保險(xiǎn)客戶滿意度考核試卷

保險(xiǎn)客戶滿意度考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估保險(xiǎn)從業(yè)人員對客戶滿意度的理解與掌握程度，包括客戶需求識別、服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是衡量保險(xiǎn)客戶滿意度的關(guān)鍵因素？

A.產(chǎn)品性價(jià)比

B.售后服務(wù)質(zhì)量

C.保險(xiǎn)公司的市場占有率

D.客戶的理賠速度

2.以下哪項(xiàng)不屬于客戶滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解程度

B.客戶對保險(xiǎn)公司的信任度

C.客戶對理賠過程的滿意度

D.客戶對保險(xiǎn)營銷人員的評價(jià)

3.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的因素？

A.保險(xiǎn)條款的清晰度

B.保險(xiǎn)公司的品牌形象

C.保險(xiǎn)代理人的專業(yè)水平

D.客戶的年齡

4.以下哪項(xiàng)不是提高客戶滿意度的有效方法？

A.增加保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加價(jià)值

B.提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度

C.降低保險(xiǎn)費(fèi)率

D.減少保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能

5.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是衡量客戶滿意度的指標(biāo)？

A.客戶的投訴率

B.客戶的續(xù)保率

C.客戶的推薦率

D.客戶的保額

6.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的常見方式？

A.電話訪談

B.線上問卷

C.郵寄調(diào)查表

D.現(xiàn)場訪談

7.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的外部因素？

A.保險(xiǎn)市場的競爭程度

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新程度

C.客戶的個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況

D.保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度

8.以下哪項(xiàng)不是提高客戶滿意度的長期策略？

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化理賠流程

D.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

9.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是衡量客戶滿意度的內(nèi)部因素？

A.保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程

B.保險(xiǎn)代理人的銷售技巧

C.客戶的個(gè)人偏好

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

10.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的目的是？

A.了解客戶需求

B.識別改進(jìn)機(jī)會

C.提高客戶忠誠度

D.評估競爭對手

11.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的保險(xiǎn)產(chǎn)品因素？

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新程度

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜程度

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品的知名度

12.以下哪項(xiàng)不是提高客戶滿意度的短期策略？

A.提供優(yōu)惠活動

B.改進(jìn)客戶服務(wù)

C.提高理賠效率

D.定期進(jìn)行客戶關(guān)懷

13.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是衡量客戶滿意度的財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.客戶的保單價(jià)值

B.客戶的續(xù)保率

C.客戶的投訴率

D.保險(xiǎn)公司的利潤率

14.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的常見問題類型？

A.事實(shí)性問題

B.觀點(diǎn)性問題

C.體驗(yàn)性問題

D.價(jià)值觀性問題

15.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的營銷策略？

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)策略

B.保險(xiǎn)代理人的銷售策略

C.保險(xiǎn)公司的廣告宣傳

D.客戶的個(gè)人偏好

16.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的目的是？

A.評估客戶滿意度水平

B.了解客戶對保險(xiǎn)公司的看法

C.提高客戶服務(wù)質(zhì)量

D.優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

17.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的內(nèi)部因素？

A.保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量

B.保險(xiǎn)代理人的專業(yè)水平

C.客戶的期望值

D.保險(xiǎn)公司的品牌形象

18.以下哪項(xiàng)不是提高客戶滿意度的長期策略？

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.優(yōu)化理賠流程

D.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

19.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是衡量客戶滿意度的指標(biāo)？

A.客戶的投訴率

B.客戶的續(xù)保率

C.客戶的推薦率

D.客戶的理賠滿意度

20.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的常見方式？

A.電話訪談

B.線上問卷

C.郵寄調(diào)查表

D.保險(xiǎn)代理人的反饋

21.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的外部因素？

A.保險(xiǎn)市場的競爭程度

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新程度

C.客戶的個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況

D.保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)態(tài)度

22.以下哪項(xiàng)不是提高客戶滿意度的有效方法？

A.增加保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加價(jià)值

B.提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度

C.降低保險(xiǎn)費(fèi)率

D.提高保險(xiǎn)代理人的提成

23.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是衡量客戶滿意度的指標(biāo)？

A.客戶的保單價(jià)值

B.客戶的理賠速度

C.客戶的續(xù)保率

D.客戶的投訴次數(shù)

