在線零售學(xué)習(xí)情境設(shè)計

在線零售學(xué)習(xí)情境設(shè)計教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)本章，學(xué)生應(yīng)該首先了解推動在線零售發(fā)展的幾個重要因素，掌握在線零售的概念、特點以及三種主要渠道類型，并能夠?qū)υ诰€零售的優(yōu)缺點進行分析；了解在線訂單履行的基本狀況并掌握在線訂單履行流程以及提高在線訂單履行效率的主要措施；了解在線零售系統(tǒng)的運行機制以及主要功能并能夠掌握在線零售成功的關(guān)鍵因素；最后了解我國在線零售的發(fā)展現(xiàn)狀、目前存在的主要問題以及應(yīng)該采取的應(yīng)對措施。教學(xué)重點1．推動在線零售發(fā)展的幾個重要因素；2．在線零售的概念、特點及優(yōu)缺點分析；3．在線零售的三種主要渠道類型；4．了解在線零售系統(tǒng)的運行機制5．在線零售得主要功能及其成功的關(guān)鍵因素；6．我國在線零售的發(fā)展現(xiàn)狀、目前存在的主要問題以及應(yīng)該采取的應(yīng)對措施。教學(xué)難點1．在線消費者商業(yè)模式的三種類型；2．在線訂單履行的概念和基本流程；3．提高在線訂單履行效率的主要措施；4．在線零售系統(tǒng)及其功能。課時安排本章安排6課時教學(xué)大綱第一節(jié)在線零售概述（一）在線零售發(fā)展的推動因素在線零售是電子商務(wù)中很有潛力的部分，推動在線零售發(fā)展的幾個重要因素包括商場過度建設(shè)和相對過剩的供應(yīng)、電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展、消費者人口特征的改變和消費者行為的變化等。1．商場的過度建設(shè)和商品相對過剩的供應(yīng)2．消費者人口發(fā)生重大變化3．消費者行為的變化4．電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用為在線零售提供了便利（二）在線零售的概念和類型1．在線零售的概念和特點：所謂在線零售，是指通過Internet向消費者個人提供商品或勞務(wù)銷售的服務(wù)。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過Internet下訂單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理訂單后由網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過程。在線零售具有以下特征：在線零售功能的虛擬化；在線零售組織的虛擬化；在線零售地域的虛擬化。2．在線零售渠道類型廣義上的在線零售渠道可以概括為三種類型，即電視購物、基于光盤的購物、基于在線的購物三種形式。3．在線零售的優(yōu)缺點分析在線零售的交易過程中，零售商和網(wǎng)絡(luò)消費者是最重要的構(gòu)成要素。與傳統(tǒng)的商店銷售而言，在線零售具有諸多經(jīng)濟上的優(yōu)越性。下邊分別從零售商和網(wǎng)絡(luò)消費者兩個角度進行分析。從線零售商方面，首先在線零售實現(xiàn)了成本上的極大節(jié)約；其次，在線零售完全不受場地限制，它超出了傳統(tǒng)的物理空間的概念；同時，在線零售作為典型的“買空賣空”銷售模式，它不需要預(yù)先儲備庫存；最后，在線零售更容易保持良好的長期客戶關(guān)系。對網(wǎng)絡(luò)消費者而言，在線零售也給消費者帶來許多好處：（1）消費者擁有充分的選擇性；（2）消費者可以享受購物成本的節(jié)約；（3）消費者個性化需求得到很好的滿足；（4）充分享受網(wǎng)絡(luò)帶來的低價格。第二節(jié)在線消費者商業(yè)模式（一）消費者購買類型（二）影響消費者在線購買的主要因素由于網(wǎng)上市場不同于傳統(tǒng)市場，網(wǎng)上消費者有著區(qū)別于傳統(tǒng)市場的消費需求特征，有其獨特的消費對象和消費群體：1．