旅游業(yè)務(wù)合作質(zhì)量管理協(xié)議

旅游業(yè)務(wù)合作質(zhì)量管理協(xié)議合同編號(hào)：__________旅游業(yè)務(wù)合作質(zhì)量管理協(xié)議甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為專業(yè)從事旅游業(yè)務(wù)的法人或其他組織，乙方為提供旅游服務(wù)質(zhì)量管理的法人或其他組織，雙方為共同提高旅游服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、質(zhì)量目標(biāo)1.1甲方承諾按照乙方提供的質(zhì)量管理要求，提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求的旅游服務(wù)。1.2乙方承諾按照甲方提供的服務(wù)質(zhì)量要求，提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的旅游服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)。二、質(zhì)量保障措施2.1甲方應(yīng)建立健全旅游服務(wù)管理體系，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)培訓(xùn)、客戶滿意度調(diào)查等方面，以確保旅游服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的服務(wù)需求，提供相應(yīng)的質(zhì)量管理方案，包括但不限于質(zhì)量管理培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量評(píng)估等方面，以確保甲方的旅游服務(wù)滿足質(zhì)量要求。2.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的質(zhì)量管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化質(zhì)量管理方案。三、質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，對(duì)甲方的旅游服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的檢查，以確保甲方的旅游服務(wù)符合質(zhì)量要求。3.2甲方應(yīng)積極配合乙方的質(zhì)量監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，不得拒絕或阻礙乙方的檢查。3.3乙方發(fā)現(xiàn)甲方的旅游服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即通知甲方，并提出整改建議。甲方應(yīng)在乙方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游服務(wù)管理體系文件2.質(zhì)量管理方案3.客戶滿意度調(diào)查表4.質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告5.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息保密協(xié)議6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.整改措施實(shí)施計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求的旅游服務(wù)。2.乙方未按照約定提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的旅游服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)。3.甲方拒絕或阻礙乙方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與檢查。4.乙方泄露甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等保密信息。5.雙方未履行保密義務(wù)，泄露本協(xié)議內(nèi)容和簽訂過程。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方質(zhì)量管理要求提供的包含吃、住、行、游、購、娛等方面的服務(wù)。2.質(zhì)量管理：指乙方根據(jù)甲方服務(wù)需求，提供質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量培訓(xùn)等服務(wù)，確保甲方旅游服務(wù)滿足質(zhì)量要求。3.違約行為：違反本協(xié)議約定的行為。4.保密義務(wù)：雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.質(zhì)量監(jiān)督與檢查：乙方對(duì)甲方的旅游服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的檢查，以確保甲方的旅游服務(wù)符合質(zhì)量要求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶投訴。解決辦法：乙方提供質(zhì)量管理培訓(xùn)，幫助甲方提高服務(wù)質(zhì)量。2.問題：乙方質(zhì)量監(jiān)督不到位，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)。解決辦法：甲方應(yīng)積極配合乙方的質(zhì)量監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。3.問題：雙方在保密義務(wù)上發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方重新審視保密義務(wù)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，確保協(xié)議的履行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為旅游運(yùn)營(yíng)商，乙方為質(zhì)量管理體系提供方。2.