業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包賦能婦女所有中小企業(yè)

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包

賦能婦女所有中小企業(yè)業(yè)務連續(xù)性介紹...............................................................11模塊一建立業(yè)務連續(xù)性管理體系.....................................111.業(yè)務連續(xù)性簡介

..................................................

132.業(yè)務連續(xù)性計劃模型搭建...................................

153.業(yè)務連續(xù)性計劃的六個步驟............................16活動.............................................................................23業(yè)務連續(xù)性管理應用.......................................................25模塊二構(gòu)建頂層設(shè)計制度.................................................251.應對危機的“戰(zhàn)時”頂層設(shè)計............................

272.后危機時期的“常態(tài)化”頂層設(shè)計....................

29活動.............................................................................32模塊三提升財稅風險防控能力.........................................331.應急處置下的財務戰(zhàn)略....................................

352.應對財稅風險的措施........................................

363.止損策略............................................................

38活動.............................................................................39模塊四互聯(lián)網(wǎng)思維打造全新營銷戰(zhàn)略.............................411.危機爆發(fā)后企業(yè)營銷策略................................

432.后疫情時期的營銷轉(zhuǎn)型關(guān)鍵策略....................

433.客戶分類............................................................

464.差異化競爭策略................................................

475.構(gòu)建全新營銷模式............................................

48活動.............................................................................49模塊五企業(yè)合規(guī)經(jīng)營與風險防范.....................................511.危機下的合規(guī)風險和防控................................

532.后疫情時期的企業(yè)合規(guī)建設(shè)............................

55活動.............................................................................58模塊六企業(yè)人力資源與用工管理.....................................591.疫情時期的人力資源管理................................

612.后疫情時期的人力資源管理............................

623.協(xié)商降薪或推遲發(fā)放工資................................

63活動.............................................................................67案例課程..................................................................

69模塊七中小企業(yè)應對突發(fā)事件典型案例分析................69案例一：某連鎖餐飲公司針對新冠疫情的應對方案................................................................71案例二：某制鞋業(yè)企業(yè)調(diào)整方向，規(guī)避國際市場出口受阻的挑戰(zhàn)............................................72案例三：聯(lián)想采用靈活用工模式和數(shù)字化技術(shù)推進復工復產(chǎn)................................................73模塊八疫情影響下家政企業(yè)困境與突圍.........................75案例一：家政疫情：雇主、阿姨均感染誰之過？.........77案例二：家政中介地位不明確，責任劃分不清晰.....78案例三：交接不慎落入雙方責任難界定...................79結(jié)論和分析.................................................................80附錄.................................................................................

81附錄1：公司重大危機損失測試表...................................

83附錄2：業(yè)務連續(xù)性計劃實戰(zhàn)樣本...................................

84附錄3：公司基本財務狀況匯總表...................................

86附錄4：稅務風險調(diào)查......................................................

87附錄5：財務健康測試

..........................................................89附錄6：賦權(quán)予婦女原則

......................................................91前言中小企業(yè)數(shù)量占全球企業(yè)總數(shù)量的90%以上，是世界經(jīng)濟發(fā)展的主要引擎。然而，自2020

年以來，新冠肺炎疫情給中小企業(yè)及其管理

者帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，大量中小企業(yè)面臨業(yè)

務停滯或驟減、經(jīng)營成本上升、資金嚴重不

足、招工難等一系列問題。與此同時，由于

企業(yè)管理者普遍缺乏風險預防和應對意識，

因此鮮少建立業(yè)務連續(xù)性管理體系是全球中

小企業(yè)面臨的普遍問題。即使企業(yè)建立了風

險應對機制，但也往往是暫時的、間歇性

的，企業(yè)缺乏具有戰(zhàn)略意義的連續(xù)性管理體

系。在本工具包編寫過程中，全球疫情形勢依舊

嚴峻。盡管世界各國已采取措施遏制疫情，

但風險依然客觀存在。因此，中小企業(yè)管理

者迫切需要增強中小企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展韌性，提

升企業(yè)預防和應對風險的能力。2020年5月，聯(lián)合國婦女署中國辦公室啟動了“支持女性從新冠疫情社會經(jīng)濟影響中恢復”項目，該項目由榮程普濟基金會支持，旨在幫

助女企業(yè)家、女性從業(yè)者和女性領(lǐng)導的中小

企業(yè)從疫情帶來的經(jīng)濟損失中快速恢復，提

升應對危機和應急規(guī)劃的能力和韌性。為籌

備該項目，我們對女性中小企業(yè)主開展了問

卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，超過80%的受訪者

希望接受關(guān)于業(yè)務連續(xù)性管理的系列培訓。

其中，危機后的市場營銷管理、人力資源管

理、企業(yè)風險合規(guī)以及財務和稅務風險控制

等是女性中小企業(yè)家最希望學習的內(nèi)容；互

動性強的線下培訓、傳統(tǒng)的教科書培訓和在

線課程是最受歡迎的培訓形式。上述調(diào)研結(jié)

果為本工具包的開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。本工具包將為中小企業(yè)的風險控制和業(yè)務連

續(xù)性管理能力打下堅實的基礎(chǔ)，特別是對應聯(lián)合國婦女署中國辦公室對新冠肺炎疫情提供參考。我們基于中國中

小企業(yè)應對疫情的相關(guān)經(jīng)驗，依據(jù)國際業(yè)務連續(xù)性管理標準ISO：22301，

設(shè)計并開發(fā)

了本工具包，以滿足世界各地女企業(yè)家的需

求。此外，我們于2021年10月在中國湖北省

武漢市開展了試點培訓，并依據(jù)參與培訓學

員的反饋意見對本工具包進行了調(diào)整。我們感謝所有與我們合作開發(fā)此工具包的組

織和個人。本工具包在中國中小企業(yè)發(fā)展促

進中心政策研究處處長宋烜懿、研究員侯琳

鈺的指導下，在與聯(lián)合國婦女署項目及合作

伙伴關(guān)系專員BiratLekhak（畢文韜）、項目

分析師劉頔開展的密切合作中，順利開發(fā)。

我們衷心感謝編寫組的金鐵鷹、林國齊、胡

克華、楊麗艷、王雷、謝麗娜、趙英、何貴

才八位作者，為本工具包八個模塊的內(nèi)容進

行編寫。此外，我們感謝胡敏瑞、艾婧、賴

曉、鞠寧、柴德強、張會榮等中小企業(yè)專家

組的支持，在起草、設(shè)計和同行評議過程中

提供了寶貴意見。我們感謝羅永麗、崔艷、

鄧紅云、范鴿在本工具包試點培訓階段提供

的寶貴經(jīng)驗和見解，幫助我們完善內(nèi)容。感

謝Joanna

Baker（喬安納·貝克）對本工具包

的英文版進行編輯。工具包最初是為中國的女性中小企業(yè)家和管

理者開發(fā)的，由于工具包具有廣泛的適用

性，我們希望它可以成為更多中小企業(yè)管理

者的自學工具，通過循序漸進的分步指導、

任務清單和配套工具，以便更好地應對風

險，并建立自己的促進性別平等的業(yè)務連續(xù)

性管理體系。同時，本工具包也將為相關(guān)領(lǐng)

域的從業(yè)人員、中小企業(yè)培訓師和商業(yè)支持

機構(gòu)提供參考。我們希望本工具包有助于建

設(shè)一個更有韌性、更具包容性和更可持續(xù)的

商業(yè)發(fā)展環(huán)境。中國中小企業(yè)發(fā)展促進中心目

錄參考文獻..........................................................................

