2024電商客服外包服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024電商客服外包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議主體1.3協(xié)議范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客服服務(wù)時(shí)間2.2客服服務(wù)人員2.3客服服務(wù)質(zhì)量第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)期限4.1起始日期4.2終止日期4.3提前終止協(xié)議第五條保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密期限第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償?shù)谄邨l爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議管轄法院7.3法律適用第八條強(qiáng)制性條款8.1法律強(qiáng)制性規(guī)定8.2雙方強(qiáng)制性承諾第九條合同的變更和解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更和解除的程序第十條服務(wù)成果歸屬10.1成果定義10.2成果歸屬10.3成果使用第十一條甲方（委托方）的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方權(quán)利11.2甲方義務(wù)第十二條乙方（外包方）的權(quán)利和義務(wù)12.1乙方權(quán)利12.2乙方義務(wù)第十三條關(guān)聯(lián)協(xié)議13.1關(guān)聯(lián)協(xié)議定義13.2關(guān)聯(lián)協(xié)議的簽訂和執(zhí)行第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3合同的份數(shù)和簽署第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方提供電商客服外包服務(wù)，以提高甲方電商業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。1.2協(xié)議主體1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括乙方為甲方提供電商客服外包服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括但不限于在線客服咨詢、電話客服服務(wù)、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客服服務(wù)時(shí)間乙方根據(jù)甲方的要求，提供每周七天，每天24小時(shí)的不間斷客服服務(wù)。2.2客服服務(wù)人員2.3客服服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確?？头?wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的客服外包服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于按客服人員數(shù)量、按服務(wù)時(shí)長、按服務(wù)訂單數(shù)量等。3.2費(fèi)用支付甲方按照雙方約定的支付周期和方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整雙方可協(xié)商一致對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方式包括但不限于價(jià)格調(diào)整、服務(wù)范圍調(diào)整等。第四條服務(wù)期限4.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，起始日期為____年____月____日。4.2終止日期本協(xié)議期限為____年，自起始日期起計(jì)算。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。4.3提前終止協(xié)議雙方同意提前終止本協(xié)議的，應(yīng)提前書面通知對方，并按照雙方約定辦理相關(guān)手續(xù)。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方和乙方在履行協(xié)議過程中產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息等。5.2保密義務(wù)雙方對獲得的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。5.3保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)，自協(xié)議生效之日起計(jì)算，持續(xù)至保密信息成為公開信息之日止。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方違反協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，視為違約行為。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3違約賠償因違約行為導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。如損失金額難以確定，雙方可協(xié)商確定賠償金額。第八條強(qiáng)制性條款8.1法律強(qiáng)制性規(guī)定本協(xié)議的簽訂和履行，應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。8.2雙方強(qiáng)制性承諾雙方承諾在簽訂和履行本協(xié)議過程中，遵循誠實(shí)信用原則，履行合同義務(wù)，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。第九條合同的變更和解除9.1變更條件雙方同意變更本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。9.2解除條件雙方同意解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并按照雙方約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.3變更和解除的程序雙方同意變更或解除本協(xié)議的，應(yīng)遵循公平、合理的原則，通過友好協(xié)商確定變更或解除的具體事項(xiàng)。第十條服務(wù)成果歸屬10.1成果定義服務(wù)成果是指乙方在提供客服外包服務(wù)過程中，創(chuàng)造的、具有商業(yè)價(jià)值的結(jié)果。10.2成果歸屬除非雙方另有約定，服務(wù)成果歸甲方所有。10.3成果使用乙方同意將服務(wù)成果交付給甲方，并按照甲方的要求使用服務(wù)成果。第十一條甲方（委托方）的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供客服外包服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)提供乙方履行協(xié)議所需的相關(guān)業(yè)務(wù)信息、客戶信息等，并確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第十二條乙方（外包方）的權(quán)利和義務(wù)12.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方提供履行協(xié)議所需的信息。12.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)，并確保服務(wù)成果的質(zhì)量。第十三條關(guān)聯(lián)協(xié)議13.1關(guān)聯(lián)協(xié)議定義關(guān)聯(lián)協(xié)議是指本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議或者其他與本協(xié)議有關(guān)的協(xié)議。13.2關(guān)聯(lián)協(xié)議的簽訂和執(zhí)行雙方可以簽訂關(guān)聯(lián)協(xié)議，約定與本協(xié)議相關(guān)的具體事項(xiàng)。關(guān)聯(lián)協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。14.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商客服外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的討論和協(xié)議。