24.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的目的是？

A.了解客戶需求

B.識別改進(jìn)機(jī)會

C.提高客戶忠誠度

D.評估競爭對手的滿意度

25.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的保險(xiǎn)產(chǎn)品因素？

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新程度

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜程度

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠條件

26.以下哪項(xiàng)不是提高客戶滿意度的短期策略？

A.提供優(yōu)惠活動

B.改進(jìn)客戶服務(wù)

C.提高理賠效率

D.減少保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能

27.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是衡量客戶滿意度的財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.客戶的保單價(jià)值

B.客戶的續(xù)保率

C.客戶的投訴率

D.保險(xiǎn)公司的市場份額

28.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的常見問題類型？

A.事實(shí)性問題

B.觀點(diǎn)性問題

C.體驗(yàn)性問題

D.行為性問題

29.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的營銷策略？

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)策略

B.保險(xiǎn)代理人的銷售策略

C.保險(xiǎn)公司的廣告宣傳

D.客戶的購買習(xí)慣

30.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的目的是？

A.評估客戶滿意度水平

B.了解客戶對保險(xiǎn)公司的看法

C.提高客戶服務(wù)質(zhì)量

D.降低客戶流失率

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是提高保險(xiǎn)客戶滿意度的關(guān)鍵措施？

A.提供個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品

B.優(yōu)化理賠流程

C.定期進(jìn)行客戶溝通

D.提高員工的服務(wù)水平

E.降低保險(xiǎn)費(fèi)率

2.以下哪些是影響保險(xiǎn)客戶滿意度的內(nèi)部因素？

A.保險(xiǎn)公司的品牌形象

B.保險(xiǎn)代理人的專業(yè)能力

C.保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

E.保險(xiǎn)公司的市場策略

3.以下哪些是客戶滿意度調(diào)查時(shí)常用的數(shù)據(jù)分析方法？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.主成分分析

E.聚類分析

4.以下哪些是評估保險(xiǎn)客戶滿意度的常用指標(biāo)？

A.客戶的續(xù)保率

B.客戶的投訴率

C.客戶的推薦率

D.客戶的保單價(jià)值

E.客戶的理賠滿意度

5.以下哪些是提高保險(xiǎn)客戶滿意度的長期策略？

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.提高員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品線

D.加強(qiáng)市場調(diào)研

E.提高保險(xiǎn)公司的品牌知名度

6.以下哪些是影響保險(xiǎn)客戶滿意度的外部因素？

A.保險(xiǎn)市場的競爭程度

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會文化背景

D.法規(guī)政策變化

E.保險(xiǎn)公司的廣告宣傳

7.以下哪些是客戶滿意度調(diào)查時(shí)需要注意的問題？

A.問題的清晰性

B.問題的中立性

C.問題的針對性

D.問題的數(shù)量控制

E.問題的時(shí)效性

8.以下哪些是保險(xiǎn)客戶滿意度考核時(shí)需要關(guān)注的客戶需求？

A.安全需求

B.社交需求

C.自尊需求

D.自我實(shí)現(xiàn)需求

E.保險(xiǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比

9.以下哪些是提高保險(xiǎn)客戶滿意度的短期策略？

A.提供優(yōu)惠活動

B.改進(jìn)客戶服務(wù)

C.提高理賠效率

D.定期進(jìn)行客戶關(guān)懷

E.加強(qiáng)保險(xiǎn)代理人的銷售培訓(xùn)

