城市軌道交通綜控員實訓(xùn)手冊 課件匯 齊超 模塊1-3 運營管理-應(yīng)急處置

模塊一運營管理項目一日常運營管理任務(wù)六票卡日常管理綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書每天運營過程中，綜控員都需要對票卡進行日常管理。主要包括申領(lǐng)票卡、調(diào)出發(fā)生故障的一卡通、互通卡、上交已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡、盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業(yè)）、盤點一卡通、互通卡庫存（每月最后一天進行此項作業(yè)）、申領(lǐng)發(fā)票。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.能夠按照操作流程完成票卡申領(lǐng)；2.能夠按照操作流程調(diào)出發(fā)生故障的一卡通、互通卡；3.能夠按照操作流程上交已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡；4.能夠正確盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業(yè)）；5.能夠正確盤點一卡通、互通卡庫存（每月最后一天進行此項作業(yè)）；6.能夠按照操作流程完成發(fā)票申領(lǐng)；（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1票卡申領(lǐng)流程知識點2故障的一卡通、互通卡調(diào)出知識點3已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡上交知識點4一票通庫存盤點流程知識點5一卡通、互通卡庫存盤點流程知識點6發(fā)票申領(lǐng)流程（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.實訓(xùn)地點:票務(wù)室實訓(xùn)區(qū)2.實訓(xùn)設(shè)備:車站計算機（SC）、單程票庫存情況登記簿、IC卡領(lǐng)發(fā)登記簿、公務(wù)電話、發(fā)票領(lǐng)用交接臺賬、客運綜控員退卡、備用金領(lǐng)用交接臺賬。3.知識準備：詳見《票卡日常管理作業(yè)標準手冊》。4.相關(guān)備品及安全防護用品使用要求：①綜控員須穿戴好勞動防護用品，穿戴工裝、絕緣鞋（制式）；（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書5.作業(yè)安全注意事項:①請勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機。②請勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準申領(lǐng)票卡1/2號崗1）請求申領(lǐng)票卡1）使用公務(wù)電話聯(lián)系事務(wù)員提出申領(lǐng)“一票通、一卡通、互通卡”。2）使用“車站計算機（SC）”申領(lǐng)票卡功能，在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡申領(lǐng)”。3）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項并保存。2）票卡交接1）收到“一票通、一卡通、互通卡”后當(dāng)面清點數(shù)量與申領(lǐng)數(shù)量一致。2）填寫《單程票庫存情況登記簿》、《IC卡領(lǐng)發(fā)登記臺賬》并簽認。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準申領(lǐng)票卡1/2號崗3）領(lǐng)用確認

1）使用“車站計算機（SC）”申領(lǐng)票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡申領(lǐng)”。2）選擇需要接收的票卡申領(lǐng)記錄，點擊“接收票卡”按鈕。3）在彈出的界面中核對接收票卡信息無誤并保存。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準調(diào)出發(fā)生故障的一卡通、互通卡1/2號崗1）標記故障卡1）使用“車站計算機（SC）”領(lǐng)用互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“領(lǐng)用/歸還”。2）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項并保存。2）歸還已標記故障卡1）使用“車站計算機（SC）”歸還互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“領(lǐng)用/歸還”。2）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項并保存。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準上交已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡1/2號崗1）申請上交退卡1）使用“車站計算機（SC）”申請上交票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡上交”。2）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項并保存。2）交接退卡數(shù)量1）當(dāng)面清點應(yīng)上交“一卡通、互通卡”的退卡數(shù)量。2）填寫《客運綜控員退卡、備用金領(lǐng)用交接臺賬》并簽認。3）確認退卡上交成功1）通過公務(wù)電話接收事務(wù)員已審批通過的通知。2）使用“車站計算機（SC）”調(diào)出功能在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡上交”。3）在頁面中選擇相應(yīng)單號，點擊“調(diào)出”按鈕。4）在彈出的界面中核對調(diào)出信息無誤并保存。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業(yè)）1/2號崗1）清點數(shù)量

1）運營結(jié)束后人工清點站內(nèi)所有一卡通、互通卡數(shù)量。2）核對清點數(shù)量與《IC卡領(lǐng)發(fā)登記簿》記錄數(shù)量一致。如不一致使用公務(wù)電話上報站區(qū)。2）錄入數(shù)據(jù)（2點前完成庫存調(diào)整）

1）使用“車站計算機（SC）”一卡通、互通卡“盤點”功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“庫存盤點”。2）在彈出的界面中輸入“盤點后數(shù)量”備注內(nèi)填寫“今日盤庫”并保存。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準申領(lǐng)發(fā)票

1/2號崗1）上交舊票根1）使用公務(wù)電話聯(lián)系事務(wù)員提出申領(lǐng)發(fā)票。2）清點票根數(shù)量及編號。3）上交票根，填寫《北京市地鐵一票通紙質(zhì)發(fā)票配送發(fā)放結(jié)余登記臺賬》并簽認。2）領(lǐng)取新發(fā)票1）收到事務(wù)員發(fā)放的發(fā)票，當(dāng)面清點發(fā)票數(shù)量。2）填寫《北京市地鐵一票通紙質(zhì)發(fā)票配送發(fā)放結(jié)余登記臺賬》并簽認。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)考核綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書考核內(nèi)容基本素養(yǎng)（10分）

綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

(自我評價、總結(jié)與反思）教師評語

模塊一運營管理項目二設(shè)備監(jiān)控與故障處置任務(wù)三自動售檢票系統(tǒng)（AFC）日常監(jiān)控及故障處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書每天運營過程中，綜控員都需要登陸車站計算機（SC）查看終端設(shè)備運轉(zhuǎn)狀態(tài)，對故障進行先期上報，并對終端設(shè)備進行操作。主要包括車站計算機（SC）日常登錄、車站計算機（SC）故障先期處置及上報、自動售票機（TVM）故障先期處置及上報、更換自動售票機（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱、更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱、更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱、更換自動售票機（TVM）打印紙等。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.能夠順利登陸車站計算機（SC），監(jiān)控車站自動售檢票設(shè)備運行并查詢數(shù)據(jù)；2.能夠按照操作流程完成車站計算機（SC）故障先期處置及上報；3.能夠按照操作流程完成自動售票機（TVM）故障先期處置及上報；4.能夠正確更換自動售票機（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱；5.能夠正確更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱；6.能夠正確更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱；7.能夠正確更換更換自動售票機（TVM）打印紙（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1車站計算機（SC）使用知識點2車站計算機（SC）故障先期處置及上報知識點3自動售票機（TVM）故障先期處置及上報知識點4自動售票機（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱更換操作流程知識點5自動售票機（TVM）硬幣錢箱更換操作流程知識點6自動售票機（TVM）紙幣找零箱更換操作流程知識點7自動售票機（TVM）打印紙更換操作流程（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.實訓(xùn)地點:站廳層AFC實訓(xùn)區(qū)、車站綜控實訓(xùn)區(qū)2.實訓(xùn)設(shè)備:計算機（SC）工作站、公務(wù)電話、自動售票機TVM、自助補票充值機（TSM）、網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）、補票加幣記錄、票箱、硬幣錢箱、AFC專用鑰匙、打印紙、紙幣找零箱、施工管理系統(tǒng)專用電腦、外部人員出入登記簿。3.知識準備：詳見《自動售檢票系統(tǒng)（AFC）日常監(jiān)控及故障處置作業(yè)標準手冊》。4.相關(guān)備品及安全防護用品使用要求：①綜控員須穿戴好勞動防護用品，穿戴工裝、絕緣鞋（制式）；②綜控員須隨身攜帶AFC專用鑰匙進行終端設(shè)備模塊更換作業(yè)。（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書5.作業(yè)安全注意事項:①請勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。②請勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑤趕往現(xiàn)場途中注意自身安全避免摔倒受傷。⑥更換錢箱/票箱時，需要注意安全，雙手托舉操作，防止劃傷、砸傷。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準車站計算機（SC）日常登錄1、2號崗1）登錄車站計算機（SC）