產(chǎn)品特性：根絕網(wǎng)絡(luò)消費的群體一般是青年人，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般要考慮產(chǎn)品的新穎性，即產(chǎn)品是新產(chǎn)品或者是時尚類產(chǎn)品，比較能吸引人的注意。2．產(chǎn)品價格：網(wǎng)上消費者往往希望能夠借助于網(wǎng)絡(luò)購買到最具有性價比的產(chǎn)品。3．購物的便捷性：一般而言，消費者選擇網(wǎng)上購物時考慮的便捷性，一是時間上的便捷性，可以不受時間的限制并節(jié)省時間；另一方面，是可以足不出戶，在很大范圍內(nèi)選擇商品。4．網(wǎng)上消費的安全性和可靠性（三）消費者商業(yè)模型的不同階段網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為形成和實現(xiàn)的過程。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程可以粗略地分為三個階段：購前準備階段（喚起需求、收集信息）、購買完成階段（比較選擇、購買決策）和購后交互階段（評價及相關(guān)措施）。1．購買動機；2．收集信息；3．比較選擇；4．購買決策；5．評價及相關(guān)措施。第三節(jié)在線零售訂單履行（一）在線訂單履行概述所謂訂單履行，是指將商品按照顧客指定的時間和方式送到指定的地點去；而在線訂單履行則意味著按照顧客提交的在線或離線訂單的要求配送貨物或服務(wù)，使顧客從最初的承諾開始到送貨上門為止的整個過程完全滿意。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的顧客訂單履行已經(jīng)改變，在線零售模式下需要更為快捷和方便的訂單履行方式。在線零售面臨的挑戰(zhàn)：1．控制顧客數(shù)據(jù)；2．整合在線和離線訂單；3．提高送貨的成本效益和處理退貨；4．處理退貨。（二）在線訂單履行流程整個訂單履行流程是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，可能會涉及銷售部、客戶服務(wù)部、物流部門（第三方物流企業(yè)）以及財務(wù)部等多個部門。在線零售企業(yè)基本的訂單履行流程如圖5-7訂單履行流程訂單履行流程.[EB/OL].[2008-6-19]./download/SoftView.asp?SoftID=37871（三）提高訂單履行效率的主要措施在線零售商應(yīng)該注重訂單履行的流通效率和成本，并且積極進行相關(guān)設(shè)施和人員的配套和支持。具體來說可以從提高流通效率、建立信息系統(tǒng)以及訂單履行發(fā)展模式三個方面進行闡述：1．訂單履行流通效率分析2．訂單履行信息系統(tǒng)建設(shè)，主要應(yīng)該包括訂單制作、訂單跟蹤及績效考核三部分。3．在線訂單履行發(fā)展趨勢，即訂單履行業(yè)務(wù)采取專業(yè)外包的方式、采取選擇性的自營建造方式、集成者。第四節(jié)在線零售系統(tǒng)及功能（一）在線零售運行系統(tǒng)一個完整的在線零售系統(tǒng)同在線零售系統(tǒng)相比，應(yīng)該具有電子商務(wù)中心服務(wù)器（支付中心、管理中心）、認證機構(gòu)以及銀行前端服務(wù)器等重要組成部分。具體來說，一個完整的在線零售系統(tǒng)包括7個方面，如圖5-8所示。1．在線消費者2．電子商家或商場3．電子商務(wù)中心4．商務(wù)中心支付服務(wù)器5．銀行前端服務(wù)器和現(xiàn)有主機系統(tǒng)6．認證機構(gòu)7．配送中心（二）在線零售系統(tǒng)的功能在線零售系統(tǒng)是復(fù)雜的功能模塊，首先應(yīng)該能夠完全適應(yīng)零售業(yè)的業(yè)務(wù)特點和基本流程，同是還應(yīng)能充分發(fā)揮電子商務(wù)便捷性、經(jīng)濟性、信息高度共享等特點。