10.以下哪些是影響保險(xiǎn)客戶滿意度的保險(xiǎn)產(chǎn)品因素？

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新程度

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜程度

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠條件

E.保險(xiǎn)產(chǎn)品的知名度

11.以下哪些是客戶滿意度調(diào)查的目的是？

A.評估客戶滿意度水平

B.了解客戶對保險(xiǎn)公司的看法

C.識別改進(jìn)機(jī)會

D.提高客戶服務(wù)質(zhì)量

E.優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

12.以下哪些是保險(xiǎn)客戶滿意度考核時(shí)需要關(guān)注的客戶投訴？

A.理賠投訴

B.產(chǎn)品投訴

C.服務(wù)投訴

D.價(jià)格投訴

E.代理人投訴

13.以下哪些是提高保險(xiǎn)客戶滿意度的有效方法？

A.增加保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加價(jià)值

B.提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度

C.優(yōu)化理賠流程

D.提高員工的專業(yè)水平

E.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

14.以下哪些是客戶滿意度調(diào)查的常見問題類型？

A.事實(shí)性問題

B.觀點(diǎn)性問題

C.體驗(yàn)性問題

D.行為性問題

E.價(jià)值觀性問題

15.以下哪些是保險(xiǎn)客戶滿意度考核時(shí)需要關(guān)注的客戶忠誠度？

A.客戶的續(xù)保率

B.客戶的推薦率

C.客戶的保單價(jià)值

D.客戶的理賠滿意度

E.客戶的投訴次數(shù)

16.以下哪些是影響保險(xiǎn)客戶滿意度的營銷策略？

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)策略

B.保險(xiǎn)代理人的銷售策略

C.保險(xiǎn)公司的廣告宣傳

D.客戶的購買習(xí)慣

E.保險(xiǎn)公司的市場推廣活動

17.以下哪些是客戶滿意度調(diào)查的目的是？

A.了解客戶需求

B.識別改進(jìn)機(jī)會

C.提高客戶忠誠度

D.評估競爭對手

E.優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

18.以下哪些是保險(xiǎn)客戶滿意度考核時(shí)需要關(guān)注的客戶期望？

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

B.保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量

C.保險(xiǎn)代理人的專業(yè)能力

D.保險(xiǎn)公司的品牌形象

E.保險(xiǎn)費(fèi)率

19.以下哪些是提高保險(xiǎn)客戶滿意度的長期策略？

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.提高員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品線

D.加強(qiáng)市場調(diào)研

E.提高保險(xiǎn)公司的品牌知名度

20.以下哪些是影響保險(xiǎn)客戶滿意度的保險(xiǎn)產(chǎn)品因素？

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新程度

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜程度

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠條件

E.保險(xiǎn)產(chǎn)品的知名度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，______是衡量客戶滿意度的核心指標(biāo)。

2.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查通常采用______和______兩種方式進(jìn)行。

3.提高保險(xiǎn)客戶滿意度的關(guān)鍵在于______和______的匹配。

4.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，______是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。

5.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果分析通常包括______和______兩個(gè)步驟。

6.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，______是衡量客戶對保險(xiǎn)公司信任度的指標(biāo)之一。

7.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的目的是為了______和______。

8.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，______和______是衡量客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

9.提高保險(xiǎn)客戶滿意度的有效方法包括______、______和______。

10.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的問題設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______、______和______的原則。

11.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，______是衡量客戶對保險(xiǎn)代理人服務(wù)滿意度的指標(biāo)之一。

12.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的常見數(shù)據(jù)分析方法包括______、______和______。

13.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，______是影響客戶滿意度的外部因素之一。

14.提高保險(xiǎn)客戶滿意度的長期策略包括______、______和______。

15.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的問題應(yīng)避免使用______和______。

16.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，______是衡量客戶對保險(xiǎn)公司品牌形象滿意度的指標(biāo)之一。

17.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)反饋給______和______。

18.提高保險(xiǎn)客戶滿意度的有效方法之一是______和______。

19.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，______是衡量客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品保障范圍滿意度的指標(biāo)之一。

20.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的常見問題類型包括______、______和______。

21.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，______是衡量客戶對保險(xiǎn)理賠速度滿意度的指標(biāo)之一。

22.提高保險(xiǎn)客戶滿意度的有效方法之一是______和______。

23.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的目的是為了______和______。

24.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，______是衡量客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格滿意度的指標(biāo)之一。

25.提高保險(xiǎn)客戶滿意度的長期策略包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)客戶滿意度考核的主要目的是為了提高保險(xiǎn)公司的市場份額。（）

2.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查可以通過線上問卷和電話訪談的方式進(jìn)行。（）

3.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，客戶的年齡是衡量客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。（）

4.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的問題應(yīng)該盡量簡單明了，避免使用專業(yè)術(shù)語。（）

