2024業(yè)務員年終總結（24篇）

業(yè)務員年終總結（精選24篇）

業(yè)務員年終總結篇1

201x年的歲末鐘聲即將敲響，回首201x,是播種希望的一年，也

是收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合

下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名

店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理:

作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好

的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為

重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要

的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭

客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點：

一、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，

時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時

的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工

的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒布的各種

藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心

理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對

性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平

時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購

物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失；

五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌

輸企業(yè)文化，教育員JL有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，

比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低于藥品的最低

市場價格，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標

準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。

六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)

作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)

造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下

幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒

心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需

求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使

顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期

組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，

把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資

源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此漕加

顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進貨方面要

貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,

多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升,

對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指

標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治

理好我們藥店。

面對201x年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，

理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管埋，特別是抓好基礎工作的管埋；

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，

為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工

作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個

最優(yōu)秀的團隊。

業(yè)務員年終總結篇2

自從XX年6月6日至今，一轉眼已經在公司工作了將近6個多月

了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒

有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉

變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這

份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡

述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如

說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）一注塑車間（1樓）一噴漆車間

業(yè)務員年終總結篇3

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，應對今

年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心

協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結：

一、20_年銷售情景

20_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、、發(fā)現資源等專業(yè)雜

志推廣后，我公司的—牌產品己有必須的知名度，國內外的客戶對我們

的產品都有了必須的認識和了解。20_年度老板給銷售部定下—萬元

的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額一萬元，產銷率

貨款回收率_%。

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，職責之重大、任務之艱

巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度

銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜

合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售

業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達—財務管理軟

件，銷售和財務管理能夠清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在—

市—科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部

信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領

導者，期望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員

學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20_年我學習了is。內部

審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我

們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯

示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞

將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗

培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶

動產品銷售，建成了以—本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格

局。

四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷

過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動

態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、規(guī)范化、經?；．a品銷售部經過市場調查、業(yè)務洽談、

報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信

息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好

基礎信息的收集;要根據市場情景進取派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場

動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，進取進取，團結

協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面

前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表

示，必須要在20_年發(fā)揮工作的進取性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自我

的崗位職責，全力以赴做好20_年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)

動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

祝我們—科技有限公司在20_年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子

行業(yè)的尖端，向我們的夢想靠攏。

業(yè)務員年終總結篇4

**年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得

了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教

訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年

的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在**年當中，堅決貫徹XX廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話

術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品

牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、等，使我們公司

的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三

萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行

制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但

在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的

問題，目前發(fā)現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2,對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的

時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客

戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次

搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分

清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問

題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客

戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次

追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任

自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后

果。

5?銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工

作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。（長久下去會影響

公司的形象、和聲譽）

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,

廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強

素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。

假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機

會。

二.**年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷

售人員，建立一

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放

任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化

銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素

質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，.業(yè)務能

力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時

開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀

約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧

問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎上51高

銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決

策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來

互相協(xié)商解決，只要能經?？偨Y經驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺

把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就

一定能有一個更高、更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司

的員工綜合素質、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是

分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支亮劍的銷售團隊與一個好的工

作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在**年有信心，有決心為公司再

創(chuàng)新的輝煌！

業(yè)務員年終總結篇5

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今

年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心

協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結

一、2-x年銷售情況

2-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現資源等專業(yè)雜

志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我

們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元

的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產銷率95%,貨

款回收率98%

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱

巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度

銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合

業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)

務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟

件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們俏售人員是在XX

市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內

部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高

領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人

員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso

內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年

來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，

具顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞

將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗

培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶

動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷

過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動

態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、規(guī)范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、

報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信

息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力上好

基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場

動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結

協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面

前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表

示，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己

的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行

業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

福牛迎春，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業(yè)績更上一層

樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

業(yè)務員年終總結篇6

自從開始從事銷售工作，在領導的帶領和幫忙下，加之全科職工的

鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現將

今年銷售工作總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員，自我的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售

任務并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格

執(zhí)行產品的出庫手續(xù);進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；嚴

格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的

主人翁職責感;完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自我

在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一

滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自我的行為，一年來，在業(yè)務工作

中，首先自我能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場

信息并適時制定營銷方案，其次自我經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤

交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的

事務工作中，自我在接到領導安排的任務后，進取著手，在確保工作質

量的前提下按時完成任務。

二、明確任務，主動進取，力求保質保量按時完成

工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都

一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一

方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內

提前完成，另一方面要進取研究并補允完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務

員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而

無不及，同時須慎重處理。自我在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定

銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄

并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示

后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處

理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同祥注

重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有

問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

業(yè)務員年終總結篇7

轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的

無私的幫忙和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各

項工作任務，以下是本人在一年度個人工作總結報告：

一、工作回顧

（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是—年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。應