交班完成后，在車站計算機（SC）工作站上輸入本班賬號、密碼，點擊登錄。2）監(jiān)控車站自動售檢票設(shè)備運行

1）通過車站計算機（SC）監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常，與各終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接正常。2）通過車站計算機(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動售檢票設(shè)備狀態(tài)，無通訊中斷、降級模式。3）查詢數(shù)據(jù)

1）通過車站計算機(SC)客流查詢界面，查詢實時客流、歷史客流。2）通過車站計算機（SC）交易、報表界面，查詢售票、充值、進出站數(shù)據(jù)，車站日交款明細。

綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗1）確認車站計算機（SC）故障目視發(fā)現(xiàn)車站計算機（SC）黑屏、花屏、死機、斷網(wǎng)。2）報修故障及上報信息1）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺”一鍵報修功能，在報修界面的“售檢票設(shè)備故障”選項內(nèi)選擇“其他故障”。2）使用公務(wù)電話/手臺向值班站長匯報設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。3）使用公務(wù)電話依次向站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)調(diào)度室匯報設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗3）受理檢修人員簽到1）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺”，點擊“簽到”按鈕。3）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項。4）監(jiān)督檢修人員掃碼簽到。5）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗4）確認故障恢復(fù)目視確認車站計算機（SC）顯示/網(wǎng)絡(luò)連接正常。5）上報故障恢復(fù)情況1）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺”選定故障，點擊故障修復(fù)，將故障原因填寫在備注說明。3）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺”點擊“簽退”按鈕。4）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗5）上報故障恢復(fù)情況5）監(jiān)督檢修人員掃碼簽退。6）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。7）使用公務(wù)電話/手臺向值班站長匯報設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。8）使用公務(wù)電話依次向生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗1）確認自動售票機（TVM）故障1）發(fā)現(xiàn)自動售檢票設(shè)備故障報警時，確認報警內(nèi)容、報警設(shè)備號和報警原因，通知2號崗趕赴現(xiàn)場確認。2）接收到2號回復(fù)現(xiàn)場自動售檢票設(shè)備錢箱、票箱狀態(tài)正常的報告，確認自動售票機（TVM）發(fā)生故障。3）與1號崗確定報警設(shè)備號，攜帶AFC專用鑰匙趕赴現(xiàn)場，確認自動售檢票設(shè)備內(nèi)票箱、錢箱狀態(tài)良好，上報1號崗。2）報修故障及上報信息1）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺”一鍵報修功能，在報修界面的“售檢票設(shè)備故障”選項內(nèi)選擇“TVM故障”。2）使用公務(wù)電話/手臺向值班站長匯報設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。3）使用公務(wù)電話依次向站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)調(diào)度室匯報設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗3）受理檢修人員簽到1）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺”，點擊“簽到”按鈕。3）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項。4）監(jiān)督檢修人員掃碼簽到。5）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗4）確認故障恢復(fù)

1）使用AFC車站計算機（SC）確認故障已恢復(fù)正常。2）前往現(xiàn)場確認設(shè)備已恢復(fù)正常。5）上報故障恢復(fù)情況

1）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺”選定故障，點擊故障修復(fù)，將故障原因填寫在備注說明。3）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺”點擊“簽退”按鈕。4）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗5）上報故障恢復(fù)情況5）監(jiān)督檢修人員掃碼簽退。6）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。7）使用公務(wù)電話/手臺向值班站長匯報設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。8）使用公務(wù)電話依次向生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準更換自動售票機（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱1/2號崗1）確認票箱狀態(tài)通過車站計算機(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動售票機（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）票箱狀態(tài)，提示自動售票機（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）設(shè)備“票箱將空”。2）更換票箱前準備1）使用專用鑰匙打開票箱，將票箱拖板壓到最低位置，放入固定數(shù)量票卡。2）蓋好票箱，用專用鑰匙將票箱鎖閉。3）攜帶專用鑰匙、票箱（已完成壓票）趕赴現(xiàn)場。4）使用專用鑰匙，打開設(shè)備安全門，在操作面板上輸入賬號密碼，進行登錄。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準更換自動售票機（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱1/2號崗3）更換票箱

1）在操作面板上，依次點擊“更換票箱”-取票箱選項，取出票箱，并點擊“確認”。2）在操作面板上，依次點擊“更換票箱”-放票箱選項，放入票箱，手動放入票箱，并點擊“確認”。4）設(shè)置開始服務(wù)

1）在操作面板上，依次點擊“系統(tǒng)設(shè)置”—“服務(wù)設(shè)置”—“開始服務(wù)”選項。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現(xiàn)金門、安全門。3）打印水單，填寫《補票加幣記錄》臺賬。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱1/2號崗1）確認錢箱狀態(tài)1）通過車站計算機(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動售票設(shè)備（TVM）狀態(tài)，提示自動售票設(shè)備（TVM）“錢箱將空”。2）確認現(xiàn)場自動售票機（TVM）上方LED滾動屏顯示為“無硬幣找零”。2）更換硬幣錢箱前準備1）用專用鑰匙打開硬幣錢箱，將固定數(shù)量硬幣倒入補充箱。2）硬幣錢箱進行復(fù)位操作（狀態(tài)標識由紅色變?yōu)榫G色）。3）蓋好錢箱蓋，使用專用鑰匙鎖閉硬幣錢箱。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱1/2號崗2）更換硬幣錢箱前準備4）攜帶專用鑰匙、硬幣錢箱（已完成加幣）趕赴現(xiàn)場。5）使用專用鑰匙，打開設(shè)備安全門，在操作面板上輸入賬號密碼，進行登錄。6）使用專用鑰匙，打開現(xiàn)金門。3）更換硬幣錢箱

1）在操作面板上，點擊“更換硬幣補充箱”選項。2）手動放入硬幣補充箱，并點擊“確認”。3）使用專用鑰匙打開補充模塊，拉出補充箱蓋板，使硬幣進入自動售票設(shè)備（TVM）設(shè)備中。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱1/2號崗3）更換硬幣錢箱

4）在操作面板上，輸入硬幣補充數(shù)量，并點擊“確認”按鈕。5）推回補充箱蓋板，使用AFC專用鑰匙鎖閉補充模塊。6）手動取出硬幣補充箱，并進行復(fù)位操作后（狀態(tài)標識由紅色變?yōu)榫G色）。4）設(shè)置開始服務(wù)

1）在操作面板上，依次點擊“系統(tǒng)設(shè)置”—“服務(wù)設(shè)置”—“開始服務(wù)”選項。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現(xiàn)金門、安全門。3）打印水單，填寫《補票加幣記錄》臺賬。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱1/2號崗1）確認紙幣找零箱狀態(tài)