14.3合同的份數(shù)和簽署本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本協(xié)議立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指本合同之外，與甲乙方無直接合同關(guān)系的個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程中，應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二條第三方介入情形2.1中介方介入如甲乙方選擇通過中介方進(jìn)行服務(wù)采購或銷售，中介方在交易過程中提供協(xié)助和服務(wù)，并收取約定的費(fèi)用。2.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)法律法規(guī)的要求，對甲乙方的交易行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保交易合規(guī)性。2.3技術(shù)支持方介入技術(shù)支持方提供必要的軟件、硬件等技術(shù)支持，以確?？头獍?wù)的順利進(jìn)行。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)有限責(zé)任，除非另有約定，其對甲乙方造成的損失承擔(dān)的責(zé)任不超過其收取的費(fèi)用總額。3.2第三方責(zé)任免除第三方在履行其職責(zé)過程中，如因不可抗力、意外事件等導(dǎo)致?lián)p失，不承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方責(zé)任追究甲乙方因第三方介入而遭受損失的，有權(quán)向第三方追償，第三方應(yīng)在限定責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條甲乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1甲乙方權(quán)利甲乙方有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并確保服務(wù)質(zhì)量。4.2甲乙方義務(wù)甲乙方應(yīng)向第三方支付約定的費(fèi)用，并按照第三方要求提供必要的協(xié)助和支持。4.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲乙方支付費(fèi)用，并按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.4第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并確保服務(wù)質(zhì)量。第五條第三方介入的額外條款5.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。5.2第三方合同甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。5.3第三方監(jiān)管甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲乙方的要求。第六條第三方責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控6.1甲乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，評估第三方介入帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行防范。6.2甲乙方應(yīng)要求第三方提供擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn)，以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和損失程度。6.3甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，以防止第三方濫用權(quán)利、逃避責(zé)任。第七條第三方介入的變更和解除7.1變更條件甲乙方如需變更第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并按照雙方約定辦理相關(guān)手續(xù)。7.2解除條件甲乙方如需解除與第三方的合同，應(yīng)提前書面通知第三方，并按照雙方約定辦理相關(guān)手續(xù)。7.3變更和解除的程序甲乙方與第三方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面變更或解除協(xié)議，并明確新的第三方。第八條第三方與甲乙方之間的爭議解決8.1爭議解決方式甲乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可提交甲方所在地的人民法院訴訟解決。8.2爭議管轄法院甲乙方與第三方之間的爭議，由甲方所在地人民法院管轄。8.3法律適用甲乙方與第三方之間的爭議，適用中華人民共和國法律法規(guī)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客服外包服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：客服人員資質(zhì)要求及相關(guān)證明文件附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：客服服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件五：保密信息清單附件六：第三方服務(wù)提供商評估標(biāo)準(zhǔn)附件七：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議附件八：中介服務(wù)協(xié)議附件九：監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的相關(guān)文件附件十：合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件附件的詳細(xì)要求和說明：1.客服外包服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單：明確客服服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目等。2.客服人員資質(zhì)要求及相關(guān)證明文件：列出客服人員應(yīng)具備的資質(zhì)要求，并提供相關(guān)證明文件的樣本和要求。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期和支付方式等信息。4.客服服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：提供客服服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，以確?？头?wù)質(zhì)量符合甲乙方的要求。5.保密信息清單：明確保密信息的范圍和內(nèi)容，并提供保密信息的保護(hù)措施和要求。6.第三方服務(wù)提供商評估標(biāo)準(zhǔn)：提供第三方服務(wù)提供商的評估標(biāo)準(zhǔn)和選擇流程，以確保第三方的服務(wù)質(zhì)量和能力。7.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議：明確技術(shù)支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。8.中介服務(wù)協(xié)議：明確中介服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。9.監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的相關(guān)文件：根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，提供相關(guān)的文件和資料，以確保合同的合規(guī)性。10.合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件：包括合同的修改協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議或其他與合同履行相關(guān)的文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定。4.甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方的違約行為給對方造成的損失，應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。3.違約方在約定時(shí)間內(nèi)未能糾正違約行為，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。示例說明：假設(shè)乙方未按約定提供客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受客戶投訴和損失，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失。說明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國法律法規(guī)：指中華人民共和國現(xiàn)行的