對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務噪作

是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗

位和同事的幫忙下，很快便對工作業(yè)務有了必須掌握，較好地熟悉了入

庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運

倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士

基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓I；完成核查、修

改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗

審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調處理異常情景，能較好地處理

各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

（二）對本職工作的認識

1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情景，包括庫房庫

區(qū)、貨架、貨品擺放等；

2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、

三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程;增值服務操作流程;異常處理

流程;盤點流程等；

3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;

貨品擺放;成本節(jié)儉；人員安排等；

4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率

的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責

和能夠按時順利完成。

二、兒點粗淺體會

（一）高效服務，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，僅有

做好了客戶服務，得到了客戶的認可，客戶才會真正地認同我們。能做

到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提

到的問題和需要，都能及時解答和解決。

（二）專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學

習得到提高。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到

自我都不能認可自我。專業(yè)的學習，使自我的實際操作得到理論的支持,

理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地提高，才真正是我們

的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自我能夠覆蓋

更大的領域，才能在各方面不斷地提升自我。

（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自我

在各種突發(fā)情景和緊急中，我迅速轉變思路，找準自我的工作定位,

進取和同事討論改善方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不

懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自我的本職

工作?！疤煜码y事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡單的事做起

從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今日，成大業(yè)若烹小鮮,

做大事必重細節(jié)。僅有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣

躁，僅有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們

不期而遇。

（四）認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自我而做，在服務別人的時候，你所

得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的

提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必

須轉變自我的思想和認識，努力培養(yǎng)自我盡職盡責的工作精神。自我地

不負職責往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的

工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心

盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

（五）心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的確定決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先

來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對

工作是致命的。認識到工作是自我的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領導和同事的幫忙下，經過自我的努力，