92工具包使用指南

..................................................................09為風險做好準備業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包45工具包使用指南本工具包專為女性中小企業(yè)家設(shè)計，同樣適用于希望了解業(yè)務連續(xù)性管理概念的初學者、希

望加強風險控制的中小企業(yè)管理者和專業(yè)培訓師。該工具包側(cè)重于將理論、案例和練習相結(jié)合，旨在培養(yǎng)使用者的實踐技能和解決問題

的能力。1業(yè)務連續(xù)性簡介模塊一建立業(yè)務連續(xù)性管理體系本節(jié)內(nèi)容介紹了業(yè)務連續(xù)性的概念和必要性，業(yè)務連續(xù)性管理的適用范圍，以及構(gòu)建業(yè)務連續(xù)性管理體系的基礎(chǔ)。本模塊工具：業(yè)務連續(xù)性計劃清單

/

公司重大

危機損失測試表/業(yè)務連續(xù)性計劃實戰(zhàn)樣表本工具包可作為培訓師為期兩天的培訓內(nèi)

容，直接培訓時間為7-8小時：入門概論1個

小時，中級管理實踐5小時，案例分析2小時

（含互動和課后思考時間）。八個模塊的結(jié)構(gòu)基本一致：主要部分為理論

介紹和案例分析，前面是課前思考題，后面

是互動練習和課后思考。每個互動練習都有

工具支撐，包括檢查清單、自我測評表、數(shù)

據(jù)分析模型和流程圖。對于個人用戶，本工具包提供了通篇學習、

撰寫筆記、課后思考和自我測評的方式。我們鼓勵您在完成本部分內(nèi)容的學習后，編寫

自己的業(yè)務連續(xù)性管理計劃，最好能與使用

過本工具包的人一享心得體會。對于自發(fā)組織的小組或培訓師指導的小組，

互動練習部分可以分組討論、團隊協(xié)作和角

色扮演等形式呈現(xiàn)。如果有多個小組，我們

鼓勵每個小組選一位代表，在完成工具包的

學習后分享心得體會。我們也建議每一位用

戶能編寫自己企業(yè)的業(yè)務連續(xù)性計劃，并與

組員們分享。中級階段中級階段分別從五個模塊介紹了業(yè)

務連續(xù)性管理的實際應用。本部分

將指導用戶從頂層設(shè)計、財稅風

控、營銷策劃、合規(guī)經(jīng)營、人力資

源等公司管理的主要方面，分析風

險控制和持續(xù)經(jīng)營的策略。具備一

定風險控制知識的中小企業(yè)家可以

直接從這個模塊開始閱讀。終級階段工具包的終級階段為案例分析模

塊，旨在幫助用戶提升實際應用能

力并加深學習理解。該模塊展示了

不同行業(yè)的公司，在面對疫情或其

他風險時，分別采用的風險控制和

危機管理的策略。入門階段入門階段介紹了業(yè)務連續(xù)性的概

念、使用范圍和操作步驟，為初學

者快速掌握業(yè)務連續(xù)性管理方法，

和應對新冠肺炎疫情提供參考。本工具包由三個階段和八個模塊構(gòu)成：1.1“業(yè)務連續(xù)性”概況（一）什么是“業(yè)務連續(xù)性”業(yè)務連續(xù)性是指實施主體有應對風險、

自動調(diào)整和快速反應的能力。企業(yè)的

可持續(xù)發(fā)展需要建立穩(wěn)定的業(yè)務連續(xù)性

管理體系，并制定詳細的業(yè)務連續(xù)性計

劃。業(yè)務連續(xù)性管理體系是企業(yè)的一項綜合

管理流程，是使企業(yè)意識到潛在的危機

和相關(guān)影響，制訂應急準備、響應及業(yè)

務的恢復計劃，以提升公司對風險事件

的應對能力和恢復經(jīng)營能力。業(yè)務連續(xù)性計劃是一套事先確定的文檔

化的計劃，明確定義了恢復業(yè)務所需

要的關(guān)鍵人員、資源、行動、任務和數(shù)

據(jù)。業(yè)務連續(xù)性計劃需要簡單有效、定

期演練，當危機觸發(fā)企業(yè)的應急管理標

準，可直接按照業(yè)務連續(xù)性計劃流程進

入“應急狀態(tài)”。（二）開展業(yè)務連續(xù)性計劃的必要性當前，公共安全形勢呈現(xiàn)出多災頻發(fā)、

并發(fā)和災害衍生等特點。疫情影響疊加

自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生等突發(fā)

事件對企業(yè)破壞力更大、影響力更強。

開展業(yè)務連續(xù)性管理對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

具有重要作用：（三）業(yè)務連續(xù)性的適用范圍適用群體業(yè)務連續(xù)性計劃適用于國家、城市、公

司或一部分職能部門等主體，

適用于所

有組織、所有行業(yè)中的大、中、小型公

有及私有組織，特別適用于處于高風險

和高度監(jiān)管環(huán)境下的行業(yè)和初創(chuàng)期、中

小型企業(yè)。應用場景根據(jù)危機發(fā)生的類別，大致分為自然災

害、事故危機、公共衛(wèi)生事件、人員危

機、信息危機、法律風險、信譽危機七

大場景。實踐中，危機“禍不單行”的情況

頻繁發(fā)生，一種或兩種、三種疊加發(fā)生

的頻率也有增大的趨勢。案例1.1突發(fā)疫情使數(shù)百萬張“取消”訂單

砸向攜程2020年1月27日，受新冠肺炎疫情影

響，文旅部發(fā)布通知，全國暫停境內(nèi)外跟團

游和“機票+酒店”半自助旅游產(chǎn)品，這意味

著整個旅游行業(yè)將在一段時間內(nèi)處在半歇

業(yè)狀態(tài)。

一夜之間，數(shù)百萬張“取消”訂單突

然砸向攜程，客服咨詢量激增10倍，客服電

話全線占滿，有用戶等待1個小時都難以打

進。攜程在頂住客戶咨詢壓力的同時，需緊

急和國內(nèi)外40多萬家酒店取得聯(lián)系，為客戶

爭取無損退訂措施，這給攜程的管理團隊提

出了前所未有的挑戰(zhàn)。1.新冠肺炎疫情對您公司經(jīng)營帶來了哪些困

難和風險？

除疫情外，

您的公司可能會面

臨哪些潛在風險？2.

您是否設(shè)想過公司遭遇突發(fā)事件的場景？

如果出現(xiàn)這類情況該如何應對？3.

公司業(yè)務關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？

可以容忍的最

長恢復時間是多久？4.

公司出現(xiàn)業(yè)務中斷后，

優(yōu)先恢復的程序是

什么？?

遭遇突發(fā)災難性事件時維持業(yè)務運行，

可以提升市場競爭力。?

既能滿足應對風險的要求，又能提升企業(yè)的風險意識，增強企業(yè)抗風險“韌性”。?

提前采取預防措施花費的成本遠低于臨時采取應急措施花費的成本。攜程需如何面對疫情爆發(fā)帶來的業(yè)務中斷和客

戶流失，并迅速制定危機應對方案將損失降到

最低？課前思考題根據(jù)上述案例，請思考：為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包13風險類別危機狀況自然災害地震、臺風、龍卷風、洪水、泥石流、暴雨事故危機關(guān)鍵設(shè)備故障、能源供應中斷、安全生產(chǎn)事故、危險化學品泄露、火災公共衛(wèi)生事件人畜重大流行病人員危機實際控制人/高級管理人員突發(fā)不能行使職務、核心人員離職、勞動力短缺信息危機網(wǎng)絡攻擊、核心技術(shù)外泄、記錄篡改法律風險性別歧視勞動爭議、重大財務稅務案件、重大法律訴訟事件信譽危機經(jīng)營失誤、性騷擾丑聞、謠言誹謗等造成公司品牌形象受損1.2業(yè)務連續(xù)性計劃的基本原理和內(nèi)涵業(yè)務連續(xù)性基本原理可概括為“6R”模型，即REDUCE（減少）、RESPOND（響應）、RECOVER（恢復）、RESUME（重啟）、RESTORE（重建）及RETURN（返回）六個階段。中小企業(yè)韌性不足、可替代性較強，

一旦出現(xiàn)“負面新聞”導致客戶流失，企業(yè)的

可持續(xù)發(fā)展將受到極大影響。很多公司在

管理監(jiān)督機制和業(yè)務連續(xù)性計劃中未納

入“性別平等”視角。作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的引領(lǐng)者和性別平等的推動者，女性企

業(yè)家可率先建立業(yè)務連續(xù)性管理計劃并

納入“性別平等”視角，推動《賦權(quán)予

婦女原則》（WEPs）在企業(yè)落地實施。

（詳見

附錄6：賦權(quán)予婦女原則）現(xiàn)階段部分企業(yè)已意識到潛在危機并制定

了業(yè)務連續(xù)性計劃，但多數(shù)企業(yè)都忽視了

對業(yè)務影響較大的“性別問題”，在應對“性別歧視”和”性別騷擾“等法律或信譽危機

時，大多都是事后的應急處置，缺乏對危

機的前期管理與預防。美國和全世界

范圍引發(fā)一場

聲勢浩大的反

性騷擾運動，4

個多月后，公

司進入破產(chǎn)流

程。事件爆出后不

久，公司市值

縮水近35億美

元，次月，創(chuàng)