1）通過車站計算機(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動售票設(shè)備（TVM）狀態(tài)，提示自動售票設(shè)備（TVM）“錢箱將空”。2）確認現(xiàn)場自動售票機（TVM）上方LED滾動屏顯示為“無紙幣找零”。2）更換紙幣找零箱前準備

1）用專用鑰匙打開紙幣補充箱，將擋板向上拉至解鎖位置，將固定數(shù)量的紙幣放入紙幣找零箱。2）將擋板向下放壓緊紙幣，蓋好錢箱蓋，用專用鑰匙鎖閉紙幣找零箱。3）攜帶專用鑰匙、紙幣找零箱（已完成加幣）趕赴現(xiàn)場。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱1/2號崗2）更換紙幣找零箱前準備

4）使用專用鑰匙，打開設(shè)備安全門，在操作面板上輸入賬號密碼，進行登錄。5）使用專用鑰匙，打開現(xiàn)金門。3）更換紙幣找零箱

1）在操作面板上，依次點擊“更換紙幣找零箱”—“取出紙幣找零箱”選項，手動取出已空紙幣找零箱。2）在操作面板上，依次點擊“更換紙幣找零箱”—“放紙幣找零箱”選項，放入已完成加幣的紙幣找零箱。3）在操作面板上，輸入紙幣補充數(shù)量，并點擊“確認”按鈕。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱1/2號崗4）設(shè)置開始服務(wù)1）在操作面板上，依次點擊“系統(tǒng)設(shè)置”—“服務(wù)設(shè)置”—“開始服務(wù)”選項。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現(xiàn)金門、安全門。3）打印水單，填寫《補票加幣記錄》臺賬。1）確認打印機缺紙狀態(tài)使用專用鑰匙，打開安全門、確認熱敏打印紙用盡。更換自動售票機（TVM）打印紙1/2號崗2）更換打印紙1）拉出打印機模塊，打開打印機外蓋，卸下用盡打印紙軸，將更換打印紙安裝在打印機卡槽上，關(guān)閉打印機外蓋。2）使用專用鑰匙，鎖閉現(xiàn)安全門。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)考核綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書考核內(nèi)容基本素養(yǎng)（10分）

綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書考核內(nèi)容車站計算機（SC）日常登錄（5分）

綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書考核內(nèi)容車站計算機（SC）故障先期處置及上報（18分）

考核內(nèi)容自動售票機（TVM）故障先期處置及上報（21分）綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書考核內(nèi)容更換自動售票機（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱（8分）

綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書考核內(nèi)容更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱（17分）

綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書考核內(nèi)容更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱（13分）綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書考核內(nèi)容更換自動售票機（TVM）打印紙（3分）

實訓(xùn)心得與成果完成情況（5分）

綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

(自我評價、總結(jié)與反思）教師評語

模塊一運營管理項目五客運組織與服務(wù)任務(wù)一客運組織綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書為了保證客運組織安全有序，綜控員在正?？瓦\組織時需要執(zhí)行標準化作業(yè)，主要包括平峰客運組織和高峰客運組織兩部分作業(yè)任務(wù)內(nèi)容。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.能夠過現(xiàn)地工作站(HMI)顯示，確認列車在站開、關(guān)門狀態(tài)和列車運行狀態(tài)；2.能夠通過閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）觀察出入口天氣情況；觀察出入口、通道、安檢點、售票廳、進站閘機（AG）、站臺的客流情況。3.能夠通過綜合監(jiān)控系統(tǒng)（ISCS）確認直梯設(shè)備運行狀態(tài)，確認自動扶梯上/下行運行方向符合車站客運組織方案要求，能夠根據(jù)指令變更“通道進/出站”方向；通過ISCS“照明系統(tǒng)”界面確認照明系統(tǒng)運行狀態(tài)符合當(dāng)前時間表運行要求；5.通過車站計算機(SC)“車站實時客流”功能進行客流查詢；監(jiān)控車站各售檢票終端設(shè)備是否處于正常服務(wù)狀態(tài)并能夠設(shè)置“暫停服務(wù)”。6.能夠使用綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)中的預(yù)錄廣播，進行客運宣傳廣播；7.能夠向值班站長、公司生產(chǎn)調(diào)度、站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)準確規(guī)范報告客運組織和行車組織情況（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1現(xiàn)地工作站(HMI)的功能和使用方法；知識點2閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）、綜合監(jiān)控系統(tǒng)（ISCS）和車站計算機(SC)的使用方法；知識點3客流監(jiān)控的重點和位置；知識點4車站客流組織在平峰和高峰不同時期的區(qū)別；知識點5高峰客流組織的設(shè)備操作要求和方法；知識點6客流組織平峰和高峰不同時期車站廣播的具體內(nèi)容；知識點7報告客運組織和行車組織情況的要求和內(nèi)容（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.實訓(xùn)地點:車站綜控實訓(xùn)區(qū)2.實訓(xùn)設(shè)備:現(xiàn)地工作站（HMI）、綜合監(jiān)控設(shè)備（ISCS）、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、公務(wù)電話、行調(diào)電話、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）、手臺、車站計算機（SC）3.知識準備：詳見《客運組織作業(yè)標準指導(dǎo)手冊》。（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書4.作業(yè)安全注意事項:①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)考核綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

(自我評價、總結(jié)與反思）教師評語

模塊一運營管理項目五客運組織與服務(wù)任務(wù)二長時間無車現(xiàn)場處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書車站遇列車運行時分超過兩個列車間隔時，綜控員需要執(zhí)行長時間無車現(xiàn)場處置的標準化作業(yè)，主要包括確認出現(xiàn)長時間無車現(xiàn)象、啟動長時間無車預(yù)案、恢復(fù)正常行車組織三個作業(yè)流程。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.能夠利用運營時刻表，核對列車運行計劃，確認列車運行間隔；2.能夠使用行調(diào)電話，接收行車調(diào)度員命令以及準確規(guī)范上報信息；3.能夠正確使用行調(diào)電話、工作電話、手臺向行調(diào)、值班員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等準確規(guī)范傳達命令；4.能夠使用廣播設(shè)備播放預(yù)錄廣播和現(xiàn)場人工廣播；5.能夠通過閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）監(jiān)控現(xiàn)場客流情況；6.能夠通過現(xiàn)地工作站（HMI）監(jiān)視列車運行；7.能夠使用專用電話通報發(fā)車車次及時分，并規(guī)范記錄《行車日志》（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1長時間無車的判定標準及依據(jù)；知識點2長時間無車預(yù)案的具體規(guī)定和現(xiàn)場處置流程；知識點3接收行調(diào)命令的具體要求；知識點4長時間無車的報告、命令傳達和通知的要求和溝通內(nèi)容；知識點5閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）、現(xiàn)地工作站（HMI）的使用操作方法；知識點6有關(guān)長時間無車需要廣播的內(nèi)容。（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.實訓(xùn)地點:車站綜控實訓(xùn)區(qū)2.實訓(xùn)設(shè)備:運營時刻表、手臺、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）、行調(diào)電話、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、公務(wù)電話3.知識準備：詳見《長時間無車現(xiàn)場處置作業(yè)標準手冊》。（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書4.作業(yè)安全注意事項:①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)考核綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

