2024技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.2培訓(xùn)服務(wù)1.3技術(shù)升級服務(wù)1.4現(xiàn)場支持服務(wù)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間4.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間4.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間5.技術(shù)支持質(zhì)量5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.2技術(shù)支持滿意度6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果7.違約責(zé)任7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)8.3爭議解決時(shí)效9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更方式9.3合同終止條件10.合同的解除10.1合同解除條件10.2合同解除后果11.一般條款11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的適用法律11.3合同的附件12.服務(wù)記錄和報(bào)告12.1服務(wù)記錄內(nèi)容12.2服務(wù)報(bào)告格式13.雙方義務(wù)和責(zé)任13.1甲方義務(wù)13.2乙方義務(wù)14.附則14.1合同的修訂14.2合同的簽署地點(diǎn)和日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的電話技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的問題。1.1.2乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接方式協(xié)助甲方解決技術(shù)問題。1.1.3乙方應(yīng)在接到甲方現(xiàn)場支持請求后的[]小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)。1.2培訓(xùn)服務(wù)1.2.1乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品使用的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作手冊、培訓(xùn)教材和在線培訓(xùn)等。1.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供定制化的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品功能、操作流程、故障排除等。1.3技術(shù)升級服務(wù)1.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供產(chǎn)品升級服務(wù)，確保甲方使用的產(chǎn)品始終保持最新的功能和性能。1.3.2乙方應(yīng)在產(chǎn)品升級后提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方人員能夠熟練使用升級后的產(chǎn)品。1.4現(xiàn)場支持服務(wù)1.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、故障排查和維護(hù)等。1.4.2乙方應(yīng)在接到甲方現(xiàn)場支持請求后的[]小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為[]。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的服務(wù)期限為[]年，自服務(wù)開始日期起計(jì)算，服務(wù)結(jié)束日期為[]。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為[]元，其中包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)升級服務(wù)費(fèi)和現(xiàn)場支持服務(wù)費(fèi)。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式由雙方另行協(xié)商確定。3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在本合同服務(wù)開始日期后的[]日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方撥打技術(shù)支持電話后的[]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。4.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出遠(yuǎn)程支持請求后的[]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。4.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方現(xiàn)場支持請求后的[]小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持。第五條技術(shù)支持質(zhì)量5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持的人員具備相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地解決甲方遇到的技術(shù)問題。5.2技術(shù)支持滿意度乙方應(yīng)定期對甲方的技術(shù)支持滿意度進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)。第六條保密條款6.1保密信息定義本合同中的保密信息是指在合同履行過程中甲方提供給乙方的一切非公開的信息、數(shù)據(jù)和資料。6.2保密信息使用限制乙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。6.3保密信息泄露后果如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的直接損失，并支付相應(yīng)的違約金。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點(diǎn)本合同爭議的訴訟地點(diǎn)為[]。9.3爭議解決時(shí)效任何一方在知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利受到侵害之日起[]年內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更方式合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3合同終止條件本合同在履行期限屆滿后自然終止。第十一條合同的解除11.1合同解除條件在合同履行期限內(nèi)，任何一方未履行合同義務(wù)達(dá)到嚴(yán)重程度的，另一方有權(quán)解除合同。11.2合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的相關(guān)事項(xiàng)。第十二條一般條款12.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸[]方所有。12.2合同的適用法律本合同的適用法律為[]。12.3合同的附件本合同的附件包括：[]等。第十三條服務(wù)記錄和報(bào)告13.1服務(wù)記錄內(nèi)容服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)請求的日期、時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。13.2服務(wù)報(bào)告格式服務(wù)報(bào)告應(yīng)采用[]格式，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)請求的日期、時(shí)間、處理過程、處理結(jié)果等。第十四條雙方義務(wù)和責(zé)任14.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并確保提供給乙方的一切信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。14.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保保密信息的保密。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)條款詳細(xì)說明詳細(xì)說明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、人員資質(zhì)和滿意度要求等。附件二：培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃表詳細(xì)列出培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)費(fèi)用等。附件三：技術(shù)升級計(jì)劃表詳細(xì)列出技術(shù)升級的時(shí)間表、內(nèi)容、相關(guān)費(fèi)用和培訓(xùn)計(jì)劃等。附件四：現(xiàn)場支持服務(wù)流程詳細(xì)說明現(xiàn)場支持服務(wù)的請求、響應(yīng)、處理和結(jié)束等流程。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的定義、使用限制和泄露后果等。附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和支付時(shí)間等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為的定義、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金的計(jì)算方式等。附件八：爭議解決方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明爭議解決的程序、地點(diǎn)和時(shí)效等。附件九：合同解除條件及后果詳細(xì)說明詳細(xì)說明合同解除的條件、后果和解除后的處理事項(xiàng)等。附件十：服務(wù)記錄和報(bào)告格式詳細(xì)說明服務(wù)記錄和報(bào)告的格式要求、內(nèi)容要求和提交時(shí)間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的[]%。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)。違約責(zé)任：乙方應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的[]%。3.乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)。違約責(zé)任：乙方應(yīng)支付違約金，違約金金額為培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用的[]%。4.乙方未按約定提供技術(shù)升級服務(wù)。違約責(zé)任：乙方應(yīng)支付違約金，違約金金額為技術(shù)升級服務(wù)費(fèi)用的[]%。5.乙方未按約定提供現(xiàn)場支持服務(wù)。違約責(zé)任：乙方應(yīng)支付違約金，違約金金額為現(xiàn)場支持服務(wù)費(fèi)用的[]%。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在提醒甲方后仍未支付，則乙方可以認(rèn)定甲方為違約方，并根據(jù)合同約定向甲方收取違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的一切技術(shù)咨詢、故障排除和產(chǎn)品使用等方面的服務(wù)。2.培訓(xùn)服