始人引咎辭職

后，公司股價

才止跌。丑聞發(fā)生后，開盤當日股價

蒸發(fā)219億元人

民幣，花旗集

團將其納入“負

面催化觀察名

單”。因性騷擾事件形

象受損，企業(yè)解

雇了20多名員工，其中包括多

位重要高管。同

年4月，企業(yè)估

值較2016年初縮

水超100億元。美國某打車軟件公司員

工舉報上司性騷擾丑聞美國某電影公司

性騷擾丑聞美國某賭業(yè)巨頭集

團性騷擾事件中國某電商公司

丑聞事件Recover（恢復）性恢復計劃。

2017年10月2018年1月2019年4月2017年2月Restore（重建）對被毀壞場所和設(shè)施

的重建。Return（返回）完成重建后，重啟場所或設(shè)施。Resume（重啟）風險可控，業(yè)務重啟并調(diào)整。圖1性別騷擾危機事件Respond（響應）迅速響應，排除風險。Reduce

(減少)風險預防，降低發(fā)生圖2“6R”模型圖為風險做好準備業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包表1風險類別表資料來源：彭博社、華爾街日報5.

6.拿危險升級，啟動業(yè)務連續(xù)2.品1.幾率及損害。4.3.1415案例1.2“6R”的實戰(zhàn)應用Reduce-“攜程”的SOS應急預警平臺經(jīng)歷過SARS、日本地震、印尼海嘯等突發(fā)

災害，旅游從業(yè)者比其他行業(yè)對災害更加

敏感。為預防游客在旅行中遇到重大自然

災害、異地就醫(yī)、緊急翻譯等需求，攜程

建立了內(nèi)部SOS應急系統(tǒng)，并與聯(lián)合國開

發(fā)計劃署等多方共同升級為“全球旅行SOS

平臺”，將為客戶提供24小時在線服務，2

分鐘內(nèi)響應緊急需求，內(nèi)容已包含新聞、

翻譯和醫(yī)療服務。Respond-“海底撈”的應急響應與防控部署武漢封城后海底撈高層旋即成立防控疫情

指揮部，董事長擔任總指揮，負責組織架

構(gòu)搭建；首席運營官擔任第一副總指揮，

負責門店員工安置與防疫；首席戰(zhàn)略官擔

任第二副總指揮，負責緊急上報機制；執(zhí)

行董事?lián)蔚谌笨傊笓]，負責物資供應

分配；決策委員會委員擔任第四副總指

揮，負責資金調(diào)度管理。Recover

-“海底撈”的戰(zhàn)疫計劃海底撈受疫情影響休市后，高層的重點轉(zhuǎn)

向疫情防控、員工安置、供應鏈安全、食

品管控和信息反饋機制上面，在保障全國風險評估矩陣圖發(fā)生可能

性等級E極高IIIIIIIIIVIVD高IIIIIIIIIIIVC中等IIIIIIIIIVB低IIIIIIIIIIIA極低IIIIIIIII12345無關(guān)緊要較小中等重要災難性風險影響程度風險等級：I

-可接受II

-輕微

III

-

中等

IV

-重大風險等級可能造成的損失損害程度范圍估算的損失E一人以上人員死亡1,000,000

以上D多人受嚴重傷害或被感染40,000

-1,000,000C一人受嚴重傷害或被感染10,000

-40,000B多人受輕微傷或被感染2,000

-10,000A一人受輕微傷或與確診病例密切接觸0

-

2,000100多個城市的近10萬名員工的安置、安

撫與管理之上，保障食品安全和供應的穩(wěn)

定。此外，企業(yè)發(fā)布了防疫專家顧問團招

聘啟事，并組建了顧問團。Resume

-“海底撈”重塑供應鏈體系頤海國際是“海底撈”的獨家底料供應商，

海底撈高層及時與頤海董事會對接，啟動

了馬來西亞柔佛州頤海天然食品公司、美

國加州的熊貓貿(mào)易及制造公司、金星食品

公司等工廠的生產(chǎn)，滿足海外市場以及補

充國內(nèi)市場的部分需求。同時，海底撈還

決定采用自建工廠、OEM代加工以及與所

在國供應鏈合作的方式，在半年內(nèi)將供應

鏈產(chǎn)能大幅度提高。Restore/Return

-“東氣

”的震后重建2008年汶川大地震使東方電氣集團東方

汽輪機有限公司生產(chǎn)基地慘遭劫難。308

名職工遇難，70%的廠房垮塌，2000余臺

設(shè)備損壞，經(jīng)濟損失達27億元。歷時500

多天，東氣完成重建并正式投產(chǎn)運營。

東氣在地震后實現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營的逆境增

長，2010年完成產(chǎn)值200億，超震前水平

一倍。表3風險頻次及等級參考標準無關(guān)緊要較小中等重要災難性估計從不發(fā)生10年以上發(fā)生一次10年內(nèi)發(fā)生一次5年內(nèi)發(fā)生一次1年內(nèi)發(fā)生一次

或以上首先需確定業(yè)務連續(xù)性計劃的基礎(chǔ)需

求，包括獲得企業(yè)管理者的一致認可，

開展業(yè)務連續(xù)性計劃的目標和任務，企

業(yè)內(nèi)部可以調(diào)動的資源，所需要時間以

及預算安排等。環(huán)節(jié)一：外部風險評估對外部風險進行評估時，我們通常采用

矩陣分析法，將外部風險分為風險損害

程度和風險頻次兩類，通過矩陣分析綜

合得出外部風險的影響程度。1.3業(yè)務連續(xù)性計劃構(gòu)建的“六個步驟”步驟二：風險評估和控制步驟一：業(yè)務連續(xù)性計劃啟動和管理表2風險損害程度參考標準表4風險矩陣分析為風險做好準備業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包單位：元（人民幣）1617表7定性定量分析表序號方式內(nèi)容1業(yè)務功能概況業(yè)務的運行時間、客戶數(shù)量、重要時間段、高峰業(yè)務量等。2業(yè)務運行的影響業(yè)務突然中斷預計持續(xù)時間，是否有備用的供應渠道。3成本及收入的影響預計收入影響程度、增加的開支、租用額外設(shè)備及人員成本。4可能承擔的法律責任合同違約、違反相關(guān)規(guī)定等違約風險。5公司聲譽的影響短期陷入輿論危機，長期面臨失去客戶信任以及客戶流失。表6信息收集情況表序號信息渠道預期效果優(yōu)缺點1內(nèi)部會議全面了解公司各部門的業(yè)務風險可深入剖析公司業(yè)務中存在的風險

點，但信息來源較少2問卷調(diào)查獲取大量的數(shù)據(jù)和信息來源信息渠道更加豐富，但問卷填寫不完整會影響調(diào)查質(zhì)量3外部訪談補充矯正可能存在的風險了解除公司以外的風險可能，但針

對性相對不強需要處理的

風險不能承受的風險高平衡投入成本和效益，確定應對策略無法規(guī)避的風險中制定應急預案，降低風險影響剩余風險中可容忍的風險低暫不處理、定期評估、隨時關(guān)注風險變化無需處理的

風險低4.業(yè)務影響分析識別重要業(yè)務功能、產(chǎn)品和服務，并對其進行梳理劃分和概況說明，對重要業(yè)務中斷影響的評估數(shù)據(jù)進行說明，確定各類業(yè)務的可容忍最大恢復時間，確定重要業(yè)務及渠道的恢復優(yōu)先等級，分

析重要業(yè)務之間的相互關(guān)系，以及支撐其運作的必要資源等。對公司的業(yè)務影響進行分析前，需全面

收集相關(guān)信息，并對信息采用定性和定量相結(jié)合的方式，全面分析風險對公司

各項業(yè)務的影響程度。1.概述本次業(yè)務影響分析的目標、分析的范圍和內(nèi)容等。2.實施過程所依據(jù)國家標準、規(guī)范和行業(yè)監(jiān)管要求、分析的思路等。3.分析方法所依據(jù)國家標準、規(guī)范和行業(yè)監(jiān)管要求、分析的思路等。在上表第四項中，鑒于在危機情況下，女

