休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展與競(jìng)爭(zhēng)策略研究考核試卷

休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展與競(jìng)爭(zhēng)策略研究考核試卷考生姓名：___________

答題日期：___________

得分：___________

判卷人：___________

本次考核旨在考察學(xué)生對(duì)休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展與競(jìng)爭(zhēng)策略的研究能力，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)分析、策略制定及執(zhí)行等方面的理解和應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展的首要任務(wù)是（）。

A.建立品牌形象

B.了解目標(biāo)客戶

C.制定營(yíng)銷策略

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展的目標(biāo)？（）

A.提高市場(chǎng)占有率

B.增加客戶滿意度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.擴(kuò)大客戶群

3.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略中，以下哪種方法不屬于差異化競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.提供獨(dú)特的服務(wù)項(xiàng)目

B.采用相同的定價(jià)策略

C.強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)

D.打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)

4.在休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，以下哪項(xiàng)不是影響市場(chǎng)拓展的因素？（）

A.政策法規(guī)

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)觀念

D.企業(yè)規(guī)模

5.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷組合策略的要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.技術(shù)支持

6.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？（）

A.環(huán)境優(yōu)美

B.服務(wù)專業(yè)

C.價(jià)格昂貴

D.舒適設(shè)施

7.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.目標(biāo)客戶分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.政策法規(guī)研究

D.天氣預(yù)報(bào)

8.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

B.法律法規(guī)變化

C.客戶滿意度下降

D.企業(yè)內(nèi)部管理

9.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的策略？（）

A.定期回訪客戶

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.增加廣告投入

D.建立客戶檔案

10.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的服務(wù)創(chuàng)新？（）

A.開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.降低服務(wù)價(jià)格

D.增加服務(wù)種類

11.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，以下哪項(xiàng)不是品牌建設(shè)的重點(diǎn)？（）

A.提升品牌知名度

B.塑造品牌形象

C.減少品牌宣傳

D.加強(qiáng)品牌傳播

12.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的定價(jià)策略？（）

A.成本加成定價(jià)法

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

C.感知價(jià)值定價(jià)法

D.隨機(jī)定價(jià)法

13.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

14.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的渠道策略？（）

A.直接銷售

B.間接銷售

C.自營(yíng)渠道

D.線上銷售

15.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，以下哪項(xiàng)不是促銷策略的內(nèi)容？（）

A.廣告宣傳

B.人員推銷

C.公關(guān)活動(dòng)

D.減少促銷

16.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

17.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)定位

B.發(fā)展目標(biāo)

C.資源配置

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

18.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的企業(yè)文化？（）

A.企業(yè)使命

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)效益

19.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的社會(huì)責(zé)任？（）

A.環(huán)保

B.誠(chéng)信

C.慈善

D.保密

20.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.合同風(fēng)險(xiǎn)

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

C.訴訟風(fēng)險(xiǎn)

D.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

21.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.投資風(fēng)險(xiǎn)

B.資金風(fēng)險(xiǎn)

C.收入風(fēng)險(xiǎn)

D.成本風(fēng)險(xiǎn)

22.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

B.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

C.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

23.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的管理風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)

B.組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

C.決策風(fēng)險(xiǎn)

D.人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

24.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.政治風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

25.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略？（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)效益

26.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的綠色營(yíng)銷？（）

A.綠色產(chǎn)品

B.綠色包裝

C.綠色價(jià)格

D.綠色渠道

27.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷？（）

A.關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益

B.維護(hù)員工利益

C.促進(jìn)社會(huì)和諧

D.提高企業(yè)效益

28.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)創(chuàng)新

C.營(yíng)銷渠道創(chuàng)新

D.定價(jià)創(chuàng)新

29.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的品牌延伸？（）

A.產(chǎn)品線延伸

B.市場(chǎng)區(qū)域延伸

C.產(chǎn)業(yè)鏈延伸

D.企業(yè)規(guī)模延伸

30.以下哪項(xiàng)不是休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的整合營(yíng)銷傳播？（）

A.品牌傳播

B.產(chǎn)品傳播

C.渠道傳播

D.營(yíng)銷活動(dòng)傳播

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展需要考慮的內(nèi)部環(huán)境因素包括（）。

A.組織結(jié)構(gòu)

