三級人力資源師練習題及答案

20XX年三級人力資源師練習題及答案1[單選題]以下關于工作時間的說法錯誤的是()。A.每月制度工作時間為20.83天B.用人單位延長工作時間每Et可以超過3小時C.勞動者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班D.勞動者超過日制度工作時間以外延長工作時間的稱為加點參考答案：B參考解析：B項：用人單位延長工作時間，一般每日不得超過1小時。因特殊原因需要的，在保證勞動者身體健康的條件下，每日不得超過3小時。2[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采取()戰(zhàn)略。A.扭轉型B.增長型C.防御型D.多種經(jīng)營型參考答案：A參考解析：SW0T法是對企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長型戰(zhàn)(s0)、扭轉型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營型戰(zhàn)(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機會但缺少內部條件，可以采取扭轉型戰(zhàn)，改變企業(yè)內部的不利條件。3[簡答題]某起重機械總公司由于海外市場的不斷擴大，每年都會引進一批既有一定技術或經(jīng)營管理水平，又能熟練使用英語與客戶進行交流的專業(yè)人員，但由于當?shù)厝瞬攀袌龅木窒扌?，?jīng)常出現(xiàn)人才供不應求的情況，極大地影響了海外市場業(yè)務的開展。因此，公司領導決定從企業(yè)內部選拔一批既有工科背景，又達到一定外語水平的新畢業(yè)的大學生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制訂一個切實可行的培訓計劃，培訓時間一般不超過3月，力求在一年之內培養(yǎng)出50名左右的專門人才。人力資源部經(jīng)過認真的討論，制定了一個具體實施方案。在該實施方案中，提出的第一項任務就是要求培訓項目主管進行一次全面培訓需求調查，并通過各種渠道和方法廣泛地收集培訓需求信息。請結合本案例，回答以下問題：(1)可采用哪些方法收集這批受訓者真實、全面的培訓需求信息?(2)在取得受訓者需求信息后，應如何分析與輸出培訓需求結果?參考解析：(1)可采用的方法有：①面談法。這種方法是指培訓組織者為了了解培訓對象在哪些方面需要培訓，就培訓對象對于工作或對于自己的未來抱有什么樣的態(tài)度，或者說是否有什么具體的計劃，并且由此而產(chǎn)生相關的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進行面談的方法。②重點團隊分析法。這種方法是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。③工作任務分析法。這種方法以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務分析記錄表作為確定員工到達要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在。④觀察法。這種方法是指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。⑤問卷調查。這種方法利用問卷調查員工的培訓需求，是培訓組織者較常采用的一種方法。(2)①對培訓需求調查信息進行歸類、整理。培訓需求調查的信息來源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對收集到的信息進行分類，并根據(jù)不同的培訓調查內容的需要進行信息的歸檔，同時要制作表格對信息進行統(tǒng)計，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理。②對培訓需求進行分析、總結。對收集上來的調查資料進行仔細分析，從中找出培訓需求。此時應注意個別需求和普遍需求、當前需求和未來需求之間的關系。要結合業(yè)務發(fā)展的需要，根據(jù)培訓任務的重要程度和緊迫程度對各類需求進行排序。③撰寫培訓需求分析報告。對所有的信息進行分類處理、分析總結以后，就要根據(jù)處理結果撰寫培訓需求調查報告，報告結論要以調查信息為依據(jù)，不能以個人主觀看法作出結論。4[簡答題]呂某于20XX年8月到某汽車俱樂部工作，雙方?jīng)]有簽訂勞動合同。呂某任汽車修理工，月工資為1000元。20XX年9月25日，呂某在工作中因鐵屑飛入左眼受傷，經(jīng)?？漆t(yī)院檢查，診斷為“左眼外傷性白內障、左眼內異物、左角膜裂傷”。20XX年8月30日，呂某經(jīng)所在區(qū)勞動鑒定委員會鑒定為工傷十級傷殘。20XX年9月17日，呂某因工傷賠償問題向所在區(qū)勞動爭議仲裁委員會提起申訴，要求該汽車俱樂部向其賠償一次性傷殘補助金、一次性工傷醫(yī)療補助金和傷殘就業(yè)補助金、拖欠工資以及仲裁費用等共計3萬余元。20XX年1O月16日，雙方經(jīng)區(qū)勞動爭議仲裁委員會調解達成了協(xié)議。按照協(xié)議，自本調解書生效之日起7日內，俱樂部向呂某支付一次性傷殘補助金、一次性工傷醫(yī)療補助金和傷殘就業(yè)補助金共計9000元，呂某自愿放棄其他申訴請求。