性較易受到因公司業(yè)務中斷或合同違約帶

來的消極影響，業(yè)務培訓中增強公司對女

性員工的保障，對規(guī)避信譽和法律風險有

著深遠意義。風險評估報告部門：

；撰寫人：

風險類別風險接受程度風險等級對策環(huán)節(jié)三：撰寫風險評估報告一般情況下，風險評估報告應包括風險

概述、工作過程介紹、目標資源說明、

分析方法及過程、分析評估結(jié)論及后續(xù)

工作建議。環(huán)節(jié)一：信息收集為了更有準備地應對人員或法律危機，

除業(yè)務信息本身外，還應注意分別收集

男性員工和女性員工群體的不同利益考5.業(yè)務影響評估結(jié)論確定重要業(yè)務恢復時間目標，確定重要業(yè)務恢復優(yōu)先等級，確定重要業(yè)務恢復的最小資源等。環(huán)節(jié)二：內(nèi)部風險評估要從自身需求和監(jiān)管出發(fā)，判斷企業(yè)可

能面臨的風險和接受程度，按照風險等級和公司自身能力排出風險防控的優(yōu)先

等級，一并提交決策層進行決策。量，從性別視角了解潛在的問題并予以

應對。注：剩余風險指事先采取措施也無法完全避免的風險，以及公司由于成本或其他原因沒能事先管控的風險。步驟三：業(yè)務影響分析表5內(nèi)部風險評估表表8風險評估報告為風險做好準備業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包環(huán)節(jié)二：定性與定量分析1918BCP組成緊急應變計劃風險判斷若風險對公司將造成損失或業(yè)務中斷，災難發(fā)生2小時內(nèi)采取

緊急行動，使災害損失降到最低。□應對計劃內(nèi)容負責人地震緊急應變計劃行政綜合辦公室負責人□火災緊急應變計劃行政綜合辦公室負責人□水災緊急應變計劃行政綜合辦公室負責人□重大流行病緊急應變計劃行政綜合辦公室負責人□產(chǎn)品重大問題緊急應變計劃品質(zhì)控制部門負責人□供貨中斷緊急應變計劃產(chǎn)品生產(chǎn)部門負責人□工業(yè)意外緊急應變計劃行政綜合辦公室負責人□員工大量離職緊急應變計劃人力資源部門負責人□危機管理計劃啟動標準風險評估屬高度風險時,應將信息迅速并準確傳達至總裁或總

經(jīng)理，以便管理層做出正確決策,順利啟動業(yè)務恢復計劃。□應對計劃內(nèi)容負責人把握災難發(fā)生初期的“黃金

階段”，及時暢通內(nèi)部和外

部溝通聯(lián)絡渠道行政綜合辦公室負責人□有效與顧客、供貨商、股東、員工及員工家屬、政府

部門和媒體溝通銷售部、采購部、人力資源

部、對外關(guān)系部負責人□事故發(fā)生24小時內(nèi),啟動業(yè)

務恢復計劃BCP小組組長□業(yè)務恢復計劃啟動標準完成事故發(fā)生的應急處理后，應進入BCP計劃的業(yè)務恢復階

段，即善后工作階段?！鯌獙τ媱潈?nèi)容負責人明確業(yè)務容許的最大停工

時間BCP小組組長/副組長□確認恢復企業(yè)運營所需的

資源,如電力、原物料、供

貨商等BCP小組秘書及相關(guān)業(yè)務部門□評估并確定業(yè)務運營的替

代方案BCP組員□依實際情況啟動恢復計劃BCP執(zhí)行□BCP規(guī)劃牽頭部門行政綜合辦公室□風險等級評估詳見上文風險評估矩陣模型□風險處理運轉(zhuǎn)機制低風險:若狀況發(fā)生由各權(quán)責主管處理,處理結(jié)果呈報BCP小組副組長□中風險:若狀況發(fā)生時啟動緊急應急計劃,處理結(jié)果呈報BCP小組組長□高風險:若狀況發(fā)生時啟動緊急應急計劃、危機管理計劃,立即全面啟動BCP進入“戰(zhàn)時”狀態(tài)□BCP角色公司職位任務分工BCP組長董事長統(tǒng)籌管理BCP組織運作□BCP副組長總經(jīng)理協(xié)助組長管理BCP小組的運作□BCP秘書董事長秘書/副總經(jīng)理負責BCP小組的秘書工作□BCP組員部門負責人參與、配合BCP小組的運作□BCP執(zhí)行業(yè)務部門骨干人員BCP的應急執(zhí)行□如上所述，業(yè)務連續(xù)性計劃有助于在出

現(xiàn)重大問題或災難時，預防或減少公司

業(yè)務中斷的可能。該計劃適用于各類業(yè)

務，包括無法交付產(chǎn)品或無法提供服務等情況。以下為“業(yè)務連續(xù)性計劃”的模板

中的參與人員、職責分工和示例。以下

工具僅供參考，計劃的制定建議根據(jù)企

業(yè)實際情況擬定。文件代碼：發(fā)布日期擬稿人：審核人：版本：頁碼：批準人：步驟四：制定業(yè)務連續(xù)性計劃表9業(yè)務連續(xù)性計劃清單檢查清單:

BCP中的關(guān)鍵職位和任務分工BCP檢查清單:

BCP啟動方法和職責為風險做好準備業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包檢查清單:

BCP的運行機制2021BCP組成總體要求上述計劃需以內(nèi)部文件作出明確規(guī)定，并確保與公司其它組織文件進行整

合，保持BCP計劃與文件的定期更新，并與相關(guān)人員進行充分溝通?！蹙唧w內(nèi)容

（6個清單、

3個計劃）清單BCP小組名單與聯(lián)絡電話□外部機構(gòu)聯(lián)絡清單□緊急逃生流程□重要機械設(shè)備清單□輔助設(shè)備清單□重要供貨商清單□計劃產(chǎn)能轉(zhuǎn)移計劃□財務持續(xù)計劃□IT持續(xù)計劃□文件管理BCP文件必須做好存檔，并在公司以外的地方做好備份，以免事故發(fā)生后

摧毀BCP文件。□內(nèi)容時間目標實操與優(yōu)化演練1年使各部門熟悉BCP應變流程,以確保BCP計劃能真正發(fā)揮效用□記錄1年記錄BCP的演練情況，并依此修訂BCP計劃□修訂不定期修訂BCP計劃以符合公司實際情況,確保計劃的適用性和有效性□審查1-2年確保計劃的規(guī)模與性質(zhì)符合公司本身需求□條件允許的情況下，小組由三個人組成，每

個小組由以下角色組成：董事長、副總、主

辦職員。

如果是一個小組，請列出所選公司可能

存在的兩大風險。使用本節(jié)表4、附件1

和2中的風險矩陣分析和風險評級，來進

行風險評估。

董事長和副總根據(jù)表9規(guī)劃和起草業(yè)務連

續(xù)性計劃，主辦職員負責記錄。

董事長代表本組，向其他小組成員報告

公司的危機應對方法和流程。

適當?shù)那闆r下，培訓老師可以對學員提

供指導和幫助。

注意事項：如果小組中有女性，請確保女性參與者充分發(fā)揮作用（下同）。為

了更好地了解女性員工在危機中的具體

需求，公司應指派專門人員負責全面收

集女性員工的訴求。演練和測試應遵循以下原則：

一是業(yè)務

連續(xù)性目標要一致，避免計劃的內(nèi)部沖

突；二是培養(yǎng)團隊合作精神和能力，使BCP小組和相關(guān)人員熟悉該項工作；三是完成正式演練報告，并據(jù)此根據(jù)組織架

構(gòu)和運行環(huán)境變化及時修訂業(yè)務連續(xù)性

計劃。按照計劃的時間間隔（不超過一年）進

行內(nèi)部審核及效果分析評價，根據(jù)分

析評價結(jié)果提出改進意見。持續(xù)改進業(yè)

