2025年第一季度測試

2025年第一季度測試您的姓名：[填空題]*_________________________________1、公司愿景是什么（）？[單選題]*A、中國人的快遞，世界因我們觸手可得(正確答案)B、做中國人的快遞，世界因我們觸手可得C、中國人的快遞，世界因我們而觸手可得D、做中國人的快遞，世界因我們而觸手可得答案解析：

中國人的快遞，世界因我們觸手可得。2、公司使命（）？[單選題]*A、客戶要求，圓通使命(正確答案)B、放心、可靠C、快速、可靠D、一切以客戶為中心答案解析：

客戶要求，圓通使命3、公司核心價值觀（）？[單選題]*A、放心、可靠(正確答案)B、安全、放心C、放心、快速D、安全、快速答案解析：

放心、可靠4、公司的社會責(zé)任（）？[單選題]*A、服務(wù)社會B、服務(wù)社會，強(qiáng)企為國(正確答案)C、強(qiáng)企為國D、以人為本答案解析：

服務(wù)社會，強(qiáng)企為國5、圓通市場服務(wù)理念是什么（）？[單選題]*A、一切以市場客戶體驗(yàn)為中心，為客戶創(chuàng)造價值(正確答案)B、一切以市場客戶體驗(yàn)為中心C、為客戶創(chuàng)造價值D、提升客戶滿意度答案解析：

一切以市場客戶體驗(yàn)為中心，為客戶創(chuàng)造價值6、公司的四個圓通分別是什么（）？*A、品質(zhì)圓通(正確答案)B、科技圓通(正確答案)C、綠色圓通(正確答案)D、德善圓通(正確答案)E、愛國圓通答案解析：

品質(zhì)圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通。7、圓通精神是什么（）？*A、敢為人先(正確答案)B、百折不撓(正確答案)C、艱苦奮斗(正確答案)D、行穩(wěn)致遠(yuǎn)(正確答案)答案解析：

敢為人先、百折不撓、艱苦奮斗、行穩(wěn)致遠(yuǎn)8、圓通國際的產(chǎn)品分別有哪些（）？*A、國際快遞(正確答案)B、國際貨運(yùn)(正確答案)C、國際供應(yīng)鏈(正確答案)D、空運(yùn)產(chǎn)品(正確答案)E、關(guān)務(wù)產(chǎn)品(正確答案)答案解析：

8大產(chǎn)品：國際快遞、國際貨運(yùn)、國際供應(yīng)鏈、空運(yùn)產(chǎn)品、關(guān)務(wù)產(chǎn)品、倉配產(chǎn)品、供應(yīng)鏈金融、數(shù)字化產(chǎn)品9、圓通國際的能力建設(shè)中三個“隨著”主要是（）？*A、隨著華人華企走出去(正確答案)B、隨著跨境電商走出去(正確答案)C、隨著“一帶一路”走出去(正確答案)D、隨著華人華僑走出去答案解析：

隨著華人華企走出去，隨著跨境電商走出去、隨著“一帶一路”走出去10、圓通國際的能力建設(shè)中五流合一分別是（）？*A、物流(正確答案)B、信息流(正確答案)C、資金流(正確答案)D、關(guān)務(wù)流(正確答案)E、商貿(mào)流(正確答案)答案解析：

物流、信息流、資金流、關(guān)務(wù)流、商貿(mào)流11、圓通國際的核心基礎(chǔ)分別是什么（）？*A、標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)B、流程化(正確答案)C、制度化(正確答案)D、數(shù)字化(正確答案)E、績效化(正確答案)答案解析：

標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化、數(shù)字化、績效化12、國際客服中心2025年的核心工作（）？*A、客戶體驗(yàn)(正確答案)B、客服服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C、客戶關(guān)系管理(正確答案)D、建立國際知識體系E、國際國內(nèi)一體化融合答案解析：

客戶體驗(yàn)、客服服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系管理13、客戶體驗(yàn)中的主要工作包括哪些（）？*A、快速響應(yīng)配置(正確答案)B、服務(wù)閉環(huán)管理(正確答案)C、客戶售后服務(wù)畫像(正確答案)D、客戶關(guān)系維護(hù)答案解析：

快速響應(yīng)配置、服務(wù)閉環(huán)管理、客戶售后服務(wù)畫像14、國際客服中心核心支撐保障有哪些（）？*A、標(biāo)準(zhǔn)流程支撐(正確答案)B、人才隊(duì)伍保障(正確答案)C、文化和語言適應(yīng)(正確答案)D、技術(shù)系統(tǒng)賦能(正確答案)E、全球伙伴協(xié)同(正確答案)答案解析：

標(biāo)準(zhǔn)流程支撐、人才隊(duì)伍保障、文化和語言適應(yīng)、技術(shù)系統(tǒng)賦能、全球伙伴協(xié)同15、打造全球一張網(wǎng)，完成“1+7”核心節(jié)點(diǎn)建設(shè)，初步搭建覆蓋7大區(qū)域的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中“1+7‘分別包括哪些（）？*A、嘉興東方天地港(正確答案)B、哈薩克斯坦阿拉木圖、阿聯(lián)酋迪拜(正確答案)C、泰國曼谷、美國洛杉磯、巴西圣保羅(正確答案)D、埃塞俄比亞亞的斯亞貝巴(正確答案)E、匈牙利布達(dá)佩斯(正確答案)答案解析：

1：嘉興東方天地港；7：哈薩克斯坦阿拉木圖、阿聯(lián)酋迪拜、匈牙利布達(dá)佩斯、泰國曼谷、美國洛杉磯、巴西圣保羅、埃塞俄比亞亞的斯亞貝巴16、圓通國際的定位“打造支撐國內(nèi)國際雙循環(huán)的、信息科技驅(qū)動的綜合性國際快遞物流供應(yīng)鏈集成商”。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤17、核心工作中客服服務(wù)質(zhì)量主要包括服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)效率提升、業(yè)務(wù)知識提升。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)18、圓通致力成為“全球前五的綜合性國際供應(yīng)鏈集成商[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤19、圓通國際的六力包括：倉、干、線、配、關(guān)、技。[判斷題