較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自我有了較高地評

價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，

公司1ms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的

不足。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，能夠預料我們的工作將更加繁重,

要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，遇高

自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求。

業(yè)務員年終總結篇8

在20xx年公司為了提高業(yè)務量并加強員工的管理，曾試著通過分

組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務量，但是實行

一段時間后發(fā)現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，

然而后來我們又發(fā)現了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務的關系彼此

之間的合作關系大大不如以前了。導致成員之間經常因一些小事而不

和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業(yè)務量的增加不如

預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強

的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式

上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務員的管埋更顯得重要，因為一個

公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務員有至關重要的

聯系。

故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執(zhí)行力的制度，并

加強對業(yè)務員的培訓和管理。對這個制度我的看法是：首先應該把公司

的員工劃分到各個部門，對每個部門來說，進行專業(yè)化的培訓，這樣分

工明確公司的效率才會提高，而且各個部門應該設立一個負責責人，負

責各個部門的工作安排和人員調動。并每個月由負責人舉行各個部門的

部門會議，并把討論結果和建議向唐總匯報，同時唐總只須下達指示和

看其結果給予評價或者追究責任實行獎懲。還可以通過一些獎勵機制來

提高員工的責任心和積極性，如全勤獎等。

其次公司向前發(fā)展，就應該越來越細致了，不能還像剛成立那樣去

經營，應該考慮的更細致，更專業(yè)了，這個細致和專業(yè)不是說說就算了

的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。因此，這就要

我們大家一起探討我們的服務那里還有不足的地方。再次對于業(yè)務員來

說，這個管理是最重要的，我的建議是業(yè)務員上崗之前應該對我們公司

和服務有深刻的了解，因此之前一定要進行好培訓。應把一些業(yè)務做的

好的員工作為帶頭人，帶領整個業(yè)務員隊伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經

驗，當然他們的作為帶頭人是業(yè)務精英，公司應該采取獎勵機制，這樣

公司就會朝著業(yè)務精英的方向發(fā)展。總之，公司的發(fā)展一定要體現制度

化和專業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達到了預期的效果了，關鍵

就在于公司服務的質量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關犍是

人們對你的服務質量的認可了，所以重在提高服務的品質了。

業(yè)務員年終總結篇9

轉眼間，20_年已將過去，我此刻已是河套—酒.業(yè)的正式員工，回

首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大團體之中。自20_年4月份

開始在辦事處實習，7月份在總廠培訓，至8月份分配到呼辦旗—縣部

工作，這段時間內我一向履行業(yè)務職責和義務，并在辦事處領導帶領下

進取開展各項業(yè)務工作，現根據近一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉

承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感激辦事處領導對我個人工作本事的信任，在總廠分配銷售

人員去往各大辦事處時將我留在辦繼續(xù)擔任業(yè)務工作，并分配到旗—縣

部擔任駐一業(yè)務員，這使我對在辦實習期間的工作表現給予充分的肯

定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更

多的工作熱情和工作動力。

我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力

奮斗以更好的業(yè)務成績來回報辦事處領導的信任。

再次是感激縣部經理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。

在工作上遇到困難的時候，經理會主動與我進行良好恰當的溝通，糾正

我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務工作能更順利的開展。

當我們針對某些事情的處夢想法上執(zhí)不一樣看法時，他也很少以領

導者身份自居將事情直接強制執(zhí)行，而是經過講道理并聯系工作實際案

例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工

作彎路和工作細節(jié)失誤。

在生活上，部門經理主動幫我聯系住房，聯系取暖用的火爐子，由

于—氣候較冷風又大，高經理也經常打電話叮囑我注意生火安全，這些

都對我今后的工作和生活給予很大的幫忙。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現、素質修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的職責感和事業(yè)心，

怎樣進取主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。

我作為旗縣部的業(yè)務員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業(yè)以

及呼市辦事處在—的窗口，自我的一言一行也同時代表了公司的形象。

熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，

保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質就變的

尤為重要，必須高標準、高規(guī)格的要求自我，加強自我的業(yè)務技能。

2、銷售知識、工作本事和業(yè)務水平的鍛煉

我今年4月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務工

作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不

斷向領導請教、向同事學習，并從中自我摸索實踐，盡量在短的時間內

理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確工作的程序、方向，在具體的工

作中構成了一個清晰的工作思路。

在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！?/p>

這一高目標，開拓創(chuàng)新意識，進取圓滿的完成領導分配的各項工作，并

在余限的時間里，經過—客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領導、

職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。

由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上

都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自我練酒量，在酒桌上向同事、

向經理學習說話辦事的方法與技巧?。?！這也是我今后的必修課，必須要

在這方面加強鍛煉！

3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調關

系，除了做好本職工作之外，還進取配合其他同事做好工作。

工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都

一視同仁，對領導安排的工作絲亳不馬虎、怠慢，在理解任務時，一方

面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提

前完成，另一方面也進取研究盡力將工作做的更加完善。并在開展工作

之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并到達預

期的效果，保質保量的完成業(yè)務工作，同時在工作中學習各個方面的知

識，努力鍛煉自我，經過不懈的努力，使工作水平有了較長足的提高。

三、自身本事的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應

都表此刻臉上，當工作比較順利、到達個人短時間內的預期目標的時候,

我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱

歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，

在日后的工作中我會努力克服自我的弱點，讓自我更適合干這份工作！

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務員相對而言比較孤單，環(huán)境、工

作流程都顯的有點單調和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回

呼市轉轉，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經過一段時間的磨

練和調整，我現完全能夠應對現有的工作任務和工作環(huán)境。

將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長

遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮奶?/p>

戰(zhàn)，才能在乍中給自我到來更大的_L作刺激，僅有這樣才能在工作中

給自我?guī)砀蟮墓ぷ髋d趣。

2、工作本事的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準確。對已經合作一段時間的經銷商和客戶，我

往往會輕信他們。從經銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數情景下

我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和確定。這樣做

的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的確定可能出現偏差，

在操作中可能導致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方

式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據領導的交待辦事，

極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。

思維方式因為沒有經常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從

而做起事來習慣性變得變的單一。作為業(yè)務員，必須研究很多東西，以

清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確確定客戶的真實情景。

四、20_年駐—工作計劃

總結一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有

待于向其他業(yè)務員和同行學習，20_年自我計劃在今年工作得失的基礎

上取長補短，重點做好以下兒個方面的工作：

1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷

售任務并及時催回貨款，負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)，進取廣泛收集

市場信息并及時整理上報領導，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。

2、努力做好現有工作的同時，盡快計劃在—尋找有實力、有關系

背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴大銷售渠道

提高業(yè)務銷售成績。

3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起

來，并對_銷售市場的二批商維護進行合理適當的整頓，使維護金發(fā)揮

更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶爭取更充分、更準

確的分析、處理好各項業(yè)務工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他

們的業(yè)務需求，能夠恰當的地處理好業(yè)務關系，來羸得更多更好的客戶。

5、自我在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及經過銷

售實戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質，并且在

工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感，并進取完成領導

交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷售任務，自我平時就進取搜集信息并及時匯

總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。

綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足,比

如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類

客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。

我相信經過這近一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過反

思反省之后能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更

好更細更完善。

辭舊迎新，展望20__年，在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)