B.人力資源

C.財(cái)務(wù)狀況

D.技術(shù)能力

E.企業(yè)文化

2.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括以下內(nèi)容（）。

A.目標(biāo)客戶分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

D.政策法規(guī)研究

E.市場(chǎng)規(guī)模

3.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展的策略包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.定價(jià)策略

C.渠道策略

D.促銷策略

E.服務(wù)策略

4.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)細(xì)分的方法有（）。

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.財(cái)務(wù)細(xì)分

5.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)包括（）。

A.服務(wù)品質(zhì)

B.設(shè)施環(huán)境

C.價(jià)格定位

D.品牌形象

E.市場(chǎng)份額

6.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的客戶關(guān)系管理策略包括（）。

A.定期回訪客戶

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.建立客戶檔案

D.跟蹤客戶需求

E.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)

7.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的服務(wù)創(chuàng)新包括（）。

A.開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.引入新技術(shù)

E.增加服務(wù)種類

8.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的品牌建設(shè)重點(diǎn)包括（）。

A.提升品牌知名度

B.塑造品牌形象

C.增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度

D.擴(kuò)大品牌影響力

E.優(yōu)化品牌傳播

9.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的定價(jià)策略包括（）。

A.成本加成定價(jià)法

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

C.感知價(jià)值定價(jià)法

D.價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)定價(jià)法

E.心理定價(jià)法

10.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的渠道策略包括（）。

A.直接銷售

B.間接銷售

C.自營(yíng)渠道

D.聯(lián)合渠道

E.線上銷售

11.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的促銷策略包括（）。

A.廣告宣傳

B.人員推銷

C.公關(guān)活動(dòng)

D.銷售促進(jìn)

E.品牌合作

12.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

E.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

13.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.市場(chǎng)定位

B.發(fā)展目標(biāo)

C.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

D.資源配置

E.組織結(jié)構(gòu)

14.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的企業(yè)文化應(yīng)包括（）。

A.企業(yè)使命

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)精神

E.企業(yè)形象

15.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的社會(huì)責(zé)任包括（）。

A.環(huán)保

B.誠(chéng)信

C.慈善

D.社會(huì)貢獻(xiàn)

E.員工關(guān)懷

16.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的法律風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.合同風(fēng)險(xiǎn)

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

C.訴訟風(fēng)險(xiǎn)

D.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

E.保密風(fēng)險(xiǎn)

17.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.投資風(fēng)險(xiǎn)

B.資金風(fēng)險(xiǎn)

C.收入風(fēng)險(xiǎn)

D.成本風(fēng)險(xiǎn)

E.利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)

18.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

B.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

C.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

E.信息安全風(fēng)險(xiǎn)

19.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的管理風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)

B.組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

C.決策風(fēng)險(xiǎn)

D.人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

E.制度風(fēng)險(xiǎn)

20.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.政治風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

D.自然風(fēng)險(xiǎn)

E.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展的首要任務(wù)是______。

2.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展的目標(biāo)包括______、______和______。

3.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略中，______是一種差異化競(jìng)爭(zhēng)的方法。

4.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，影響市場(chǎng)拓展的因素包括______、______和______。

5.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，營(yíng)銷組合策略的要素包括______、______、______和______。

6.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)包括______、______、______和______。

7.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括______、______、______和______。

8.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的風(fēng)險(xiǎn)包括______、______、______和______。

9.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的客戶關(guān)系管理策略包括______、______、______和______。

10.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的服務(wù)創(chuàng)新包括______、______、______和______。

11.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的品牌建設(shè)的重點(diǎn)是______、______、______和______。

12.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的定價(jià)策略包括______、______、______和______。

13.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的渠道策略包括______、______、______和______。

14.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的促銷策略包括______、______、______和______。

15.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括______、______、______和______。

16.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括______、______、______和______。

17.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的企業(yè)文化應(yīng)包括______、______、______和______。

18.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的社會(huì)責(zé)任包括______、______、______和______。

19.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的法律風(fēng)險(xiǎn)包括______、______、______和______。

20.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括______、______、______和______。

21.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括______、______、______和______。

22.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的管理風(fēng)險(xiǎn)包括______、______、______和______。

23.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)包括______、______、______和______。

24.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略包括______、______、______和______。

