消費者權(quán)益保護手冊

消費者權(quán)益保護手冊合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、權(quán)益保障1.1乙方應(yīng)向甲方提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定的產(chǎn)品或服務(wù)。1.2乙方應(yīng)尊重甲方知情權(quán)和選擇權(quán)，如實提供產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，不得作虛假宣傳。1.3乙方應(yīng)保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和安全性，對存在缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。二、消費權(quán)益2.1甲方有權(quán)根據(jù)合同約定，享受乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。2.2甲方有權(quán)要求乙方按照約定時間、地點、質(zhì)量標準提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.3甲方有權(quán)拒絕乙方提供的與合同無關(guān)的任何附加條件。2.4甲方在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中，如遇到問題，有權(quán)向乙方提出詢問和投訴。三、爭議解決3.1雙方在履行本手冊過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.2甲方認為乙方的行為涉嫌違反消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的，可以向有關(guān)部門投訴或舉報。四、違約責任4.1乙方未按照約定時間、地點、質(zhì)量標準提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的________%。4.2乙方提供虛假信息、欺詐甲方的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的________%。4.3甲方未按照約定支付價款的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按照________%的日利率計算。五、其他約定5.1本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為________年。5.2本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本手冊未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（簽字/蓋章）：日期：________年________月________日乙方（簽字/蓋章）：日期：________年________月________日一、附件列表：1.產(chǎn)品或服務(wù)說明書2.質(zhì)量保證書3.乙方資質(zhì)證明文件4.合同履行過程中的相關(guān)通信記錄5.法律法規(guī)規(guī)定的其他相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、地點、質(zhì)量標準提供產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。2.乙方提供虛假信息、欺詐甲方，視為違約。3.甲方未按照約定支付價款，視為違約。4.其他違反本合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.消費者權(quán)益保護法律法規(guī)：指中華人民共和國法律、法規(guī)、規(guī)章中關(guān)于保護消費者合法權(quán)益的規(guī)定。2.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合法定要求，滿足消費者合理期望的屬性。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。4.滯納金：指債務(wù)人逾期不履行債務(wù)，按照一定比例計算的金錢。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方延遲提供產(chǎn)品或服務(wù)：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不合格：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方更換或修復，必要時有權(quán)解除合同并要求賠償。3.甲方未按約定支付價款：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并有權(quán)解除合同。4.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議：解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所