旅游心理學課件：旅游行業(yè)服_第1頁
旅游心理學課件：旅游行業(yè)服_第2頁
旅游心理學課件：旅游行業(yè)服_第3頁
旅游心理學課件：旅游行業(yè)服_第4頁
旅游心理學課件：旅游行業(yè)服_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領

文檔簡介

旅游行業(yè)服務心理第1節(jié)客人的需求心理1.方便2.安全3.清潔衛(wèi)生4.安靜5.公平第2節(jié)前廳服務心理一.前廳服務心理1.尊重2.快速便捷3.求知二.怎樣做好前廳工作1.做好總臺接待工作2.美化環(huán)境3.注重言行儀表4.服務周到第3節(jié)客房服務心理一.滿足客人的需求1.整潔2.安靜3.親切4.舒適二.怎樣做好客房服務工作1.主動熱情2.微笑服務3.文明禮貌4.耐心吸滯第4節(jié)餐廳服務心理一.客人的心理需求1.清潔衛(wèi)生2.快速3.公平4.尊重二.怎樣做好餐廳服務工作(一)注意餐廳的形象1.美好的視覺形象2.愉快的聽覺環(huán)境3.良好的嗅覺環(huán)境(二)良好的食品形象1.美好的色澤2.優(yōu)美的造型3.可口的風味第5節(jié)旅游商品服務心理一.旅游者的購物心理1.紀念性動機2.饋贈性動機3.新奇動機4.求利動機5.實用動機二.怎樣做好旅游商品銷售工作1.商品包裝2.服務技巧第6節(jié)旅游者投訴心理一.投訴原因1.主觀原因2.客觀原因二.投訴心理1.求尊重2.求平衡3.求補償

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論