之后俱樂部向呂某支付了9000元，呂某將工傷證交回，雙方解除勞動關系。20XX年4月15日呂某左眼視力突然下降，到眼科醫(yī)院治療，被醫(yī)院診斷為“左視網(wǎng)膜脫落、左人工晶體眼”。20XX年4月26日，呂某因工傷賠償問題再次向所在區(qū)勞動爭議仲裁委員會提出申訴。20XX年6月16日，區(qū)勞動爭議仲裁委員會作出裁決，呂某不服裁決，遂向區(qū)人民法院提起訴訟。在審理過程中，根據(jù)呂某申請，經(jīng)雙方當事人一致同意，委托當?shù)胤ㄔ嚎茖W技術鑒定研究所對呂某的傷情進行了鑒定。其結論為：被鑒定人呂某左眼視網(wǎng)膜脫離與其20XX年外傷有直接因果關系;被鑒定人呂某的傷殘程度為七級。呂某支付了1600元的鑒定費。20XX年4月15日至20XX年9月間，呂某在眼科醫(yī)院花費檢查費、住院費、醫(yī)療費共計9945.31元，交通費650元。本案在審理過程中，汽車俱樂部沒有提供呂某離開該汽車俱樂部后再次受傷的證據(jù)，呂某提出該俱樂部應當按照20XX年以后工傷的相關標準進行賠償。請結合本案例，分析說明一審法院應當如何做出合法公正的裁決。參考解析：本案是一起非常特殊而又具有代表性的工傷復發(fā)賠償糾紛案件，牽涉到多個勞動法律問題。俱樂部須對呂某舊傷復發(fā)承擔相應的賠償責任。因為，呂某系俱樂部職工，在工作中受傷應享受工傷待遇。雖然雙方曾就呂某工傷待遇問題達成過賠償協(xié)議，且雙方勞動關系已經(jīng)解除，但雙方達成賠償協(xié)議的前提條件是呂某為十級傷殘。兩年后，呂某舊傷復發(fā)，經(jīng)鑒定與其當年所受外傷有直接因果關系。由于俱樂部無證據(jù)證明呂某離開單位再次受傷，故應承擔賠償責任。按照相關法律的規(guī)定，十級工傷可以解除勞動關系，但用人單位需給予勞動者經(jīng)濟補償。據(jù)此，呂某根據(jù)該賠償協(xié)議拿到了相應的補償，這是符合法律規(guī)定的，該賠償協(xié)議應該是有效的。按常理，呂某拿到補償、交回工傷證、雙方解除關系，該賠償協(xié)議已經(jīng)得到完全的履行，雙方之間的糾紛應到此為止。然而，呂某的傷情在兩年后發(fā)生了變化，其傷殘等級提高到七級。由此可以看出，雙方簽訂的賠償協(xié)議的前提條件發(fā)生了根本性改變，相較不同傷殘等級所應享受的待遇，原賠償協(xié)議明顯存在缺陷，失去了客觀存在的基礎。由于呂某享受的賠償?shù)陀趪曳ǘ藴剩试r償協(xié)議由有效轉為無效，俱樂部也因此不能免除賠償責任。雙方解除勞動關系后呂某舊傷復發(fā)，仍應得到相應的賠償。因為，經(jīng)勞動能力鑒定委員會復查鑒定，工傷職工傷殘等級、生活費自理障礙等發(fā)生變化的，自做出勞動能力鑒定結論次月起，其傷殘津貼、生活護理費作相應的調整。呂某應該獲得的賠償是俱樂部在工作賠償責任范圍內對原賠償協(xié)議中的呂某經(jīng)濟損失中低于國家標準部分的補償。因為，如果按照新鑒定時的標準確定賠償標準，雙方必須仍然存在勞動關系。而雙方已經(jīng)不存在勞動關系，故使用呂某初次鑒定時的標準更加客觀公平。呂某重新要求俱樂部賠償，也是基于雙方原有的勞動關系，既然雙方曾就該問題達成過協(xié)議，只是賠償?shù)那疤岚l(fā)生了變化，那么，工傷賠償?shù)臉藴蕬敯凑赵r償協(xié)議的標準予以確定。5[多選題]為什么說職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證?()A.職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件B.每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德C.職業(yè)活動是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)D.沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作參考答案：ABD參考解析：職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證;沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作;職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件;每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德。堅定不移、勇往直前的意志品質，對自己、對他人、對社會的責任感和對工作的敬業(yè)精神等始終是一個人成功的關鍵。C項說明的是職業(yè)活動是人全面發(fā)展的最重要條件。6[單選題]工作之余，你與周圍的同事進行聯(lián)絡最常用的方式是()。A.發(fā)手機短信B.打電話C.發(fā)電子郵件D.見面參考答案：D參考解析：溝通的方式主要有兩種：一種是面對面的溝通;另一種是非面對面溝通，例如，打電話、發(fā)短信、發(fā)電子郵件等。相比較而言，面對面的聊天比打電話、發(fā)短信、發(fā)電子郵件更能確保溝通渠道的暢通，因而更有利于加深感情。7[單選題]按要素類別分配社會總產(chǎn)品或收入稱為()。A.要素性收入分配B.功能性收入分配C.結構性收入分配D.成本性收入分配參考答案：B參考解析：生產(chǎn)要素分為四類，分別為土地、勞動、資本和企業(yè)家才能。