2024年版電信服務(wù)協(xié)議管理程序指南版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版電信服務(wù)協(xié)議管理程序指南版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務(wù)內(nèi)容與義務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)義務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)終止5.用戶權(quán)利與義務(wù)5.1用戶權(quán)利5.2用戶義務(wù)6.違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任6.2爭議解決7.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全7.1隱私保護(hù)7.2數(shù)據(jù)安全8.免責(zé)條款8.1不可抗力8.2用戶原因8.3其他免責(zé)情況9.變更與解除9.1變更9.2解除10.適用法律與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2完整協(xié)議11.3第三方受益11.4合同附件12.用戶個人信息保護(hù)12.1用戶個人信息保護(hù)措施12.2用戶個人信息使用范圍13.服務(wù)質(zhì)量保證13.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)監(jiān)督與投訴14.雙方協(xié)商與溝通機(jī)制14.1雙方協(xié)商14.2溝通機(jī)制第一部分：合同如下：1.1協(xié)議范圍本協(xié)議是甲方（電信服務(wù)提供商）與乙方（用戶）之間關(guān)于乙方使用甲方提供的電信服務(wù)所達(dá)成的一致協(xié)議。除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則任何未經(jīng)甲方書面同意的口頭或書面陳述、保證或協(xié)議均對本協(xié)議無任何約束力。1.2定義（1）甲方：指提供電信服務(wù)的電信服務(wù)提供商。（2）乙方：指使用甲方提供電信服務(wù)的用戶。（3）服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的所有電信服務(wù)，包括但不限于電話、寬帶、移動通信等服務(wù)。（4）協(xié)議期間：指本協(xié)議自雙方簽署之日起至協(xié)議終止日止的期間。2.1服務(wù)內(nèi)容甲方同意按照本協(xié)議的約定向乙方提供服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。2.2服務(wù)義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方應(yīng)對乙方的個人信息保密，不得向任何第三方泄露。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時響應(yīng)并處理乙方的服務(wù)請求和投訴。3.1服務(wù)費(fèi)用（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。（2）乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的支付方式及時支付服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式（2）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整支付方式。4.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。4.2服務(wù)終止（1）本協(xié)議期滿后，如雙方不再續(xù)約，則服務(wù)終止。（2）乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)。5.1用戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定使用甲方提供的服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。（3）乙方有權(quán)在服務(wù)期間提出合理的服務(wù)請求和投訴。5.2用戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方提供的服務(wù)從事違法活動。（3）乙方應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方的合法權(quán)益。8.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行或部分履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。8.2用戶原因由于乙方原因?qū)е录追綗o法履行或部分履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。乙方原因包括但不限于乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、乙方違反法律法規(guī)或本協(xié)議的約定等。8.3其他免責(zé)情況除本協(xié)議另有約定外，在任何情況下，甲方均不承擔(dān)因本協(xié)議以外的任何原因?qū)е碌膿p失或責(zé)任。9.1變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。9.2解除（1）本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)約的，本協(xié)議自動解除。（2）一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）因不可抗力或用戶原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方均可解除本協(xié)議。10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。通知與送達(dá)的有效期自發(fā)送之日起計(jì)算，視為已送達(dá)。11.2完整協(xié)議本協(xié)議及附件是雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.3第三方受益本協(xié)議的部分或全部條款可以由甲方指定的第三方享有受益權(quán)，包括但不限于甲方母公司、子公司或其他關(guān)聯(lián)公司。11.4合同附件本協(xié)議附件包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等具體事項(xiàng)，為本協(xié)議不可分割的一部分。附件的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。12.1用戶個人信息保護(hù)措施甲方應(yīng)采取合理、有效的技術(shù)和管理措施，保護(hù)乙方的個人信息安全，防止乙方的個人信息泄露、損毀或丟失。12.2用戶個人信息使用范圍甲方收集、使用乙方的個人信息，僅限于為乙方提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、維護(hù)安全以及符合法律法規(guī)規(guī)定的其他用途。未經(jīng)乙方明確同意，甲方不得將乙方的個人信息出售或向第三方透露。13.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定和國家相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。13.2服務(wù)監(jiān)督與投訴乙方對甲方的服務(wù)有任何意見和建議，可以向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后及時響應(yīng)，并采取措施解決問題。14.1雙方協(xié)商與溝通機(jī)制雙方應(yīng)定期或不定期就本協(xié)議的履行情況進(jìn)行協(xié)商，以確保本協(xié)議的順利履行。雙方還可以通過建立溝通機(jī)制，及時交流服務(wù)相關(guān)信息，提高服務(wù)質(zhì)量。本合同目錄一覽第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出甲方承諾向乙方提供的所有電信服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話、寬帶、移動通信等服務(wù)。附件二：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于費(fèi)用金額、支付周期、支付方式等。附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出甲方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、客戶服務(wù)等。附件四：用戶個人信息保護(hù)措施詳細(xì)列出甲方保護(hù)乙方個人信息的具體措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等。附件五：服務(wù)質(zhì)量保證詳細(xì)列出甲方確保服務(wù)質(zhì)量的具體措施，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、用戶投訴處理機(jī)制等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。2.甲方未按照約定及時響應(yīng)并處理乙方的服務(wù)請求和投訴。3.甲方未按照約定保護(hù)乙方的個人信息安全。4.乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)，違反法律法規(guī)或本協(xié)議的約定。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。2.甲方未按照約定及時響應(yīng)并處理乙方的服務(wù)請求和投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。3.甲方未按照約定保護(hù)乙方個人信息安全的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。4.乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付遲延履行違約金。5.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)，違反法律法規(guī)或本協(xié)議的約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：假設(shè)甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用電信服務(wù)，乙方因此遭受了通話中斷的損失。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的通話中斷損失。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的所有