心力

4）可以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

5）是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭

（3）品牌戰(zhàn)略?xún)?nèi)容

1）品牌化決策：解決的品牌的屬性問(wèn)題

精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

是選擇制造商品牌還是經(jīng)銷(xiāo)商品牌、是自創(chuàng)品牌還是加盟品牌。

2）品牌模式選擇：解決的則是品牌的結(jié)構(gòu)問(wèn)題，是選擇綜合性的單一品牌還是多元化的多品牌，是聯(lián)合品牌還是主副品牌

。3）品牌識(shí)別界定：包括品牌的理念識(shí)別、行為識(shí)別與符號(hào)識(shí)別三個(gè)方面。

4）品牌延伸規(guī)劃：明確了未來(lái)品牌適合在哪些領(lǐng)域、行業(yè)發(fā)展與延伸。

精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)5）品牌管理規(guī)劃：從組織機(jī)構(gòu)與管理機(jī)制上為品牌建設(shè)保駕護(hù)航。6）品牌遠(yuǎn)景設(shè)立：對(duì)品牌的現(xiàn)存價(jià)值、未來(lái)前景和信念準(zhǔn)則的界定。（4）會(huì)展品牌建立途徑

1）自我培育2）聯(lián)合之路

3）品牌移植精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)5、會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理

（1）風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)概述1）含義：某種損失、危害發(fā)生的可能性2）類(lèi)別：自然（氣候、地震等）、人為（火災(zāi)、盜竊、破壞、傷亡等）3）特點(diǎn)：意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性（2）風(fēng)險(xiǎn)的控制與預(yù)測(cè)

精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

1）控制：面對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)采取切實(shí)可行的措施，使風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失降到最低2）預(yù)測(cè)：根據(jù)相關(guān)調(diào)研，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別和損失作出判斷和測(cè)算。（3）危機(jī)的處理與恢復(fù)1）加強(qiáng)預(yù)防：強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)信息收集分析、成立危機(jī)預(yù)防小組2）組織落實(shí)：考察內(nèi)外環(huán)境、預(yù)測(cè)變化精選課件三、會(huì)展管理實(shí)務(wù)

趨勢(shì)、分析可能危機(jī)、制定處理預(yù)案

3）方法和策略：減輕、改善、轉(zhuǎn)移、回避、自留（后備措施—資金、人力等）4）危機(jī)處理：調(diào)查識(shí)別；開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，控制社會(huì)輿論，朝有利于企業(yè)品牌形象的方向發(fā)展；加速進(jìn)行恢復(fù)工作，從危害中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。

精選課件四、相關(guān)案例分析1、案例分析題簡(jiǎn)介（1）格式類(lèi)型1）提供背景資料2）回答相關(guān)問(wèn)題（2）內(nèi)容類(lèi)型1）正面成功案例2）反面問(wèn)題案例精選課件四、相關(guān)案例分析（3）答題要求1）審題仔細(xì)嚴(yán)密規(guī)范2）按要求無(wú)遺漏完成3）分層歸納概括拓展4）時(shí)間允許盡量多寫(xiě)2、案例分析題講解（一）2003年4月-8月期間我國(guó)許多地區(qū)因遭遇非典，故停止了一切大型活動(dòng)。原定精選課件四、相關(guān)案例分析于6月8-12日在寧波舉行的第二屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)被迫推遲。組織者要求全體工作人員做好一切善后工作。6月8日印度商人哈里斯來(lái)到展會(huì)舉辦場(chǎng)館獲知情況后，正在十分失望時(shí)展會(huì)組織者認(rèn)真、熱情、周到對(duì)其做好接待，不僅免費(fèi)提供食宿、多方聯(lián)系供應(yīng)商家，還派專(zhuān)車(chē)送他精選課件四、相關(guān)案例分析去洽談、幫助他采購(gòu)全商品，并授給他“消博會(huì)榮譽(yù)會(huì)民”，使印度客商感激萬(wàn)分。2003年9月8日消博會(huì)開(kāi)幕時(shí)客商廣泛，那位印度客人更是帶來(lái)眾多朋友。請(qǐng)根據(jù)案例回答：1）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的危機(jī)管理主要有哪些？2）從寧波消博會(huì)的組織者成功處理危機(jī)中我們有什么啟發(fā)？精選課件四、相關(guān)案例分析參考答案（1）會(huì)展的現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)管理主要有三個(gè)方面1）發(fā)生緊急醫(yī)療的管理：包括建立緊急醫(yī)療救護(hù)系統(tǒng)、加強(qiáng)對(duì)飲食衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的管理等；2）消防工作的管理：包括場(chǎng)內(nèi)安全設(shè)施齊備和完好、安全出口暢通，自動(dòng)滅火系統(tǒng)安裝和使用有效，向與會(huì)者提供防火災(zāi)方面的資料等；精選課件四、相關(guān)案例分析3）糾紛爭(zhēng)執(zhí)的管理：包括冷靜克制、不可鹵莽，誠(chéng)實(shí)謙虛、與人為善，尊重對(duì)方、注意語(yǔ)言文明等。（2）從寧波消博會(huì)的組織者成功處理危機(jī)中我們有以下啟發(fā)：1）認(rèn)真做好危機(jī)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作；2）冷靜、果斷、有效應(yīng)對(duì)面臨的危機(jī)；精選課件四、相關(guān)案例分析