鑒于此，在線零售系統(tǒng)主要功能包括商品信息的發(fā)布、查詢、網(wǎng)上購買、網(wǎng)上結(jié)算、訂單管理、客戶管理、商品管理、配送管理、退貨管理等功能。（三）在線零售成功的關(guān)鍵在線零售商在注重傳統(tǒng)的商品廣告推廣、品牌建立、價格制定等方面外，還應(yīng)該認識到在線零售成功的關(guān)鍵所在：1．密切關(guān)注在線零售的庫存問題2．充分發(fā)揮定制營銷的作用3．正確的定價策略總之，在線零售成功的標準就是：把握變化的市場機會；建立領(lǐng)先的網(wǎng)站品牌；有低的成本結(jié)構(gòu)；有經(jīng)濟規(guī)模、先進的數(shù)據(jù)庫/訂單履行/分銷能力；知道如何利用技術(shù)并保持創(chuàng)造力；在顧客中創(chuàng)造社區(qū)成員的感覺；并且知道如何提高利潤。最后，它應(yīng)該能夠為消費者提供知名的品牌，有競爭力的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、使用方便，送貨快速。第五節(jié)我國在線零售的發(fā)展及問題（一）我國在線零售發(fā)展現(xiàn)狀（二）網(wǎng)上零售過程中存在管理問題我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展還存在諸多問題：1．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不能滿足目前在線零售的發(fā)展要求。在線零售是在電信網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來的。因此，先進的計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的電信政策就成為發(fā)展在線零售的前提。而目前我國的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施存在以下問題：（１）網(wǎng)絡(luò)的帶寬問題；（2）上網(wǎng)費過高；（3）網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)水平低。如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，是促進我國在線零售應(yīng)用推廣的首要問題。2．國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費群體規(guī)模問題目前國內(nèi)有消費意愿和消費能力的網(wǎng)民多數(shù)處于16～25歲的低收入階段，而且消費偏好更傾向于網(wǎng)絡(luò)游戲，無線增值業(yè)務(wù)，在線影視娛樂等休閑娛樂服務(wù)，而非網(wǎng)上購物。3．交易安全性、保密性問題我國還不能對客戶認定、貨幣支付和商業(yè)機密等方面的安全性、保密性提供充分的技術(shù)保障，也沒有系統(tǒng)制定相應(yīng)安全技術(shù)管理標準。4．電子商務(wù)道德問題5．電子商務(wù)法律不夠完善目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境尚不完善，網(wǎng)上購物立法匱乏，信用體制、網(wǎng)上支付、物流網(wǎng)絡(luò)三大瓶頸仍有待解決。與傳統(tǒng)購物環(huán)境相比，網(wǎng)上購物在售后服務(wù)、質(zhì)量保障等方面仍然難以讓消費者放心。（三）我國網(wǎng)上零售發(fā)展對策針對我國網(wǎng)上零售目前存在的5個方面問題，應(yīng)該采取積極有效的措施。具體介紹如下：1．加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資力度2．