25.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的綠色營(yíng)銷包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，市場(chǎng)調(diào)研可以完全依賴主觀判斷。（）

2.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格是唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段。（）

3.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，品牌形象不需要持續(xù)維護(hù)。（）

4.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，客戶關(guān)系管理可以忽視服務(wù)質(zhì)量。（）

5.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該追求極致的低價(jià)策略。（）

6.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，品牌建設(shè)不需要考慮市場(chǎng)定位。（）

7.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的定價(jià)策略應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持一致。（）

8.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中，渠道策略可以忽視客戶需求。（）

9.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的促銷策略應(yīng)該只依靠廣告宣傳。（）

10.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的風(fēng)險(xiǎn)管理可以忽略潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。（）

11.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該只關(guān)注短期利益。（）

12.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的企業(yè)文化可以與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)關(guān)。（）

13.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該只關(guān)注環(huán)境保護(hù)。（）

14.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)增加負(fù)債來(lái)解決。（）

15.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)外包來(lái)解決。（）

16.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的管理風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)裁員來(lái)降低。（）

17.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)規(guī)避。（）

18.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益。（）

19.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的綠色營(yíng)銷應(yīng)該只關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保特性。（）

20.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展中的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷應(yīng)該只關(guān)注企業(yè)的社會(huì)形象。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，分析當(dāng)前休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)的現(xiàn)狀，并探討其發(fā)展趨勢(shì)。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)的拓展策略，包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略。

3.針對(duì)休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提出應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的具體措施，包括如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力、如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略等。

4.休養(yǎng)所養(yǎng)生保健市場(chǎng)拓展過(guò)程中，如何有效管理風(fēng)險(xiǎn)？請(qǐng)從風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等方面進(jìn)行闡述。

六、案例題（本題共2小題，每小題5分，共10分）

1.案例背景：

某地區(qū)一家休養(yǎng)所，近年來(lái)在養(yǎng)生保健市場(chǎng)上取得了一定的成績(jī)，但面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶需求多樣化等問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該休養(yǎng)所應(yīng)如何拓展市場(chǎng)及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

（1）分析該休養(yǎng)所在市場(chǎng)拓展方面存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（2）針對(duì)客戶需求多樣化，提出相應(yīng)的市場(chǎng)拓展策略。

（3）針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，提出休養(yǎng)所的競(jìng)爭(zhēng)策略。

2.案例背景：

某城市一家高端休養(yǎng)所，以提供高品質(zhì)養(yǎng)生保健服務(wù)為特色，但近年來(lái)客戶滿意度有所下降。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該休養(yǎng)所如何提高客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）分析導(dǎo)致客戶滿意度下降的原因。

（2）針對(duì)客戶滿意度問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。

（3）如何提高休養(yǎng)所在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.B

4.D

5.D

6.C

7.A

8.D

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.E

15.A

16.C

17.A

18.E

19.C

20.B

21.C

22.A

23.B

24.D

25.A

26.B

27.A

28.B

29.C

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.了解目標(biāo)客戶

2.提高市場(chǎng)占有率、增加客戶滿意度、擴(kuò)大客戶群

3.提供獨(dú)特的服務(wù)項(xiàng)目

4.政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)觀念

5.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

6.服務(wù)品質(zhì)、設(shè)施環(huán)境、價(jià)格定位、品牌形象

7.目標(biāo)客戶分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模

8.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、法律法規(guī)變化、客戶滿意度下降、企業(yè)內(nèi)部管理

9.定期回訪客戶、提供個(gè)性化服務(wù)、建立客戶檔案、跟蹤客戶需求

10.開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、引入新技術(shù)

11.提升品牌知名度、塑造品牌形象、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度、擴(kuò)大品牌影響力

12.成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、感知價(jià)值定價(jià)法、價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)定價(jià)法

13.直接銷售、間接銷售、自營(yíng)渠道、聯(lián)合渠道、線上銷售

14.廣告宣傳、人員推銷、公關(guān)活動(dòng)、銷售促進(jìn)、品牌合作

15.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

16.市場(chǎng)定位、發(fā)展目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、資源配置、組織結(jié)構(gòu)

17.企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象

18.環(huán)保、誠(chéng)信、慈善、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工關(guān)懷

19.合同風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、保密風(fēng)險(xiǎn)

20.投資風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、收入風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)

21.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)

22.