章制度，刻苦學習業(yè)務知識，努力使工作效率全面進入一個新水平，提

高自身的本事水平來努力完成辦事處的銷售任務和目標，為辦事處的發(fā)

展做出更大更多的貢獻，同時期望個人、辦事處和公司再上一個新的臺

階。

業(yè)務員年終總結篇10

轉眼間，201X年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓?/p>

作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第

一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集

體當中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性

質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度

熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解在這短暫的兩個

多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了

足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。

現將本年度的工作總結如下：

1、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真

的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專'也知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和

業(yè)務工作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導

請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉

了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工

作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更

好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工

作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網絡部門，采購部

門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經埋交辦的具它JL

作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工

作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認

真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,

保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計

劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的

完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的

努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不

足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，

業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年

里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新

水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

業(yè)務員年終總結篇11

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工

作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,

一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的

情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老

客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就

得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與

交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客

戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失

這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資

料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工

作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更

好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成

任務。6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能

更好的完成任務。

工作中出現的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一縱

而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提

交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采

取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，

能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的

教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加

強業(yè)務學習，提高自身能力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的

一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對

性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西

不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你

的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的

產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不

夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉

心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務員年終總結篇12

轉眼間，20_年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭，天

氣雖不是異常的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到

20_年閥門行.業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、

銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家

已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待忠?？偨Y是為了來年揚長避

短，對自我有個全面的認識。

一、任務完成情景

今年實際完成銷售量為一萬，其中一車間球閥—萬，蝶閥—萬，

其他—萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比

去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠夢想（計劃是在一萬左右），大口徑蝶

閥（一以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，。。01增長較快，但公司自身產品增長不夠

夢想，“雙達”品牌增長也不夢想。

二、客戶反映較多的情景

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果

這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情景較多。如—客戶的球閥,

一客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)

貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶

造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖

延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、

、—等人都說比別人的要貴，并且同樣的貨，同樣的運輸工具，今

日和昨日不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對

公司抱怨和誤解，_、—等人均有提到這類問題。問題不大，但與公

司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不一樣的客戶等

級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊

伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已

掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，

都能獨當一面，并且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方

法，—在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相

互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲

等現象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較

低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平

衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發(fā)生。這種情景

存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不

應當僅有部門領導管理，并且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,

以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓

客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告

知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部

都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造

成勞動浪費，并且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫

應定時供給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產

周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且

推脫職責，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取

客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的

問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未

來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織

結構，生產管理也提高明顯，在_乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應當說，

只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件

容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來

公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果

的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加

班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作

怠慢沒人批評指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容,

長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最

終出現偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。

老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最終都沒

有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會

時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行

力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一

個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制

分以下四個方面：

1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人

匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工

作上指導

2）例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作情景，能夠共同獻計獻策，

并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老

總們對工作的計劃，對自我工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,

不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情

景，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的進取性、主動性都需

要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不

配合，上班沒有進取性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，

大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部

門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些

意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,

期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我提議工資還是要

有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的

特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。

越級管理容易造成部門經理威信喪失，進取性喪失，最終是部門內領導

與員工不融洽，遇事沒人擔當職責；多頭管理則容易讓員工工作無法適

從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自我不

自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上是我的一些總結，真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想

把銷售部搞好，為公司也為自我爭些體面！

業(yè)務員年終總結篇13

轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半

年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒

有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;