這四類生產(chǎn)要素的所有者提供要素服務分別得到各自的報酬，分別對應為地租、工資、利息和利潤。按要素類別分配社會總產(chǎn)品或收入，稱為功能性收入分配。8[多選題]訂立集體合同的原則包括()。A.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關規(guī)定B.互相尊重、平等協(xié)商C.誠實守信、公平合作D.兼顧雙方合法權益E.不得采取過激行為參考答案：ABCDE參考解析：訂立集體合同的原則：(1)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關規(guī)定。(2)互相尊重、平等協(xié)商。(3)誠實守信、公平合作。(4)兼顧雙方合法權益。(5)不得采取過激行為。9[多選題]下列關于培訓制度的貫徹執(zhí)行，說法正確的是()A.企業(yè)可以采取開放式的管理方式B.嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度C.監(jiān)督檢查人員僅限于企業(yè)高層領導D.從多個角度監(jiān)督檢查培訓制度的落實情況E.要貫穿于培訓體系的各個環(huán)節(jié)之中參考答案：ABDE參考解析：培訓制度的貫徹執(zhí)行要貫穿于培訓體系的各個環(huán)節(jié)之中，使員工培訓在實施過程中都有章可循、有法可依。在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時，要加大監(jiān)督檢查的力度，監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領導，還應該吸收員工的代表參加，從多個角度監(jiān)督檢查培訓制度的落實情況。此外，企業(yè)還可以采取開放式的管理方式，每一個員工都有權利和義務監(jiān)督基礎培訓制度的執(zhí)行情況，如有意見或建議可直接提出，也可采用匿名的方式。10[多選題]進行培訓后勤準備工作時，應該考慮的因素有()。A.培訓性質B.行政服務C.交通情況D.座位安排E.教材準備參考答案：ABCD參考解析：培訓課程實施的前期準備工作包括：①確認并通知參加培訓的學員;②培訓后勤準備;③確認培訓時間;④教材的準備;⑤確認理想的講師。其中，進行培訓后勤準備工作時，要確認培訓場地和設備，考慮的相關因素包括培訓性質、交通情況、培訓設施與設備、行政服務、座位安排、費用(場地、餐費)等。11[多選題]用人單位內部勞動規(guī)則包括()。A.勞動法律、法規(guī)B.勞動合同管理制度C.勞動定員定額規(guī)則D.勞動安全衛(wèi)生制度E.勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則參考答案：BCDE12[簡答題]簡述績效申訴的內容。參考解析：績效申訴受理內容主要包括兩個部分：一是結果方面的，如果員工對于自身的績效結果無法認同，或發(fā)現(xiàn)績效考評數(shù)據(jù)不準確，可以向人力資源部提出申訴，并闡明申訴理由：二是程序方面的，如果員工認為考評者在進行績效考評時，違反了相關程序和政策，或存在失職行為，也可以進行績效申訴，要求人力資源部進行處理。13[多選題]工作崗位分析是對各類崗位的()進行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。A.性質任務B.職責權限C.崗位關系D.勞動環(huán)境E.員工社會關系參考答案：ABCD參考解析：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。14[單選題]一般來說，企業(yè)首先應當確定()，然后確定工作崗位，再配備人員。A.整體規(guī)劃B.生產(chǎn)工序C.組織結構D.生產(chǎn)工人數(shù)量參考答案：C參考解析：定編、定崗、定員是企業(yè)人力資源管理最重要的一項基礎工作。一般來說，企業(yè)首先應當確定組織結構(即定編)，然后確定工作崗位(即定崗)，再配備人員(即定員)。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備。15[單選題]崗位評價的結果可以是()的形式。A.分值、等級和列表B.等級、列表和排序C.排序、分值和列表D.分值、等級和排序參考答案：D參考解析：工作崗位評價的結果可以是分值形式，也可以是等級形式，還可以是排順序形式，人們最關心的是崗位與薪酬的對應關系。16[多選題]產(chǎn)品改良包括()。A.品質改良B.特色市場改良C.特色改良D.附加產(chǎn)品改良E.式樣改良參考答案：ACDE參考解析：產(chǎn)品改良是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品改良可以從以下幾個方面著手：①品質改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產(chǎn)品改良。17[多選題]采用案例分析法培訓前的準備工作包括()。A.選擇適當案例B.展示案例資料C.讓學員熟悉案例D.制訂培訓計劃E.確定培訓時間、地點參考答案：ADE參考解析：采用案例分析法培訓前的準備工作是培訓者根據(jù)培訓目標和培訓對象確定培訓課程的具體內容，并從平時積累的案例中選擇適當?shù)陌咐鳛檠杏憙热?，同時制訂培訓計劃，確定培訓時間、地點。