(自我評價、總結(jié)與反思）教師評語

模塊一運營管理項目5客運組織與服務(wù)任務(wù)三突發(fā)大客流現(xiàn)場處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書車站發(fā)生大客流集中進站，造成站內(nèi)各部位擁堵，為客運組織安全有序，綜控員需要實施突發(fā)大客流現(xiàn)場處置的標準化作業(yè)。主要包括確認車站突發(fā)大客流、啟動突發(fā)大客流預(yù)案、恢復(fù)正?？瓦\組織三個作業(yè)流程。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.能夠通過閉路電視（CCTV）判斷并確認XX（位置）突發(fā)大客流；2.能夠在大客流現(xiàn)場處置中明確崗位職責(zé)；3.能夠準確及時傳達命令及上報信息。使用手臺、行調(diào)電話、公務(wù)電話不同設(shè)備向值班站長、行調(diào)、相鄰換乘站、客流調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通報告；4.能夠使用車站計算機（SC）更改閘機（AG）方向及暫停自動售票機（TVM）、網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）服務(wù)，并在大客流結(jié)束后恢復(fù)正常運營狀態(tài)；4.能夠接收值站指令后使用行調(diào)電話向行車調(diào)度員報告，申請加開臨客；5.能夠使用綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)中的話筒廣播功能，播放臨時限流廣播；6.能夠通過閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）觀察站臺、站廳、通道、出入口客流情況。（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1突發(fā)大客流的定義和車站突發(fā)大客流的判定依據(jù)；知識點2車站突發(fā)大客流預(yù)案的具體規(guī)定和崗位值站；知識點3車站突發(fā)大客流現(xiàn)場應(yīng)急處置的流程；知識點4接收行調(diào)命令的要求和填寫記錄規(guī)范；知識點5車站計算機設(shè)備中閘機和自動售票機、網(wǎng)絡(luò)取票機模塊的使用操作方法知識點6綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)中的話筒廣播的使用方法及廣播用語知識點7閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）的使用方法（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.實訓(xùn)地點:車站綜控實訓(xùn)區(qū)2.實訓(xùn)設(shè)備:手臺、行調(diào)電話、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、公務(wù)電話、車站計算機（SC）、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）3.知識準備：詳見《突發(fā)大客流現(xiàn)場處置作業(yè)標準指導(dǎo)手冊》（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書4.作業(yè)安全注意事項:①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)考核綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

(自我評價、總結(jié)與反思）教師評語

模塊一運營管理項目五客運組織與服務(wù)任務(wù)四臨時清車綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書列車在站臨時清人折返入庫時，綜控員需要組織清車作業(yè)。臨時清車標準化作業(yè)事項。主要包括接收列車臨時清人指令、組織列車臨時清車、恢復(fù)正常行車組織三個流程。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.能夠通過行調(diào)電話準確完整接收臨時清車調(diào)度命令并規(guī)范記錄；2.能夠核對列車運行計劃。確認列車車次、車號及運行位置；3.能夠監(jiān)控列車運行情況，并利用手臺準確規(guī)范通知各崗位做好清車準備；4.能夠利用話筒準確規(guī)范播放清車廣播；4.能夠在轉(zhuǎn)交調(diào)度命令過程中通知準確、核對清楚、交遞到位；5.正確使用車站監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）和綜合監(jiān)控（ISCS）-站臺門模塊監(jiān)控現(xiàn)場清車情況；6.能夠通過手臺和CCTV確認站臺清車完畢；7.能夠分別使用手臺、行調(diào)電話、公務(wù)電話向值班站長、行調(diào)、生產(chǎn)調(diào)度室、站區(qū)報告清車作業(yè)完成情況。遇列車延誤，還應(yīng)報告原因及延誤時間；8.能夠通過現(xiàn)地工作站（HMI）監(jiān)視列車運行。使用專用電話通報發(fā)車車次及時分，記錄《行車日志》。（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1通過行調(diào)電話接收調(diào)度命令的要求知識點2熟悉運營時刻表、列車運行計劃知識點3熟悉現(xiàn)地工作站（HMI）的使用知識點4組織列車臨時清車的流程知識點5臨時清車作業(yè)手臺通知和話筒廣播的規(guī)范用語知識點6轉(zhuǎn)交調(diào)度命令的流程和規(guī)范知識點7根據(jù)站臺門狀態(tài)，出現(xiàn)晚點催促發(fā)車的具體要求知識點8清車作業(yè)完成上報信息的流程和要求（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.實訓(xùn)地點:車站綜控實訓(xùn)區(qū)、站臺實訓(xùn)區(qū)2.實訓(xùn)設(shè)備:手臺、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）、公務(wù)電話、運營時刻表、調(diào)度命令紙、專用電話、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、行調(diào)電話、列車運行圖、調(diào)度命令登記簿3.知識準備：詳見《臨時清車作業(yè)標準手冊》（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書4.作業(yè)安全注意事項:①請勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機。②請勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑤趕往現(xiàn)場途中注意自身安全避免摔倒受傷。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)考核綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

(自我評價、總結(jié)與反思）教師評語

模塊一運營管理項目五客運組織與服務(wù)任務(wù)五臨時封站綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書車站發(fā)生突發(fā)情況，危及乘客安全或運營安全時，車站采取臨時封站措施，綜控員實施臨時封站作業(yè)。主要包括接收行車調(diào)度員臨時封站指令、啟動臨時封站預(yù)案、恢復(fù)正?？瓦\組織和接收值班站長臨時封站指令、啟動臨時封站預(yù)案、恢復(fù)正?？瓦\組織兩個流程。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.能夠通過行調(diào)電話準確接收并記錄臨時封站和解除臨時封站的調(diào)度命令；2.能夠通過手臺準確接收值班站長臨時封站和解除臨時封站的命令；3.能夠執(zhí)行啟動臨時封站預(yù)案和恢復(fù)正?？瓦\組織的操作流程。4.能夠傳達封站及解除封站命令。將行調(diào)命令使用手臺通知值班站長、使用公務(wù)電話通知相鄰換乘站、報告客流調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)；通報民警、軌道交通執(zhí)法大隊。內(nèi)容準確規(guī)范；5.能夠正確操作車站計算機（SC），暫停自動售票機（TVM）、網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）服務(wù)以及恢復(fù)正常運營的操作；6.能夠用廣播設(shè)備播放臨時封站廣播及解除封站廣播，內(nèi)容規(guī)范；7.能夠使用CCTV、ISCS監(jiān)控現(xiàn)場封站情況；8.能夠確認封站完畢及恢復(fù)運營后，使用行調(diào)電話和公務(wù)電話上報行調(diào)及相鄰換乘站，報告封站情況及解除封站情況；（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1行調(diào)命令接收的規(guī)范要求；知識點2信息上報及傳達的對象和規(guī)范內(nèi)容；知識點3車站計算機（SC）暫停自動售票機（TVM）、網(wǎng)絡(luò)取票機（ITVM）的操作及恢復(fù)正常運營的操作；知識點4綜合監(jiān)控系統(tǒng)（ISCS）和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）的使用方法；知識點5廣播設(shè)備的使用及規(guī)范廣播用語知識點6臨時封站作業(yè)流程知識點7解除封站作業(yè)流程知識點8對比行調(diào)命令和值班站長命令臨時封站作業(yè)流程的區(qū)別（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.實訓(xùn)地點:車站綜控實訓(xùn)區(qū)2.實訓(xùn)設(shè)備:行調(diào)電話、公務(wù)電話、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、綜合監(jiān)控設(shè)備（ISCS）、手臺、車站計算機（SC）、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）、調(diào)度命令登記簿。3.知識準備：詳見《臨時封站作業(yè)標準指導(dǎo)手冊》。（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書4.作業(yè)安全注意事項:①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)考核綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

