第二章ISO9000201641課件講解

第二章：ISO9000：2016CONTENTS目錄概述1基本概念及原則2術(shù)語(yǔ)和定義3專家論401第一節(jié)：概述（2）我國(guó)的發(fā)展新世紀(jì)的質(zhì)量管理優(yōu)點(diǎn)一、ISO9000：2016族標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)（1）標(biāo)準(zhǔn)通用性加強(qiáng)；（2）標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，原則性與指導(dǎo)性強(qiáng)；（3）語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，易于翻譯、理解與實(shí)施；（4）考慮了所有相關(guān)方的利益需求；（5）弱化了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”的要求；一、優(yōu)點(diǎn)（6）將質(zhì)量管理體系與組織的管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)；（7）強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)；（8）強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動(dòng)力；（9）與環(huán)境、安全等管理體系具有更好的兼容性，有利于組織建立統(tǒng)一的管理體系。二、我國(guó)的質(zhì)量發(fā)展新中國(guó)成立后至20世紀(jì)70年代末，我國(guó)質(zhì)量管理基本上處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段，沿用的是前蘇聯(lián)20世紀(jì)40－60年代使用的百分比抽樣方法。直到20世紀(jì)80年代初，我國(guó)計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制定貫徹后，才逐步跨入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。二、我國(guó)的質(zhì)量發(fā)展1979年，全國(guó)性的質(zhì)量管理群眾團(tuán)體——中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立。1985年，隨著原國(guó)家經(jīng)委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法》，全面質(zhì)量管理在全國(guó)被普遍推廣，逐步從工業(yè)企業(yè)推廣到交通運(yùn)輸、商貿(mào)企業(yè)，甚至部分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。二、我國(guó)的質(zhì)量發(fā)展1992年我國(guó)頒布了GB/T19000－ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，等同采用了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；1994年頒布了94版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2000年頒布了2000版新標(biāo)準(zhǔn)。2015年頒布了2015版新標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)面臨的質(zhì)量問(wèn)題我國(guó)在質(zhì)量管理上同國(guó)際接軌的起步時(shí)間較晚，雖然我國(guó)已經(jīng)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立和完善之中了，盡管質(zhì)量總體水平穩(wěn)步上升，但是市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，仍然面臨諸多問(wèn)題。我國(guó)面臨的質(zhì)量問(wèn)題1）假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，充斥市場(chǎng)，嚴(yán)重危害消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全；2）產(chǎn)品合格率較低，售后服務(wù)得不到保證；3）產(chǎn)品制造過(guò)程浪費(fèi)嚴(yán)重，效率低下；4）企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱，員工質(zhì)量意識(shí)淡薄等。我國(guó)出臺(tái)的法律措施為了保障消費(fèi)者利益，政府陸續(xù)出臺(tái)了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等，使我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量管理走上了法制軌道。企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度也在完善過(guò)程中，統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量認(rèn)證體系逐步建立。2001年，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)重新啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審工作。我國(guó)的鼓勵(lì)措施值得注意的是，我們?cè)谕菩匈|(zhì)量管理的過(guò)程中，必須鼓勵(lì)“百花齊放”，不可能也沒(méi)有必要在全國(guó)強(qiáng)制推行一種質(zhì)量管理模式。相反，要倡導(dǎo)適合各種行業(yè)、各企事業(yè)單位特點(diǎn)的先進(jìn)、實(shí)用有效的質(zhì)量管理方法。新世紀(jì)的質(zhì)量管理1．質(zhì)量創(chuàng)新2．質(zhì)量人才3．質(zhì)量戰(zhàn)略4．質(zhì)量系統(tǒng)5．個(gè)性質(zhì)量6．質(zhì)量文化本節(jié)結(jié)束語(yǔ)：實(shí)施IS