旅游信息化管理導論

旅游信息化管理導論1.1旅游信息化管理的基本概念1.1.1旅游信息化的概念及內(nèi)容1信息化的概念狹義的信息化社會生產(chǎn)工具的信息化，即在國民經(jīng)濟各部門和社會活動各領(lǐng)域，普遍實現(xiàn)由手工勞動和機械化操作向基于現(xiàn)代信息技術(shù)的智能工具操作轉(zhuǎn)變。從技術(shù)方面來看信息化是以信息資源開發(fā)利用為核心，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等方式為依托的一種新技術(shù)擴散。廣義的信息化通過使國民經(jīng)濟各部門和社會生活各領(lǐng)域的廣大勞動者普遍掌握基于信息技術(shù)的智力工具，充分開展和利用信息資源，從而大大提高社會整體活動的能力，是國家綜合實力增強的主要技術(shù)指標。信息化也反映了人民生活質(zhì)量顯著改善、社會物質(zhì)文明和精神文明得到高度發(fā)展的進化過程。從組成要素來看信息化由信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)人才所組成。從過程方面來看信息化是在社會和經(jīng)濟活動中普遍采用信息技術(shù)開發(fā)和利用信息資源，以此來推動經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會文明進步的過程。2旅游信息化的概念及內(nèi)容旅游信息化是把旅游景區(qū)景點、旅游飯店、旅行社、旅游交通、購物環(huán)境等與旅游有關(guān)的信息整合起來的過程，通過信息技術(shù)或信息系統(tǒng)讓經(jīng)營管理人員和旅游消費者能輕松、便利地獲取這些信息。一是旅游信息化服務(wù)，這些服務(wù)既可針對旅游消費者，也可以針對部分旅游企業(yè)。二是旅游資源信息化，它針對所有的旅游資源，包括可觀賞的人文資源，目前我國對旅游資源信息化做得還很不夠。三是旅游信息化管理，它針對旅游企業(yè)（含旅游目的地）、旅游交通、旅游行業(yè)管理、旅游產(chǎn)業(yè)流程以及休閑服務(wù)等的管理。旅游信息化的內(nèi)容旅游信息化服務(wù)與旅游信息化管理旅游信息化管理是指企業(yè)在其制定的信息戰(zhàn)略指導下，采用先進的管理理念，通過信息系統(tǒng)對企業(yè)信息資源進行深度開發(fā)、綜合分析和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、決策、管理的效率和水平的過程。旅游信息化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代圍繞服務(wù)提出的一種管理思想，是結(jié)合客戶互動需要而提出的一種理念。3旅游信息化對經(jīng)營的影響服務(wù)效率提升滿意度提升形象提升1.1.2旅游信息化對社會發(fā)展的影響

1構(gòu)建社會環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)體系2促進文明社會建設(shè)3提高全民素質(zhì)4信息化對社會和經(jīng)濟的負面影響旅游信息化的社會作用旅游信息化促進社會發(fā)展1旅游信息化促進旅游經(jīng)濟增長2旅游信息化擴大社會就業(yè)范圍3旅游信息化促進社會和諧4旅游信息化促進人類文明進步5旅游信息化有利于人們相互溝通了解1.1.3旅游信息化對信息化市場和人們生活的影響

1對信息化市場的影響

2對人們生活的影響對生活方式的影響對學習和工作方式的影響對人際交往的影響1.2信息化管理的范圍及內(nèi)容1.2.1信息化管理的戰(zhàn)略意義1信息化管理對企業(yè)競爭力提升的影響從企業(yè)具體的管理層面看，信息技術(shù)可以幫助企業(yè)提高管理效率。從旅游服務(wù)層面看，信息技術(shù)可以實現(xiàn)快速反映，提供快捷服務(wù)，滿足客戶的各種個性化需求。2信息化管理對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響對企業(yè)發(fā)展的競爭力的影響對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響對企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的影響對企業(yè)發(fā)展目標定位的影響對企業(yè)創(chuàng)新能力的影響3信息化管理對企業(yè)客戶管理戰(zhàn)略的影響發(fā)展客戶的途徑維系客戶的方法差異化營銷的實現(xiàn)細分客戶的策略客戶需求的挖掘1.2.2信息化管理的作用與范圍1信息化管理的作用信息化管理對旅游產(chǎn)業(yè)流程的重組作用信息化管理對旅游企業(yè)經(jīng)營模式的優(yōu)化作用

2信息化管理的范圍傳統(tǒng)旅游管理面臨挑戰(zhàn)旅游信息化管理的范圍旅游行業(yè)信息化管理旅游企業(yè)信息化管理旅游支撐體系信息化管理旅游產(chǎn)業(yè)流程信息化管理旅游目的地信息化管理1.2.3信息化管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)實現(xiàn)的方法信息化管理戰(zhàn)略信息系統(tǒng)軟件及其應(yīng)用信息技術(shù)及其應(yīng)用1.3旅游信息化的發(fā)展趨勢1.3.1從信息化管理邁向信息化服務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響對企業(yè)競爭方式的影響對企業(yè)員工的影響信息化服務(wù)對企業(yè)的影響信息化服務(wù)的具體應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)的觸摸屏查詢系統(tǒng)應(yīng)用基于無線網(wǎng)絡(luò)的信息查詢服務(wù)基于無線設(shè)備的電子分銷系統(tǒng)基于網(wǎng)站的電子商務(wù)系統(tǒng)無處不在的電子地圖及導游1.3.2信息系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)高度融合1企業(yè)協(xié)作型信息系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用2移動服務(wù)型系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用3旅游投訴處理系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用4辦公自動化信息系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用5電子政務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用6電子政務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用7電子政務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用1.3.3基于3G的移動服務(wù)日趨成熟13G在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用景區(qū)的電子地圖服務(wù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境管理與預(yù)警服務(wù)旅游飯店的產(chǎn)品視頻化服務(wù)旅行社的視頻信息服務(wù)旅游電子商務(wù)中交易的確認服務(wù)旅游企業(yè)的視頻營銷服務(wù)2移動服務(wù)適合的旅游企業(yè)3G與地理信息系統(tǒng)結(jié)合，形成移動GIS，可為景區(qū)的環(huán)境管理提供服務(wù)。3G與旅游目的地的目的地信息系統(tǒng)相結(jié)合，形成移動型電子地圖，可為目的地提供服務(wù)。3G與飯店的信息網(wǎng)站相結(jié)合，可為飯店提供實時預(yù)定服務(wù)。3G與全球定位系統(tǒng)相結(jié)合，形成掌上型GPS，可為旅游交通企業(yè)提供服務(wù)。3G與旅行社導游系統(tǒng)相結(jié)合，形成視頻式導游，為旅行社企業(yè)提供服務(wù)。1.4本書的理論體系本書的體系說明和框架本書的知識重點本書的理論體系

1.旅游管理理論體系

2.信息技術(shù)應(yīng)用理論體系思考題1.試結(jié)合當前旅游業(yè)的發(fā)展情況，分析信息化管理重要意義的體現(xiàn)。2.什么是信息化？你如何理解信息化的概念？3.什么是旅游信息化？什么是旅游信息化管理？旅游信息化管理的主要作用是什么？4.試述旅游信息化管理的客觀性和必然性。5.旅游信息化管理對企業(yè)的戰(zhàn)略意義是什么？對旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義是什么？6.旅游信息化管理涉及哪些范圍？有哪些內(nèi)容？7.旅游信息化管理與旅游信息化服務(wù)的含義是什么？有何區(qū)別？8.試分析旅游信息化管理的應(yīng)用價值，其知識重點是什么？9.試述旅游的經(jīng)