注重與網(wǎng)民信息的雙向溝通，穩(wěn)定和擴大消費群體3．完善電子商務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)4．全國誠信制度建設(shè)對于在線零售企業(yè)而言，必須不斷擴大在線零售規(guī)模、穩(wěn)定和擴大網(wǎng)上消費群體，加強信息化建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢創(chuàng)造增值服務(wù)，探求適合在線零售業(yè)發(fā)展的經(jīng)營管理模式，從而推動這種新型商業(yè)模式的快速發(fā)展。本章案例eBay易趣：辛苦的贏利之路在創(chuàng)立4年之后，eBay易趣已經(jīng)從創(chuàng)立之初的C2C時代，轉(zhuǎn)型到了完全不一樣的局面——全球化和B2C成為了eBay易趣的主題。有消息稱，沃爾瑪將著手打造龐大的網(wǎng)上商務(wù)平臺，這對于eBay將是巨大的挑戰(zhàn)。而在中國國內(nèi)市場，eBay易趣則將繼續(xù)面對淘寶網(wǎng)等新型商務(wù)網(wǎng)站的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后的eBay易趣，應(yīng)該盡力融入本土市場成為另一個淘寶，還是應(yīng)該開辟出獨特的消費市場群體？下一步，它的策略應(yīng)該側(cè)重于什么呢？“我們現(xiàn)在有2億的客戶，基本上每個季度的營業(yè)額在108億美元?，F(xiàn)在，在全球每分鐘有一輛車在美國成交，每10分鐘有一臺電視機在韓國成交，每一分鐘有一件收藏品在澳大利亞成交，每12分鐘有一套計算機游戲在新加坡成交。在2000年前后全世界的電子商務(wù)中，eBay易趣占9%；去年，eBay易趣占了14%。我們在全世界33個國家擁有公司的網(wǎng)站。所以eBay易趣是你全球化的伙伴?！边@是eBay易趣中國區(qū)總裁吳世雄今年在北京的一段發(fā)言。eBay易趣在創(chuàng)立4年之后，從一開始邵亦波的C2C時代，到現(xiàn)在，全球化和B2C策略成為了eBay易趣的業(yè)務(wù)主題。從易趣到eBay易趣1999年6月，邵亦波和譚海因創(chuàng)立了易趣。邵亦波，1973年9月出生于上海，為哈佛大學(xué)商學(xué)院1999屆MBA、哈佛大學(xué)物理與電子工程雙學(xué)士。MBA畢業(yè)后，邵選擇回國創(chuàng)業(yè)。身為同學(xué)的譚海因也在邵亦波的建議下，開始了共同創(chuàng)業(yè)的歷程。易趣啟動的時候，第一波士頓銀行、萬通集團等為易趣提供了40萬美元的“種子資金”。1999年9月16日，注冊用戶人數(shù)達到20000人，登錄商品5000余件。10月16日，相應(yīng)的數(shù)字更新為41000人、21800件，網(wǎng)上交易額突破千萬元大關(guān)。11月，易趣獲得了由G.H.Whitney、Asianetch、OrchidAsian聯(lián)合投資的第一輪風(fēng)險資本650萬美元。2000年1月11日，易趣網(wǎng)注冊用戶超過10萬。10天以后，登錄物品總數(shù)、會員總數(shù)、網(wǎng)上成交金額分別突破10萬件、1000名、7000萬元。2000年10月，易趣引入新一輪風(fēng)險投資，金額大約在3000萬美元左右。這一階段，易趣的管理團隊擴建為各司其職的6人，公司的80位員工每人均有數(shù)量不等的股份。在邵亦波努力開拓新興市場的同時，互聯(lián)網(wǎng)的冬天到來了。在此之前，易趣已經(jīng)先后融資數(shù)次，引進了包括網(wǎng)易在內(nèi)的多個投資資本。在2002年4月，易趣獲得了一次新的機會，eBay選擇收購易趣1/3的股份，并在2003年購入易趣的所有股份。互聯(lián)網(wǎng)是無國界的，但是互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容有強烈的本地文化附生性。