務連續(xù)性計劃的適宜性、充分性和有效

性，以確定各項業(yè)務都處于業(yè)務連續(xù)性

管理體系當中。課后思考請思考貴公司的業(yè)務情況，并對業(yè)務影響進

行簡要分析。

確定重要業(yè)務及優(yōu)先級，恢復時間目標

和業(yè)務恢復點目標。

確定重要業(yè)務恢復所需的最小資源。

進行風險矩陣評估,并列出公司面臨的七大風險。另外，請參閱

附件6《賦權(quán)予婦

女原則》。在上述工作機制和職責分工中，應保證有一

定比例的女性管理人員和女性雇員參與其

中，通過建立高層次的企業(yè)領(lǐng)導機制來促進

性別平等，從而在決策中引進性別視角。研究表明，在決策層級中引進性別視角會極大

地提高其決策質(zhì)量。為此，需要保證決策各

階段中的性別比例。了解更多信息，請參閱

附件6《賦權(quán)予婦女原則》。互動練習課堂互動步驟五：演練與測試步驟六：業(yè)務連續(xù)性的監(jiān)測與改進檢查清單:

BCP文件的管理與整合為風險做好準備業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包時間20分鐘22232業(yè)務連續(xù)性應用模塊二構(gòu)建頂層設(shè)計制度本節(jié)內(nèi)容介紹了危機發(fā)生當下和后危機時期，如何從頂層設(shè)計的角度進行危機管理。本模塊工具：保持現(xiàn)金流穩(wěn)定策略

/

靈活的

人力資源管理策略/

營銷創(chuàng)新和業(yè)務調(diào)整策

略。表10保持現(xiàn)金流穩(wěn)定策略序號方式內(nèi)容1房租與業(yè)務合同適配國家政策或減免或延期支付房租，收集不可抗力證明

并爭取合同履約調(diào)整或延期2政府優(yōu)惠政策研究并靈活適配助企政策，緩解自身經(jīng)營壓力3銀行貸款規(guī)范企業(yè)治理，積極爭取銀行優(yōu)惠貸款4股權(quán)融資資本將流向疫情防控形勢穩(wěn)定的國家或地區(qū)，企業(yè)應抓住

機遇開展股權(quán)融資（員工入股、資本市場融資）5全面降本壓減經(jīng)營成本（工藝、材料、庫存等）爭取更多的現(xiàn)金流度過危機2、實行靈活的人力資源管理序號方式內(nèi)容1未返崗復工員工對不具備遠程辦公條件的企業(yè)，與職工協(xié)商優(yōu)先使用帶薪年休假、企業(yè)自設(shè)福利假等各類假。2居家辦公管理加強考核力度，確保停工不停崗、培訓不斷線。與員工商議適當調(diào)整工資發(fā)放比例，探索低底薪、高提成的發(fā)放標準。3多元化用工項目周期短的企業(yè)可通過業(yè)務外包、勞務派遣、靈活用工等方式解決人員問題。4外包用工特別困難企業(yè)可以與第三方勞務派遣公司簽約，將員工短期外包，緩解人員成本壓力。案例2.1格力集團的戰(zhàn)疫計劃新冠肺炎疫情重創(chuàng)家電企業(yè)，生產(chǎn)端

疫后開工受阻，固定成本和人員工資居高

不下。銷售端大量門店被迫關(guān)門，客流損失

嚴重。需求端小區(qū)封閉，工人無法上門安

裝。2020年2月，格力電器損失200億元左

右，幾乎相當于企業(yè)2019年的凈利潤。格

力高層迅速制定了應對疫情的三大方案:其

一，將防疫工作放在首位，堅決做到零確

診;其二，調(diào)整生產(chǎn)線，斥資2000萬元成立

珠海格健醫(yī)療科技有限公司，全力生產(chǎn)防疫

物資;其三加大科技投入，研發(fā)生產(chǎn)消毒空

氣凈化器等抗病毒產(chǎn)品。1.疫情發(fā)生后您的企業(yè)發(fā)展面臨哪些問題？

問題的根源是什么？2.

企業(yè)的贏利能力在行業(yè)內(nèi)處于什么水平？

比較競爭優(yōu)勢是什么？3.

疫情常態(tài)化下，

您是否及時調(diào)整經(jīng)營目標

和未來三年發(fā)展規(guī)劃？4.

企業(yè)的組織架構(gòu)和責任權(quán)利是否明確？

危

機發(fā)生時內(nèi)部運作是否順暢高效？高風險事件發(fā)生時企業(yè)應迅速進入備戰(zhàn)

狀態(tài)，把握集中管理、鼓舞士氣、抓住

戰(zhàn)機三大原則。公司的治理結(jié)構(gòu)要從”垂

直化“調(diào)整為”扁平化“模式，

確保決策層

最快速度獲取一手信息。同時，管理層應鼓舞團隊士氣，迅速按BCP方案履行各自應急管理與處置的職責（參見表9）。

最后，抓住彎道超的時機，從危險中尋

找到更多為客戶創(chuàng)造價值的機遇。2.1危機突發(fā)的“戰(zhàn)時”頂層設(shè)計（一）高風險狀態(tài)下企業(yè)三大原則您認為格力高層應對危機的頂層設(shè)計方案有何

值得借鑒的地方？（二）應對危機的具體做法1、保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流表11實行靈活人力資源管理策略課前思考題根據(jù)上述案例，請思考：為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包27背景介紹霸蠻米粉采用直營店模式，集中力量布局北

京前50個商業(yè)綜合體。門店既是品牌支撐也

是流量來源。線下門店90%的顧客用小程序

點餐，平均一個門店新增大概300個用戶，

線下用戶流量會帶來總營業(yè)額70%的收入。

霸蠻米粉原計劃從2020年1月1日到春節(jié)每天

最少開一家店，春節(jié)前夕霸蠻米粉店從不到

40家開到60多家，但門店擴張后疫情卻突然

爆發(fā)了。門店擴張占用了企業(yè)大量現(xiàn)金流，

按正常計劃門店很快能實現(xiàn)現(xiàn)金流回收，但

疫情的到來讓霸蠻米粉處境非常困難。危機管理：“霸蠻政策的上中下之策”上策：?，F(xiàn)金流霸蠻米粉公司每月人員工資及其它固定開支

兩千多萬，疫情發(fā)生后現(xiàn)金流僅能維持兩個

月左右。經(jīng)測算，霸蠻米粉在不付房租、工

資減發(fā)或緩發(fā)、供應商貨款暫緩、社保暫停

繳納的情況下，現(xiàn)金流最多可堅持至七八月

份，為企業(yè)應對危機騰挪出了時間空間。同

時，政府針對疫情出臺了較多優(yōu)惠政策，其

中包含支持中小企業(yè)的貸款傾斜政策，管理層迅速帶領(lǐng)團隊與多家銀行簽訂了貸款授信

額度，及時解決了現(xiàn)金流短缺的問題。中策：鼓舞士氣霸蠻米粉60多個門店共有員工400多人，員

工都是年輕人且都未返鄉(xiāng)過年。疫情爆發(fā)

后，公司總裁每天在釘釘上與員工溝通，并

組織各類娛樂活動給員工加油打氣。另外，

企業(yè)管理者“刀刃向內(nèi)”，領(lǐng)導層降薪50%，

經(jīng)理級降薪80%，所有員工發(fā)放基本薪酬，

疫情之后補發(fā)工資。針對經(jīng)濟有困難的員

工，管理層私人借錢幫助他們渡過難關(guān)。員

工信心不但沒有受到挫傷，反而非常高漲。下策：尋找新機遇管理層發(fā)現(xiàn)雖然霸蠻米粉堂食無法照常營

業(yè)，但是半成品、米粉線上銷量很好。所

以，企業(yè)抓住戰(zhàn)機動員所有門店的員工，進

行72小時網(wǎng)上培訓，鼓勵多數(shù)員工都嘗試踏

足電商。在霸蠻米粉管理層的努力下，公司

很快扭轉(zhuǎn)了現(xiàn)金流不足的局面。在其他餐飲

企業(yè)紛紛倒閉時，霸蠻米粉的品牌知名度進

一步擴大，客戶認同和依賴度逐步增加。性別平衡是多元化的關(guān)鍵，對推動社會公

平至關(guān)重要，也是一項重要的核心價值。

女性管理者常常能給企業(yè)業(yè)務帶來穩(wěn)定持

續(xù)，甚至是顛覆式創(chuàng)新。波士頓咨詢公司

（BCG）將女性管理者的商業(yè)戰(zhàn)績歸功于她

們的多元視角1

。國務院發(fā)展研究中心課題組

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相較于男性企業(yè)家集中于制造業(yè)（64%），女性企業(yè)家行業(yè)分布較為廣泛，

其中，制造業(yè)（21

.5%），批發(fā)和零售業(yè)

（15

.

