旅游信息化管理課件：旅游企業(yè)信息化管理

旅游企業(yè)信息化管理7.1企業(yè)信息化管理概述7.1.1企業(yè)信息化管理的作用1

對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用2

對(duì)企業(yè)商務(wù)流程的重組作用3

對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的作用4

對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)的支持作用7.1.2企業(yè)信息化管理的特點(diǎn)旅游信息公開、透明化管理高效率、服務(wù)高效益業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化員工工作計(jì)算機(jī)化電子數(shù)據(jù)保準(zhǔn)化7.2旅游飯店信息化管理7.2.1飯店信息化管理的作用和特點(diǎn)飯店信息化管理的作用客戶關(guān)系維系的作用支持與協(xié)作伙伴的無縫操作為飯店創(chuàng)造商業(yè)利益支持交叉管理功能的作用支持飯店應(yīng)用集成的作用2飯店信息化管理的特點(diǎn)飯店信息化管理的特點(diǎn)信息化管理投資比較大，大多數(shù)飯店是分期投資，逐步實(shí)現(xiàn)。對(duì)信息系統(tǒng)交互界面要求高。對(duì)交叉業(yè)務(wù)流程整合要求高。飯店信息化管理涉及大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)技術(shù)服務(wù)要求比較高。對(duì)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性和個(gè)性化要求比較高。對(duì)信息資源的安全性要求高，尤其對(duì)客戶信息的保密性和分級(jí)要求高。7.2.2飯店信息化管理的系統(tǒng)類型1飯店前臺(tái)信息系統(tǒng)（1）預(yù)訂接待系統(tǒng)（2）綜合收銀管理系統(tǒng)（3）客房中心管理系統(tǒng)（4）前臺(tái)收銀系統(tǒng)（5）總經(jīng)理查詢系統(tǒng)（6）商務(wù)中心管理系統(tǒng)2飯店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)3飯店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)4飯店信息化設(shè)備7.2.3飯店信息化管理的戰(zhàn)略123信息化管理戰(zhàn)略要圍繞飯店的戰(zhàn)略目標(biāo)信息化管理戰(zhàn)略要適合飯店經(jīng)營(yíng)和使命信息化管理戰(zhàn)略要考慮飯店經(jīng)營(yíng)的形象7.3旅游社信息化管理7.3.1旅游社信息化管理的作用和特點(diǎn)

1信息化管理的作用客戶關(guān)系維系的作用提高旅行社的組接團(tuán)能力為旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)提供支持2信息化管理的特點(diǎn)7.3.2旅游社信息化管理的系統(tǒng)類型1旅行社經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的開發(fā)方式系統(tǒng)的運(yùn)行與管理2旅行社會(huì)員管理系統(tǒng)7.3.3旅游社信息化管理的戰(zhàn)略123業(yè)務(wù)流程再造戰(zhàn)略建立信息化的基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境信息系統(tǒng)戰(zhàn)略7.4旅游景區(qū)信息化管理7.4.1旅游景區(qū)信息化管理的作用和特點(diǎn)1信息化管理的作用2信息化管理的特點(diǎn)對(duì)景區(qū)資源管理的作用信息網(wǎng)站對(duì)銷售和營(yíng)銷的管理作用旅游地理信息系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的綜合管理作用生態(tài)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)環(huán)境保護(hù)的作用7.4.2旅游景區(qū)信息化管理的系統(tǒng)類型經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)環(huán)境管理信息系統(tǒng)游客行為分析系統(tǒng)7.4.3旅游景區(qū)信息化管理的戰(zhàn)略123旅游產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)境生態(tài)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃思考題1.試述企業(yè)信息化管理的主要作用。旅游企業(yè)應(yīng)如何面對(duì)信息化浪潮？2.為什么說信息技術(shù)對(duì)企業(yè)商務(wù)流程有重組作用？3.試分析旅游企業(yè)信息化管理與旅游電子商務(wù)的關(guān)系。企業(yè)電子商務(wù)中哪些內(nèi)容需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持？4.飯店企業(yè)信息化管理的主要作用是什么？有哪些特點(diǎn)？5.什么是飯店的電子商務(wù)系統(tǒng)？它有哪些功能？6.飯店電子商務(wù)的開展存在哪些教訓(xùn)？這些教訓(xùn)反映了怎樣的管理問題？7.什么是飯店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？如何理解飯店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？8.怎樣規(guī)劃一個(gè)飯店企業(yè)的信息化管理戰(zhàn)略？應(yīng)注意哪些問題？9.旅行社企業(yè)信息化管理的主要作用是什么？有哪些特點(diǎn)？10.為什么說旅行社信息化管理能提高旅行社的組接團(tuán)能力？請(qǐng)舉例說明。11.旅行社經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？目前有哪幾種系統(tǒng)開發(fā)方式？12.怎樣規(guī)劃一個(gè)旅行社企業(yè)的信息化管理戰(zhàn)略？應(yīng)注意哪些問題？13.旅游景區(qū) 企業(yè)信息化管理的主要作用是什么？有哪些特點(diǎn)?14.什么是景區(qū)生態(tài)預(yù)警系統(tǒng)？該系統(tǒng)的主要作用是什么？15.什么是景區(qū)的經(jīng)營(yíng)信息化管理？什么是景區(qū)的環(huán)境的信息化管理？在旅游開發(fā)中。如何處理和把握這二者的信息化管理關(guān)系？16.什么是景區(qū)的生態(tài)信息？景區(qū)中有哪幾類生態(tài)信息？如何處理這些生態(tài)信息?17.