這一特點，決定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人文服務(wù)需要更多地貼近亞洲的本地特點。因此，通過當?shù)氐暮献骰锇檫M入當?shù)氐氖袌鼍妥兂梢粋€相對來講比較自然而且有效的辦法。日本和韓國的eBay就是很好的例子。eBay擁有韓國公司90%以上的股份，在日本也是一樣。2002年，eBay首席執(zhí)行官惠特曼在美國加利福尼亞的圣約瑟召開分析師會議時曾表示，中國的上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)超過德國和英國這兩個eBay最重要的市場，在2009年有望超過美國。在eBay的構(gòu)想下，公司于2002年進入中國時斥資3000萬美元收購易趣的1/3股份，其余的2/3，2003年后用1.5億美元完成收購。并購之前，易趣已有注冊用戶260萬人，網(wǎng)絡(luò)交易每月有約2.5億美元的貨物。同時，還宣稱每天50萬頁面訪問網(wǎng)站的記錄。并購之后，eBay易趣的方向定位在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上，而不是像eBay那樣以網(wǎng)絡(luò)拍賣起家，并將網(wǎng)絡(luò)交易作為主要的營運內(nèi)容。艱難的國際化平臺對接然而美好的愿望并非那么容易實現(xiàn)。在2000年，易趣并非是全國唯一的網(wǎng)上貿(mào)易平臺。同一時期，還出現(xiàn)了雅寶、網(wǎng)獵等網(wǎng)上拍賣平臺。在互聯(lián)網(wǎng)公司普遍不景氣的情況下，網(wǎng)獵被收購，之后杳無音訊。雅寶則堅稱網(wǎng)上拍賣將具有廣闊的市場前景，而易趣則很快將自身定位為“自由的網(wǎng)上交易平臺”。自由的交易平臺并沒有想象中的自由。金融政策、物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成了交易的瓶頸。在2000年，邵亦波宣稱，70%以上的用戶是同城購買?！氨镜刭徺I已經(jīng)成為我們需要大力發(fā)展的方向。”這一策略的提出有其必然原因。一方面，當時，信用卡還沒有被人們廣泛地接受。同時，網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該如何納稅，也引起了稅務(wù)部門的重視。整個貿(mào)易政策對于新興的網(wǎng)絡(luò)交易采取了謹慎的態(tài)度。另一方面，物流網(wǎng)絡(luò)的不健全導(dǎo)致了跨區(qū)域交易在時間和質(zhì)量上有所延誤。“你可以想象我必須先去郵局匯款，然后再眼巴巴地等匯款到賬，然后他們才寄來我訂的貨物，這是個多漫長的過程?！币晃划斈暧鲁泽π返南M者說。而實際上，信息溝通的不明確，導(dǎo)致了人們對于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的不信任。在并購初期，eBay易趣的管理層興奮地稱，這次并購將帶來全球交易平臺的互通。而最終，這一并購并沒有帶來易趣營業(yè)額的快速發(fā)展。首先，文化的差異在中國表現(xiàn)得更為明顯。“在歐洲，你可以先匯錢，然后等貨物到來，很少會出現(xiàn)詐騙行為。這是基本觀念的問題。在中國，人們彼此之間的防范心理都很強。很難讓他們在網(wǎng)絡(luò)上完成大筆訂單?！币晃籩Bay易趣的高管說。在eBay易趣，人們在網(wǎng)上采用的是先付錢后交貨、或者當面交易的方式。重重防備仍然讓消費者心有疑慮。其次，國際化平臺成為障礙重重的夢想。誰都沒有想到，當初并購時最為看好的賣點，竟然成為最不可能實現(xiàn)的問題。一方面，中國的網(wǎng)絡(luò)購買和銷售者大部分都有語言障礙。英文或者德文的eBay網(wǎng)頁對于大部分消費者來說，等于完全空白的信息。