3）迅速、周全、有效的處理發(fā)生的危機(jī)，不推委、不拖延。（二）2010年上海世博會(huì)開(kāi)幕后取得了各方面廣泛好評(píng)，不僅對(duì)硬件設(shè)施高度稱(chēng)贊，而且對(duì)軟件的管理服務(wù)更是贊揚(yáng)聲不斷：“小白菜”的熱情、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔、餐飲豐富、交通便捷，活動(dòng)安排周到、安全保障等等，確實(shí)體現(xiàn)了“難忘、精彩、成功”的目標(biāo)理念。精選課件四、相關(guān)案例分析

請(qǐng)結(jié)合案例、自身實(shí)踐和認(rèn)識(shí)分析回答：在2010年上海世博會(huì)的成功舉辦和運(yùn)行中，根據(jù)你的理解：組織者是如何做好服務(wù)管理工作的？（2）結(jié)合案例和其他展會(huì)實(shí)際，請(qǐng)歸納展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理的主要事項(xiàng)。參考答案（1）2010上海世博會(huì)組織者的服務(wù)管理工作主要從以下三方面做好的：精選課件四、相關(guān)案例分析1）健全組織機(jī)首先各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從中央到各部門(mén)都關(guān)注世博會(huì)的服務(wù)管理、從市到各基層都把服務(wù)管理當(dāng)大事抓；第二，成立世博協(xié)調(diào)局：專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)完善世博會(huì)運(yùn)行中的各項(xiàng)服務(wù)管理；第三，形成社會(huì)全網(wǎng)絡(luò)：從機(jī)關(guān)到社區(qū)都重視做好服務(wù)管理。精選課件四、相關(guān)案例分析2）措施方案扎實(shí)首先，制訂周全服務(wù)管理措施：接待、餐飲、安全、醫(yī)療；第二，招募充足的志愿者隊(duì)伍：落實(shí)、教育、培訓(xùn)、預(yù)練；第三，崗位齊全職責(zé)清晰明確：園區(qū)內(nèi)外全面進(jìn)行安排。3）監(jiān)督檢查嚴(yán)格精選課件四、相關(guān)案例分析首先是常態(tài)化：每天查、事事查、處處查，確保服務(wù)管理優(yōu)質(zhì)、高效；第二，抓重點(diǎn)：主要時(shí)段（進(jìn)出）、關(guān)鍵時(shí)段（高溫、大人流）認(rèn)真組織、周密安排，確保服務(wù)管理到位；第三，及時(shí)改：對(duì)查處的問(wèn)題（衛(wèi)生、價(jià)高）及時(shí)改進(jìn)，讓服務(wù)管理不留漏洞和遺憾。精選課件四、相關(guān)案例分析（2）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理的主要事項(xiàng)如下：1）布展管理：確保安全、進(jìn)度、效果2）現(xiàn)場(chǎng)登記和信息收集：包括展商和觀眾都要一一做好；3）會(huì)展來(lái)賓和客商的接待：要專(zhuān)人、認(rèn)真、熱情、細(xì)致做好；4）現(xiàn)場(chǎng)資料的派發(fā)：要周全、規(guī)范做好；精選課件四、相關(guān)案例分析5）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和餓投訴的接待：不僅要重視，而且要落實(shí)做好；6）安全管理：要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制訂切實(shí)可行的制度、措施；7）物流運(yùn)輸管理：要做好協(xié)調(diào)、督促，確保有序、有效；8）宣傳廣告管理：既要注意效果，又要保障質(zhì)量；9）餐飲管理：不僅指定推薦合適的餐飲精選課件四、相關(guān)案例分析商，而且要督促檢查質(zhì)量10、撤展管理：有序、安全。（三）中國(guó)-東盟博覽會(huì)期間，南寧交警面臨重大考驗(yàn)：既要減少市區(qū)臨時(shí)交通限制時(shí)間，又不能讓分別下榻5個(gè)不同城區(qū)酒店的各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人及代表的15支車(chē)隊(duì)在途中相遇，各國(guó)代表團(tuán)還必須在短時(shí)間匯合，時(shí)間間隔控制在“1分鐘”。這真是一道世界級(jí)的考題。11月3日，關(guān)鍵的1分鐘開(kāi)始了。精選課件四、相關(guān)案例分析上午9時(shí)，首次中國(guó)-東盟博覽會(huì)開(kāi)幕式在南寧國(guó)際會(huì)展中心舉行。按照國(guó)際禮儀慣例，各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人及代表要間隔1分鐘依次出席，而且最后一位禮賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)與活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間間隔必須是3分鐘。如果按南寧交警測(cè)算好的時(shí)間，15支車(chē)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，完成任務(wù)是沒(méi)有問(wèn)題的。但是，當(dāng)天15支車(chē)隊(duì)就有10個(gè)車(chē)隊(duì)因各種原因出發(fā)晚了。路途短、時(shí)間緊，怎么辦？指揮中心的氣氛一下緊張起來(lái)。這時(shí)，只見(jiàn)指揮員沉著地看精選課件四、相關(guān)案例分析著地圖，發(fā)布指令：“1號(hào)車(chē)隊(duì)以最慢速度行駛”“4號(hào)車(chē)隊(duì)加速搶回12秒”“5號(hào)車(chē)隊(duì)加速，搶回8秒”“8號(hào)車(chē)隊(duì)正常行駛”……指令發(fā)出后，各車(chē)隊(duì)即又恢復(fù)了正常。隨后，1號(hào)車(chē)隊(duì)駛?cè)霑?huì)展中心車(chē)道，2號(hào)車(chē)隊(duì)駛?cè)耄?號(hào)車(chē)隊(duì)駛?cè)搿?時(shí)57分，各國(guó)代表按時(shí)依次出現(xiàn)在開(kāi)幕儀式上。“太棒了，正好3分鐘，分秒不差！”指揮中心里響起熱烈的掌聲。精選課件四、相關(guān)案例分析