3%），醫(yī)療、美容、健康和服務業(yè)

（8.2%），住宿和餐飲業(yè)（7.1%）。另外，女性經(jīng)營企業(yè)銷售利潤率（20.95%）約為男性經(jīng)營企業(yè)（10.18%）的2倍2。2.2后危機時期的“常態(tài)化”頂層設(shè)計（一）組織規(guī)劃構(gòu)建性別平衡的決策團隊1BCG對全球1700多家企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)管理團隊性別多樣的公司（女性管理者占40%）在近三年創(chuàng)造的收入占總創(chuàng)收的34％（平均水平25％）。2

國務院發(fā)展研究中心公管所企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)課題組與中國女企業(yè)家協(xié)會等聯(lián)合開展的“女企業(yè)家發(fā)展現(xiàn)

狀、問題與期望”調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)。喜茶將一杯奶茶賦予文化內(nèi)涵，充分滿足消費者心理、口

感、體驗等多個方面需求。圖3男性與女性企業(yè)家行業(yè)分布對比

男性企業(yè)家制造業(yè)（64%）序號方式內(nèi)容柳葉刀燒烤的主要創(chuàng)始人都來自北京各大醫(yī)院。疫情發(fā)生

后，柳葉刀燒烤店提前開業(yè)一家店鋪，只為醫(yī)務人員提供免費外賣午餐，迎得社會一致好評。

女性企業(yè)家制造業(yè)（21.5%）武漢的良品鋪子高層管理者利用網(wǎng)絡、新媒體并配合外賣配

送等方式，實現(xiàn)一場快速的“自救運動”。表12營銷創(chuàng)新和業(yè)務調(diào)整策略（三）案例分析：霸蠻米粉危機管理醫(yī)療、美容、健康和服務行業(yè)（8.2%）主動承擔社會責任

提升社會影響力借助新媒體實施多渠道營銷3、開展營銷創(chuàng)新和業(yè)務調(diào)整為風險做好準備業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包創(chuàng)新營銷思路

提升產(chǎn)品價值批發(fā)和零售業(yè)（15.3%）住宿和餐飲業(yè)（7.1%）其他行業(yè)（36%）2928231案例2.2開展項目組織創(chuàng)新，激發(fā)員工活力潛能2020年，韓都衣舍女裝位居天貓女裝類目

粉絲數(shù)量第一。企業(yè)的高速發(fā)展歸根于”三位一

體“組織創(chuàng)新設(shè)計，即選款師、網(wǎng)頁營銷推廣、

供應鏈管理組織形式，具有高度的靈活性，責權(quán)利清晰匹配，相比市場客戶信息層層匯報的

形式，該形式極大地發(fā)揮了員工的工作主動

性，激發(fā)工作潛能。案例2.3共享智能備料中心，實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)創(chuàng)新江西贛州南康縣是新崛起的一個家具制造

中心，當?shù)毓?000多家家具企業(yè)。但眾多家具

制造企業(yè)商業(yè)模式雷同，缺乏上下游的產(chǎn)業(yè)配

套與分工，企業(yè)大多小而全，生產(chǎn)效率低、成

本高，家具制造行業(yè)整體競爭力都不強。南康

城發(fā)集團通過商業(yè)模式創(chuàng)新，打造了一個共享

智能備料中心。將分散在各個家具企業(yè)的原料10.18%性別未來組織發(fā)展趨勢未來公司的組織形態(tài)趨于大平臺、小前端，富生態(tài)、共治理，其內(nèi)涵如下：商業(yè)創(chuàng)新設(shè)計包括企業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)三

個層面。企業(yè)層面包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷

創(chuàng)新、流程化創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、盈利模

式創(chuàng)新等方面。行業(yè)層面，通過客戶創(chuàng)

新、業(yè)務鏈的創(chuàng)新、價值鏈創(chuàng)新、資本資源的創(chuàng)新等，提高企業(yè)的競爭力。產(chǎn)

業(yè)層面，企業(yè)應客戶流量、收入流量、交易流量，資金流量、信息流數(shù)據(jù)流，

并進行資源整合與創(chuàng)新。采購、開料備料環(huán)節(jié)集中起來，進行集采和集

中加工，為各企業(yè)提供家具零部件。通過集中

采購的成本優(yōu)勢和集中加工的規(guī)模優(yōu)勢，最大

程度地提高了加工效率和生產(chǎn)成本，使得各家

具企業(yè)獲得更低成本的原料，實現(xiàn)了更高的生

產(chǎn)效率，提高了整個家具行業(yè)的競爭力。企業(yè)

平臺化?獨立單元自主經(jīng)營?以用戶需求為導向，業(yè)務

置前發(fā)展?共創(chuàng)共享共擔?責任與權(quán)力下放?

打破封閉開放式的組織，

提供創(chuàng)業(yè)環(huán)境?愿景領(lǐng)導，給予組織賦能?建立服務利潤鏈，市場化

交易，各組織獨立核算?大數(shù)據(jù)驅(qū)動、云管理?

網(wǎng)絡化交易關(guān)系?基于產(chǎn)業(yè)價值鏈發(fā)展?股權(quán)架構(gòu)多元化?用戶共享化、社群化組織

生態(tài)化圖4男性與女性經(jīng)營企業(yè)銷售利潤率對比表13未來組織發(fā)展趨勢圖實行共享收益，項目小組收益提成=銷售額*毛利率*提成系數(shù)圖5未來組織發(fā)展趨勢圖確定款式、尺碼及庫存、基準銷售價格和促銷活動力度等為風險做好準備業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包（二）商業(yè)創(chuàng)新設(shè)計銷售額、毛利率、庫存周轉(zhuǎn)團隊

自營化銷售利潤率銷售任務利潤分成職責權(quán)限20.95%序號類別內(nèi)容303123寧13業(yè)務連續(xù)性應用模塊三提升財稅風險防控能力本節(jié)內(nèi)容介紹了危機發(fā)生時企業(yè)應急處置的

財務策略，重點介紹了中小企業(yè)常見的財稅風險，以及如何最大程度的化解這類風險。本模塊工具：公司基本財稅狀況匯總表

/

稅務

風險調(diào)查表（一）和（二）/

財務健康測試之一

和之二?；泳毩曊n堂互動時間15分鐘請幾名學員分享對案例1.4的思考，

包括該案

例的優(yōu)勢和潛在的挑戰(zhàn)，以及相關(guān)經(jīng)驗能否

應用到其他企業(yè)。適當?shù)那闆r下，培訓老師可以對學員提供指

導和幫助。課后思考課后學員組織內(nèi)部核心管理團隊，分享企業(yè)

頂層設(shè)計的基本內(nèi)容和理念方法。同時，結(jié)

合本企業(yè)所在的行業(yè)特點、企業(yè)現(xiàn)狀、以及

公司未來的發(fā)展目標等，以頂層設(shè)計的框架

進行全面討論，并梳理出自己的企業(yè)頂層設(shè)

計。思考在頂層設(shè)計過程中，如何納入性別視

角，并列舉保障性別平等的措施。南康城發(fā)集團商業(yè)創(chuàng)新實踐將某個或幾

個價值鏈集中經(jīng)營的共享模式，在很多

以中小企業(yè)為主的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)

可以推廣，從而提高整個行業(yè)及相關(guān)企

業(yè)的競爭力。圖6南康城發(fā)集團的商業(yè)創(chuàng)新邏輯A企業(yè)B企業(yè)C企業(yè)開料備料開料備料木料采購開料備料木料采購木料采購研發(fā)設(shè)計研發(fā)設(shè)計研發(fā)設(shè)計為風險做好準備業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包倉儲物流組裝倉儲物流銷售組裝倉儲物流銷售組裝銷售共享智能備料中心321.疫情影響下，

您公司的業(yè)務收入受到什么

影響？

有沒有出現(xiàn)停業(yè)、倒閉、破產(chǎn)、并

購等情形？2.