而在中國本土，想要把產(chǎn)品信息與全球的eBay網(wǎng)絡(luò)共享，則需要自己制作英文的產(chǎn)品界面，這對于中國本土賣家是個成本較高、費力不討好的舉措。當買賣發(fā)生之后，關(guān)卡政策又成了網(wǎng)絡(luò)購買的另一個瓶頸。在中國，從國外購買物品需要符合一系列的政策規(guī)范，同時還有高額的稅收。支付系統(tǒng)中國化2003年，eBay收購了剩下的2/3股份，全力收購了易趣。那年炎熱的夏天，eBay總裁惠特曼在西雅圖宣布，將投資100億美元用以推動eBay易趣在中國的發(fā)展。2004年，eBay易趣并沒有取得業(yè)績上大的突破和進展。而就在那一年，淘寶因為宣布全部免費，并開發(fā)出“支付寶”第三方的付費方式，而獲得了C2C商戶的青睞。在支付工具的問題上，淘寶給了eBay易趣一個措手不及。這個系統(tǒng)支持買家先付款。在貨到滿意的情況下，通知支付寶將款項打到銷售者手中。這等于在虛無縹緲的網(wǎng)絡(luò)銷售中，樹立了一個中間擔(dān)保人的角色。這一支付方式迅速獲得了網(wǎng)民的喜愛。2004年7月11日，eBay宣布，免費在華推出在線支付PayPal中文版，以應(yīng)對支付寶的挑戰(zhàn)，以期給日益陷入增長困境的eBay易趣開出一條新路。9月1日，貝寶與eBay易趣的平臺對接，eBay易趣的用戶都能通過貝寶進行網(wǎng)上支付。中國版的Paypal也建立了第三方支付平臺的功能。它完全可以代行銀行職能，直接支配交易款項，因此可能出現(xiàn)不受銀監(jiān)會的監(jiān)管而越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險。目前Paypal游離在銀行系統(tǒng)之外，難以跟蹤其內(nèi)部資金流向（數(shù)千萬用戶的支付行為在其內(nèi)部結(jié)算化解）。在美國，Paypal的收入模式主要是向賣家收取交易額1.9%～2.9%的服務(wù)費，這部分費用占其全部收入的大半部分；另一部分的費用則來自與銀行的分賬。Paypal在中國則主要實行的是免費。在eBay易趣和貝寶平臺對接之后，eBay易趣原有的支付工具“安付通”還將繼續(xù)存在，“安付通是一個買賣雙方對于安全交易的保證，而Paypal是一個即時到賬的支付工具。因此，二者可以單獨使用也可以重復(fù)使用，并且可以互補。”易趣內(nèi)部員工解釋道。邵亦波在滬上宣布，原來中國的用戶必須要有外國的信用卡賬戶才可以進入eBay進行跨國交易，而平臺互通后，易趣的690萬用戶將可以直接與eBay的1億多用戶進行網(wǎng)上交易。這是目前國內(nèi)其他任何電子商務(wù)網(wǎng)站還無法提供給用戶的。中國市場的潛在規(guī)模已吸引了亞馬遜、雅虎等國際網(wǎng)上零售商來中國擴張。不過，雖然有越來越多的競爭對手，但邵亦波還是很自信，他稱淘寶網(wǎng)和一拍網(wǎng)等至少要在3年后，即進入收費時代才能和eBay易趣正面競爭?！昂茱@然，目前的對接之后，僅僅是中國會講英語的人士和會說中文的海外華人成為首批采用跨邊界交易方式的用戶。隨著時間的推移，我們希望其他障礙能得到解決，我們將看到更有活力的全球性交易?！毙袠I(yè)與消費市場1999年，馬云開始建立阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站。2000年，阿里巴巴形成了成熟的B2B貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺。2003年4月，馬云創(chuàng)立淘寶網(wǎng)，進入了原本易趣一家獨大的C2C市場。這兩個網(wǎng)站，馬云都提出了“免費”的口號，聲稱所有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都是免費的，而且保證3年不收費。另一方強力競爭者，雅虎開始進入中國C2C業(yè)務(wù)領(lǐng)域，雅虎開始與新浪合作，創(chuàng)立了一拍網(wǎng)。2005年，馬云成為雅虎中國區(qū)CEO，淘寶和阿里巴巴與雅虎預(yù)謀建立共通平臺。