好想和你談戀愛加油站團(tuán)隊建設(shè)

安全須知.應(yīng)急通道和出口的位置；.發(fā)生地震、火災(zāi)等突發(fā)情況時的應(yīng)急逃生方案；陜西石油：張丹好想和你談戀愛——加油站團(tuán)隊管理實(shí)務(wù)課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，將會對加油站團(tuán)隊建設(shè)和管理有系統(tǒng)的認(rèn)識；同時掌握站內(nèi)績效考核的方法，塑造團(tuán)隊精神，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的團(tuán)隊，全面提高團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。.破冰游戲.自我介紹.互相了解.確立目標(biāo).分解目標(biāo).建立標(biāo)準(zhǔn).常見矛盾.績效反饋.分手快樂.閉環(huán)管理.家文化建設(shè)初識熱戀矛盾穩(wěn)定初識—愛要怎么說出口破冰游戲——讀心術(shù).角色定位加油站經(jīng)理是足球隊教練——很強(qiáng)的組織能力，必須精通足球的技術(shù)，十分了解自己的隊員，頗具個人魅力（加油站經(jīng)理必須精通加油站各項業(yè)務(wù)）加油站經(jīng)理是大樹節(jié)點(diǎn)——將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小樹杈（加油站經(jīng)理是公司制度能否有效執(zhí)行的關(guān)鍵）加油站經(jīng)理是承上啟下的橋梁承上是企業(yè)規(guī)章制度最具體的傳達(dá)和落實(shí)者啟下按照決策、目標(biāo)要求帶領(lǐng)員工具體的執(zhí)行

.角色定位角色轉(zhuǎn)變——從習(xí)慣個人貢獻(xiàn)到引導(dǎo)他人貢獻(xiàn)技能轉(zhuǎn)變——開發(fā)人際技能，形成有效人際網(wǎng)絡(luò)心態(tài)轉(zhuǎn)變——控制力、成就感、贏得好感不失原則.了解成員.個人檔案（年齡、工作經(jīng)歷、學(xué)歷等）.談話（性格、個人情況等）.工作觀察（工作態(tài)度、優(yōu)勢、劣勢等）.集體活動（在團(tuán)隊中的地位和角色等）.了解親友團(tuán)親友團(tuán)主要指：家庭成員、社會關(guān)系等；好處：.在緊急情況下，便于聯(lián)系；.獲得后援團(tuán)支持；.擴(kuò)展業(yè)務(wù)等。.了解加油站.主要任務(wù)和指標(biāo).往年銷量.客戶構(gòu)成.周邊環(huán)境.加油站的優(yōu)勢、劣勢.日常工作熱戀—明天我要嫁給你.目標(biāo)油（氣）品.目標(biāo)設(shè)定要合理、明確.目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性.目標(biāo)要達(dá)成共識.目標(biāo)不能太多.目標(biāo)的分解.標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者;、標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的;、標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的;、標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的;、標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量;、標(biāo)準(zhǔn)有時間的限制;、標(biāo)準(zhǔn)必須有意義；、標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。定量原則上級期望歷史數(shù)據(jù)同行數(shù)據(jù).小案例獎勵員工“休息權(quán)”今年月，鄧琪昌通過競聘成為四川銷售成品油分公司浣花加油站經(jīng)理。他上任后的第一把火就燒在站內(nèi)考核和二次分配上，制定出一套以“服務(wù)增收入”的評比獎勵機(jī)制。每名員工月初有分初始分，其中分為服務(wù)類分值，分為綜合類分值。加油站采用扣分制原則，普通話歡迎用語、日常巡檢及系統(tǒng)內(nèi)記錄、交接班衛(wèi)生、交接班賬目、非油商品補(bǔ)充和擺放、日常上班紀(jì)律、違紀(jì)違規(guī)操作等均有不同扣分標(biāo)準(zhǔn)。另外分則來自于客戶的評價。加油站以每月總銷量的至作為二次分配的獎金基數(shù)，根據(jù)員工服務(wù)考核排名，前名分別按獎金總額的、、分配，排名后兩位的不納入分配，剩余獎金由剩下員工平均分配。同時，加油站對服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的員工，額外給予一天、半天、一次兩個小時之內(nèi)“休息權(quán)”獎勵，深受員工歡迎。

.小案例按升算酬·激發(fā)員工銷售熱情“過去盼封路，現(xiàn)在怕封路?！痹阱\州銷售凌海高速加油站，一位加油班長無意間說的一句話，讓筆者深有感觸。年起，凌海高速加油站就開始實(shí)行“按升算酬”這種二次分配模式。每個月，核算員都會按上月付油量計算每名加油員薪酬，并將薪酬表“曬”到加油站的公示板上?！耙屆棵麊T工都知道自己的薪酬是怎么算出來的，多流汗、多收入?！奔佑驼窘?jīng)理李舒說。加油站個班組每半個月在南北兩區(qū)換崗一次，員工輪流調(diào)整所負(fù)責(zé)的加油槍，這些都是為了讓“按升算酬”辦法更加公平的細(xì)節(jié)。給加油槍加長膠管，最大限度地利用場地付油、給加油機(jī)穿“棉襖”、率先在冬天推出零號柴油……員工的聰明才智被充分激發(fā)出來，通過實(shí)干加巧干，加油站銷量逐年攀升。矛盾——太委屈.績效反饋角色扮演角色：是某加油站站長是某加油站員工，平時服從工作安排，就是績效成績不好某天下午，因月份站內(nèi)績效考核倒數(shù)第一被約談，來到的辦公室……思考：.如果你是站長，你會如何進(jìn)行績效面談？通過面談后，下月是否有信心改進(jìn)績效？常見矛盾與化解方法功高蓋主型員工優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合恪盡職守、善于傾聽有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己的想法老黃牛型的員工尊重對方的性格特點(diǎn)給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情尋找共同點(diǎn)注意談話的方式以新鮮的活動來感染員工培訓(xùn)其掌握說出自己的感受的技巧管理推諉責(zé)任的員工管理消極悲觀的員工消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)半途而廢對未來悲觀空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn)破壞性批評對人不對事增加內(nèi)疚感有條件的愛不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷批評別人，驗(yàn)證自我

失戀——分手快樂淘汰員工應(yīng)注意不能不教而誅不要以罰代管盡量不傷害其自尊心不要理論細(xì)節(jié)不要全盤否定不要激化矛盾不要摻雜個人恩怨盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失淘汰面不宜過大加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識淘汰的必要性和重要性淘汰員工應(yīng)注意穩(wěn)定期——和你一起慢慢變老加油站績效管理是閉環(huán)管理家文化建設(shè)

溫馨之家平安之家

奮進(jìn)之家

和諧之家責(zé)任之家廉潔之家他山之石建設(shè)“溫馨之家”衛(wèi)生整潔環(huán)境優(yōu)美美觀實(shí)用視覺上的喜愛云南大理石油文華加油站文化長廊利用員工宿舍外的走廊，打造集休閑、娛樂、學(xué)習(xí)等于一體的文化長廊。配置了書籍、休閑桌椅、電子血壓計、以及跳棋、象棋等文體設(shè)施。文娛之家結(jié)束語站內(nèi)考核要注意分寸