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模塊一運營管理項目五客運組織與服務(wù)任務(wù)六客運服務(wù)作業(yè)綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書客運服務(wù)是車站乘客服務(wù)的重要組成部分。綜控員客運服務(wù)標準化作業(yè)事項主要包括接續(xù)服務(wù)、自動售票機（TVM）招援服務(wù)、可視招援服務(wù)、尋人服務(wù)、失物招領(lǐng)服務(wù)、撿拾掉入站線物品服務(wù)等崗位服務(wù)內(nèi)容。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.能夠通過公務(wù)電話接聽乘客預(yù)約，問詢乘客需求并記錄服務(wù)關(guān)鍵信息；2.接續(xù)服務(wù)過程中，發(fā)車站能夠通過手臺接收站臺工作人員的匯報，目的站通過公務(wù)電話接收發(fā)車站的通報，明確乘客服務(wù)關(guān)鍵信息、確認乘客乘坐的列車車次、到站時間等并記錄；使用手臺通知值班站長，內(nèi)容準確規(guī)范。3.自動售票機（TVM）招援服務(wù)中能夠通過車站計算機（SC）界面彈窗，明確需招援設(shè)備編號?？梢曊僭h程問詢乘客需求時禮貌規(guī)范；4.能夠通過公務(wù)電話接收尋人廣播任務(wù)，通過手臺接收工作人員的匯報，了解與親屬走失乘客基本特征以及乘客聯(lián)系方式并記錄；5.能夠使用綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)中的話筒廣播功能，進行尋人廣播、失物招領(lǐng)廣播，廣播內(nèi)容準確簡練、語言規(guī)范；6.能夠在撿拾掉入站線物品服務(wù)中確認接觸軌停電，使用手臺通知值班站長接觸軌停電。通知內(nèi)容準確規(guī)范；7.能夠按照失物招領(lǐng)服務(wù)工作流程進行崗位服務(wù)；8.能夠按照撿拾掉入站線物品服務(wù)工作流程進行崗位服務(wù)。（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1預(yù)約服務(wù)工作流程及崗位職責(zé)；知識點2接續(xù)服務(wù)工作流程及崗位職責(zé)；知識點3尋人服務(wù)工作流程及崗位職責(zé)；知識點4失物招領(lǐng)服務(wù)工作流程及崗位職責(zé)；知識點5撿拾掉入站線物品服務(wù)工作流程及崗位職責(zé)；知識點6召援服務(wù)（自動售票機召援與可視召援）工作流程及崗位職責(zé)。（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.實訓(xùn)地點:車站綜控實訓(xùn)區(qū)、站廳實訓(xùn)區(qū)、站臺實訓(xùn)區(qū)2.實訓(xùn)設(shè)備:車站計算機（SC）、公務(wù)電話、招援設(shè)備、招援按鈕、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、手臺、交接班登記簿3.知識準備：詳見《客運服務(wù)作業(yè)標準手冊》。（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書4.作業(yè)安全注意事項:①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)考核綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

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應(yīng)急處置項目一人員類突發(fā)事件應(yīng)急處置任務(wù)一車站內(nèi)擁擠踩踏事件應(yīng)急處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書車站屬于人員密集場所,一旦出現(xiàn)事故,有著突發(fā)性強、難控制、人員傷亡大、經(jīng)濟損失大等特點。當(dāng)車站客流集中達任務(wù)描述到,客流量較大,出現(xiàn)車站較為擁擠,或不慎前面乘客摔倒、后面乘客未留意,或人群受到驚嚇等情況時,在無組織無目的的逃生中,相互擁擠極易發(fā)生踩踏事故。綜控員在接到車站內(nèi)發(fā)生擁擠踩踏事件后,應(yīng)按照預(yù)案進行正確的應(yīng)急處置,減少人員傷亡,盡快恢復(fù)正?？瓦\組織（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)使用通信設(shè)備及時準確進行信息上報。(2)能夠熟練播放預(yù)錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(3)能夠操作閉路電視設(shè)備對現(xiàn)場情況進行實時監(jiān)控,準確判斷對運營的影響程度。(4)能夠操作現(xiàn)地工作站(HMI),監(jiān)護列車運行。(5)能夠正確操作緊急釋放按鈕,開啟緊急放行模式。(6)能夠與其他崗位配合,熟練進行車站內(nèi)擁擠踩踏事件的應(yīng)急處置,完成崗位工作任務(wù)（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1緊急釋放按鈕的位置及操作方法知識點2現(xiàn)地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義知識點3綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)的顯示及含義知識點4閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)的操作方法（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)實訓(xùn)地點:自動售檢票系統(tǒng)(AFC)實訓(xùn)區(qū)、車站綜控實訓(xùn)區(qū)。(2)實訓(xùn)設(shè)備及報表:閘機、IBP盤、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)、現(xiàn)地工作站(HMI)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)、對講機、行調(diào)電話、公務(wù)電話、"破、加封登記簿"、"外部人員出入登記簿"等。(3)知識準備:詳見"車站內(nèi)擁擠踩踏事件的應(yīng)急處置作業(yè)標準手冊"。(4)相關(guān)備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須隨身攜帶相關(guān)車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業(yè)安全注意事項:①接到匯報后,第一時間通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)確認現(xiàn)場情況,確定下一步應(yīng)對措施。②按下/恢復(fù)緊急釋放按鈕前必須確認現(xiàn)場乘客已疏導(dǎo)完畢,避免夾傷乘客。③使用專用電話向駐站民警報告;如有人員傷亡情況,使用專用電話向120報告。④盡快通知檢修人員恢復(fù)綜合后備盤(IBP)緊急釋放按鈕的鉛封綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)評價綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

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應(yīng)急處置項目一人員類突發(fā)事件應(yīng)急處置任務(wù)二突發(fā)人為極端事件應(yīng)急處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書地鐵車站或列車上發(fā)生乘客打架、突發(fā)群體性事件、劫持等突發(fā)事件時,現(xiàn)場值崗工作人員發(fā)現(xiàn)后立即通知值班站長,由值班站長通報相關(guān)人員,同時啟動車站突發(fā)人為極端事件應(yīng)急處置預(yù)案。車站工作人員履行崗位職責(zé),引導(dǎo)乘客有序疏散,保護乘客的生命安全,盡快恢復(fù)正常運營。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)使用通信設(shè)備及時準確進行信息上報。(2)能夠操作閉路電視設(shè)備對現(xiàn)場情況進行實時監(jiān)控,準確判斷對運營的影響程度。(3)能夠操作現(xiàn)地工作站(HMI),監(jiān)護列車運行。(4)能夠與其他崗位配合,熟練進行突發(fā)人為極端事件的應(yīng)急處置,完成崗位工作任務(wù)。（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)的操作方法知識點2現(xiàn)地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)實訓(xùn)地點:車站綜控實訓(xùn)區(qū)。(2)實訓(xùn)設(shè)備:閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)、現(xiàn)地工作站(HMI)、手臺、調(diào)度電話、公務(wù)電話等。(3)知識準備:詳見"突發(fā)人為極端事件應(yīng)急處置作業(yè)標準手冊"。(4)相關(guān)備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須隨身攜帶相關(guān)車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業(yè)安全注意事項:①接到匯報后,第一時間通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)確認現(xiàn)場情況,確定下一步應(yīng)對措施。②使用公務(wù)電話向駐站民警報告;如有人員傷亡情況,使用公務(wù)電話向120報告。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)評價綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