行業(yè)成熟，進入激烈競爭的速度比預(yù)想的快很多。但是這個行業(yè)的缺陷卻依然清晰可見。誠信問題和外部環(huán)境政策的不明朗，一定程度上壓抑了C2C網(wǎng)站的增長速度。另一方面，消費者的網(wǎng)上消費行為直到2004年，才隨著馬云的群眾上網(wǎng)銷售運動，成為一種令大眾接受的消費或者銷售形式。而在此背后的社會背景是，眾多普通老百姓在尋找一條新的謀生就業(yè)之路。淘寶將自己的市場放在了更為廣闊的環(huán)境中。eBay易趣則一直在關(guān)注“精英”人群。有消息稱，eBay除了2006年投資1億美元謀劃中國市場外，此前還曾動用了一份數(shù)目不詳?shù)馁Y金與中國的三大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐和網(wǎng)易）簽署了排他性協(xié)議，阻止淘寶在上述三家網(wǎng)站做廣告（后來，新浪和搜狐終止了這份協(xié)議）。但eBay并沒有達到預(yù)期的效果。還是有一些用戶改投淘寶而去。淘寶被認為采用了“游擊戰(zhàn)”的市場策略跟上了eBay的步伐，淘寶在成百上千個小網(wǎng)站上投放廣告，而eBay并沒有將精力放在這些小網(wǎng)站上。根據(jù)淘寶最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)的注冊會員數(shù)超過2200萬，在線商品數(shù)超過3000萬件，日交易額突破4700萬，網(wǎng)站瀏覽量超過1.1億。相較之下，eBay易趣的會員發(fā)展速度和交易額都落在了淘寶之后。全部免費的平臺，促成了消費者兩邊多投的心態(tài)。一位專門在網(wǎng)站上賣小包的上海女孩曾一口氣分別在淘寶易趣開了兩個店。對她來說，免費的資源能夠讓更多的買家看到她，何樂而不為？回歸國際路線本土市場競爭激烈，eBay易趣的優(yōu)勢到底在哪里？“我們不可能和淘寶一起打游擊戰(zhàn)。”eBay易趣的一位管理者曾在私下場合說。然而，淘寶引發(fā)的一場群眾網(wǎng)上開店運動，無疑讓eBay易趣感到了壓力。2004年，付費工具的轉(zhuǎn)變，意味著eBay易趣開始迎合中國的消費國情。此后實現(xiàn)的國際平臺的對接，卻并沒有成為eBay在中國的利器。雖然，eBay易趣提供了目前國內(nèi)其他任何電子商務(wù)網(wǎng)站還無法提供給用戶的平臺服務(wù)，但在實際的操作層面則存在一定困難。為了實現(xiàn)平臺的國際對接，eBay易趣把服務(wù)器搬到美國。每天網(wǎng)頁的修改、更替或者新欄目的增加，都需要通過中美雙方同事的反復(fù)磋商得以實現(xiàn)，這增加了網(wǎng)站呼應(yīng)消費者需求的時間。同時也增加了每一次網(wǎng)站內(nèi)容變動的成本。與此同時，消費者全球消費沖浪的習(xí)慣并沒有迅速養(yǎng)成。成本如何轉(zhuǎn)化為增長力成為eBay易趣在回應(yīng)本土市場之后關(guān)注的問題。2005年eBay易趣經(jīng)過了平臺對接的磨合期。2005年底，吳世雄對外稱，在過去5個季度，eBay易趣的跨國銷售額增加7倍，其中許多人已獲得可觀的收入。eBay的管理者還宣稱，在平臺對接后從eBay引進許多保護買賣雙方的新功能，將大大減少不誠信的現(xiàn)象發(fā)生。此外，eBay易趣決定自動幫助用戶建立雙語購買界面，并且成立專門的小組來激發(fā)人們對國際貿(mào)易的興趣。大賣家VS大買家競爭硝煙之后，一個有趣的現(xiàn)象正在發(fā)生。淘寶在2006年著力于尋找自己的“大買家”是誰。在關(guān)注平民階層的消費群體之后，淘寶將開始尋找更有代表性和影響力的買主，提升品牌形象。而易趣則開始了開發(fā)“大賣家”的行動，在此之前，淘寶與阿里巴巴的整合，已經(jīng)吸引了不少商家直接在C2C平臺銷售，而易趣則抓住自己的品牌優(yōu)勢，將“大賣家”的競爭策略發(fā)揮得淋漓盡致。2006