通信維護(hù)的業(yè)務(wù)處理流程圖

C網(wǎng)故障故障處理流程巴南網(wǎng)管中心巴南網(wǎng)管中心基站故障告基站故障告警警監(jiān)控張宏進(jìn)行預(yù)處理成功與否監(jiān)控張宏進(jìn)行預(yù)處理成功與否是傳輸正常與否停電與否 否傳輸正常與否停電與否受理故障到維護(hù)中心 否受理故障到維護(hù)中心維護(hù)工程師上站處理維護(hù)工程師對(duì)基站傳輸故障進(jìn)行處理維護(hù)人員發(fā)電結(jié)束網(wǎng)管確認(rèn)基站恢復(fù)正常與否處理結(jié)果返回網(wǎng)管66230000 是否維護(hù)工程師上站處理維護(hù)工程師對(duì)基站傳輸故障進(jìn)行處理維護(hù)人員發(fā)電結(jié)束網(wǎng)管確認(rèn)基站恢復(fù)正常與否處理結(jié)果返回網(wǎng)管66230000維護(hù)工程師完成障礙處理維護(hù)工程師完成障礙處理維護(hù)工程師填寫障礙處理情況維護(hù)工程師填寫障礙處理情況線路故障處理流程故障發(fā)生故障發(fā)生巴南網(wǎng)管中心派單巴南網(wǎng)管中心派單維護(hù)中心李剛組織搶修人員維護(hù)中心李剛組織搶修人員準(zhǔn)備搶修儀表、器材、工具和車輛測判故障段落或地點(diǎn)準(zhǔn)備搶修儀表、器材、工具和車輛測判故障段落或地點(diǎn)裝車出裝車出發(fā)到達(dá)障礙地點(diǎn)，找到障礙點(diǎn)到達(dá)障礙地點(diǎn)，找到障礙點(diǎn)采用應(yīng)急措施搶通線路采用應(yīng)急措施搶通線路修修復(fù)線路與甲方協(xié)作配合完成傳輸恢復(fù)工作與甲方協(xié)作配合完成傳輸恢復(fù)工作障礙回單，做好障礙搶險(xiǎn)和資源變更記錄障礙回單，做好障礙搶險(xiǎn)和資源變更記錄搶搶修結(jié)束應(yīng)急發(fā)電流程監(jiān)控機(jī)房通知組織人員、車輛、油機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控跟蹤電池電壓停電時(shí)長及恢復(fù)供電時(shí)間查詢電力部門是否電力搶修監(jiān)控機(jī)房通知組織人員、車輛、油機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控跟蹤電池電壓停電時(shí)長及恢復(fù)供電時(shí)間查詢電力部門是否電力搶修維護(hù)中心維護(hù)中心C網(wǎng)班組組織人員 是時(shí)間長立即查看機(jī)房市電供電電路否時(shí)立即查看機(jī)房市電供電電路間 電壓低定時(shí)追蹤供電情況短定時(shí)追蹤供電情況發(fā)電結(jié)束市電恢復(fù)，設(shè)備運(yùn)行正常。清理基站離開通知機(jī)房66230000記錄停止發(fā)電時(shí)間市電恢復(fù)通知機(jī)房66230000記錄好發(fā)電時(shí)間油機(jī)運(yùn)行時(shí)不斷檢查各項(xiàng)參數(shù)發(fā)電期間需要添加燃油時(shí)應(yīng)該斷開負(fù)荷再加燃油啟動(dòng)油機(jī)供電斷開市電輸入開關(guān)、斷開油機(jī)輸入開關(guān)、連接線纜，并確認(rèn)連接牢固做好安全措施，防止觸電、短路等事故發(fā)生進(jìn)入機(jī)房確認(rèn)市電故障后立即固定油機(jī)、布放線纜到市電故障機(jī)房電池電壓不能支撐到市電供電電池電壓高發(fā)電結(jié)束市電恢復(fù)，設(shè)備運(yùn)行正常。清理基站離開通知機(jī)房66230000記錄停止發(fā)電時(shí)間市電恢復(fù)通知機(jī)房66230000記錄好發(fā)電時(shí)間油機(jī)運(yùn)行時(shí)不斷檢查各項(xiàng)參數(shù)發(fā)電期間需要添加燃油時(shí)應(yīng)該斷開負(fù)荷再加燃油啟動(dòng)油機(jī)供電斷開市電輸入開關(guān)、斷開油機(jī)輸入開關(guān)、連接線纜，并確認(rèn)連接牢固做好安全措施，防止觸電、短路等事故發(fā)生進(jìn)入機(jī)房確認(rèn)市電故障后立即固定油機(jī)、布放線纜到市電故障機(jī)房電池電壓不能支撐到市電供電從交流配電箱斷開應(yīng)急輸入開關(guān)，關(guān)閉油機(jī)并拆下收回油機(jī)電纜線。閉合市電輸入開關(guān)，開啟空調(diào)及其從交流配電箱斷開應(yīng)急輸入開關(guān)，關(guān)閉油機(jī)并拆下收回油機(jī)電纜線。閉合市電輸入開關(guān)，開啟空調(diào)及其他臨時(shí)關(guān)閉的設(shè)備應(yīng)急通信處理流程配合相關(guān)部門恢復(fù)電路利用現(xiàn)有資源或其他路由調(diào)通電路維護(hù)單位組織人員處理故障發(fā)生應(yīng)急通信領(lǐng)導(dǎo)小組（楊旭）配合相關(guān)部門恢復(fù)電路利用現(xiàn)有資源或其他路由調(diào)通電路維護(hù)單位組織人員處理故障發(fā)生應(yīng)急通信領(lǐng)導(dǎo)小組（楊旭）現(xiàn)場處理完畢現(xiàn)場處理完畢 一般事件復(fù)雜事結(jié)束完成電路交換并做好相關(guān)記錄現(xiàn)場搶險(xiǎn)完畢進(jìn)度匯報(bào)現(xiàn)場搶險(xiǎn)結(jié)束完成電路交換并做好相關(guān)記錄現(xiàn)場搶險(xiǎn)完畢進(jìn)度匯報(bào)現(xiàn)場搶險(xiǎn)投訴處理流程資料統(tǒng)計(jì)、分析、存檔回訪處理登記、反饋處理結(jié)果向用戶解釋用戶自行恢復(fù)判斷投訴性質(zhì)確認(rèn)投訴內(nèi)容電子運(yùn)維平臺(tái)66230000來訪來電用戶投訴資料統(tǒng)計(jì)、分