5.提高保險(xiǎn)客戶滿意度的策略中，降低保險(xiǎn)費(fèi)率是最直接有效的方法。（）

6.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，客戶的投訴次數(shù)越低，客戶滿意度越高。（）

7.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果分析應(yīng)該側(cè)重于定量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（）

8.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，客戶的續(xù)保率可以反映客戶的忠誠度。（）

9.提高保險(xiǎn)客戶滿意度的長期策略中，優(yōu)化理賠流程是最重要的措施之一。（）

10.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的問題應(yīng)該避免使用引導(dǎo)性問題。（）

11.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，客戶的推薦率是衡量客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)之一。（）

12.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該及時(shí)反饋給相關(guān)人員，以便進(jìn)行改進(jìn)。（）

13.提高保險(xiǎn)客戶滿意度的有效方法之一是定期進(jìn)行客戶關(guān)懷活動。（）

14.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，客戶的理賠滿意度可以反映保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量。（）

15.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的目的是為了評估保險(xiǎn)代理人的銷售能力。（）

16.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，客戶的保單價(jià)值越高，客戶滿意度越高。（）

17.提高保險(xiǎn)客戶滿意度的策略中，提高員工培訓(xùn)是長期有效的措施。（）

18.保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查的問題應(yīng)該涵蓋客戶的期望和體驗(yàn)。（）

19.保險(xiǎn)客戶滿意度考核中，客戶的投訴率越低，客戶滿意度越高。（）

20.提高保險(xiǎn)客戶滿意度的策略中，加強(qiáng)市場調(diào)研可以幫助了解客戶需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，闡述保險(xiǎn)客戶滿意度考核在保險(xiǎn)行業(yè)中的重要性，并說明如何通過考核結(jié)果來提升客戶滿意度。

2.針對保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查，設(shè)計(jì)一套包含問題類型、問題設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析方法的調(diào)查方案，并說明如何確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。

3.分析保險(xiǎn)客戶滿意度考核中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.討論如何將保險(xiǎn)客戶滿意度考核與保險(xiǎn)公司的整體戰(zhàn)略相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)長期客戶關(guān)系管理和公司業(yè)績增長。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某保險(xiǎn)公司推出了一款新型健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，但市場反響平平，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，產(chǎn)品的復(fù)雜性和理賠流程的繁瑣是主要問題。請分析該案例，提出改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度和產(chǎn)品銷售。

2.案例背景：一家保險(xiǎn)公司在客戶滿意度考核中發(fā)現(xiàn)，盡管公司的理賠速度較快，但客戶對理賠服務(wù)的整體滿意度仍然較低。通過分析客戶反饋，發(fā)現(xiàn)主要是由于理賠過程中的溝通不暢和信息不對稱導(dǎo)致的。請針對這一情況，設(shè)計(jì)一個(gè)改進(jìn)方案，以提升客戶對理賠服務(wù)的滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.E

14.D

15.E

16.D

17.C

18.A

19.A

20.D

21.E

22.B

23.B

24.A

25.E

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.客戶的期望與實(shí)際體驗(yàn)

2.線上問卷電話訪談

3.客戶需求保險(xiǎn)產(chǎn)品特性

4.保險(xiǎn)條款的清晰度保險(xiǎn)公司的品牌形象

5.描述性統(tǒng)計(jì)分析因子分析

6.客戶的續(xù)保率客戶的投訴率

7.了解客戶需求識別改進(jìn)機(jī)會

8.保險(xiǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度保險(xiǎn)代理人的專業(yè)水平

9.增加保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加價(jià)值提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度優(yōu)化理賠流程

10.問題的清晰性問題的中立性問題的針對性

11.客戶的理賠滿意度

12.描述性統(tǒng)計(jì)分析因子分析相關(guān)性分析

13.保險(xiǎn)市場的競爭程度

14.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提高員工培訓(xùn)優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品線

15.引導(dǎo)性問題繁瑣的問題

16.客戶的理賠速度

17.相關(guān)人員客戶服務(wù)部門

18.提供優(yōu)惠活動定期進(jìn)行客戶關(guān)懷

19.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

20.事實(shí)性問題觀點(diǎn)性問題體驗(yàn)性問題

21.客戶的理賠滿意度

22.提供優(yōu)惠活動定期進(jìn)行客戶關(guān)懷

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