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應(yīng)急處置項目一人員類突發(fā)事件應(yīng)急處置任務(wù)三突發(fā)群體公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書任務(wù)三突發(fā)群體公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書面對突發(fā)群體公共衛(wèi)生事件,綜控員通過有效的應(yīng)急救援行動,盡可能降低突發(fā)群體公共衛(wèi)生事件造成的損失和后果,包括人員傷亡、財產(chǎn)損失和影響。主要包括確認發(fā)生群體公共衛(wèi)生事件、啟動突發(fā)群體公共衛(wèi)生事件處置預(yù)案、恢復(fù)現(xiàn)場正常運營。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)能夠接受匯報突發(fā)群體公共衛(wèi)生事件并確認。(2)能夠迅速、準確無誤地運用手臺向值班站長上報信息,運用行調(diào)電話向行車調(diào)度員報告,換乘站使用公務(wù)電話向相鄰換乘站報告,使用公務(wù)電話依次向生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報、向防疫部門及120報告、向民警及軌道交通執(zhí)法大隊報告,使用AFC調(diào)度電話向自動售檢票系統(tǒng)(AFC)調(diào)度報告。(3)能夠運用綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)廣播系統(tǒng)中的話筒準確播報。(4)能夠運用綜合后備盤(IBP),將專用鑰匙插入自動售檢票系統(tǒng)(AFC)區(qū)域鑰匙孔,并轉(zhuǎn)動緊急放行模式或恢復(fù)。(5)能夠通過車站計算機(SC)設(shè)備監(jiān)控界面,確認自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備狀態(tài)并操作。(6)能夠通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)觀察各個位置情況。(7)能準確填寫"破、加封登記簿""外部人員出入登記簿"。（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1手臺、行調(diào)電話、公務(wù)電話、AFC調(diào)度電話的使用知識點2綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)廣播系統(tǒng)中的話筒的使用知識點3緊急放行模式啟動及恢復(fù)知識點4車站計算機(SC)設(shè)備監(jiān)控界面認知,自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備狀態(tài)及操作流程知識點5閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)的使用知識點6"破、加封登記簿""外部人員出入登記簿"填寫流程及規(guī)范（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)實訓(xùn)地點:站廳實訓(xùn)區(qū)、車站綜控實訓(xùn)區(qū)。(2)實訓(xùn)設(shè)備及報表:行調(diào)電話、調(diào)度電話(防災(zāi)調(diào)度、環(huán)控調(diào)度、AFC調(diào)度)、公務(wù)電話、綜合后備盤(IBP)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)、車站計算機(SC)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)、"破、加封登記簿"、"外部人員出入登記簿"等。(3)知識準備:詳見"突發(fā)群體公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置作業(yè)標準手冊"。(4)相關(guān)備品及安全防護用品使用要求:綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。(5)作業(yè)安全注意事項:①運用手臺、行調(diào)電話、公務(wù)電話、AFC調(diào)度電話匯報時使用規(guī)范語言。②正確規(guī)范填寫"破、加封登記簿""外部人員出入登記簿"。③請勿將任何液體潑灑到計算機上,避免損壞計算機或引起燃燒。④非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質(zhì)的插拔。⑤避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑥出現(xiàn)傳染病人,做好現(xiàn)場隔離防控措施,穿戴防護服、口罩注意自身防護,及時進行消毒。⑦請勿將物品放置在計算機上,操作完切記勿關(guān)機。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)評價綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

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應(yīng)急處置項目一人員類突發(fā)事件應(yīng)急處置任務(wù)四生化恐怖襲擊現(xiàn)場處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書地鐵站具有人員密集、空間封閉、地形環(huán)境復(fù)雜等特點,一旦受到恐怖襲擊,其通風(fēng)、排煙、疏散受到很大限制,極易造成嚴重的人員傷亡。生化恐怖襲擊一般伴有異常的氣味及煙霧,當(dāng)發(fā)生生化恐怖襲擊事件時,應(yīng)迅速離開污染區(qū)域,地鐵站第一時間執(zhí)行疏散預(yù)案,盡量避免人員傷亡和財產(chǎn)損失。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)能夠使用通信設(shè)備及時準確進行信息上報。(2)能夠正確穿戴正壓式呼吸器、消防戰(zhàn)斗服等應(yīng)急備品,做好自我防護及乘客疏散。(3)能夠使用綜合監(jiān)系統(tǒng)播放預(yù)錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(4)能夠操作綜合后備盤(IBP)等設(shè)備,執(zhí)行車站封站/解封流程。(5)能夠與其他崗位配合,熟練進行生化恐怖襲擊的應(yīng)急處置,完成崗位工作任務(wù)（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1車站計算機(SC)的顯示及操作知識點2綜合后備盤(IBP)的顯示及操作知識點3綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)的操作方法知識點4閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)的操作方法知識點5正壓式呼吸器的穿戴知識點6消防戰(zhàn)斗服的穿戴（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)實訓(xùn)地點:站臺實訓(xùn)區(qū)、車站綜控實訓(xùn)區(qū)。(2)實訓(xùn)設(shè)備:閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)、車站計算機(SC)、綜合后備盤(IBP)、對講機、行調(diào)電話、調(diào)度電話、專用電話、正壓式呼吸器、消防戰(zhàn)斗服等。(3)知識準備:詳見"生化恐怖襲擊現(xiàn)場處置作業(yè)標準手冊"。(4)相關(guān)備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)、正壓式呼吸器、消防戰(zhàn)斗服。②綜控員須隨身攜帶相關(guān)車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業(yè)安全注意事項:①命令傳達要快速及時,避免因救援不及時造成次生災(zāi)害。②穿戴好勞保防護用品后疏散乘客,如:絕緣鞋、正壓式呼吸器、消防戰(zhàn)斗服等。③趕往現(xiàn)場途中注意自身安全,避免摔倒受傷。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)評價綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