疫情危機下，

您公司的工資、應付貨款、

稅費、銀行貸款及時支付了嗎？3.

您對公司財稅方面的風險進行過梳理嗎？

進行過危機應對演練嗎？請學員思考：如果您的公司也在這個區(qū)域或這棟樓里，會有

哪些財稅方面的影響？疫情期間，大量公司因

為以前投資過度，戰(zhàn)線過長，導致資金鏈斷

裂，您的公司有資金壓力嗎？案例3.1廣州因疫情再陷半封城狀態(tài)，大量

企業(yè)停工停產(chǎn)2021年5月31日起，廣州處于半封城的

狀態(tài)，中風險地區(qū)村實行封閉管理，2021年

5月29日，芳村客運站關(guān)停，其中在防控區(qū)

域內(nèi)?？康牡罔F車站共7個。防控期間地鐵

的這些站點將采取只出不進的措施。案例3.2深圳賽格大廈因震動封樓，樓內(nèi)的公司突然停業(yè)2021年5月18日下午，深圳華強北的地

標建筑賽格廣場發(fā)生晃動。深圳市賽格集團

有限公司通知，為確保賽格大廈檢測工作

順利進行，不受外界干擾，自5月21日零時

起，暫停所有業(yè)主、商戶、租戶進出賽格大

廈寫字樓和電子市場，待相關(guān)檢測工作完成

后再有序開放，有關(guān)事宜另行通知。（一）財務策略的基本原則“財務線”是企業(yè)的“生命線”，危機發(fā)生時

應秉持“現(xiàn)金為王”理念，盡快調(diào)整年度財務規(guī)劃，遵循“兩守兩攻”的原則，“守”?。ǘ┴攧詹呗灾贫ǖ娜齻€步驟 第一步確定公司最低資金安全線及時評估公司庫存現(xiàn)金可用時間限度，

測算公司現(xiàn)有資金的維持時間，資金鏈

斷裂的缺口有多大，大概會出現(xiàn)在哪個

月份、哪一周，有效評估現(xiàn)金流斷裂的

風險。 第二步全面盤點公司成本將成本費用按固定、變動、可控、不可

控進行分類，形成成本結(jié)構(gòu)圖，進行重

大成本項目分析，確定哪些成本費用需

要保留，哪些成本費用可以砍掉，哪些

成本費用需要降低，哪些成本費用需要

增加。查看應付賬款的詳細條目，盤點

企業(yè)近

1

個月、近

3

個月、近

6

個月、

近1年的資金流出計劃，將現(xiàn)金性支出按

照“輕重緩急”進行歸類，包括列出哪些支

出是必要且緊急的，哪些支出是可以延

期或分期支付且不會給公司造成關(guān)門等現(xiàn)金流和成本管控，“攻”克激勵獎懲和模

式創(chuàng)新。重大危機，對各類支出可以按照金額大

小和輕重緩急進行排序安排支出。

第三步

深入梳理公司收入明確應收賬款的詳細客戶名單，盤點企

業(yè)近

1

個月、近

3

個月、近半年、近

1年的現(xiàn)金流入計劃，按照金額和收到款項的概率進行排序。具體行動如下：

其一，列出哪些回款是1個月內(nèi)可以回

收的，銷售、財務、供應鏈和公司最高

決策者要馬上制訂催款計劃，

并展開行

動，并就此項工作制定考核獎懲指標；

其二，立刻部署研究疫情形式下國家出

臺的各種補貼、減免稅、其他優(yōu)惠政

策，如果有適用條款，馬上著手申請政

策優(yōu)惠，并就此項工作制定考核指標；

其三，跟盡可能多的內(nèi)外資銀行信貸部

門加強溝通，爭取獲得資金支持的可能

性。1.確定公司最低資金安全線測算資金維持時間限度、缺口大小、風險發(fā)生時間點。2.全面盤點公司成本繪制成本結(jié)構(gòu)圖，開展重大成本項目分析，確定保留、刪除、降低和增加的成

本費用。3.深入梳理公司收入梳理短期、中期及遠期資金流入計劃，

按照金額和收款概率排序。3.1應急處置下的財務策略課前思考題財務策略制定的

三個步驟圖7財務策略三步驟為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包35預算內(nèi)容責任部門業(yè)務預算業(yè)務部門銷售預算銷售部生產(chǎn)預算生產(chǎn)部采購預算采購部費用預算相關(guān)部門資本預算董事會/財務部籌資預算董事會/財務部財務預算財務部現(xiàn)金預算財務部報表預算財務部企業(yè)內(nèi)部控制第1號組織架構(gòu)第2號發(fā)展戰(zhàn)略第3號人力資源第4號社會責任第5號企業(yè)文化第6號資金活動第7號采購業(yè)務第8號資產(chǎn)管理第9號銷售業(yè)務第10號研究與開發(fā)第11號工程項目第12號擔保業(yè)務第13號業(yè)務外包第14號財務報告第15號全面預算第16號合同管理第17號內(nèi)部信息傳遞第18號信息系統(tǒng)內(nèi)容納稅籌劃避稅偷稅法律角度合法非違法違法道德倫理光明正大悖于道德違背道德操作特點高智能、綜合性、

精心研究選擇利用稅法漏洞，鉆稅法空子違反稅法規(guī)定,弄虛作假人員素質(zhì)懂經(jīng)濟、熟法律、

精稅收、善運算不顧大局，鋌而走險損公肥私，不擇手段對經(jīng)營、經(jīng)濟的

影響指導和促進生產(chǎn)

經(jīng)營活動影響以致破壞經(jīng)濟規(guī)則違背公平競爭原則，

破壞經(jīng)濟秩序目的稅收利益稅收利益稅收利益3.2后危機時期的“常態(tài)化”財務戰(zhàn)略（一）中小企業(yè)常見財稅風險?資金類風險資金類風險包括盈利能力降低、資金鏈斷裂和財務核心崗位用人不當風險等。?

股權(quán)類風險股權(quán)類風險包括股權(quán)比例設(shè)計不當管理僵局、股權(quán)激勵定價不合理、股東退出機制不明確的資金流失風險等。?

核算類風險財稅核算類風險包括賬務管理不規(guī)范、財務制度不健全、稅務風險意識欠缺等導致企業(yè)面臨的各類法律風險。（二）制定應對財稅風險的措施?防范財稅風險必備的正確意識首先要樹立正確的意識，了解稅收籌劃與

偷稅、漏稅的本質(zhì)區(qū)別，避免進入誤區(qū)，?建立健全財稅建立內(nèi)部控制基本規(guī)范良好的內(nèi)部控制制度可以合理保證戰(zhàn)略目

標實現(xiàn)、企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、財務報表真實和建立全面預算制度預算管理是內(nèi)部控制制度的重要組成部

分，需設(shè)立必要的組織體系，具體如下：經(jīng)營效率效果，合理控制公司風險。主要

包括以下方面：在合法納稅的前提下進行適當稅務籌劃，

可降低稅務風險并減輕稅務負擔。表16企業(yè)預算內(nèi)容和責任分工表15企業(yè)內(nèi)部控制應用指引表14稅務紅線與行為規(guī)范為風險做好準備業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包3637本活動將幫助您培養(yǎng)財稅風險意識，以期做