請(qǐng)根據(jù)該案例和相關(guān)認(rèn)識(shí)回答以下問(wèn)題：（1）簡(jiǎn)述大型會(huì)展活動(dòng)交通保障工作的重要意義。（2）根據(jù)上述案例及你所了解的其他情況，簡(jiǎn)述會(huì)展開(kāi)幕式常見(jiàn)意外事件（3點(diǎn)以上）（3）提出會(huì)展開(kāi)幕式常見(jiàn)意外事件的若干預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。參考答案精選課件四、相關(guān)案例分析（1）大型會(huì)展活動(dòng)交通保障工作有以下重要意義：1）安全有序：因大型會(huì)展活動(dòng)出現(xiàn)的車(chē)輛較多，通過(guò)有效的交通管理能確保所有車(chē)輛有序進(jìn)出，不發(fā)生混亂，可排除各種安全隱患，保障人、車(chē)的安全。本案例就充分證明這一點(diǎn)。2）應(yīng)對(duì)意外：因大型會(huì)展活動(dòng)的交通涉及面廣，常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)情況，有了有精選課件四、相關(guān)案例分析效的交通管理就能較好應(yīng)對(duì)，確保會(huì)展活動(dòng)的順利。本案例的交通管理，就較圓滿(mǎn)的解決了外賓車(chē)隊(duì)出發(fā)晚的問(wèn)題，保證了各國(guó)代表按時(shí)依次出現(xiàn)在開(kāi)幕儀式上。3）樹(shù)立形象：因大型會(huì)展活動(dòng)參與人員廣泛，出色的交通管理不僅達(dá)到安全有序、應(yīng)對(duì)意外的效果，而且也樹(shù)立了組織者、舉辦地甚至國(guó)家的良好形象，本案例精選課件四、相關(guān)案例分析的有效交通管理必然贏得東盟各國(guó)嘉賓的良好聲譽(yù)，為南寧、廣西和國(guó)家爭(zhēng)了光。（2）會(huì)展活動(dòng)開(kāi)幕式的其他常見(jiàn)意外事件還有以下幾種：1）主要嘉賓因故不能出席：一些主要嘉賓，特別是政府官員，往往公務(wù)繁忙，常使原定出席的情況發(fā)生變化，甚至在開(kāi)幕當(dāng)天發(fā)生變化，如原定出席開(kāi)幕式的某市長(zhǎng)接到到北京開(kāi)會(huì)的緊急通知后，就只能精選課件四、相關(guān)案例分析不參加了。2）開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備布置發(fā)生意外：因相當(dāng)多的會(huì)展開(kāi)幕式都是安排在廣場(chǎng)、露天舉行，所以易出現(xiàn)音響突然失靈、開(kāi)幕式舞臺(tái)上的裝飾布置被風(fēng)吹刮后傾斜或掉落、甚至舞臺(tái)由于施工單位偷工減料加上檢查馬虎出現(xiàn)裂縫等問(wèn)題。3）開(kāi)幕式參加人員身體出現(xiàn)意外：因會(huì)展開(kāi)幕式的參加者大部分都是站立的、又精選課件四、相關(guān)案例分析常在室外舉行，故有的參加者年齡偏大或患有疾病等原因，易發(fā)生暈倒等意外。（3）應(yīng)對(duì)常見(jiàn)開(kāi)幕式意外事件的預(yù)防和措施有以下幾方面：1）制訂較嚴(yán)密的預(yù)防方案，內(nèi)容包括可能發(fā)生的意外事件，并本著“不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一”的思路完善和落實(shí)具體應(yīng)對(duì)的辦法；2）加強(qiáng)督促檢查，組織單位的領(lǐng)導(dǎo)須直接過(guò)問(wèn)和參與，盡量把開(kāi)幕式的可能出現(xiàn)精選課件四、相關(guān)案例分析的諸如音響、舞臺(tái)質(zhì)量和差錯(cuò)等隱患化解在萌芽狀態(tài)；3）落實(shí)和完善補(bǔ)救措施，如安排醫(yī)護(hù)人員作好隨時(shí)搶救準(zhǔn)備，備選主持、致辭和剪彩嘉賓等。（四）第六屆中國(guó)花卉博覽會(huì)是我國(guó)加入WTO后的第一次全國(guó)性花事盛會(huì)，也是第一次在西部舉辦的花博會(huì)?！傲?huì)”由中國(guó)花卉協(xié)會(huì)和四川省人民政府聯(lián)合主辦，精選課件四、相關(guān)案例分析