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模塊三

應(yīng)急處置項目一人員類突發(fā)事件應(yīng)急處置任務(wù)五車站爆炸事件現(xiàn)場處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書車站遇到爆炸事件,綜控員要迅速完成爆炸確認并根據(jù)實際情況進行判斷,根據(jù)情況啟動相應(yīng)預(yù)案進行處理。主要包括接收現(xiàn)場報告、啟動爆炸事件預(yù)案、恢復(fù)現(xiàn)場正常運營等。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)能夠通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)觀察現(xiàn)場情況。(2)能夠迅速、準確無誤地使用公務(wù)/手臺電話向值班站長匯報,使用行調(diào)電話向行車調(diào)度員匯報,使用公務(wù)電話向相鄰換乘站報告,運用環(huán)調(diào)電話向環(huán)控調(diào)度員匯報,使用公務(wù)電話依次向民警、軌道交通執(zhí)法大隊、120、119、生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報。(3)能夠運用綜合后備盤(IBP),將專用鑰匙插入自動售檢票系統(tǒng)(AFC)區(qū)域鑰匙孔,并轉(zhuǎn)動緊急放行模式或恢復(fù)。(4)能夠通過車站計算機(SC)設(shè)備監(jiān)控界面,確認自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備狀態(tài)并操作。(5)能夠運用綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)廣播系統(tǒng)中的話筒準確播報。(6)能夠通過綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)確認直、扶梯設(shè)備已停止運行。(7)能夠正確穿戴消防戰(zhàn)斗服。(8)能夠正確穿戴正壓式呼吸器。(9)能準確填寫"外部人員出入登記簿""破、加封登記簿"。（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1手臺、行調(diào)電話、公務(wù)電話、AFC調(diào)度電話的使用知識點2綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)廣播系統(tǒng)中的話筒的使用知識點3緊急放行模式啟動及恢復(fù)知識點4車站計算機(SC)設(shè)備監(jiān)控界面認知,自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備狀態(tài)并操作流程知識點5閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)的使用知識點6消防戰(zhàn)斗服穿戴流程知識點7正壓式呼吸器穿戴流程知識點8"外部人員出入登記簿""破、加封登記簿"填寫流程及規(guī)范（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)實訓(xùn)地點:站廳實訓(xùn)區(qū)、站臺實訓(xùn)區(qū)、車站綜控實訓(xùn)區(qū)。(2)實訓(xùn)設(shè)備及報表:公務(wù)電話、綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)廣播系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)、調(diào)度電話(行車調(diào)度、防災(zāi)調(diào)度、環(huán)控調(diào)度、AFC調(diào)度)、"破、加封登記簿"、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)、車站計算機(SC)、綜合后備盤(IBP)、消防頭盔、消防上衣、消防褲子、反光背心、消防手套、消防安全帶、消防斧、防護靴、呼救器、滅火器、"破、加封登記簿"等。(3)知識準備:詳見"車站爆炸事件現(xiàn)場處置作業(yè)標準手冊"。(4)相關(guān)備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須攜帶消防應(yīng)急箱及相關(guān)房間鑰匙到達現(xiàn)場。③綜控員須正確穿戴消防戰(zhàn)斗服。④綜控員須正確穿戴正壓式呼吸器。（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(5)作業(yè)安全注意事項:①在滅火前綜控員須正確穿戴消防戰(zhàn)斗服和正壓式呼吸器。②使用消防應(yīng)急箱內(nèi)滅火器或就近使用消防滅火器材持續(xù)對火情進行撲救時,要嚴格遵循滅火方法和步驟。③請勿將物品放置在計算機上,操作完切記勿關(guān)機。④請勿將任何液體潑灑到計算機上,避免損壞計算機或引起燃燒。⑤非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質(zhì)的插拔。⑥避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑦趕往火災(zāi)現(xiàn)場前穿戴防護用品。⑧趕往現(xiàn)場途中注意自身安全避免摔倒受傷。⑨撲救初起火災(zāi)時注意自身安全,站在上風(fēng)2~5m處進行撲救。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)評價綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

(自我評價、總結(jié)與反思）教師評語

模塊三

應(yīng)急處置項目一人員類突發(fā)事件應(yīng)急處置任務(wù)六區(qū)間疏散作業(yè)綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書由于設(shè)備設(shè)施故障、火災(zāi)或其他原因,危及乘客生命安全,導(dǎo)致列車區(qū)間迫停,且無法維持進站時,需要進行區(qū)間疏散。車站工作人員接收到行車調(diào)度員區(qū)間疏散的命令后,各崗位做好區(qū)間疏散準備。值班站長帶齊備品,帶領(lǐng)車站工作人員進到區(qū)間疏散乘客;工作人員在鄰站端門及疏散區(qū)間等通道處指引。在確認區(qū)間所有乘客疏散完畢后,及時組織疏散站內(nèi)乘客。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)能夠使用通信設(shè)備及時準確進行信息上報。(2)能夠操作行車監(jiān)控設(shè)備,監(jiān)護列車運行。(3)能夠熟練播放預(yù)錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(4)能夠執(zhí)行接觸軌停送電流程。(5)能夠執(zhí)行臨時封站流程。(6)能夠正確接收調(diào)度命令并傳達給車站。(7)能夠與其他崗位配合,熟練進行區(qū)間疏散作業(yè),完成崗位工作任務(wù)（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1現(xiàn)地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義知識點2綜合后備盤(IBP)的顯示及含義知識點3綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)的操作方法知識點4列車自動監(jiān)控系統(tǒng)(ATS)的顯示及操作知識點5車站計算機(SC)的顯示及操作知識點6閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)的操作方法知識點7接觸軌臨時停送電程序知識點8臨時封站程序知識點9調(diào)度命令的接收（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)實訓(xùn)地點:站臺實訓(xùn)區(qū)、車站綜控實訓(xùn)區(qū)、軌道實訓(xùn)區(qū)。(2)實訓(xùn)設(shè)備及報表:現(xiàn)地工作站(HMI)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)、車站計算機(SC)、綜合后備盤(IBP)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)、列車自動監(jiān)控系統(tǒng)(ATS)、對講機、行調(diào)電話、公務(wù)電話、專用電話、防滑手套、反光背心、防爆肩燈、手提式應(yīng)急燈、絕緣鞋、"調(diào)度命令登記簿""行車日志""調(diào)度命令紙"等。(3)知識準備:詳見"區(qū)間疏散作業(yè)標準手冊"。(4)相關(guān)備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)、防滑手套、反光背心、防爆肩燈、手提式應(yīng)急燈。②綜控員須隨身攜帶相關(guān)車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業(yè)安全注意事項:①站線巡視前須確認接觸軌為停電狀態(tài),穿戴好勞保防護用品,如:絕緣鞋、反光背心、防滑手套、爆閃肩燈等。②站線巡視時禁止進入?yún)^(qū)間,避免掉落站臺的情況發(fā)生。③趕往現(xiàn)場途中注意自身安全,避免摔倒受傷。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)評價綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

