《保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)》課件

《保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)》課件課程介紹目標(biāo)幫助學(xué)員了解保險(xiǎn)基本概念、分類、合同及理賠流程等知識(shí)。內(nèi)容涵蓋人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。保險(xiǎn)的基本概念定義保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理工具，通過(guò)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)來(lái)保障個(gè)人和財(cái)產(chǎn)的安全。原理通過(guò)將眾多人的小額風(fēng)險(xiǎn)集中，分散到更多人身上，降低個(gè)人損失。保險(xiǎn)的分類人身保險(xiǎn)保障個(gè)人生命、健康和生存的保險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保障財(cái)產(chǎn)免受意外事故和自然災(zāi)害的損失。責(zé)任保險(xiǎn)保障被保險(xiǎn)人因自身過(guò)失造成他人財(cái)產(chǎn)或人身傷害的法律責(zé)任。人身保險(xiǎn)1壽險(xiǎn)2意外險(xiǎn)3健康險(xiǎn)壽險(xiǎn)保障被保險(xiǎn)人死亡或達(dá)到約定年齡時(shí)，保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)金。類型定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、分紅壽險(xiǎn)、萬(wàn)能壽險(xiǎn)等。意外險(xiǎn)意外事故因意外事故導(dǎo)致身故、傷殘或醫(yī)療費(fèi)用。旅行意外險(xiǎn)保障旅行期間的意外事故風(fēng)險(xiǎn)。健康險(xiǎn)1醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷：住院、門(mén)診等醫(yī)療費(fèi)用。2疾病保障：罹患特定疾病的保險(xiǎn)金給付。3重大疾病保險(xiǎn)：保障特定重大疾病的治療費(fèi)用。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)1車險(xiǎn)2家財(cái)險(xiǎn)3責(zé)任險(xiǎn)4農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)車險(xiǎn)1交強(qiáng)險(xiǎn)強(qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)，保障交通事故造成的第三者損失。2商業(yè)險(xiǎn)車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等，保障車輛本身和責(zé)任。家財(cái)險(xiǎn)火災(zāi)險(xiǎn)保障房屋及財(cái)產(chǎn)免受火災(zāi)損失。洪水險(xiǎn)保障房屋及財(cái)產(chǎn)免受洪水損失。責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)保障企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成他人損失的責(zé)任。雇主責(zé)任險(xiǎn)保障雇主因雇員工作期間發(fā)生意外事故造成的損失。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)再保險(xiǎn)定義保險(xiǎn)公司將部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)公司，以分散風(fēng)險(xiǎn)。作用提高保險(xiǎn)公司的償付能力，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。保險(xiǎn)合同要素保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等。類型人身保險(xiǎn)合同、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同、責(zé)任保險(xiǎn)合同等。保險(xiǎn)費(fèi)繳納1一次性繳納：一次性支付全部保險(xiǎn)費(fèi)。2分期繳納：將保險(xiǎn)費(fèi)分期支付。3躉繳：一次性支付全部保險(xiǎn)費(fèi)，享受一定的優(yōu)惠。保險(xiǎn)金給付死亡保險(xiǎn)金被保險(xiǎn)人死亡時(shí)，保險(xiǎn)公司支付的保險(xiǎn)金。傷殘保險(xiǎn)金被保險(xiǎn)人因意外事故或疾病導(dǎo)致傷殘時(shí)，保險(xiǎn)公司支付的保險(xiǎn)金。保險(xiǎn)理賠流程報(bào)案、核查、定損、賠付等。原則真實(shí)、合法、及時(shí)、公平。保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管1監(jiān)管機(jī)構(gòu)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（CIRC）。2監(jiān)管內(nèi)容保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)行為、保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序等。保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)不滿時(shí)，可進(jìn)行投訴。合同履行保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格履行保險(xiǎn)合同，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇需求分析根據(jù)自身需求選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品比較比較不同保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，選擇性價(jià)比最高的。保險(xiǎn)投訴處理1投訴渠道保險(xiǎn)公司客服、監(jiān)管部門(mén)等。2處理流程登記、調(diào)查、處理、回復(fù)等。保險(xiǎn)知識(shí)test1單選題2多選題3判斷題保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信對(duì)客戶和公司誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。專業(yè)技能具備專業(yè)知識(shí)和技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)遵守保險(xiǎn)法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。內(nèi)部控制建立健全內(nèi)部控制體系，防范風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1科技賦能：運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升服務(wù)效率。2產(chǎn)品創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)滿足市場(chǎng)需求的個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品。3服務(wù)升級(jí)：提供更加便捷、高效、人性化的服務(wù)。保險(xiǎn)知識(shí)展望問(wèn)題及互動(dòng)交流提出問(wèn)題積極參與互動(dòng)，提出疑問(wèn)和建議。分