由四川省花卉協(xié)會(huì)和成都市人民政府承辦，將于2005年9月28日至10月7日在成都市溫江區(qū)舉行，歷時(shí)10天，其主題是：讓鮮花扮靚生活；辦會(huì)理念是：以花為媒、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，以花搭臺(tái)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以花冶情、美化人民生活；辦會(huì)目標(biāo)是：把“六博會(huì)”辦成歷屆規(guī)模最大、創(chuàng)意最新、影響最廣、效益最佳、服務(wù)最優(yōu)，具有濃郁西部特色和國(guó)際水準(zhǔn)的花博會(huì)；辦會(huì)形精選課件四、相關(guān)案例分析

式將采用“三結(jié)合”，即虛實(shí)結(jié)合，在舉行實(shí)地實(shí)物展覽的同時(shí)，推出“在線(xiàn)六博會(huì)”，把“六博會(huì)”辦成首次擁有虛擬花博會(huì)的花事盛會(huì)；綜合展與專(zhuān)題展相結(jié)合；展覽與交易相結(jié)合。“六博會(huì)”主要內(nèi)容分為兩大板塊，第一板塊為“六博會(huì)”綜合展、第四屆中國(guó)花卉交易會(huì)、“六博會(huì)”攝影精品展以及中國(guó)風(fēng)情畫(huà)展。第二板塊為“六博會(huì)”配套活動(dòng)，包精選課件四、相關(guān)案例分析

括國(guó)際花卉業(yè)發(fā)展論壇、開(kāi)幕式、閉幕式、相關(guān)文化活動(dòng)和旅游活動(dòng)。“六博會(huì)”靜態(tài)總投資預(yù)計(jì)為7.8億元，其中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資7.3億元，辦會(huì)直接投入5000萬(wàn)元。資金籌措采取“政府投入加市場(chǎng)運(yùn)作”的方式多渠道解決。預(yù)計(jì)屆時(shí)將吸引上千家國(guó)內(nèi)外企業(yè)參展，上百萬(wàn)游客參觀。六博會(huì)”招展工作的主要內(nèi)容“六博會(huì)”組委會(huì)以花會(huì)為載體，采取招展精選課件四、相關(guān)案例分析