自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工

作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進；

他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這

段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作

業(yè)務的、業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒

什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定，立市

場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安

排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，

與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真

負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成

長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多

的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候,

想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài),

再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只

是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。

根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本

不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中,

我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一直儲

藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功。我要像個真正的男人

一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。我對自己說。

20xx年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工

作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,

一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的

情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老

客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。二;要有好業(yè)績就

得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與

交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客

戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失

這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資

料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工

作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更

好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成

任務。6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能

更好的完成任務。

工作中出現的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一縱

而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。?/p>

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提

交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采

取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，

能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的

教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的JL作中要不斷加

強業(yè)務學習，提高自身能力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的

一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對

性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西

不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你

的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的

產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不

夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

業(yè)務員年終總結篇14

今年以來，我負責啤酒銷售工作。一年中，我認真履行職責，切實

做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作小結如下：

一、我通過專業(yè)化的服務，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜

展示，再到無處不在的畫報招貼提示，業(yè)務代表一路跟蹤，使得每個終

端成為完美終端，個個成為樣板工程，啤酒賣的不僅是商品，更重要的

是專業(yè)化服務，并帶來的豐厚回報。據統(tǒng)計，年內銷售額達到了X元。

二、拓寬了市場在年初以前，市場上啤酒占市場達斕以上。而競品

啤酒較我們的啤酒先進許多，對于競爭對手，我們采取了提高服務質量

和大做銷售廣告的辦法，比如在目于胎龍蝦節(jié)期間，開展我公司啤酒節(jié)活

動，收到了明顯的效果，結果使當地的老百姓對我公司的啤酒家喻戶曉,

人人皆知。同時我們大力在農村促銷啤酒。在促銷中，采取贈品與獎勵

辦法，對農民具有強大的吸引力，消費時認推了這一品牌。

三、我提出一點看法，就是針對許多農民與親朋好友在一起，酒后

喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲

克，應該能受到農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

總之，上一年在領導正確指導下，在我不斷努力下，取得很不錯的

成績，但是在好成績下也有一定的不足，我相信在下一年工作中兢兢業(yè)

業(yè)，售量會更上一層樓！

業(yè)務員年終總結篇15

轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自

己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的

驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應對能力。

在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,

穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得

到了提高，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們斃供

了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們

前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事

的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上,

同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單

處理到位。

去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶

談判達成訂單，經理了兩到二個月個月。公司分配alibaba賬號后，客

戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段

時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)

務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績

沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一,業(yè)務能力

1.對公司和產品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操

作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定

位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同

需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的

客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是

遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，為格

浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可

以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井

觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據市場

的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對

手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了

解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接

到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,

以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優(yōu)勢，

材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專

業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問

題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是

通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我

所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一

切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提

問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如

果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格

貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要

太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然

后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。

簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。

而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的

進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是

否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題,

要及時更正。要記?。寒a品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去，

一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷

的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理

之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心

態(tài)。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實

際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常

常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法,

各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

二.個人素質能力

L誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做

生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，

只有誠實，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，

外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3.耐心

外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者

更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時

候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單,

只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運

氣成分。

4.自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發(fā)的客戶，還

是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單

的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功工

但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉

變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會?業(yè)務做得更出色。

只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不

到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的

問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候耍主動詢問nextorder的

時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認

真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才

能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比

較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的

時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊

的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自

身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只

是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。

根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本

不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中,

我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一直儲

藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!

業(yè)務員年終總結篇16

在飼料銷售這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中，真可謂是人才濟濟，競爭激烈,

如不及時充電，隨時都有被淘汰的可能。因此，我們不但要有堅定的信

心，更要吃苦耐勞，講究策略和方法。而不斷加強學習，不斷充實自己,

就是提高業(yè)務素質最有效的途經。為此：

(1)、我們要保持健康的身體，使自己隨時都有旺盛的精力投入到

營銷工作中去。

(2)、要養(yǎng)成良好的習慣，習慣左右成功，習慣改變人生，一個人

事業(yè)要想獲得成功，必須要有一個良好的工作習慣，否則，就會事倍功

半，甚至毫無收獲。

(3)、要營造好的人際關系，要團結周圍的同事，要有良好的團隊

協(xié)作精神，與客戶不僅是生意上的往來，還應該成為朋友，唯有達到了

這種境界的客情關系，我們的行銷工作才算有所突破。

(4)、要加強學習，要做到在工作中學習，在學習中成長，經驗和

閱歷是人生的無價之寶。同時，我們還要認真學習別人的優(yōu)點，克服自

己的缺點，在學習中不斷提高。

(5)、要保持樂觀的心態(tài)。樂觀向上，積極進取，相信自己的公司,

是做好行銷工作的制勝法寶。

(6)、要提高口頭表達能力，對銷售主體準確恰當地表述有助于用

戶的理解和接受，因此，提高口頭表達能力，能夠取得事半功倍的銷售

效果。

(7)、還要提高自己的綜合素質，素質是一個人思想成熟