(自我評價、總結(jié)與反思）教師評語

模塊三

應(yīng)急處置項目二設(shè)備類突發(fā)事件應(yīng)急處置任務(wù)一列車門與站臺門同時夾人/夾物的應(yīng)急處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書站臺門將車站站臺與軌行區(qū)隔離,防止乘客誤入或有意闖入軌行區(qū)或設(shè)備區(qū),同時可以避免異物掉落軌行區(qū)影響列車正常運行。當(dāng)車門和安全門出現(xiàn)夾人/夾物時,綜控員應(yīng)以乘客人身安全為出發(fā)點,正確進行列車門與站臺門同時夾人/夾物的應(yīng)急處置,盡快恢復(fù)車站正常運營狀態(tài)。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)能夠正確操作站臺緊急關(guān)閉按鈕,盡可能地減少次生災(zāi)害。(2)能夠操作閉路電視設(shè)備對現(xiàn)場情況進行實時監(jiān)控,準確判斷對運營的影響程度。(3)使用通信設(shè)備及時準確進行信息上報。(4)能夠正確操作緊急關(guān)閉復(fù)原按鈕,盡快恢復(fù)正常運營。(5)能夠做好現(xiàn)場保護、證據(jù)收集保全,輿情初期處理工作,維護公司形象。(6)能夠熟練進行列車門與站臺門同時夾人/夾物的應(yīng)急處置,完成崗位工作任務(wù)（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1站臺緊急關(guān)閉按鈕的位置及操作方法知識回顧知識點2緊急關(guān)閉復(fù)原按鈕的位置及操作方法知識點3現(xiàn)地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義知識點4閉路電視設(shè)備的操作方法（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)實訓(xùn)地點:站臺門列車實訓(xùn)區(qū)、車站綜控實訓(xùn)區(qū)。(2)實訓(xùn)設(shè)備及報表:站臺門、列車門、現(xiàn)地工作站(HMI)、綜合后備盤(IBP)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)、手臺、調(diào)度電話、公務(wù)電話、專用電話、"破加封登記簿"等。(3)知識準備:詳見"列車門與站臺門同時夾人夾物的應(yīng)急處置作業(yè)標準手冊"。(4)相關(guān)備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須隨身攜帶相關(guān)車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業(yè)安全注意事項:①接到匯報后,立刻確認站臺緊急關(guān)閉按鈕已使用,否則乘客將存在風(fēng)險。②按壓上下行緊急關(guān)閉復(fù)原按鈕前必須確認現(xiàn)場事件已處理完畢。③使用專用電話向駐站民警

、119報告;如有人員傷亡情況,使用專用電話向120報告。④盡快通知維修人員恢復(fù)綜合后備盤(IBP)緊急關(guān)閉復(fù)原按鈕的鉛封。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)考核綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

(自我評價、總結(jié)與反思）教師評語

模塊三

應(yīng)急處置項目二設(shè)備類突發(fā)事件應(yīng)急處置任務(wù)二車站結(jié)構(gòu)滲漏現(xiàn)場處置作業(yè)綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書受降雨、地質(zhì)結(jié)構(gòu)、地下水量增加及其他突發(fā)原因的影響,地鐵車站內(nèi)部、線路區(qū)間局部出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,對地鐵運行和乘客安全產(chǎn)生較大的隱患。應(yīng)立即采取措施進行緊急搶修,將地鐵隧道和地鐵站內(nèi)的積水排出,盡快恢復(fù)運營。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)能夠使用通信設(shè)備及時準確進行信息上報。(2)能夠使用綜合監(jiān)系統(tǒng)播放預(yù)錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(3)能夠使用施工管理系統(tǒng),進行故障報修及恢復(fù)作業(yè)。(4)能夠與其他崗位配合,熟練進行車站結(jié)構(gòu)滲漏的現(xiàn)場處置,完成崗位工作任務(wù)。（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺的操作方法知識點2綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)的操作方法知識點3閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)的操作方法（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)實訓(xùn)地點:站臺實訓(xùn)區(qū)、車站綜控實訓(xùn)區(qū)。(2)實訓(xùn)設(shè)備及報表:閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)、施工管理系統(tǒng)、對講機、行調(diào)電話、專用電話、"外部人員出入登記簿"等。(3)知識準備:詳見"車站結(jié)構(gòu)滲漏現(xiàn)場處置作業(yè)標準手冊"。(4)相關(guān)備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須隨身攜帶相關(guān)車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業(yè)安全注意事項:①注意現(xiàn)場因結(jié)構(gòu)滲漏導(dǎo)致的線路短路,防止觸電。②到達現(xiàn)場確認設(shè)備設(shè)施故障已修復(fù)時注意高空墜物,防止設(shè)備設(shè)施歪斜砸傷。③趕往現(xiàn)場途中注意自身安全避免摔倒受傷。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)考核綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

(自我評價、總結(jié)與反思）教師評語

模塊三

應(yīng)急處置項目二設(shè)備類突發(fā)事件應(yīng)急處置任務(wù)四異物侵入界限現(xiàn)場應(yīng)急處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書任何建筑、設(shè)備、設(shè)施不能超過界限,否則就是侵入界限,簡稱侵限。因異物侵入界限,且異物無法取出時,必須采取接觸軌停電措施,地鐵工作人員進入?yún)^(qū)間進行搶修作業(yè)。待區(qū)間異物清除后,區(qū)間接觸軌恢復(fù)送電,線路恢復(fù)正常運營狀態(tài)。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)能夠使用通信設(shè)備及時準確進行信息上報。(2)能夠操作現(xiàn)地工作站(HMI),監(jiān)護列車運行。(3)能夠使用綜合監(jiān)系統(tǒng)播放預(yù)錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(4)能夠執(zhí)行接觸軌停送電流程。(5)能夠與其他崗位配合,熟練進行異物侵入界限的現(xiàn)場處置,完成崗位工作任務(wù)。（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1現(xiàn)地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義知識點2綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)的操作方法知識點3閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)的操作方法知識點4接觸軌臨時停送電程序知識點5調(diào)度命令的接收（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)實訓(xùn)地點:站臺實訓(xùn)區(qū)、車站綜控實訓(xùn)區(qū)、軌道實訓(xùn)區(qū)。(2)實訓(xùn)設(shè)備及報表:現(xiàn)地工作站(HMI)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)、對講機、調(diào)度電話、公務(wù)電話、反光背心、防爆肩燈、手提式應(yīng)急燈、防滑手套、絕緣鞋、"施工檢修登記簿""外部人員出入登記簿"等。(3)知識準備:詳見"異物侵入界限現(xiàn)場處置作業(yè)標準手冊。(4)相關(guān)備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)、反光背心、防爆肩燈、手提式應(yīng)急燈、防滑手套等。②綜控員須隨身攜帶相關(guān)車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業(yè)安全注意事項:①站線巡視前須確認接觸軌為停電狀態(tài),穿戴好勞保防護用品,如:絕緣鞋、反光背心、防滑手套、爆閃肩燈等。②站線巡視時禁止進入?yún)^(qū)間,避免掉落站臺的情況發(fā)生。③趕往現(xiàn)場途中注意自身安全避免摔倒受傷。④嚴禁臆測調(diào)度命令內(nèi)容,如有遺漏或不清之處,立即與行調(diào)核對。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三、任務(wù)評價綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書四、反思與改進綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)心得與成果

(自我評價、總結(jié)與反思）教師評語

模塊三

應(yīng)急處置項目三環(huán)境類突發(fā)事件應(yīng)急處置任務(wù)一重污染天氣現(xiàn)場處置綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書當(dāng)出現(xiàn)重污染天氣,根據(jù)重污染天氣的預(yù)警級別,城市運行會采取相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施,而地鐵車站也應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案,加強客流引導(dǎo),持續(xù)播放宣傳廣播,提示乘客注意重污染天氣出行安全,盡可能的確保列車準點運行,最終保障乘客順暢、安全出行。（二）學(xué)習(xí)目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書(1)使用通信設(shè)備及時準確進行信息上報。(2)能夠使用綜合監(jiān)控系統(tǒng)播放廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(3)能夠操作閉路電視設(shè)備對現(xiàn)場情況進行實時監(jiān)控,準確判斷對運營的影響程度。(4)能夠操作現(xiàn)地工作站(HMI),監(jiān)護列車運行。(5)能夠與其他崗位配合,熟練進行重污染天氣的現(xiàn)場處置,完成崗位工作任務(wù)。（三）知識回顧