2025年度內(nèi)貿(mào)集裝箱貨運代理合同客戶服務(wù)標準規(guī)范

2025年度內(nèi)貿(mào)集裝箱貨運代理合同客戶服務(wù)標準規(guī)范甲方（貨運代理方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容與標準1.服務(wù)項目乙方委托甲方提供2025年度內(nèi)貿(mào)集裝箱貨運代理服務(wù)，包括但不限于集裝箱訂艙、運輸安排、報關(guān)報檢、倉儲配送等。2.服務(wù)標準甲方應(yīng)按照乙方要求，提供高效、安全、便捷的貨運代理服務(wù)，確保貨物按時、按質(zhì)、按量送達目的地。二、服務(wù)流程與時效1.服務(wù)流程甲方應(yīng)在接到乙方委托后，及時安排相關(guān)人員處理相關(guān)事宜，包括但不限于集裝箱訂艙、運輸安排、報關(guān)報檢等。甲方應(yīng)與乙方保持密切溝通，及時反饋貨物狀態(tài)，確保服務(wù)流程的順利進行。2.服務(wù)時效甲方應(yīng)在接到乙方委托后的______小時內(nèi)完成集裝箱訂艙，并在______個工作日內(nèi)完成報關(guān)報檢手續(xù)。甲方應(yīng)在接到乙方委托后的______個工作日內(nèi)完成貨物倉儲配送服務(wù)。三、費用結(jié)算與支付1.費用結(jié)算乙方應(yīng)按照甲方提供的費用清單，在貨物送達目的地后______個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。甲方應(yīng)提供詳細費用清單，包括但不限于訂艙費、運輸費、報關(guān)報檢費、倉儲配送費等。2.支付方式乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或甲方指定的其他支付方式支付費用。四、違約責(zé)任與爭議解決1.違約責(zé)任甲方如未按時完成貨物送達，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。乙方如未按時支付費用，應(yīng)向甲方支付______%的滯納金。2.爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方改進或采取補救措施。有權(quán)根據(jù)服務(wù)情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方并取得乙方同意。義務(wù)：按照本合同約定的標準提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到乙方要求。為乙方提供必要的支持，包括但不限于信息查詢、技術(shù)指導(dǎo)等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時間、地點、內(nèi)容和標準提供服務(wù)。對甲方提供的與服務(wù)相關(guān)的商業(yè)信息和技術(shù)要求保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)評估與改進1.評估方式甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后______個工作日內(nèi)對乙方提供的服務(wù)進行評估，評估方式包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等。乙方應(yīng)積極配合甲方的評估工作，并提供必要的協(xié)助。2.改進措施如評估結(jié)果顯示服務(wù)質(zhì)量存在問題，乙方應(yīng)在接到評估結(jié)果后的______個工作日內(nèi)制定并實施改進措施。甲方有權(quán)要求乙方定期報告改進措施的實施情況和效果。七、費用結(jié)算與支付1.費用結(jié)算乙方應(yīng)按照甲方提供的費用清單，在服務(wù)結(jié)束后______個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。甲方應(yīng)提供詳細費用清單，包括但不限于服務(wù)費、附加服務(wù)費等。2.支付方式乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或甲方指定的其他支付方式支付費用。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕接受乙方提供的服務(wù)，應(yīng)承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于誤工費、材料損耗費等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時間、地點、內(nèi)容或標準提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應(yīng)承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負責(zé)免費重新提供服務(wù)，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方服務(wù)標準、技術(shù)信息以及其他機密信息（包括但不限于客戶信息、服務(wù)流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字