與自籌，花展與商貿(mào)相結(jié)合的市場(chǎng)運(yùn)作方式，為國(guó)內(nèi)外花卉園藝界提供展示自己的最新成果、實(shí)現(xiàn)花貿(mào)合作與交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)花卉事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本屆花博會(huì)將面向國(guó)內(nèi)外花卉園藝生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)、花卉組織、全國(guó)各地園林、旅游單位、全國(guó)各大名優(yōu)企業(yè)、園藝愛(ài)好者等招展，展示大型花卉造型、花壇、花境、室內(nèi)外植物展覽、盆景、插花、奇花異果、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)、觀賞石、園林產(chǎn)品及園林機(jī)具等內(nèi)容。精選課件四、相關(guān)案例分析

同時(shí),還將組織花卉貿(mào)易、花卉科普、花藝大賽、文藝演出、花飾表演、家庭養(yǎng)花咨詢(xún)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)?！傲?huì)”招展目標(biāo)通過(guò)高質(zhì)量的招商招展，吸引50個(gè)以上的國(guó)家和地區(qū)、200個(gè)以上的境內(nèi)外展團(tuán)、2000家以上的花卉企業(yè)云集“六博會(huì)”，使“六博會(huì)”交易額達(dá)10億元。精選課件四、相關(guān)案例分析“六博會(huì)”招展面臨的有利條件和不利條件（1）有利條件：1）花博會(huì)的影響逐步擴(kuò)大。四年一屆的中國(guó)花卉博覽會(huì)是全國(guó)A級(jí)花卉展覽，是我國(guó)規(guī)模最大、檔次最高、影響最大的國(guó)家級(jí)花事盛會(huì)，被譽(yù)為花卉界的“奧林匹克”，分別在華東、華北、華南舉辦的前五屆花博會(huì)一屆比一屆辦得好，一屆比一屆影響深遠(yuǎn)，花博會(huì)較強(qiáng)的影響力和吸引力以及良好的發(fā)展趨勢(shì)為各參展商家提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，“六博會(huì)”必將引起各花卉組織和企業(yè)的高度關(guān)注。精選課件四、相關(guān)案例分析

2）花博會(huì)有高規(guī)格的組織體系。花博會(huì)作為中國(guó)花協(xié)親自主抓的一項(xiàng)花卉博覽和交易大會(huì)，有高規(guī)格的組織體系，西開(kāi)辦、國(guó)家林業(yè)部、農(nóng)業(yè)部等九部委將聯(lián)合下文促使各省市區(qū)組隊(duì)參展，九部委和四川省、成都市的主要領(lǐng)導(dǎo)將出任主委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，省市各相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人為執(zhí)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)花協(xié)還將利用自己廣泛的聯(lián)系邀請(qǐng)境外花卉組織和團(tuán)體參展，這為“六博會(huì)”的招展工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。3）西部花木市場(chǎng)前景誘人。西部自然資源豐富，花卉在全國(guó)業(yè)界地位十分重要，不僅是花卉生產(chǎn)的重要基地，也是一個(gè)巨大的花卉消費(fèi)市場(chǎng)。舉精選課件四、相關(guān)案例分析

辦地四川也是全國(guó)花木消費(fèi)大省，省會(huì)成都是全國(guó)三大花木批發(fā)集散地之一，年花卉消費(fèi)量名列全國(guó)第三。隨著城市化進(jìn)程及城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快，花卉苗木的市場(chǎng)需求還將進(jìn)一步擴(kuò)大，“六博會(huì)”是各花卉企業(yè)搶占西部花卉市場(chǎng)的前沿陣地。4）舉辦地溫江給予的政策優(yōu)惠。溫江提供2000萬(wàn)元用于各省市區(qū)花協(xié)提供各種優(yōu)惠、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)，為每個(gè)省市區(qū)花協(xié)提供50萬(wàn)元的參展基本補(bǔ)助和10萬(wàn)元的組織獎(jiǎng)，并將為每個(gè)展團(tuán)成立“一對(duì)一”服務(wù)組，從交通運(yùn)輸、施工布展到展覽期間提供全方位、全過(guò)程、全天候的個(gè)性化服務(wù)。這必將提高各省市花協(xié)和花卉企業(yè)的參展積極性。精選課件四、相關(guān)案例分析（2）不利條件：1）花博會(huì)的影響有限?；ú?huì)到目前為止，只舉辦過(guò)五屆，屬于正在成長(zhǎng)的過(guò)程中，在全國(guó)的知名度和影響力不是很高，這為我們的招展增加了一