好財稅風險的前期預防。

請參閱附件3-5的問卷調(diào)查，并且花5-10

分鐘完成這些問題并向小組成員陳述風

險評估的結(jié)果，交換風險預防經(jīng)驗。

附件3

旨在測試您對公司基本財務狀況的熟悉程度，每個正確答案得1分，正確答

案越多分數(shù)越高（低于5分表示您對財務

狀況不了解；

高于5分表示您基本了解公

司的財務情況）。

附件4

旨在測試您的稅務風險意識，您

只需要回答“是”或“否”。對于稅務風險清單（一），

肯定回答越多，貴公司面臨

的風險越低。每一個“是”都可以得到1分

（0-3分=高風險；4-7分=中等風險；大

于8分=低風險）；對于稅務風險檢查表

（二），否定回答越多，貴公司面臨的風險越低。每一個“否”可以得到1分（0-3分=高風險；4-7分=中等風險；大于8分

=低風險）。

附件5

旨在測試您的財務風險意識，您只需要回答“是”或“否”。對于財務健康測試

（一）

,肯定回答越多，貴公司面臨的風

險越低。每一個“是”都可以得到1分（0-3分=高風險；4-7分=中等風險；大于8分=低風險）；對于財務健康測試（二）

，

越接近參考值，公司面臨的風險越低。

適當?shù)那闆r下，培訓老師可以對學員提

供指導和幫助。債務延期與和解無法償還到期債務時，雙方可通過協(xié)商延

期或減少償還金額，盡可能規(guī)避進入法律

訴訟程序面臨龐大訴訟費用和冗長的訴訟

時間。協(xié)議并購和分立通過公司部分業(yè)務分立、公司合并等方

式，讓企業(yè)通過更換主體方式存續(xù)經(jīng)營。法院主導財務重整公司無法償還到期債務時可向法院提出重

整申請，限期完成業(yè)務、公司主體、人員

等多種方式的合并、分立、部分償還等程

序，達到公司降低損失的目的。主動清算或破產(chǎn)清算經(jīng)過努力仍然無法繼續(xù)經(jīng)營時，應及時主

動清算或申請破產(chǎn)清算，減少資金損失、

信譽損失、法律合規(guī)成本。回顧此處我們建議您復習附件中的工具，并進行自我測評。工具包附件

3是公司基本財務和稅務情況摘要表，將幫助您梳理公司主要財務

數(shù)據(jù)，并測試您對公司財務的熟悉程度。附件4提供了兩份稅務風險檢查表，將幫助您評估公司稅務管理系統(tǒng)和交易過程中的風險。

附件5提供了兩份財務健康測試表，能幫助您測試公司財務關(guān)鍵指

標的健康狀況和風險情況。課后思考學習了本節(jié)內(nèi)容后，您認為公司在財稅

風險防控時需要做好哪些工作？公司的

財稅風險防控需要哪些部門參與到業(yè)務

連續(xù)性管理中？您計劃如何進行財稅風

控的演練？?適度投資與合理并購公司經(jīng)營中難以避免資金緊缺和投資失敗

風險，出現(xiàn)危機時及時止損非常重要。疫

情影響下，企業(yè)投資應遵循安全性、合法性、流動性、效益性、整體性原則。3.3企業(yè)發(fā)生重大財務風險的止損方式互動練習課堂互動為風險做好準備業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包時間15分鐘39384業(yè)務連續(xù)性應用模塊四互聯(lián)網(wǎng)思維打造全新營銷戰(zhàn)略本節(jié)內(nèi)容介紹了企業(yè)如何通過營銷手段，特別是通過線上營銷的轉(zhuǎn)型，克服新冠肺炎疫情帶來的影響。從客戶細分、客戶畫像、數(shù)據(jù)模型、

分類管理和差異化競爭策略等維度，介紹后疫情時期的互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型策略。本模塊工具：客戶畫像五大標簽

/

RMF數(shù)據(jù)模

型分析/客戶分類管理表（一）更加注重企業(yè)社會責任，提升品牌知名度危機爆發(fā)后企業(yè)要更加強調(diào)承擔社會責

任，并適當讓渡企業(yè)利益，關(guān)注社會的

需求和消費者的安全，反而會收獲社會

的認可和品牌知名度的提升。案例4.2鴻星爾克賑濟河南捐款，品牌一夜

之間爆火鴻星爾克本是一個很低調(diào)的運動品

牌，甚至還被很多網(wǎng)友詆毀過款式丑、穿出

去沒面子。但是，鴻星爾克在河南洪災時捐

了5000萬，而企業(yè)市值僅3億元。不論在線

上直播間或者線下門店，鴻星爾克的產(chǎn)品都

遭遇瘋狂搶購。捐款第二日網(wǎng)上直播銷售

額總和達到了1.37億元，有的客戶甚至買了

200多雙，很多實體店都賣斷了貨。該品牌

已成為最火爆的國貨潮牌。（二）借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，積極開展營銷轉(zhuǎn)型疫情爆發(fā)后傳統(tǒng)商業(yè)模式難以為繼，線

下銷售一度停止。借助互聯(lián)網(wǎng)開展營銷

成為大勢所趨，疫情期間直播帶貨、私

域運營、新興零售成為企業(yè)自救的必由

之路。案例4.3武漢起家的良品鋪子，一份零售行

業(yè)的自救樣本2019年上半年，良品鋪子線下銷售中

湖北貢獻了48%，疫情對良品鋪子的影響十

分嚴重。良品鋪子高層緊急做出決策，將公

司的線上模式鎖定了外賣。外賣具有離消費

者更近額倉儲優(yōu)勢和較短的配送時效，能夠

及時送達用戶手中。此外，良品鋪子還探索

了“線上+線下”的新零售模式，在天貓店鋪

增加了附近門店的按鈕，提供在線下單門店

自提服務，解決了物流配送慢的難題。如何運用大數(shù)據(jù)客戶細分一是從業(yè)務需求出發(fā)，明確客戶細分目

的；二是選擇合適的指標和變量，進行

清晰匯總；三是構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，分事前

細分和事后細分兩種；四是對細分結(jié)果

進行特征刻畫并總結(jié)特點；五是調(diào)研檢

驗細分結(jié)果的準確性，然后形成差異化

營銷方案?？蛻艏毞值摹拔宕髽撕灐睌?shù)字化時代技術(shù)正不斷為產(chǎn)品營銷賦

能，借助大數(shù)據(jù)捕捉客戶基礎(chǔ)信息并形

成基本的客戶畫像將助力企業(yè)細分客戶

群體。客戶畫像的描述包括客戶的基礎(chǔ)

標簽、渠道標簽、情感標簽、需求標

簽、能力標簽。案例4.1全民K歌“音愛集結(jié)”聲援武漢全民K歌結(jié)合疫情及自身品牌定位，陸

續(xù)發(fā)起了”全民同唱一首歌“”音愛集結(jié)聲援武

漢““堅定希望中國加油“等各個話題，以音樂

形式為武漢及深處疫情之中的人們帶來希望

和正能量，話題熱度均達千萬次。同時，為

了配合宣傳并考慮到大家被限制出門非常無

聊的心情，由際嘉傳媒代運營的全民K歌天

貓旗艦店也開展了以”暖春戰(zhàn)疫“為主題的活

動，希望大家做到勿出門、勿聚會，在線上

用歌聲傳遞友情、表達親情，提高了品牌的

社會責任感及知名度。1.現(xiàn)在公司的獲客渠道有哪些？

其中最大的

獲客渠道是什么？2.

疫情過后，

公司有沒有開展新的互聯(lián)網(wǎng)營

銷模式？

公司的產(chǎn)品營銷如何嵌入互聯(lián)網(wǎng)

的發(fā)展之中？3.

您認為目前通過互聯(lián)網(wǎng)渠道開展銷售面臨

最大的挑戰(zhàn)是什么？

您計劃如何應對這些

挑戰(zhàn)？疫情爆發(fā)時您的企業(yè)是否開展了營銷轉(zhuǎn)型？全

民K歌的營銷方式有哪些值得借鑒的地方？您

的企業(yè)計劃在后疫情時期如何借助互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的流量和客戶？4.2后疫情時期的營銷轉(zhuǎn)型關(guān)鍵策略4.1危機爆發(fā)后企業(yè)營銷策略課前思考題為風險做好準備

業(yè)務連續(xù)性管理培訓工具包請學員思考：43圖8客戶畫像五大標簽

1.基礎(chǔ)標簽男人？女人？年齡？學歷？職業(yè)？生活在什么城市？

客戶是誰？A2.渠道標簽論壇？QQ群？脈脈？搜索？朋友圈？創(chuàng)投圈？人脈圈？線下場所？客戶在哪里？3.情感標簽其愛好？興趣點是什么？討厭什么？禁忌什么？價值觀？客戶在決策時的感情動機是什么？案例4.4小米從“手機”到“小家電”的實踐小米是手機市場里長期以性價比著稱的品

牌，創(chuàng)立之初就將客戶群體定位為18-24歲的都

市青年大學生和剛參加工作的職場新人。小米

家喻